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第42章 谈判桌上无父子(7)

有一些性格怪僻的人,抱着“无事不登三宝殿”的态度,很少接近上司,就是有事也不愿到上司那里去。上司要一个资料,也让资料员、收发员送去,他一次又一次地主动放弃与上司接触的机会。上司有不清楚的地方,也无法向他问一问。如此下去,上司定会对此人有看法,至少也认为这个人摆知识分子的架子。本来上司就是一个工农干部,定会对他印象更为不佳。

(3)开会时要积极发言

上司主持开座谈会、讨论会时,是听取大家的意见,也是了解公司职员思想、工作水平的一个机会。他此时的心情是希望大家发言,发言就是对他的支持,做上司的主持会议,最怕大家闷起来,使他感到难堪。讨论时积极发言,打破僵局,谈出自己看法,会给上司留下好印象。

当然,你的发言要经过思考,并列有提纲,使上司感到你的发言从内容上有道理,从形式上有层次,系统而不乱,这将使他对你的印象的画板上加上一层耀眼的色彩。

会上发言,讨论问题,实际上就是同上司对话,是思想上的交流,工作上的切磋。为了你同上司的交往,此机会万万不可失掉。

(4)有些小事可随时打招呼

在你同上司接触中,不要太正规化了。事事都要到他的办公室郑重其事地去汇报,去请示。那样也会使你们之间的关系过于严肃,也许会使上司产生对你这个人还不太了解的感觉。因为你们的活动都是在一本正经的环境里进行的。

当你同上司一齐上楼梯时,可以同他说:“昨天你交给我办的给某某打电话的事,已办了……”或者同坐汽车外出时,也可以在车上说说一般工作,既沟通了情况,又打破了车上的沉默。

(5)在上司遇到困难问题时,可与他交谈,帮助出主意

上司工作很多,有些工作他也会感到困难,举棋不定,或无路可走。这时,你从工作中如果了解了上司的心绪,不妨找个适当的时间,与他一起聊天儿,随便谈谈你对某问题的看法,以启示上司从哪个方面去解决这个问题。如果你对此问题的看法有道理,会帮助上司解决难题,这要比在正式的会上去争论更有益处。因为此时上司很需要人帮助,他愿意听听别人的意见,最主要的是,他现在正遇上难题,无门可出,举棋不定,他把你的意见当成一张选票,对其选择事情的处理方案可能起到关键性的作用,也会使上司感到你的关切和协助,产生“患难与共”的感情。

当然,这种聊天儿要看形势而定,如果你发觉上司对你的话感兴趣,就可以深入聊下去。如果发觉上司有厌烦情绪,他可能还想自己反思,你就见机退场,不要再寻无趣。

(6)有些事也可以到上司家去谈

我们主张,一般工作上的事不要到上司家去谈。同事最反对某些人经常往上司家里跑,好像上司不在机关上班似的,什么都到上司家去说。这种人的确是在溜须拍马,或别有企图。

当然,有些特殊的事,比如私人的事,在公司都很忙,也没有机会坐下来说,也可以利用业余时间到上司家去谈。这样,环境清静,说话方便,可以使上司耐心听完你的意见,对于问题的解决是有好处的。

(7)上司在玩儿得兴趣正浓时,你最好不要去打搅他

有的朋友以为工作很重要,于是在上司玩儿兴正浓时去请示工作,这样做效果是不会好的。你不是同他理论该玩儿不该玩儿,而是要正确处理工作问题。上司在工作中,利用休息时玩儿一下,也是合乎情理的。他那里象棋正双马卧槽,眼看将死对手,可是你这-说话,他一走神,对方的象飞了一匹马,他会高兴吗?另外,上司正玩儿棋,你去问工作,他的思想不集中,对事情的处理也是不利的。别人和上司都说:“这个人太不懂世故,没有眼力,不看场合。”

有眼力的人,这时不但不请示工作,还会帮助上司出出主意,使上司的棋尽快取得全胜。当上司取胜收棋以后,你再同他谈工作,才是适合的时机。

(8)区区小事不要去麻烦上司

无论公事还是私事,都要掌握一个分寸,自己能克服的困难和能办的小事情,不要去麻烦上司。否则他会感到你这个人太无主见,缺乏独立工作能力。

(9)注意在众人面前与上司的交往

有些人,想接近上司,又不讲场合。比如,有的人在开会时非要每次都坐在上司的身旁,一边开会一边同上司咬耳朵。大家看着很不舒服,认为他(她)是有意讨好上司。就是上司本人也不见得舒服,他会不好意思的。

总之,在你与上司来往中,不要掺杂其他目的,一切都是正常的,那么时机和场合也就不难掌握了。

告诉上司你能干

一个下属要想尽快晋升,业绩上表现突出一些是最有说服力的,但这需要一个过程。光干得好还不够用,还要说得好才行,那么,当你完成一项工作之后,怎样说才能使你的业绩更有亮色呢?

