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第35章 水能载舟,亦能覆舟(3)

(2)保持与供应商的良好关系

现代的工业生产日益复杂,一个公司要想维持正常生产,不断壮大公司规模,必须依靠供应商提供原料、零部件、设备及能源等,不仅是这样,供应商能否提供优质、价廉的商品、原料,还直接影响公司产品或服务质量的优劣。另外,供应商还可以为公司提供一系列宝贵的信息,如市场信息、价格信息、消费趋势信息等。由此不难看到,公司要想提高经济效益,与供应商维持良好的关系是重要手段之一。因此,同行之间的合作,千万不可忽视与供应商的关系!

(3)与经销商的关系要至诚

经销商在把产品从公司转给消费者的过程中起着十分重要的作用。由于经销商肩负着产品销售的重任,因此,公司与经销商保持良好的关系,不单单有助于公司争取经销商的合作,还可以促使经销商积极而又主动地宣传、维护公司的声誉,这一点是十分重要的!

与大老板做朋友

作为商人,如果有几位大老板做朋友,对自己的事业大有好处,但是如何跟大老板搞关系、处关系对许多人来说是个大问题。下面向你传授几条务实的技巧:

(1)必须掌握大老板的社会关系

大公司的老板或知名老板是很难与一般老板会面的,但是,若能与他们合作或与他们交上朋友那真是很荣幸也是很珍贵的,因为从他们那里你会大开眼界,学到许多你平常学不到的东西。

要与大老板交往,最基础的工作就是要掌握大老板的社会关系。

大老板也是人,不是神,他有各种社会关系,有各种各样的业务,也有各种各样的喜好、性格特征。特别是现代媒体,经常关注一些大老板的情况,从中你定会了解大老板的一二。

人都有各种各样的社会关系,大老板亦如此。你可以从他的历史上认识他,他的过去、他的经历、他的祖辈、父辈,也可以从他的亲属、他的朋友、他的子女等那儿认识了解他。

从业务上了解大老板也是一条好途径。他经营的范围主要是哪些,次要是哪些,他的分公司、子公司分布在什么地方,这些公司的经营者是谁,他多长时间会查看分公司、子公司,等等。

从兴趣爱好上了解大老板。他喜好什么运动、什么物品、什么性格的人,他喜欢或经常参加什么聚会,他休闲、娱乐的方式有哪些、到过什么地方,等等。

总之,要结交一个大老板又没有机会的时候,你不妨从以上几方面去了解,总会发现一些机会的。

(2)制造初次见面的氛围

当你发现了或者创造了与大老板见面的机会后,最重要的便是如何制造一种特殊的会面氛围。因为,在众多的人物当中,也许你本身就是芸芸众生中的一员,说不定连话都跟大老板说不上。

在共同出席的会议或聚会上选择位置时,一定要选择一个与大老板尽可能近的位置,以便他能发现你,并且一有机会便可搭上关系。

同时,要以穿着表现自己的个性。因为与人第一次交往,别人往往是从服饰上得来第一印象。着装要表现个性、特色,使人一目了然。

要针对大老板关注的事予以刺激,要尽快发现对方关心、注意何事。找到适当的话题,抓住对方的注意力,刺激对方对自己的兴趣,话语要力求简洁、有独创性,使对方产生震撼,留下较为深刻的第一印象。

(3)赢得大老板青睐的方法

适当展示自己的能力是赢得大老板青睐的重要方法。大老板一般都喜才、爱才,如果你一贯表现出对他意见的赞同,不敢表现自己独特的见解,他会反感你的。因此,适当表现自己的独特才干,是会受大老板喜爱的。当然,你不能表现得太过锋芒毕露,让人一见就觉得有喧宾夺主之感。

别出心裁送赠品是联系大老板情感的重要方式。这要针对大老板的具体情况,不能千篇一律,不能委托他人。不一定昂贵就是好礼品,要赠送就要送他特别喜爱的礼物才是。同时在选赠方式上也要别出心裁,从包装样式、赠送仪式都要显得别具一格。有时你不妨请他的太太代理,或许效果会特别地好。

写信是交流思想、联系感情的好方式。随着电信事业的发展,电脑技术的开发,很多人的联系方式都是通过电话、传呼、电脑等,很少再看见以书信方式交流了。其实,人人都希望有一位朋友悄悄跟自己说话,书信便是最好的方式。在书信里你不必有过多顾虑,坦开心扉与之交流吧!也许,你只花几分钟,相当于同他交流几小时呢。因为,信给人想象的空间很大很大。当然要注意,写信不能用印刷品,让人觉得很不真诚。

