9.充分利用网络技术手段，拓展学生教育管理工作新渠道。当今网络传媒对学生学习、生活和思想观念等的影响十分广泛，而且无法回避。因此，要求我们必须趋利避害，不仅要用正确健康、积极向上的思想文化占领网络阵地，而且要把我们的红色网络办好。一方面要保证网络内容健康有趣，对学生有足够的吸引力，真正把学生吸引过来，尽量提高网络信息接受的有效性。另一方面还要注意加强对学生教育引导，增强学生上网的法制意识、是非辨别能力，抵御错误思潮影响能力。同时，要充分利用网络技术的便捷沟通功能来克服学分制带来的管理工作在时间与空间的障碍，从而提高工作效率和管理水平。如：利用电子邮件向学生发送通知、了解情况、交心谈心等。
10.加强学生社团建设，丰富校园文化，全面提高学生综合素质。学生社团不仅是学生发挥特长、展示才华、完善自身知识结构的舞台，也是校园文化与学生教育管理的重要载体。近年来，随着学分制的实施，学生社团在学生中的影响力和群体凝聚力越来越大。由于学生社团是学生自愿加入的，其主体意识、参与意识、自律意识都较强。因此，是实行学生自我教育、自我管理、自我服务的有效途径。
学生社团为学生综合能力的培养和提高提供了广阔的空间。通过参加社团活动，不仅可以培养学生的独立思考能力，组织管理能力、人际社交能力、语言表达能力、自我控制能力和实践创新能力，而且对学校精神文明建设、校风、学风建设，都能起到重要的作用。
校园文化是学校精神文明的集中体现。它能潜移默化地使校园内的每个人在思想观念、价值取向等各个方面与社会主流趋同，实现对人的精神、心灵、性格的塑造。积极健康向上的校园文化是我们做好学生教育管理工作的重要推动力量。
丰富多彩的校园文化活动，可以帮助我们的学生教育管理工作起到事半功倍的效果。通过开展丰富多彩的校园文化活动，如举办专题讲座、文艺演出、演讲比赛、辩论赛、征文比赛、技能大赛、创业设计等活动，不仅丰富了学生的业余生活，而且能增强学生的凝聚力，提升学生的学习精神和集体荣誉感。同时还能使学生的动手能力、创新能力和实践能力得到很好的锻炼。
因此，加强学生社团建设，丰富校园文化，是做好学生教育管理工作，全面提高学生综合素质的重要途径和有效方式。
科学管理更新观念老校区后勤集团为师生提供满意的后勤服务
田军谊
在深入学习实践科学发展观活动，开展教育思想大讨论的活动中，按照集团统一安排，围绕提高学校师生满意度，创建优良育人环境，以服务师生、惠及师生为根本，以推进后勤服务保障质量不断提高为目标，在全面调研近10年来后勤服务保障质量各种举措的经验教训，通过访谈、发放问卷、开座谈会的基础上，提出学校后勤服务保障工作为教学科研服务，为师生服务的重点和举措。[田军谊，西南民族大学基建处处长。]
一、学校后勤服务保障的基本情况
近年来，学校后勤集团为适应西南民族大学快速发展的需要，遵循“三服务、两育人”的高校后勤工作总方针，以“诚信务实、服务热情、保障有力”为服务宗旨，积极稳妥地推进后勤社会化改革。学校后勤管理体制和运行机制发生了较大的转变；学生公寓和食堂建设、校园绿化环保建设取得了历史性进展；后勤干部和职工在思想素质和业务能力上有较大提高、思想观念上有较大转变，大局意识、服务意识和责任意识进一步确立；初步形成了一套新的管理模式；为学校超常规、跨越式发展奠定了坚实的基础。
为适应新形势、新情况、新要求，学校后勤注重理论联系实际，实事求是，一切从实际出发，紧紧围绕学校新跨越的发展战略目标，加强领导，加快职工队伍建设，提高干部员工素质，为学校的发展和稳定提供有力保障。定期邀请企业家、法律专家、管理学教授和学校领导给中层管理干部举办后勤改革、公司法、劳动法、现代企业管理等专题讲座培训，提高干部队伍素质和管理水平；针对后勤用工多且集中的情况，特别狠抓骨干培训和技能普及，鼓励干部职工参加各级各类学习、培训，提高理论水平和业务技能，不断增强危机感、紧迫感、使命感。几年来，学校后勤职工参加了各类培训，通过培训，职工的思想观念明显改变，服务意识、管理意识、改革意识明显增强。学校还为后勤农村户籍和城镇户籍的社会用工分别购买综合、社会保险，对稳定员工队伍起到良好的作用。如：饮食服务部于3月19日启动了2009年度饮食从业人员系列培训。系列培训共有十一个专题培训，包括学生食堂服务人员职业道德，学生食堂卫生安全规范及从业人员卫生知识，食品安全法及食品量化分级管理，学校食堂的特殊性及对服务人员的要求等。届时还将邀请烹饪高等专科学校专家、校计防科老师、校饮食服务部经理及具有丰富经验的餐饮技师授课。
