第二，人们在交际中，一般都是有声语言和态势语言的综合运用，很难做到只有声音的传播，而无表情、语气的显露。不难设想，一个人在与人交际中，表情麻木，神情呆滞（其实这也是一种态势语言），声音不高不低像蚊子嗡嗡，会取得良好的交际效果吗？比如“谢谢”，就有多种表达方式：平淡地说“谢谢”是一般地感激他人；配以点头、微笑，说“谢谢”，情感就加重了；紧握对方双手，满脸堆笑，语气诚恳地说“谢谢！”，语义和情感都加重了。所以说态势语言在交际中辅助表义、强化感情的作用十分明显。有了态势语言的参与，交际语言才会生动活泼，声情并茂。
第三，人们在交际中，往往第一印象对后来的交际产生很大影响。比如说一个人衣着整洁，举止大方，语气恳切，让人感到可亲可信，那么在交际中就会产生积极作用。相反，衣着不伦不类，神态诡异，在交际中就不易取得对方的信任和合作。因此，态势语言虽不像有声语言那样能够明确表意，但在人们交际之初就已“积极参与”，并且能发挥重大作用。
常见的态势语言有眼神、手势、面部表情、服饰语言等，其特点如下。
（1）眼神
眼神语言是指人们在交际中用眼睛表达思想感情、传递信息的一种语言形式。常言道：“眼睛是心灵的窗户”。例如，通过眼神可以表现坦荡无私或阴险狡诈；坚毅执着或优柔寡断；睿智灵敏或木讷呆滞；慈祥亲切或凶狠狰狞；镇定自如或惊慌失措等。
运用眼神传情达意时应注意以下几点：
①与人交谈时，眼睛应放射出宁静、和善而亲切的目光，既不咄咄逼人，又无怠慢敷衍之意。做到这一点的要领是彻底放松精神。
②在职场里，有教养、有城府的重要体现就是能有效地控制自己的感情，不轻易表露自己的喜、怒、哀、乐。对自己暂时把握不住的情况，不轻易地用眼神表明自己的态度；对自己不喜欢的人和事不轻易地做出鄙夷不屑的神态。
③在公众场合，无论是面对众多的公众，还是面对个别的公众；无论是面对公众讲话，和公众交谈，还是听公众发言和讲话，都应以正视的目光为主。不用或少用非正视的目光，如：斜视、瞟、瞥、睥睨、盯视或眯视等。其中，盯视是一种是非较多的目光，含义复杂；眯视是一种最意味深长的目光，不应在公共场合上使用，更不应对不熟悉的人或异性使用。
（2）手势
手势是有声语言的延伸，是态势语言中重要的表达方式之一。它同眼神一样，也是灵活多变的，富有很强的表情达意功能。人们说舞蹈演员的手指会说话，这话并非夸张，生活中借助特定场境和交际双方的关系，往往一个简单的手势即可实现交际目的。至于配合其他表达手段辅助表义、强化感情的手势，生活中也屡见不鲜。
人们长期的生活实践使手势语言逐渐形成了一些相对稳定的格式：如握紧拳头常用来表示抗议、报复或团结、坚定的意思；摊手常用来表示欢迎、请求或一时没主意、没办法的意思；压手表示不同意、不高兴或认可、安抚的意思；单伸拇指通常表示赞成；单伸食指往往专指某人、某事、某意，有突出强调的意思等。
（3）面部表情
面部表情是指人们在社会交际中，在外部环境和内心机制的双重作用下，而引起的脸、口、眉、鼻的变化，从而实现表情达意、感染他人的一种信息传递手段。
有人说：“脸是心灵的镜子。”随着情绪的变化，脸的光泽、颜色也呈有规律的变化。兴奋时光彩奕奕，容光焕发，喜形于色；忧愁时，脸上失去光彩，呈灰褐色；悲哀时，脸色黯淡；暴怒时，面色铁青；羞怯和激动时面红耳赤。
使用嘴巴表情达意时，嘴巴半张表示神情专注或被感染；嘴巴大张表示惊讶、感叹；嘴角下撇表示轻蔑、否定。