(1)复述一遍上司的命令,让上司放心

上司做完指示后,你理解了上司的意图后,可以用这样的言语简要地重复一次:“你说的意思是不是这样……”或“你看刚才你的话这样说……行吗?”这样做的目的是让上司放心地把工作交给你干,上司会对你产生这样的印象:“他办事,我放心。”而且这样还可以记住命令的内容,不至于遗漏或做错。

(2)得体的言谈举止也能给上司留下能干的印象

在你未做出工作业绩以前,你要赢得上司的重视,你的言谈举止至关重要。

如果能记住一些别人忽略的偏僻知识并在公共场合讲出来,你会一“鸣”惊人。虽然你没读过几本鲁迅全集,但你若能把别人都没注意到的几部作品的写作时间、作者的写作心情及写作背景熟练地说出来,大家定能觉得你对鲁迅很有研究,从而对你很仰慕。

声音洪亮些,给别人一种自信的感觉,可以压倒听众。若是紧张得连话都说得不自然,那么你的才华就像“茶壶里的饺子”一样“倒”不出来。

姿态端正,给上司有魄力、有活力的感觉。古人说:“站如松,坐如钟,行如风”是很有道理的。站在那里要昂首挺胸,充满自信;坐下来挺胸伏案,才有个官样;走起路来要快而有节奏,给上司一种“每天很忙”的感觉。

与上司交谈,要双眼注视着上司,以示你在专心听他讲话。同时,要坐在椅子前端的三分之一处,身子前倾,以示你谦恭和正在认真地听取他的指示。

(3)服饰与你的精干形象关系很大

如果你穿衣服破破烂烂、皱皱巴巴,会给人一种龌龊的感觉,让人觉得你活得窝窝囊囊。记住:要把脸刮干净,把头发梳齐,穿衣服要考究、整齐干净,皮鞋一定要擦亮。这样才能给人以有活力和生气的感觉。

(4)接打电话也能表现出一个人能干

接到电话时,要露出笑容。也许你认为对方看不见,干吗要这样做。心理学实验表明,你的心情一开朗,音调自然会发生相应的变化,对方也可从中“听”出你的笑容,从而对你产生好感。

电话铃响后,比别人抢先接电话,给人以机灵、勤快的感觉,上司会看在眼里,喜在心里。接电话必须把内容搞清楚。例如,某高校学生组织要向你公司寻求赞助,你就应尽可能地多了解情况:寻找赞助要搞什么活动?这个活动能给公司带来什么收益?赞助的形式、金额、时间等都应搞清楚。这样向上司汇报时才能不被上司问住。

(5)学会使用带尾数的数字

为什么要这样做呢?我们可举例说明:一个部门经理要做一个项目急需资金,向上司申请了456万元,上司问他“为什么不申请500万元”,他回答说“456万元就够了,多申请了也用不着”。上司被这位下属为公司精打细算的敬业精神所打动,很快就批准了那个经理所需的钱。

所以,你应为公司着想,为上司着想,在工作中尽量把数字精确到尾数,这样上司会被你的节俭精神所感动而加深对你的印象和信赖度。

代替上司下地狱

上司所管的事情很多,但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手,这就需要有一些下属去干,去代上司摆平,甚至要出面护驾,替上司分忧解难,赢得上司的信任。

有些人很不注意上司愿意干什么工作、回避什么事情,往往容易得罪上司,惹出麻烦。某县化工厂因产品质量问题严重,引起社会关注。省电视台记者到该化工厂采访时,最先碰到该厂办公室主任刘某,刘某怕说不好承担不起责任,就对记者推卸说:“我们厂长在办公室,他说了算,有事你找他去吧!”结果,记者闯进厂长办公室,把厂长抓了个正着,厂长想回避也躲不开了,硬着头皮接受了采访。事后,厂长得知刘某不仅不提前通风报信,还说了那样一句话,很生气,很快便炒了刘某的“鱿鱼”。

