满足需要，即从业人员努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。一个生产洗衣机的公司以“满意服务”作为自己的经营理念，一切从满足顾客的需要为出发点，这不仅使自己在社会上获得了较高声誉，而且也为公司创造了可观的利润。有一次，一位顾客反映洗衣机排水不畅，经常出现堵塞的现象，公司马上派出了维修人员前去修理。维修人员反复检查，未发现洗衣机有质量问题。后经过调查，发现该地区的农民经常使用洗衣机来洗地瓜，造成泥沙堵住了排水管。显然，这不属于洗衣机的质量问题，而是属于使用方法问题，公司可以不负责任。然而，考虑到不同群众的需要，公司适时地制出了一种适合洗地瓜等带泥沙东西的洗衣机，从而满足了这些群众的需要，同时也为公司赢得了市场，受到了群众的称赞。
经过小组调查、交流和讨论后，再进行小组比赛，看哪个小组能设计出群众满意的信报箱。
交流研讨
问题的提出：
21世纪的邮政定位在服务社区，即为社区提供方便、满意的服务。但是，目前各住宅社区邮政设施却显得比较落后，特别是信报箱，还是几年前的老样子，信报箱的“樱桃小口”往往会损坏信封内的相片、贺卡等。改革信报箱已成为邮政部门服务于社区的新课题。为此，请同学们在小组内展开讨论，开动脑筋，大胆构思，设计制作出符合社区要求标准的信报箱。
步骤与要求：
（1）从用户的需求出发，围绕“高层住宅信柜”、“多层住宅报箱”、“信奶箱”、“老人多功能信报箱”等大胆构思；
（2）设计出符合社区现实要求的信报箱图纸；
（3）小组进行交流，选出最佳设计；
（4）用硬纸板等材料将设计的信报箱制作出来；
（5）各小组展示本组设计制作的信报箱，重点介绍信报箱是如何从用户的需要出发，增加了哪些方便用户的功能。
五、奉献社会
认知明理
人的生命是有限的、宝贵的，但有的人流芳百世，有的人遗臭万年；有的人虽死犹生，有的人虽生犹死。为何人生会有如此之大的差别呢？这都源于从业者对人的社会价值和自我价值、对人的奉献和索取关系的理解和实践的不同。
奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。
奉献社会作为职业道德规范，要求从业者能自觉地意识到自己的社会责任和历史使命，切切实实以自己的职业活动为社会作出实实在在的贡献，并以此作为检验道德状况的标准。
落实奉献社会的规范需要正确处理两个关系。一是个人利益和公众利益的关系，二是经济效益和社会效益的关系。
（一）正确处理个人利益和公众利益的关系
与爱岗敬业、诚实守信、办事公道和服务群众这四项规范相比较，奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。爱岗敬业、诚实守信是对从业人员职业行为的基本要求。办事公道、服务群众比前两项要求高了一些，需要有一定的道德修养作基础。而一个人在职业活动中，不是先为个人利益打算，而是将自己的知识、才能、智慧毫无保留地奉献给社会和公众利益，这就需要更高的职业道德境界。
在市场经济条件下，我们思考和处理个人利益和公众利益的关系时，首先应以不损害公众利益为前提，进而要旗帜鲜明地坚决抵制种种损害公众利益的行为。当个人利益与公众利益发生冲突时，要自觉地维护公众利益，即使个人利益受到暂时的影响，也要在所不惜，这样就具有无私忘我、奉献社会的精神。
（二）正确处理经济效益和社会效益的关系
奉献社会，要求从业者在取得合法职业收入的同时，还要求自己的工作能够产生良好的社会效果，即社会效益。人们常说商店、宾馆、公共交通等服务业是城市的窗口，代表着城市的形象。“窗口”、“形象”指的就是这些行业从业者的职业行为所应产生的社会效果。
正确处理社会效益和经济效益的关系，一方面要求单位和从业者主动地为社会服务，为社会奉献，使自己的本行业、本职工作能在取得经济效益的同时产生更大的社会效益；另一方面要求单位和从业者在其职业行为中，必须避免片面追求经济效益而有损于社会的现象。
这些小造纸厂的业主不顾他人、不顾子孙后代的做法，以及社会上制假售假、印制非法出版物等行为，都是片面追求经济效益，忽视和危害社会效益的突出表现。
交流研讨
