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第21章 酒店服务·我就是那成就了弓箭的弓(4)

服务工作快要结束了,想想当初望着D8号楼眼中还充满迷茫,而如今已经对这里非常熟悉了,我为能成为一名奥运服务生而感到幸运,为能结识这么多员工和同学们,为能感受学校、学院领导前来亲切慰问,为能在学校组织的丰富多彩的文娱活动中娱乐身心而幸福快乐。服务工作有苦有乐,但现在回忆起来的似乎只有乐。在以后的岁月里,我也会珍重这段美好而有意义的暑假经历。

在服务期间,服务生的工作得到了充分的肯定和赞扬,同时也实现了客人零投诉的工作目标,向祖国交上了一份满意的答卷。虽然他们的服务使命已经圆满完成了,现在已经离开媒体村,回到了校园,也许有时候还会觉得:似乎还留在驻地的那片草地,回荡在媒体村的每个角落……其实这样的场景在我们的现实生活中完全可以再现,也许情景不太一样,但是实质是相同的,不断践行奥运留给志愿者的宝贵财富,就会觉得某些场景似曾相识。

有人说,把一件伟大的事做得让人感动并不伟大,因为伟大的事情本身就有感人之处,而把平凡的事做得感人,却不容易。的确,他们的岗位虽然平凡,但他们用热情、真情服务,用微笑感动自己,感动别人。在这里他们可以骄傲地告诉身边的所有人,每一个志愿者都奉献出了一颗热忱的心,在这里传递一种无私的爱。雁行千里排成行,团结协作齐飞翔。

第三节知行并举、学以致用

服务生的工作并不是相同内容机械的重复,他们利用服务生的机会很好地进行了一次社会实践,在服务中勤于动脑,在服务中收获知识。

如火的青春、与奥运同行

宋天懿、06261053、经济管理学院、客房服务

2008年的夏天注定成为我人生中一段难忘的岁月。20岁的我有幸成为绿色家园媒体村中的一员,与千千万万服务人员一起为确保奥运会的顺利举行奉献着自己的力量。

回顾两个月的经历,首先带给我的是一份荣耀。依然记得2001年北京申奥成功时的那份欢欣雀跃,依然记得高考填报志愿时的那份毫不迟疑,2008年的北京奥运寄托了我们太多的梦想与期待,能够参与其中便是一种幸运。

从进村的第一天起,我就被分配到前台工作。这是与客人接触最多的地方,自然各种有形、无形的压力也很大。从熟悉村内外的环境到传真机的使用,再到电话的接听、接待的礼仪,每一项内容都要一点点地向师傅学习和了解。

伴随着17号的测试,25号的开村,以及1号、2号客人的大批入住,我和媒体村一起走过了不断完善的旅程。其间,有过五点半开始的早班,有过十一点结束的晚班,更有过从晚八点到第二天早八点、横跨十二个小时的夜班。工作虽然很辛苦,但我从来没有过抱怨与懈怠。“奥运无小事,责任大于天”这句贴在我们休息间的标语伴我度过了这两个月来的日日夜夜。不管上了多久的班,只要遇到客人,我总会精神饱满地向他们问好,因为这一刻我不仅代表了我自己,更代表了祖国新一代的形象,我有责任也有义务向远道而来的客人展示我们中国人的友好与热情,展示我们的礼仪与文明。每每听到一句“Thank you”或者收到一封表扬信,我都由衷地感到兴奋,能够为奥运做出一点点微薄的贡献再苦再累都是值得的!

在这一份荣耀之外,两个月的工作经历也给我带给来了社会经验的提升。

十几年的校园生活,让我非常渴望能够在社会大舞台中展示自己。但是,这次的经历让我明白:相对于偌大的社会而言,每个人都是很渺小的,都有着各自不同的社会分工。负责好自己小小的一块区域,便是为社会做贡献。古人有云“不在其位,不谋其政”,说的就是这个道理。年轻人应当有梦想有追求,但这一切都不能脱离实际。刚刚接触社会的我们必然只能从小处做起,所以要善于并乐于做小事。这些虽是很早以前都听过的道理,但只有在深入实践体验之后才感到是如此的真切。

两个月来工作之余的生活同样值得纪念。一群来自不同年级,不同学院,甚至不同学校的年轻人,为了同一个梦想汇聚在一起,度过了这个如火的夏天。

大家通过合唱比赛、心理拓展、交谊舞课堂等一系列活动互相熟识,并在这段类似于军训的半封闭生活中结下了战友般的深情厚谊。走出这个校区,不知今后是否有缘再见,但这份情谊势必会留在每个人的心中。

“荣耀”、“阅历”与“情谊”是我回顾起这60天来点点滴滴的关键词,然而并非仅有这些。任何的语言和文字都不足以记录我所经历的这个不朽的夏天。

我庆幸,我珍惜,自己能够拥有这段回忆!