为切实体现学校后勤的服务功能，后勤采取了一系列切实有效的措施，规范收费管理工作，坚决制止乱收费行为。针对学校学生大多来自贫困的偏远农村和少数民族地区，经济承受能力普遍较低这一情况，学校实行的收费价格，始终保持在成都各大高校中属于最低，有的甚至保本经营。所有的收费项目及标准，都按规定上报学校，经学校讨论通过，以文件的形式下发后，方才执行。另外在商铺租赁、学生床上用品的采购、较大设备购置中，全部实行了招投标方式，坚持公平、公开、公正，杜绝了暗箱操作，既保证了学生利益，又降低了后勤运行成本。
制度建设也取得了新的进展。在学生食堂管理上，认真执行了教育部关于学生食堂管理要求和省教育厅关于《四川省高等学校学生食堂管理暂行办法》的规定，先后制订了12项工作制度，规范服务管理，对进货质量、卫生安全、饭菜品质和价格全面监督把关。设立了质量卫生监督员，对各作业组的饭菜质量随时检查。设立了值班台，每餐当场受理和处理学生对伙食质量的投诉。在学生宿舍管理工作方面，认真执行教育部和省教育厅有关规定，建立了楼幢管理员专管制度，每个管理员对自己所管辖宿舍的卫生、安全、秩序、维修全面负责，签订了责任书，实行目标考核。无论是消防、治安、卫生，还是其他公共突发事件，都建立了完整的规章制度和应急机制。设立了门卫值班岗和消防专管员，实行保安半军事化管理，加强出入把关和夜间巡视。
建立有效的监督机制，责任到人，标本兼治。为了加强服务工作的信息反馈，建立有效的监督机制，开通了后勤服务质量监督电话。集团与各部门签订工作责任书。组建学生伙食管理委员会和学生宿舍管理委员会。另外，集团通过校园网，校长信箱，广泛收集意见和建议，并进行研究，根据“谁主管，谁负责”的原则，确定所属整改部门，责成所属整改部门定出整改方案，并指定整改责任人与整改时间，然后将整改情况进行反馈。真正做到责任到人，措施得力，事事有着落，件件有回音。真正地让教职工、让学生、让家长满意。同时通过报刊网络反映集团服务新动态、新面貌，解决师生疑难问题。
学校后勤在学生搬迁、学校庆典等学校重大活动，在2003年抗击“非典”、“5·12”特大地震等重大突发性事件面前，经受住了一次次严峻考验，充分体现了后勤职工特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神。在防“非典”期间，学校后勤职工与学校各职能部门密切配合、严防死守，有效确保了将“非典”疫情拒之校外。在农副产品价格波动较大的情况下，为维护学生的切身利益，做到经营管理质量不变、价格不变、数量不变，老校区饮食服务部积极组织市场调查，采取应对措施，克服涨价带来的困难。进一步严格采购环节，加强成本核算的管理力度，力求堵塞漏洞、降低成本，加强集中管理，减少班组管理层，加大卫生监管力度和物资采购信息采集与监督管理；通过调整饮食经营目标，与学校共同分担、共同消化物价上涨带来的压力。并通过多途径、多方式，与广大学生沟通，通过咨询投诉岗和集团网和服务督导热线，及时跟踪掌握学生动态，确保了食堂平稳运作和学生伙食的正常供应。
“5·12”汶川地震后，老校区后勤集团用科学发展观统领全局，团结协作，充分体现全局意识、服务保障意识、广大党员干部临危不惧、身先士卒，迎难而上，充分显示共产党员的先锋模范带头作用；广大职工无条件服从安排、坚守岗位，发挥了后勤人不怕脏、不怕累、不怕苦的精神；以自己的行动做好本职工作支持抗震救灾。