另外，眼眉上挑表示兴奋；眼眉紧锁表示愁苦；鼻子上挑表示情绪高昂；鼻子斜歪表示否定。
由于面部表情具有较强的表情达意功能，心理学家指出，在人们的社交活动中，交流的总效果=7%的语言+38%的音调+55%的面部表情。所以，要十分注重以充沛的面部语言表达思想、情感，进而最大限度地感染、征服对方。
最后，我们在社交活动中除了要善于运用自己的面部语言外，还要善于察言观色，及时了解对方的情绪，进而调整自己的语言和话题。
（4）服饰语言
服饰语言是指通过人的衣着打扮揭示人的思想性格，传递一定的信息，从而增强交际效果。
俗话说“穿衣戴帽，各人所好。”这个“所好”有两方面意思：既指颜色和款式，也指穿戴方法。它往往反映出一个人的出身、地位、职业、思想、性格乃至心理活动。
“孔乙己是站着喝酒而穿长衫的唯一的人。……穿的虽然是长衫，可是又脏又破，似乎十多年没有补也没有洗。”长衫本是旧社会有地位而受过教养的人的衣着，但孔乙己的长衫却“又脏又破”，长期未补未洗，并且站着喝酒，这就画出了一个穷困潦倒的旧知识分子的形象。
在日常生活和人际交往中，服饰与人的关系尤为密切。从夏到冬，人的衣服一次次增多、加厚，这是御寒的需要。“三分人才，七分打扮”，衣帽整洁，朴素大方，款式适中，色彩和谐，会大大增加人的仪表美、风度美，在人际交往中自然利于形成良好的第一印象。反之，有的人衣着不整，邋邋遢遢，给人第一印象欠佳，那么在职场里必然产生不利影响。
另外，一个人衣着与社交内容的统一、环境气氛的协调，也会在一定程度上有助于交际目的的实现。撒切尔夫人任英国首相时，一次到教堂为因飞机爆炸遇难的人哀悼，特意穿上黑色丧服，黑色服装深沉、严肃、庄重，与环境气氛协调一致。从教堂回来，到医院慰问因飞机爆炸受伤的人员时，她穿的是普通老年妇女的便装，像慈母一般慈祥、温暖。从服饰语言的选择上看，确实恰到好处，入时、近情、合理。
四、语言交际的对象分析
语言交际的对象是人，人在社会生活中都有自己的性别、年龄、职业、职务、经历、民族、文化教养等特性，这些特性都会制约着人们对话语的理解和接受。毛泽东提出：“射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文章作演说倒可以不看读者不看听众吗？”不顾交际对象，单凭主观意愿与人交际，往往导致失败，或自讨没趣。因此，语言交际受交际对象多方面因素的制约。
（一）性别与年龄
不同性别年龄的人对语言反应具有明显的差别。女性一般心细，对别人的话反应敏锐，特别爱琢磨别人的话外音，往往是说者无意，听者有心，甚至产生不应有的误会。因此，和女性进行语言交际，要注意利用其理解的敏锐性，把话说得委婉些。相比较而言，男性一般直来直去，不大注意对方话语的弦外音。这并非男子比女子少几个心眼，而是与其粗放、大度的性格有关。
不同年龄的人对话语的理解、接受也不一样。比如儿童，思维比较直观，难于理解话语的引申、比喻和情景意义。例如，星期天你在家准备一份材料，突然有朋友来访，在交谈中你借机说：“明天公司开会，我的材料还没准备出来，这星期天也捞不着休息，还得加班。”客人会立刻明白，不能多谈，说明来意后，赶快告辞。