读下面的故事，小组座谈体会。
一位下岗女工，在一个体老板那里干活，当老板让她出售淫秽光盘时，她毅然放弃了这份工作，尽管这份收入是她生计的来源。这个事件在社会上引起很大的反响，还在报纸上引发了一次职业道德的大讨论。大多数的读者对她的举动给予了很高的评价，有的企业还主动提出要为她解决就业问题。
请将本小组的发言情况简要记录在下框内。
第三节行业职业道德规范
一、行业对职业道德规范的要求
认知明理
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会是社会主义荣辱观的集中体现，是各行各业的共同之处，不同行业对职业道德规范也有具体的荣辱要求。
由于社会分工的不同，人们从事着不同的职业，若干相近的职业群也就自然形成了行业。各行各业在社会生产和生活中占据着不同的位置，有着不同的工作性质和社会责任，发挥着不同的功能，也有着不同的服务对象和劳动方式，所以，各种职业都有着从内容到形式各具特点的职业道德规范和具体要求。行业职业道德规范是与该行业的个性特征相适应的具体的道德行为规范，是共同职业道德的行业化和具体化。学习各行各业的职业道德规范，对全面深入地理解职业道德的本质特征和社会作用，自觉进行职业道德教育和职业道德修养，在各行各业大办倡导和实行社会主义职业道德都具有非常重要的理论和实践意义。
行业职业道德规范与行业个性特征紧密相关。如救死扶伤、发扬人道主义精神，就属于对医疗行业提出的职业道德要求，而教书育人、为人师表，则属于对教育行业提出的职业道德要求。社会上的行业多种多样，行业职业道德也就多种多样，但都反映了社会主义职业道德的共性特征，都能适应本行业的具体条件。行业职业道德规范使用本行业的行业用语表达，言简意赅，便于本行业的从业人员接受和践行。
二、行业职业道德规范的具体内容和要求
认知明理
社会各行业的性质、特点、服务对象、服务手段以及传统习惯等，是不完全一样的。因此，各行各业的职业道德都有自己的特点，职业道德规范也不尽相同。如财会人员的职业道德规范和护士行业的职业道德规范就不大相同。
每种行业的职业道德规范与行业内每种职业的职业道德规范不尽一致。如教师、教辅人员和教学行政人员都是教育行业的不同职业。这些职业的职业道德规范彼此有所不同，其共同的部分则为教育行业的职业道德规范。前者较为具体，后者较为抽象。
社会主义职业道德的基本原则是用来指导和约束人们的职业行为的，需要通过具体、明确的规范来体现。这些具体规范明确地告诉人们在职业活动中应该怎样做，不应该怎样做。帮助从业者协调好职业活动中各种关系、矛盾，同时也使从业者对自身职业行为有一个评价的标准。从业者只有明确行业职业道德规范的具体内容和要求，才能在职业活动中把规范和要求变成实际行动，协调好各种职业关系，保证工作任务的完成。
在上岗前或在学习培训中，从业者都对自己岗位的职业道德规范非常重视，认真学习内化，以使自己能很快适应职业要求，在激烈的岗位竞争中处于优势地位。
学以致用
在学习职业道德与职业道德规范的基础上，应该主动地搜集整理与所学专业相关的行业职业道德规范，在实习和各种实践活动中开展有关职业岗位及职业岗位群规范要求的社会调查，走访劳模和先进人物，进行座谈和职业体验，以加深对行业职业道德规范具体内容和要求的认识。
由任课教师组织学生对本专业所对应的行业职业道德规范开展社会调查活动。
1.调查目的
了解本专业所对应的职业岗位群有哪些规范要求。
2.调查分工
全班分为4个小组，分别调查4个专题。
（1）到本专业相对应的企事业单位调查收集行业职业道德规范条例。
（2）访问本行业先进人物，劳动模范。
（3）收集本行业中违反职业道德的案例。
（4）访问本专业优秀毕业生。
3.调查实施
利用星期六、星期日，分期调查访问。要求做好记录，并整理成书面资料。
4.召开一次主题班会，各组交流社会调查结果，并试着将本专业相应的职业道德规范编成好学易记的顺口溜。
5.编两期黑板报、壁报或班级小报，主题为“行业职业道德规范要求”。
注意：
（1）坚持思想性、艺术性的统一，形式活泼，内容丰富；
（2）紧扣主题，必须有亲身体会、评论、案例分析以及修订过的本专业职业道德规范等；