人情投资

生意场上的人情投资应遵循以下几条比较切实可行的原则。

(1)慢工出细活

当你手中拥有几张初交者的名片,你必须迅速出击,把它充实为十倍、百倍。它将是你人际交往的生命线,是随时可以启动和挖掘的“存贷”。这一点的难点是要突破清高顾面子、不以任何方式主动与人交流的心理障碍,要点是不可太急于将陌生人变成为客户,而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活,不能操之过急,交朋友也是如此,要有耐心,通过事实、时间来争取别人的理解和信任。

(2)真诚相待

要做到细节真诚,而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者,财尽而交绝;以色交者,色落而爱移;以诚交者,诚至而谊固。”某种意义上说,客户至上并不是说给客户听,而是说给自己的内心听,让内心将其消化,然后散发到点点滴滴的行动中,“润物细无声”。这一点的关键是对对方的理解,无论怎样的朋友或伙伴,他们所以与你相交、合作,都是或多或少有利益要争取的,切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待,才能平平淡淡地把人情做到点子上,让人真正感受到你的友善。那种热情夸张、殷勤过火的行为,反倒显得过分勉强,不够真诚。

(3)树立口碑

要树立你的个人口碑,进而树立你的企业形象。通过品德的修炼,对惯例及规范的秉持,慢慢积累你的影响力。直达到大家众望所归,说这个人很不错,口碑很好,处理问题极其到位,则这个时候你的社会资源就非常之多,就会有为数不少的人有意无意地捧你支持你,你的才能就能得到最大的施展。

生意人要树立对人际关系的长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事,长期看就可能很重要。所以精明的生意人如果能把钱适时地投在人才上面,投在一些比较有能力的朋友身上,“弹指一挥间”,回报必定远远超过你的投入。

市场经济时代,随着和气生财、与人为善、共荣共利等概念的流行,经济圈中新型的人际关系的衍生,社会生活也发生悄然变化。从生意场走出来的人往往变得谦恭、变得和气,而他们的谦恭与和气又影响着周围的更多的人,而这无疑是人类的一种进步。

赢得信任

外部资金是公司维持和扩大再生产不可能缺少的条件。既然一个公司的发展和规模壮大依赖外部资金的程度这么高,我们就必须着手去解决外部资金问题,要取得外部资金,那就必须通过银行信贷而获得信贷资金,这就不可避免地要与金融界打交道,想办法取得金融界的有力支持,获取公司发展所需资金,这样,公司的生产经营活动才能正常运转,公司的生产规模才能更好地壮大起来。如果公司与金融界的交道打不好的话,对公司发展所起的负面影响是不可估量的。因此,与金融界打交道时,需要注意一些问题。

(1)恪守信誉

不仅仅在中国,就是在世界的其它一些国家,讲究信誉对经商来讲也是重要的。公司在与金融界打交道中,在恪守信誉这一问题上千万含糊不得,稍微含糊,就会使你在此之前所付出的任何努力都成为徒劳。因此,公司在向银行贷款时,一定要对自己的按期偿还能力以及也许会出现的变化因素作充分的估计,以便使自己更好地做到“恪守信誉”这一点。对于银行来说,如果公司因种种原因多次失信,那么银行将会失去与公司业务往来的基本信心与兴趣。相反,如果公司能够坚持做到恪守信誉,事情就不会出现那么令人消极的一面,公司与银行的关系将会变得更融洽。因为银行不会不清楚,自己只有把钱贷出去才能获取利润。理所当然银行只想把钱贷放到安全可靠的地方。如果它面对的是一个恪守信誉的公司,那么该公司是很容易获得其所急需资金的,而且还能够享受到种种优惠。由此可以看出,公司在与银行打交道时,恪守信誉是多么地重要!

(2)让金融单位有安全感

我们不能忽视这样一点:金融界也是经济实体,它是很讲究实惠的。当公司向银行提出有关贷款申请时,一定把这笔钱用到哪里,将来会产生怎么样的经济效益向金融界讲明白。在这样做时,要特别注意方法问题,能让金融界切实认识到你的投入定能得到很好的回报,由此认为,偿还贷款是绝对没有什么问题的。

(3)经常与金融界保持联系

当公司得到了金融界的贷款之后,应该经常、及时地向金融界有关方面通报信息,定期向他们汇报产业项目的进展情况、资金怎样周转的情况。当他们来到公司检查有关情况时,千万要热情周到地接待,主动呈报、公布所有有关资料,积极配合他们完成检查工作。公司只有这样做,才能长期而且有效地与金融界保持联系,而金融界也会更有兴趣与信心和公司合作。有一些公司却不这样做,当他得到了贷款后,马上由笑脸转变成冷漠的脸,认为现在是金融界求他了,这样做无非是断了自己的后路。

