3.进一步加强管理，工作上要有新方法。要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步加强管理，在寻求新的工作方法上下工夫，借鉴先进单位的管理经验，推行首问责任制、服务承诺制、限时办理制。
首问责任制，即以某一事务首次被问询或接待的人为第一责任人，第一责任人要跟踪这一事务的全过程，包括接待、受理和反馈等工作。涉及其他部门的，要认真做好协调与沟通工作；涉及工作变更的，要认真做好交接工作，避免人走事误的情况发生；涉及事先约定工作日不能办理完毕的，要及时反馈信息，耐心解释原因。
服务承诺制，即对所有工作进行分类后，把服务质量、服务标准、办结时限向服务对象进行承诺，体现“为你服务、受你监督”原则的工作方法。这一方法能有效促进后勤工作岗位干部职工努力提高工作水平。
限时办理制，这是对“服务承诺制”的补充，对后勤保障中部分有时限要求的事情，坚持在时限内完成，没有时限要求的，按照向服务对象承诺后的办结时限标准完成。
4.推行“以人为本”，为师生提供优质服务的管理体系。树立“以人为本，服务至上”的理念。为师生提供“健康、安全、高效、优质”的生活保障服务，是后勤人的基本职责和任务。随着社会经济的快速发展和全面建设小康社会的推进，师生作为特殊的消费群体，师生生活质量和消费需求也向多样化、高层次发展，这对后勤保障工作提出新的、更高的要求。后勤要适应这种发展趋势，就要加强对员工新观念、新知识、新技能的培训。不断研究师生的消费需求，大力推进技术革新和服务创新，挖掘后勤资源，扩大后勤服务市场，满足广大师生特殊的需求，为师生提供一流的服务。并要强化服务意识，提高服务质量，真正把师生利益放在第一位。
要始终坚持“三服务、两育人”宗旨，引进先进的管理体系，加强内部控制与管理。为了整体目标的实现，就必须协调好各个方面的关系，服从大局，始终坚持“以人为本”理念和“为教育、科研、师生服务，管理育人，服务育人”宗旨，并不断提高服务质量和育人水平。
要加强与师生的沟通，了解后勤服务存在的问题与不足，并及时反馈、改进和提高。在后勤的每一项工作中，与师生沟通都是不可缺少的。沟通是人与人、人与部门之间特有的联系方式，是师生与后勤之间关系的一种放大，因而是一种重要的“以人为本”管理方式的体现。在后勤管理服务中，必须建立沟通与反馈系统。通过建立大学生“伙管会”、“宿管会”等组织，加强后勤与广大师生的联系和沟通，引导师生参与后勤管理；通过问卷调查、网络、座谈会、学生接待日、受理投诉等形式，经常听取师生员工的意见和建议，了解后勤服务存在的问题与不足，及时改进工作，提高服务意识和服务质量，为学校正常运转提供强有力的保障，为教学、科研和师生员工生活提供最满意的服务。
5.构建服务质量安全保障体系，切实为师生提供“贴心、亲切、实际”的服务。要建设后勤服务质量安全保障体系，需从以下几个方面入手，为后勤服务输出和师生安全消费提供可靠的保障。
加强后勤服务质量安全生产管理系统建设。后勤实体要切实提高后勤服务安全生产管理系统水平，解决制约后勤发展的深层次矛盾，只有走后勤服务产业化的道路，加快后勤服务产业化、组织化进程，才能系统解决。要使后勤服务质量安全有保障，一定要有后勤服务业的标准化作保证，而后勤服务业标准化一定要有后勤服务业的专业化，后勤服务业专业化又离不开后勤服务的组织化，这一切都与后勤服务业产业化息息相关。有效整合后勤服务质量安全生产的各方面资源，积极发展规模化经营，形成生产、加工、服务有机结合和相互促进的机制，推进后勤服务业生产向专业化、集约化、标准化、市场化转变，提高后勤服务质量安全生产的组织管理整体实力。在后勤内部安全管理上，积极开展对各级人员的安全培训，强化全体员工的安全防范意识，制定各项安全制度和安全操作规程。对安全问题实行“一把手负责制”和“一票否决制”；层层签订安全责任书，落实安全责任制，建立起安全管理工作的长效机制。
