（2）注意维护上级的尊严
下级向上级提出忠告和建议时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上级私下交谈，避免公开提意见。这样做不仅能给自己留有回旋的余地，即使提出意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，而且有利于维护上级的个人尊严和自尊心，不至于使上级陷于被动和难堪。
（3）要让自己的想法变成上级的
下级向上级建议时，注意不要直接去点破上级的错误所在或越俎代庖替上级作出你所谓的正确决策，而是要用引导、探询、征询意见的方式，向上级讲明其决策、意见本身与实际情况不相符合，使上级在参考你所提出的建议、资料后，水到渠成地作出你想要说的正确决策。
戴尔·卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗？”人们往往对自己得出的看法，比强加给他的看法更加坚信不疑。
（三）如何巧妙地拒绝上级
不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。他们缺少自己的主见，就免不了会因不懂拒绝而深受其害。
1.不懂拒绝就会害自己
小霞刚进公司就碰上一位对公司来说相当重要的国外客户。谈判伊始，对方就拿出一些国际惯例跟她谈。由于双方的文化背景、思维方式、运作存在着较大差异，谈判很快陷入僵局。但小霞是那种绝不轻言放弃的人，她一遍又一遍地研究对方的资料，挖掘对方的弱点，用自己的认真和敬业来感化对方，一星期下来，终于扭转了局面，使谈判成功，小霞也欣然接受了顶头上司吃饭的邀请。
霞说：“我当时的高兴劲儿，真可以用眉飞色舞来形容。在上司面前也顾不上矜持，吃过饭，他邀我去跳舞，我也爽快地答应了。”
从此，上司便经常请她吃饭、泡酒吧、打保龄球、逛珠宝店，借口多半是庆祝小霞的出色表现和突出业绩。有时小霞并不想去，但看到上司诚恳的眼神，又想想他是自己的上司，总是不好意思拒绝。上司每次出差都会给她带回一些精致的小礼物，这当然逃不过外人的眼睛。一来二去，同事便在背后议论她和上司的事，这其中不乏对小霞的出色表现心怀嫉妒者。为此小霞烦恼不已，以至相恋两年的男友听到传闻后也来找她理论。他怀疑好强的小霞一定是利用了上司的私人感情才作出那么骄人的成绩。小霞怎么解释他也听不进去，最终两人只得分手，小霞由于情绪低落，业绩下滑，也被炒了鱿鱼。
像上面这个故事，当上级频频邀请小霞外出时，即使他真的没有非分之想，小霞也不应该不加拒绝，毕竟男女有别，避嫌之说还是存在的。作为一个下级，在工作中是要服从上级的安排，但也要有自己的主见，不卑不亢。特殊情况拒绝上司并非一定是坏事，恰当、巧妙的拒绝能有效维护个人的尊严，也有助于提高你在上级心目中的地位。
2.不懂拒绝就会出麻烦
对于上级交给的任务，一定要量力而行，认真考虑再做决定，决不能为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从。一旦不能按时完成任务，失面子是小事，承担后果是大事，甚至有被处罚或开除的危险。
强是网络公司的一名编程人员，技术不错，但做人不踏实，总是犯浮夸的毛病。一天，公司部门主管拿来一份程序方案对他说：“这套方案很重要，你能处理吗？”强看都没看就拍着胸脯说：“小菜一碟，我这双手没有干不了的活儿！”但结果由于理论知识与实战经验欠缺，强把这套活儿干砸了。最终延误了计算机程序开发的时间，强被上司无情地解雇了。
其实，上司不喜欢只会说“是”的人。这种人总是盲目地接受命令，缺少独立性、主动性与创造性，很难在工作上作出大的成就，相反还可能因此而影响到工作。因此，限于个人能力，无法完成的事情就应拒绝。
3.如何巧妙地反驳上级
对于上级的命令，不能承担的时候要给予拒绝。但拒绝时要讲究方式方法，不能直白地说“我不去”、“我干不了”之类的话，要讲究艺术，运用技巧。一般来说，拒绝上级的技巧主要有以下几个：
（1）以委婉的方式表达自己的立场
在拒绝、反驳上级的时候，应委婉地提出自己的观点，这样既可维护上司的面子，也能让他感觉你说得很有道理，从而容易使上级改变原来的主张。