（3）报纸名称自拟，刊头自行设计，可以用电脑排版。
第四节职业道德行为养成
良好的职业道德行为既不是从天上掉下来的，也不是生来就有的，而是在长期的学习和职业生活实践中，通过自我磨炼、加强修养而形成的。职业道德修养最重要的环节，就是把职业道德原则和规范贯彻落实到具体的职业道德行为中，达到言行一致、知行统一。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。对职业道德要能够精通它，应用它，精通的目的全在于应用。
一、职业道德行为养成的内涵
认知明理
常言道：说到容易做到难。在现实生活中，许多人言行一致，心口如一，忠实履行自己的承诺，为人们所尊敬；也有些人言行相悖，是“语言的巨人，行动的矮子”，为人们所鄙夷。“道德者，行也，而非言也。”梁启超的这句话告诉我们一个道理：判断一个人道德品质的高下，不要看他说了些什么，而要看他实际做了些什么。只了解职业道德的知识是远远不够的，还必须养成良好的职业道德行为，进而形成习惯。
那么，什么是职业道德行为养成观呢？
职业道德行为是指从业者在一定的职业道德认知、情感、意志和信念的支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识的训练和培养，称之为职业道德行为养成。
道德认知、道德情感、道德意志、道德信念和道德行为共同构成了职业道德品质。对于职业道德的形成来说，道德认知是前提，道德情感和道德意志是动力，道德信念是核心，道德行为习惯是结果。一个人掌握了道德认知，需要内化为道德情感、道德意志和道德信念。在社会生活实践中还应当外化为道德行为习惯。一个人稳定的道德行为习惯，是他道德品质的集中体现。知、情、意、信、行既是道德品质的构成要素，又是道德品质的形成过程。一个人只有做到了道德认知、道德情感、道德意志、道德信念和道德行为的统一，才能表明他具备了某种道德品质。在职业道德知识与职业道德行为结合的过程中，职业道德情感、意志、信念起到了“催化剂”的作用，使从业者能主动地、有意识地进行职业道德行为的训练和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质。
中职生活在我们的一生中是一段宝贵的时间。在这里，我们要为将来的工作、生活打下牢固的基础。有意识地培养自己的职业道德品质并根据自己的专业形成良好的职业行为习惯，对我们未来的职业生涯，将产生积极的、深远的影响。
交流研讨
以下有五种观点，请你和同学交流各自对职业道德行为养成内涵的认识。请你就这5种认识在小组内谈谈自己的看法法，并把你的认识记录在下面：
A.职业道德行为养成全靠自己努力，别人可替代不了。
B.职业道德行为是一种点滴入微的过程，绝非一天两天的事，只有接受长期训练的心理准备才行。
C.我们目前的行为习惯还没有定型，从现在开始注重行为养成尤为重要。
D.职业道德行为养成，关键是自觉。只有自觉进行才能做到有主动意识、有积极反应。
E.要看到自己的不足，又要有克服困难的勇气和毅力，还要对自己的专业有所认识，这样才能形成良好的职业行为习惯。
二、职业道德行为养成的作用
（一）提高综合素质
认知明理
人才的竞争，归根结底是劳动者素质的竞争。高级专门人才的作用当然重要，但毕竟从事物质生产和社会服务的第一线人员是绝大多数。只有高素质的劳动者才能生产出高质量的产品，提供高质量的服务。职业道德行为是职业道德素质的表现，是从业者综合素质的重要组成部分。改革开放和现代化建设对人的素质提出了更高、更全面的要求，职业的综合化发展趋势，要求从业人员有较高的综合素质。
中职生在校期间，除了要掌握专业知识和职业技能以外，还必须有意识地通过学习职业道德知识、接受职业指导来全面提高个人修养。在职业道德行为养成过程中，有意识地培养自己正确的职业观、敬业精神、服务思想、质量意识、职业责任感、遵纪守法、廉洁奉公等职业道德素质，养成良好的职业道德行为习惯，才能促进自己综合素质的提高。只有不断提高自身的素质，也才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。