刘某的教训很深刻,记者采访质量问题本不是光彩的事。按道理,从为上司着想的角度讲,他除了应实事求是地讲明问题的原因外,还应该维护上司的面子,替上司分忧,而不该把事情全推到厂长一人身上。

一般地讲,上司有几愿几不愿。白领对此要了然于胸。

(1)上司愿意做大事,不愿做小事

从理论上讲,上司的主要职责是“管”而不是“干”,是过问“大”事而不拘泥于小事。实际工作中,大多数小事由下属承担。

从心理学的角度分析,上司因为手中有较大的权力、较高的职位,面子感和权威感较强,做小事在他看来显然降低了自己的“身份”,有损上司的形象,比如接电话、组织市场调查等,都是上司不愿意干或不愿介入太多的。这些事情只能由下属分担了。

(2)上司愿做“好人”,而不愿做“坏人”

工作中矛盾和冲突都是不可避免的,上司一般都喜欢让自己充当“好人”,而不想充当得罪别人或有失面子的“坏人”。

一位作家在《如何与上司相处》一书中举了个实例,香港有位企业巨头,是出了名的“好好先生”,那是因为任何人跟他谈任何事情,从来都不会得到否定答案。当然他并非是有求必应的“黄大仙”。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的人,就会亲自出面,卖个人情,不然的话,一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方,此时他是不会露面的。

愿当好人,不愿演丑角的心理是一种很普遍的上司心理。此时,上司最需要下属挺身而出,充当马前卒,替自己演好这场“双簧”。当然,这是一种较艰难而且出力不讨好的任务,一般情况下上司也难以启齿向下属明说,只有靠一些心腹揣测上司的意思然后再去硬着头皮做。做了上司心里有数但不会公开表扬你;如果下属因为粗心或不看上司的暗示而把他弄得很尴尬,上司肯定会在事后发火。

(3)上司愿意领赏,不愿受过

闻过则喜的上司固然好,但那样高素质的人却寥寥无几。大多数上司是闻“功”则喜,闻“奖”则喜,鲜有闻过而喜者。在评功论赏时,上司总是喜欢冲在前面;而犯了错误或有了过失之后,许多上司都争着往后退。此时,上司亟待下属出来保驾,敢于代上司受过。

代上司受过除了那些原则性或特别严重的错误外,实际上无可非议。从组织工作整体讲,下属把过失揽到自己身上,有利于维护上司的权威和尊严,把大事化小、小事化了,不影响工作的正常开展。从受过的角度讲,代上司受过实际上培养了一个人的“义气”,并使自己在被“冤枉”的过程中提高预防错误的能力。结果,因为你替上司分忧解难,赢得了他的信任和感激,以后上司一定会回报你,给你“吃小灶”。

多做少说

事实胜于雄辩,行动胜过语言。人生难得机遇,在上司面前,不要错过表现自己的好机会。

(1)挺身而出

常言道:“疾风知劲草,烈火见真金。”在关键时刻,上司才会真切地认识与了解下属。当某项工作陷入困境时,你若能挺身而出,定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现问题时,你若能妙语劝慰,也会令其格外感激。此时,切忌冷漠无助、畏首畏尾、胆怯懦弱。这样,上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。

(2)精明强干

上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提。一旦被人认为是无能无识之辈,愚蠢、懒惰,便很危险了。

(3)不争功劳

中国人在讲自己的成绩时,往往会先说一段客套词:成绩的取得,是上司和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用,显得你谦虚谨慎,从而减少他人的嫉恨。越是好东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。要是你有远大抱负,就不要斤斤计较眼前成绩的取得究竟你占有多少份,而应大大方方地把功劳分给你身边的人,特别是分给你的上司。这样,做了一件事,你感到喜悦,上司脸上也光彩,少不了再给你更多的机会。如果你只会打眼前算盘,急功近利,则会得罪身边的人,上司也会认为你是功利心重之人,将来一定会吃亏。

(4)善举无声

比如说自己的一些功劳悄悄地让给上司。不过,对上司让功一事切不可到处宣传,如果你不能做到这一点,倒不如不让功的好。对于让功的事自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上司的味道,千万使不得,最好由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的才华,但你的同事和上司总会还给你这笔人情债,给你一份奖励。因此,做善事就要做到底,不要让人觉得你让功让得虚伪。

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