约翰·沃德爵士于1599年出版了着名的传记小说《亨利四世》。但出乎他意料的是，这差点儿给他招来了杀身之祸，因为当时的伊丽莎白女王认为作者是借古讽今，在含沙射影地抨击国家的现行政策。于是，女王召开大会，决定以谋反罪对沃德提起诉讼。
培根读过此书，了解作者的一片苦心，便站起来表示反对，极力为作者开脱。他说：“我不敢保证这本书里没有谋反的证据，但我敢说，书里确实有不少重罪的证据。”
“你怎么知道？”女王急切地问。
“在他从古罗马历史学家泰西塔斯那儿剽窃来的好多段落中，就能找到这类罪证。”培根回答。他说完，立刻把资料找出来对证。女王见培根所言属实，又见他说话十分风趣幽默，便不再追究此事。
培根所言是要证实约翰·沃德爵士并没有写讽刺意味的语句，只是引用了别人着作的原文，但他没有直接说约翰·沃德抄袭了泰西塔斯的文字，而是以另一种形式表达出来。这种委婉的表达方式成功地替约翰·沃德洗脱了罪名，可谓反驳上级的绝佳技巧。
（2）借助于他人的力量
当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨请来两位同事和你一起到上级那里去，借助他人达到拒绝的目的。
去见上级之前，你要与同事商量好，他们两个谁是赞成的一方，谁是反对的一方，然后与上级争论。争论一会儿后，你再向反对的一方靠拢，说：“原来是这样，那可能太勉强了。”这样一来，就可避免直接拒绝上级，而表明自己的态度。通过这种方法，上级会认为“大家是经过讨论之后，才作出这种结论”的，而包括上级在内的所有人，都不会觉得哪一方受到了伤害，从而上级会自动放弃原来的想法。
对上级说“不”的时候，一定要注意方式，采用一定的技巧，使拒绝巧妙而见成效。拒绝上司决不能用生硬的语气，言辞不能过于直白，对于如何运用技巧，运用什么样的技巧，应因时、因地、因人、因事随机应变。
（四）如何防止和克服“越位”
正确认识自己的社会角色、地位，真正做到出力而不“越位”，这是处理好上下级关系的一项重要艺术。“越位”是下级在处理与上级关系过程中常发生的一种错误。它主要表现在以下几个方面。
1.决策越位
决策作为领导活动的基本内容，处于不同层次上的领导者其权限不同。有的决策可以由下级作出，有些则必须由上级作出。如果该上级做出的决策而下级却做了，就是超越权限的行为。
2.表态越位
表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。一般说来，如果单位之间交涉问题，对带有实质性问题的表态，应由上级或上级授权才能进行。而有的人作为下级，上级尚未表态也未授权，他却抢先表明态度，造成喧宾夺主之势，陷领导于被动之中。
3.干工作越位
哪些工作应该由谁干，这里面有时也有几分奥妙。我们应该做权限范围内的工作，越俎代庖就会适得其反。有的人就是不明白这一点，本来由上级出面更合适的工作，他却抢先去做，从而造成干工作越位。
4.答复问题越位
有些问题，往往要有相当权威的人士才能答复，但是有的人明明缺乏这种权威，却擅自答复，这其实也是越位。
5.某些场合越位
有些场合（如同客人应酬、参加宴会）也应适当突出上级，有的人作为下属，张罗过欢，突出自己过多，也会造成越位。我们在处理与上级关系时，很有必要注意在一些大场合少突出自己，才能避免场合越位现象。
在工作场合中，上级对员工来说，是关系重大的。他能使你节节高升，也可以给你小鞋穿，甚至炒你的鱿鱼。为了自己的事业有个良好的发展空间，就一定要学会如何与上级沟通，并能在沟通中让双方的关系正常、健康地发展。
二、与下级相处的艺术
下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴。凭借沟通，我们将得到一个和谐愉悦的全新团队。
（一）与下级进行沟通的必要性
在日常生活中，上下级出现沟通问题屡见不鲜。领导者在处理人与人之间的各种矛盾时谴责、贬斥、误解，或是以一种“我是领导我怕谁”的态度对待别人，都会把事情搞糟。这类情况即使在最大、最有名的公司里，也是司空见惯的。
只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业。
