六、非语言沟通
非语言沟通是指运用表情、手势、眼神、触摸、穿着、空间距离和时间等为载体进行的信息传递与交流。在人际沟通与交往中,非语言沟通具有非常重要的地位,是人际沟通的重要方式之一,它能表达个人内心的真实感受,还能表达很多难以用语言表达的情感、情绪及感觉。
(一)非语言沟通的作用
(1)补充作用:使用语言沟通时,一般都是有声语言和姿势语言的综合运用,很难做到只有言语,而无表情、语气的显露。
(2)替代作用:在特定场合,不便用语言时,往往一个眼神,一种动作,即可表情达意。
(3)强调作用:衣着、举止、表情和声音高低等,都对人际沟通、交流和交际产生影响,起强调作用。
心理学家提出,在人们的社交活动中,信息传递或接受的效果=词语(7%)+表情(55%)+声音(38%)。正如古希腊哲学家苏格拉底所说:高贵和尊严,自卑和好强,精明和机敏,傲慢和粗俗,都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。
(二)体语
即身体语言,包括头语、手势、身姿、面部表情及眼神。它是以身体动作表示意义的沟通形式。
(1)头语:点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候;摇头表示拒绝、否定、沉思、暗示、不可以或不行;仰头表示思考和犹豫;低头表示陷入沉思、注意力很集中,或者受到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无地自容。
(2)手语:指示手势是指人或事物所处的方向和位置;情意手势用以表达感情;象形手势用来模拟人或物的形状、体积、高度;象征手势用来表现某些抽象的概念。
(3)身姿是指身体姿式显示出的气质。
①挺拔的站姿——挺、直、高、稳。
A、头正颈直,双目平视,嘴唇微闭,面带微笑或平和、自然。
B、挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰。
C、双臂自然下垂,双手在背后交叉(用于男士)或体前交叉。
D、双腿直立,脚掌分开呈“V”型或丁字步。
E、身体重心放在两脚中间,整个身体“向上拔高”的感觉。
②端庄的坐姿——先挪后坐,左进左出,落座无声,入座得法,坐姿端庄。
A、上身自然随意,腰部挺起,目光向前平视,嘴稍闭。
B、双肩平整放松,双手轻握,置于腰部、腿上或桌子上。
C、双腿自然弯曲并拢或稍内收,双脚平落地上并拢或交叠。
D、入座后,臀部占位深度不超过坐面的2/3。
E、穿裙子的女性落座时,把裙子收拢后再坐。
③洒脱的走姿——步履轻盈,步幅均匀,步线正直、重心稳。
A、双目平视、下颌微收,面容平和自然。
B、昂首挺胸,收腹立腰、双肩平稳,双臂前后不超过30°~35°自然前后摆动。
C、脚尖朝前,落脚轻稳,两脚内侧落在一条直线上,前脚跟至后脚尖的间距以一脚为宜。
D、身体重量应从脚跟→脚掌→脚尖过渡。
(4)表情是指人们在社交中,由外部环境和心理活动的双重作用而引起嘴、颜面和眼部肌肉的生理变化,进而表现出各种情绪状态,从而达到表情达意,感染他人的目的。
面部表情不分国家、民族、文化层次,它所表达的意义具有高度的一致性。因此,被称为“世界共通语言”。
①表情与眼神的相互关系:眼神是心灵之窗,心灵是眼神之源。
②面部表情反映的意义:表情与情绪——眉毛嘴角露真情,如:兴奋、愉快、惊奇、羞愧、愤怒等情绪都可以在面部表现出来。
操纵表情的原因——强化真实情绪;减弱真实情绪;中和真实情绪;掩饰真实情绪。
(5)目光接触。常用的有两种情况:一是用来调整谈话;二是表明对事物有无兴趣。
①目光投射的位置——在对方的嘴、头顶、脸颊两侧。
②不同的眼神、目光反映出不同的心理状态:
眼神坚定明澈——坦荡、善良、天真;
眼神阴暗狡黠——虚伪、狭隘、刁奸;
左顾右盼——心慌意乱;
翘首仰视——高傲;
低头俯视——胆怯、害羞;
目光死死盯住对方——使对方感到窘迫,透不过气来,甚至有话说不出来;
目光盯视范围过大,脸侧向一边,或上或下,甚至扭头向后看——表明漫不经心、不在意、不重视或鄙夷不屑。
(6)人体接触。指人与人之间的皮肤接触。传递信息的含义:一是表示亲近、关系密切;二是表明一种关怀或服务;三是表明爱意。表达方式包括职业性接触、礼貌性接触、友爱性接触、爱情性接触。其特点如下:
①职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间接触。如:医生与患者,接触方式:扶、抱、摸、握手等。
②礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触;常见的关系:一般的社会交往、接待客人方式:拥抱以示友好;握手表示欢迎、问好。握手时应遵守以下规则:
握手者应心存真诚,面带微笑。
握手应热情有力,避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手。
钓鱼式握手:手指刚与人相握,就急如钓鱼一样,抽回自己的手,这是轻视对方。
死鱼式握手:手像死鱼一样伸出,没有热情和诚意,任凭对方如何相握。
抓指尖式握手:握手时不待手掌相贴就草草完事的方式,表示对对方的冷淡或距离。
主人、上级、女性,应主动伸手与人相握。
不应戴手套与人握手。
男性一般不抢先与女性握手。
握手时因保持适当的目光接触。
对德高望重的前辈应握双手,同时鞠躬以示尊敬。
③友爱性接触——表示关系亲密的身体接触。常见的关系:老朋友、同学、亲人。方式:两手紧紧相握,拍肩,拥抱,牵手等。
④情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触。常见的关系:父母与子女、夫妻、情侣。方式:搂腰、拥抱、亲吻等。
(三)衣着仪表
衣着仪表是一个人根据个体生理、身体特征,经过别具匠心的包装而形成的一种直观的外在形象,它是个人风度、气质的一种标志语。
衣着仪表传递的信息含义:个性特征、职业、爱好、社会地位、信仰观念、文化修养和生活习惯等。
着装时应遵循3个原则、5个协调。其中,3个原则分别是:时间原则、环境原则和个性原则;5个协调分别是:着装与年龄、职业、体形协调,服饰色彩搭配协调,首饰与着装协调。
①时间原则:是指在不同的季节(春、夏、秋、冬)、不同的时间(白天、晚上)应穿不同的服装。白天应着日装:轻便、舒适,便于活动,衣服不可裸露;晚上应着晚装:艳丽、华贵、珠光宝气,衣服可适当裸露。日装、晚装不能颠倒。
②环境原则:是指不同的工作环境、不同的社交场合,着装要有所不同。上班应着端庄大方的西装、衬衫、套裙,衣服不能过于艳丽、裸露;探亲访友应着表示沉稳的衣服;去医院看望病人时着装应随意大方;运动时着装应轻松、随便;晚会、舞会时着装鲜艳、华丽;上街时不可穿居家服、睡衣睡服。
③个性原则:有两层含义,穿着对象和交际对象。既要适合自己,表现自己的个性风格,又要对应别人,与你的交际对象保持一致。如:精明干练、职业型的男性、女性应着套装;温柔型的女性应着飘逸的长裙。
④与年龄协调:即不同的年龄有不同的穿着要求。年轻人的着装要求:鲜艳、活泼、随意,可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美,颜色方面可以鲜艳,款式方面可以追求时尚,甚至可以前卫;中、老年人的着装要求:庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重,颜色通常比较深沉。
⑤与职业协调:职业,即社会角色。如:教师、干部着装应庄重、大方、得体;医生着装应稳重和富有经验;演员、艺术家着重应较为时尚,甚至前卫;青少年着装应朴实、大方、整洁,不过于成人化。
⑥与体形协调:应根据身材(高、矮)、体形(胖、瘦)选择合适的款式和颜色。如身材较矮的话,应着浅色、直线条花纹套裙,并且上衣稍短;如体形较胖的话,应着冷色、小花纹或直线条花纹、款式简洁、中腰略收,“V”型领的衣服。
⑦色彩搭配协调:即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调,并且皮鞋、袜子、公文包的色彩宜与服装色彩相配。
色彩的特性:
暖-轻-扩,如红色、黄色。暖:使人产生温暖、热烈、兴奋;轻:使人有上升和轻盈感;扩:扩大,使人丰满。
冷-重-缩,如蓝色、黑色、绿色。冷:使人产生寒冷、抑制、平静;重:使人有下垂稳重感;缩:收缩,使人苗条。
肤色:皮肤较黑,着红色或黄色服饰比较合适。不宜深色,特别是深褐色、黑紫色服饰;皮肤呈病黄或苍白,不宜着紫红色服饰。
另外,标准正装的色彩包括深蓝色、灰色、棕色和黑色。衬衣的色彩以白色最佳。
⑧首饰:一般以简单、高贵为宜。
选择服装的建议:
男士衣服的选择:冬春季节以西装为主,并打领带;夏秋季节可穿长袖衬衣或西裤。
女士衣服的选择:西装、西服套裙,给人以精明干练、富有权威的感觉;穿连衣裙或旗袍可显示女士特有的恬静和妩媚。
总之,良好的第一印象=仪容+仪表+仪态。
仪容:干净整洁、化妆适度、发型美观。
仪表:三原则和五协调。
仪态:站+坐+行+表情+手势。