但对一个孩子就不能这么讲，只好说：“小朋友，下一个星期天再到我家来玩，叔叔正忙着呢！”因为孩子是无法理解话外意义的。老年人阅历广，理解话语较为全面，即使语言表达不甚确切、全面，他也会调动多方面知识，综合交际的各种因素，做到准确理解。但老年人自尊心较强，需要别人的尊重，与其进行语言交际，不注意辈分、长幼，也难为对方接受，甚至产生与交际意图相左的反应。
（二）职业与职务
在职场上，不同职业、职务的人，对话语的接受、理解具有明显的差异。同行业的人在语言交际时容易谈得投机，可以使用专业术语，既精炼又准确。对不从事同一行业的人，讲专业话题就不易引起兴趣，甚至认为你卖弄、显摆，引起反感。因此，语言交际要顾及对象的职业因素。
职务往往代表一个人的身份和社会地位，由于受各自角色规范的制约，对同样的话语，在理解上也常常产生差异。
（三）文化水平
语言交际对象的文化水平、知识水平对语言交际的制约是十分直接的。职场里的人由于所处地位和所受教育不同，其文化水平也不在一个水准上，这是自然的，而且术业有专攻，你在这方面知识多些，他在另一方面能力强些是常有的事。
如果语言交际忽视对方的文化水平和知识水平，往往会影响其对话语的理解。例如，一位搞卫生宣传工作的同志到农村搞甲状腺肿的防治宣传，在群众大会上讲：“甲状腺肿的病因是由缺碘所致，要根治它，关键在于充分补碘。”话音刚落，有人插话：“缺点、错误人人都有，只要改了就行了，用得着大惊小怪的！”引起一阵哄笑。因此，在语言交际中，所谈话题、使用资料和语言形式的组合，都要顾及到对方的知识水平和文化水平。
（四）思想性格
一个人的思想性格特点同样会影响到他对话语的理解和接受。比如对文学作品的阅读，有人概括出一句很有见地的话：“有一千个读者，就有一千个哈姆雷特。”这就启发我们，不管书面语言还是口头语言，都要注意对象的思想基础，语言只有适合对方的理解和接受，才能达到预期的交际目的。
（五）处境心情
由于社会生活的复杂性，人的处境也随时可能出现新的变化，而处境的变化又会带来心情的变化，或兴奋、或低沉、或喜悦、或悲伤、或愤怒、或有所期待、或有所防范、或有所警惕等。不同的处境心情，对同一问题就会有不同的理解。在语言交际中，忽视了对方的处境心情因素有时就会产生误解，造成交际麻烦。
例如，《三国演义》中曹操误杀吕伯奢一家就说明了此问题。曹操因行刺董卓未遂，逃到他父亲的好友吕伯奢家，夜里听到后堂有人说：“缚而杀之，何如？曹操理解为要把他捆起来杀掉，于是来了个“先发制人”，杀尽了吕伯奢一家。直到发现有一口缚住待宰的猪，才知道自己杀错了人。
曹操对“缚而杀之”之所以产生误解，就在于此时他处于亡命的处境，神情紧张，时刻担心有人来捉拿他。这说明在日常的口语交际中，对方的处境、心情也是不可不顾及到的。
（六）文化传统
不同国家、社会制度、民族、宗教信仰的人，由于受各自传统文化的熏陶，在长期的生活中都形成了一些各异的思想和行为规范。我们在与不同国家、社会制度、民族、宗教的人进行语言交际时，还应该顾及到这些因素，否则也会给语言交际带来麻烦。
例如，中国人见面时常说：“吃饭了吗？”只表示问候与关切。如果对西方人说“你吃饭了吗？”他会理解为你要请他的客。所以在语言交际中，对方传统文化的影响因素，也是应该认真考虑在内的。
总之，语言交际要看对象，做到有的放矢，这是实现有效交际的重要原则：既要根据对方的身份、职业特点、性格特点、心理特点、文化水平等方面组织话语，还要根据自己与对方的关系组织话语。