自2007年5月导入ISO9001：2000国际质量管理体系以来，共编制印发质量手册30余册、22个控制程序汇编30余册、作业性文件153篇次、各部门工作手册10余册和大量质量管理记录以及相关支撑材料，举办标准培训班多次，在北京咨询专家的指导下进行内部审核4次，管理评审2次。通过贯标，完善了各种文件管理签发手续、各工作岗位得到过程控制和记录控制，做到事事有记录，时时有记录，为今后统计分析、追踪述溯、持续改进提供详尽的客观数据。
集团领导班子根据集团实际情况，在狠抓内部管理上推出新举措，从提高后勤工作人员综合素质入手，外树后勤形象，制订“老校区后勤集团工作人员十点准则”，即：“微笑多一点、语言美一点、态度好一点、真情浓一点、做事勤一点、效率高一点、理解多一点、推诿少一点、合作多一点、脑筋活一点”。从服务态度、工作效率、工作思路、学习创新等方面对全体员工提出了更高的标准，要求全体同志以师生员工满意为工作出发点，强化服务意识，提高服务质量。
新食堂的新建启用，改善了师生的就餐环境，结合老校区西北籍同学增多的特点，特聘请北方民大来学校做清真菜系指导工作，调整饮食结构，增设西北风味餐厅以及馒头制作技术的改进等都受到师生的好评。
在学生公寓管理中，配合学分制改革下公寓育人功能，积极开展公寓文化建设活动。开展了八荣八耻进公寓、评选百佳寝室、119消防宣传等活动，进一步提高了学生自我管理、自我教育、自我服务、自我提高的意识。一改过去传统的粗放管理方式，实施学生公寓信息化管理，营造安全、有序、温馨的学生之家。
本着为学校和教职工提供优质服务，创建与学校相匹配的一流幼儿园，开展了丰富多彩的高质量教育活动。顺利实施ISO9001：2000国际质量管理体系和通过成都市一级二等幼儿园验收，初步形成了园本文化，从管理水平、保教质量、教学科研、卫生保健、后勤保障等方面都有了质的飞跃。幼儿园积极解决教职员工后顾之忧，做好子女入托教育。
在物业管理方面，做好校园绿化保洁、教学楼宇和职工小区管理，体现人文关怀，创建人与自然和谐的校园育人环境，开展平安小区和增设便民服务点措施等。
汽车运输服务方面，在充分保障学校教学、科研、行政办公等交通运输服务保障的前提下，开展为退休职工做实事、为特困学生解难事以及便民服务等，一是免费为退休职工提供春游、秋游活动的交通运输服务，二是为特困生办理免费乘车卡，三是与成都市交通警察局相关部门协调在车队开设成都市交警办公点。
在做好学校正常水、电、气、汽供应服务保障的同时，以创建节约型校园为指导，在学校的大力支持下，进行一系列的节能技术改造：沟槽式厕所加装红外线人体感应器，通过低压配电网络节能降耗改造，在学生宿舍安装智能电控设备，用灯由T5替换T8节能灯，校园路灯由以往耗电量高且有严重漏电现象的高压瓦灯改装为省电、安全的节能灯，锅炉烟道余热回收改造，在食堂单锅炒灶上安装节能器，新食堂安装“节能炉头”等，使学校节能降耗工作取得较好的成绩，为构建节约型校园建设奠定了良好的基础。
在维修服务工作中，维修人员秉承后勤人不怕苦、不怕脏、不计报酬的优良传统，一旦有维修任务，无论早晚，维修人员都加班加点保质保量地完成维修任务，积极为师生解决生活难事：为27幢1位教工住户解决多年下水管道堵塞问题，深夜为同学免费开锁，节假日为职工疏通下水等，都得到师生的赞扬。
坚持环境育人与其他工作并重，建立健全规章制度，落实岗位责任制和校园管理规定，层层落实、层层监督，派专人专职监督管理外包绿化保洁工作，加强检查和管理力度；积极开展绿化、美化、净化工作，努力创建整洁、文明、美观、舒适的育人环境，自觉地把校园建设同精神文明创建活动紧密结合起来，从而进一步推动绿化、美化工作的深入，校容校貌有了较大改观，师生员工的生活与学习，工作环境进一步得到明显改善，受到全校师生的一致好评。
二、学校后勤工作的特点
1.后勤工作涵盖面较广，具体地说，学校后勤工作主要涉及：饮食服务、学宿管理、水电管理、物业管理、运输管理、服装管理、绿化保洁、维护维修、幼儿教育及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全校各项工作及每位师生员工的工作、生活都息息相关。