巧对媒体

从做生意的角度来说,处理好与新闻界的关系至关重要。俗话说,酒香也怕巷子深。酒再香,也不可能透过空气让全城的人来买。卖酒的怕巷子深的原因,就是害怕因为缺乏适当的媒介来宣传,酒卖不出去。现在是所谓的信息时代,报纸、电台、电视上各种各样的信息铺天盖地,让你生活在信息的海洋里,无时不受媒介的影响。如果能够取得媒介的支持,利用大众传媒来宣传自己,可达事半功倍之效。反之,如果得罪了新闻界,就可能搞得声名狼藉。

瑞士的雀巢公司在这方面就曾经当过一次反面教材。雀巢公司的一个重要产品是婴儿奶粉,这一产品长期垄断欧洲市场。为加大雀巢公司的影响,同时开拓海外市场,雀巢公司决定进军非洲市场。

当时,非洲大陆上内战正酣,许多国家的人民没有饭吃。雀巢公司召集新闻界,宣布要无偿支援非洲难民,赠送奶粉给非洲,新闻界将这件事报道后,产生了很好的影响,提高了雀巢公司的声誉。同时,雀巢公司还有一个计划,就是当非洲内战停止时,非洲的妈妈们已经习惯用雀巢公司的奶粉,那时,雀巢奶粉正好可以在非洲大量销售。

应该说雀巢公司的想法是很好的,可事情的发展却并不尽如人意,甚至与公司的期待完全相反。过了一段时间,报纸上不断传来有些非洲妈妈用雀巢公司的奶粉喂宝宝,结果导致婴儿死亡的消息。雀巢公司慌了,急忙派人去调查,发现报纸上说的几个婴儿死亡的例子,其原因并不是喂了雀巢奶粉的缘故,而是当地的饮用水不卫生,同时非洲贫困的妈妈们为节约奶粉,大量用水稀释,从而使婴儿得了当地卫生条件所无法解决的痢疾。雀巢公司松了一口气,当即在报纸上声明,非洲的事件与公司奶粉的质量没有什么关系。

可是有家报纸并没有理会雀巢公司的声明,继续报道了雀巢公司奶粉的所谓“中毒”事件。这时,雀巢公司做了一件事后被证明是极其错误的决策,它决定起诉这家报纸和做这个报道的新闻记者。

本来,有关雀巢公司奶粉质量的报道还不为公众注意。现在居然打起官司,公众的好奇心一下子被激发起来,雀巢公司一下子成为舆论的焦点。后来,又有几家新闻机构派记者到非洲,专门调查雀巢公司奶粉“毒害”非洲儿童的情况。由于非洲处于内战之中,有关非洲的新闻从来就是传闻与事实的结合,所以对雀巢公司的奶粉质量的渲染更加朝不利的方向发展,甚至有很多人在雀巢公司的总部门前示威,以抗议商人“唯利是图”,全然不顾非洲儿童生命的可贵。雀巢公司的形象由此大损。面对气势汹汹的舆论,雀巢公司始料不及,一下子陷入了不知所措的痛苦境地。

公众都以宁可信其有,不可信其无的态度对待这一事件。当时市场上的奶粉竞争得很厉害,有几百种牌子,雀巢公司的市场占有率本来很可观,但是,现在妈妈们谁也不想拿自己的孩子冒险,大都临时换了奶粉。

雀巢公司的产品销售量一下子下来了,当公司的领导层意识到自己的决策失误时已经无法挽回,只得硬着头皮等待法院的判决结果。

判决结果很快出来了,雀巢公司赢得了无可争辩的胜利,但是,公众的兴奋点很快发生了转移,他们谁也没有注意到报纸上简短的道歉声明,其他品牌的奶粉不战而胜。雀巢公司付出了极大的代价,其依靠几十年才建立的产品声誉竟然被一句谣传击得粉碎。

其实,这一事件是非常清楚的。雀巢公司的奶粉在欧洲没有产生毒害,在非洲也不可能有问题。要说出问题的话,只能在奶粉的喂食方法上,但公众是不会去认真考虑这一问题的,他们关心的只是事件本身是否具有戏剧性,而用什么牌子的奶粉对他们而言只是一个习惯而已。

人们常说新闻记者是无冕之王,在美国人们更是把新闻界看成是与行政权、司法权、立法权并立的第四权。在这个大众传媒主导人们头脑的时代,任何挑战传媒的行动都可能给自己造成损失。所以,对于公司而言,一定要掌握同传媒打交道的方法,不可轻易陷入与传媒的对抗。

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