小岗位,大责任

李占虎、06222072、机械与电子控制工程学院、客房服务

在媒体村的工作时间已经有一阵子了,每天的工作虽然很累,但是我们还是在愉快地坚持着,相信我们一定能坚持到最后胜利的那一刻!

我们的任务就是为在赛场一线进行采访报道的记者们提供舒适的环境和实时的帮助。我们有的志愿者为记者们导航引路,生怕他们走错了路,耽误了时间,错过了赛事;有的为记者们打扫房间,保证洁净舒适的环境,生怕他们写不出精彩的报道,说不好赛场上精彩的赛事;有的志愿者为记者带来最快的咨询,为的是使记者们能够及时得到当天的天气情况和急需解决的问题。我们是全天24小时服务的,所以只能是和师傅们通过轮班倒来完成任务,可谓责任重大!

在不断的坚持中,我们磨炼了自己的毅力,锻炼了自己的身体,强健了自己的体魄,增强了自己心中的中国魂。百年奥运,百年梦想。她是我们前进的动力,是我们中国人的骄傲!

目前2008年北京奥运会正在进行,共设28个大项和302个小项。每天看着中国的金牌数不断上涨,是我最快乐的事。这次在媒体村服务,给了我在奥运会举办城市亲身体验奥运会的感觉,那是一种幸福,一种荣幸,一种享受百年的梦。

因此,无论我在后方有多么的累,多么的辛苦,我都会坚持着,坚持着!

因为是奉献奥运,无所谓多与少,只在乎于多干,干好!每当看见客人面带笑容,带着爽朗的心情去奥运场馆报道赛事的时候,也是我们最开心的时候。

每当看见客人带着疲倦的身体和背着沉重的摄像机,步伐缓慢地进入媒体村时,我们就上前为客人分担一些,听见客人说声谢谢,让我们感到无比的高兴。

乐善好施,乐于助人,是我们中华民族的传统美德。客人对我们的满意不正是对我们的最好的肯定吗?

责任在我心

王鹏、06223050、机械与电子控制工程学院、客房服务

转眼间,来到绿色家园媒体村服务已经有一个多月了,作为住宿服务团队一员的我在这段时间里也有不少自己的感受和体会。由刚来时的兴奋,到工作了一段时间后的一丝抱怨,再到后来坚定信念辛勤工作,我不断地重新自我认识,自我定位,对自己的工作有了新的认识和新的理解。这让我在工作中更加自信,更加深了对顺利完成工作的责任感和使命感。

记得刚来到驻地时,我和许多人一样,心里充满喜悦与兴奋。新的环境,新的宿舍,新的舍友,这一切给我们的感觉就好像刚跨进大学校门时一样,好奇、欣喜充满心底。慢慢的我们熟悉了周围的环境,认识了新朋友。接下来就是在媒体村的工作了。开始的时候我负责住宿服务的工作,干过公共卫生,也在库房工作过,当然也在客人的房间内擦过尘,吸过地。但最后我被分配到了前台,主要工作就是在客人进出的门前迎送客人。每天工作时间约六小时,还有两个人与我轮班,班次分为早、中、晚班。早班是6:00-12:00,早上大约5:10就得起床,因为我们必须在客人起床出门之前到岗。早上天气凉爽,站立不太辛苦,只是有时会比较容易犯困。中班是12:00-18:00,最辛苦,因为这段时间是一天中最热的时候。每一次上岗都很难熬,闷热的环境加上我们要求着长裤、皮鞋和一件有点厚的半袖衫,不一会儿就会汗流浃背。晚班是18:00-23:00,相比较而言是最轻松的,既不热也不困。但晚班的最大“敌人”是蚊子。我们站立的要求是“准军姿”,所以是不能乱动的,可当那可恶的小虫伏在你胳膊上时,那种感觉很难忍耐。

刚开始这样的工作时,我心里也有过一丝小小的抱怨,尤其是没有客人进出时,一个人站在那里可以说是“百无聊赖”。但当我看到其他同学努力工作,额头渗出汗水的时候;当我看到值台的师傅上夜班,一夜没合眼的时候;当我看到烈日下志愿者引导员在帮客人推行李车,汗水已沾湿衣襟的时候,我觉得自己在被一种力量所鼓舞着,感动着,回想一下自己的这点辛苦又算得了什么呢?对啊,我们都是为了同一个目标而来的,就是希望我们这次北京奥运会能够顺利,能够成功,能够让世界了解中国,记住中国。为了这个目标我们的付出是值得的!

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