美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟曾经亲身体会了作为领导者与下级沟通的重要性。盖瑟少年得志，20世纪80年代末期，大学刚毕业的他就在一家大规模的投资公司任业务主管。他在洛杉矶西区拥有住宅，又开着一辆奔驰，而他当时不过25岁。此时他自认为是商业神童，可呼风唤雨，要什么有什么，而且在他人面前毫不掩饰这种自大的态度。
但是，20世纪90年代以后美国经济开始萎缩，裁员的风暴毫不留情地刮了起来。起初，他还不以为然，认为这与自己无关。可没想到有一天，老板对他说：“史蒂芬，你的能力没话讲，可是问题出在你的态度上，公司里没有人愿意与你配合，我恐怕必须请你离开公司。”
这真是晴天霹雳，像他这样的优秀人士居然被开除了！此后，经过几个月求职的挫折，他以前那种自大的态度已荡然无存，只剩下一层结结实实的恐惧。因为以前自己对人的态度恶劣，这个时候当然也就无处投靠、无人倾诉。他当时简直就要崩溃了！
盖瑟终于意识到应该对他人感兴趣，做有效的沟通，并帮助那些处境比自己还糟的人。他换了一种态度去待人，变得更有人情味、更可爱、更能共事了。周围的人也开始关心他。3年后，他又回到高级主管职位，只不过这一次，周围的同事都是他的朋友了。
曾任美国总统的里根被称为“伟大的沟通者”，这绝非浪得虚名。在漫长的政治生涯中，他深切地体会到与自己的服务对象沟通的重要性。即使在总统任内，他也保持着阅读来信的习惯。他请白宫秘书每天下午交给他一些信件，再利用晚上的时间在家里亲自回复。
后来的克林顿总统也常常利用传媒与人们面对面地交流，借此了解他们的想法，表达对他们的关切。就算无法解决所有人提出的问题，但总统亲自到场聆听人们的意见，表达自己的想法，这本身就具有沟通的意义。
有效的沟通其实并不复杂。在工作和生活中，我们每个人每天都要同别人打交道，这是很好的沟通机会。可惜的是，真正、有效的沟通实在并不多见。实际上，良好的沟通能力并不是天生具备的，而是通过学习获得的。
要想学会沟通，并没有什么真正的秘诀，只有几点最基本的观念。以下是成功沟通的3个基本要点：
（1）对沟通要怀有真诚的心态。
（2）对下级保持开放的态度。
（3）主动创造沟通的良好氛围。
不管你的工作多么繁忙，也必须保留与人沟通的时间。一个领导者只把自己关闭起来是成就不了事业的，因为再高明的主意不拿出来与下级沟通并付诸实践也只是空想。真正有效的沟通并不会妨碍工作。比方说开会、讨论、走廊里的短暂同行、共进午餐的时机等都是进行沟通的机会。
（二）与下级沟通的技巧
1.让下级知道你关心他们
每个人都有自己的尊严，都希望得到别人的认可。而上级对下级的关心，对下级倾注的感情，尤其是对下级生活方面的关怀与照顾，可以使他们的这种尊严得到满足。
有许多身居高位的大人物，总会记得只见过一两次面下级的名字。如果在电梯或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下级的名字，就会令下级受宠若惊，感到被重视。
美国的总统罗斯福就善于使用这种方法。克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆轿车，当汽车被送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福。这位机械师很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到他的名字一次，但他们离开罗斯福的时候，罗斯福寻找这位机械师，与他握手，叫他的名字，并谢谢他到华盛顿来。
经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。当他们得到这种奖赏后，会很有价值感。为了回报领导的赏识，他们必定会像以前一样，甚至比以前更加勤奋地工作，这也正是奖赏的本意。
领导对于下属，不仅仅是在工作上的领和导，还应在下级的生活方面给予一定的关爱。特别是下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等），作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。这时候的下级会对你产生一种刻骨铭心的感激之情，并且会时刻想着要如何报效于你。他时刻像一名鼓足劲的运动员，只等你需要他效力的发令枪一响，就会冲向前去。这时的“雪中送炭”比“锦上添花”更有价值。