完善后勤服务质量安全检测监管系统。加强对后勤服务质量安全监督管理和后勤服务质量安全检测监管技术上的研究、指导。加强后勤服务质量安全监测和公示制度、推行市场准入制度，还必须逐步延伸到后勤服务产品生产、加工的全过程。
建立科学的后勤服务质量安全生产系统。加大后勤基础设备设施建设的力度。从源头控制后勤服务质量，加强对后勤服务生产全过程动态监督和规范管理。推行生产规范，加快建立和完善后勤服务产品与安全生产规范标准化体系，并严格留样记录制度。注重提高后勤服务业生产者的素质，规范其生产行为，并提供安全生产保障。
此外，在管理体制上如何创新、在运行机制上如何创新、在服务方式上如何创新都还有很大的探索空间……
总之，新形势、新任务为我们既带来新挑战，又带来新机遇，只要我们与时俱进，开拓创新，抢抓机遇，直面挑战，紧紧围绕学校中心工作，依照不断出现的新形势、新任务及时调整工作定位，借鉴先进的后勤服务管理工作经验，全面提升服务水平和工作质量，把各项工作落到实处，切实消除安全隐患，创建平安的育人环境，实实在在地为学校师生提供高效优质服务，以促进学校和谐、稳定、健康发展，为学校的再次腾飞提供有力的后勤保障。
教学管理中领导科学授权问题初探
李坤 苏洁②
摘要：在教学管理目标多元化的时代，传统的教学管理经验已经不再适应高校发展的要求，作为教学管理团队的领导要带领团队完善教学管理，提高行政效率，必定不能事事都亲力亲为。因此，合理的授权就成为领导管理的一种科学手段。本文将从授权对教学管理的影响出发，对教学管理中领导科学授权的原则、模式、误区等问题进行初步的探讨。
关键词：教学管理，领导，授权
领导作为动词是指管理被领导者的一种行为的总和，而在名词意义上管理被领导者的人就是领导者。作为团队的管理者，领导的目标就是通过必要的管理手段管理好自己的团队，领导的职能就是领导的责任和社会功能，它是领导本质的具体体现。领导活动的复杂性决定了领导的具体职能的多样性，并随着社会生产和领导活动的发展而不断变化。一般来说领导的职能有：引导、指挥、组织、协调、监督、教育等。然而，我们知道一个人的精力是有限的，不可能所有的事情都由领导一个人来完成。所以，在现代管理实践中，管理者越来越多地将权力下放，希望通过对下属的授权来领导他们。实践证明合理的授权会为领导者带来很高的绩效。[李坤，男，西南民族大学管理学院2008级行政管理研究生、西南民族大学教务处学籍与考试管理科教师。][苏洁，女，西南民族大学管理学院2008级行政管理研究生。]
一、科学授权对教学管理的影响
近年来，随着高校的不断扩招，教育体制改革也在逐步深化，面对经济持续快速发展的现代社会，其价值的多元化、发展取向多元化、分工的逐步细化、竞争的激烈化，使得高校的教学特色走向了多样性、实用性的道路，并由此延伸出教学管理目标的多元化。传统的教育管理经验已经不再适应高校发展的要求。因此，在新的教育时代背景下，教学管理领导的任务和责任也就更为重大。
1.教学管理中领导授权的必要性。目前，高校的教学管理主要由负责教学的校长或副校长带领履行管理职能的部门完成，而这类部门一般为教务处，其主要管理内容涉及教学任务、计划下达、教学运行、学生学籍、考试、学生实验教学、实践创新活动、教学科研活动等问题。同时，教务处作为学校教学管理的职能部门是与各教学单位更好地安排教学计划、完成教学目标的沟通的桥梁，教务处的管理也离不开各教学单位的工作支持与建议和意见的反馈。教务处教学管理的组织结构一般是科层制。教务处下设各类科室，分别管理各项教学管理工作，岗位配置一般为正副处长、正副科长、主任科员、科员。
面对高校自身庞大的教育体系、繁重的教学任务，如果分管教学的领导样样都要亲力亲为，这显然是不现实的。适当的放权将更有利于顺利完成学校的教学任务。这样，领导才能从琐碎的事务中抽身出来思考全局性、方向性、政策性的大问题，以实现既定的教学目标。科学合理的授权不但能够使被授权者明确目标，各司其职、各负其责，还能体现以人为本的管理文化氛围，烘托现代科学管理的理念，适应教育发展的要求。
