12.左右手里的“洋大人”
在20世纪90年代，香港华人见了洋人，不再有见“洋大人”的感觉。港人自信香港是东方之明珠，是全球经济最发达地区，港人的收入及生活水平不比西方国家差。华人公司雇佣“鬼佬”（外国人）职员，理所当然。
在20世纪80年代初可不同，由于百多年来洋人歧视华人的惯性，经济上开始崛起的华人，仍存有抹不去的“二等英联邦臣民”的潜意识。那时候，雇佣心高气傲的洋人做下属，是一件颇荣耀的事。
李嘉诚雇佣洋人副手，会不会带有炫耀之意？
某公小时候在洋行做徒仔，扫地、抹灰、煲茶、跑腿。有时为一点小费，还要为“鬼佬”职员擦皮鞋。此公发达后，高薪雇了个英国小伙子做保镖，为他开车；他坐酒楼吃饭，要英国小伙子站在他旁边侍候；他上洗手间，要英国小伙子为他站岗。此公风头大出。可惜好景不长，此公股海翻船，“鬼佬”保镖也请不成了。不过此公道：“我再发达时，还要雇个‘鬼妹’秘书，靓得像好莱坞的艳星，人见人爱，我要让她在我面前乖得像猫，显显我们中国人的‘威水’（威风）！”
用这种方式表现民族意识的觉醒，振兴民族精神，值得商榷。
曾有记者问李嘉诚：“你的集团雇用了不少‘鬼佬’做你的副手，是否含有表现华人经济实力和提高华人社会地位的成分呢？”
李嘉诚回答道：“我还没那样想过，我只是想，集团的利益和工作确确实实需要他们。”
20世纪70年代初，李嘉诚为了从塑胶业彻底脱身投入地产业，聘请美国人Erwin Leissne r任长江工业总经理，其后再聘请一位美国人Pan lLyon s为副总经理。这两位美国人都是掌握最现代化塑胶生产技术的专家，李嘉诚付给他们的薪金远高于他们的华人前任，并赋予他们实权。
20世纪80年代中期，李嘉诚已控有几间老牌英资企业，这些企业有相当部分外籍员工。李嘉诚并不是没有能力直接领导他们，而是因集团超常规拓展，他的主要职责在于旗舰领航。最有效的办法，是用洋人管洋人，这样更利于相互间的沟通。还有更重要的一点，这些老牌英资企业，与欧美澳有广泛的关系，长江集团日后走跨国道路，启用洋人做“大使”，更有利于开拓国际市场与进行海外投资。
在和黄、港灯两大老牌英资集团旗下，留任的各分公司洋董事长、行政总裁更达数十人之多。
李嘉诚曾说：“你们不要老提我，我算什么超人，是大家同心协力的结果。”
李嘉诚少年时代，曾听父亲讲战国时孟尝君的故事：孟尝君能成大事，得“客卿”之助也。李嘉诚能成宏业，“客卿”功不可没。
他身边有300员虎将，其中100个是外国人，200个是年富力强的香港人。
300员虎将，除李嘉诚的“近臣”外，便是总部与分公司的负责人以及在长江系挂职或未挂职的“客卿”。“客卿”之中，数大牌律师李业广与当红经纪杜辉廉影响最大。
李业广是“胡关李罗”律师行合伙人之一。李业广持有英联邦的会计师执照，是个“两栖”专业人士，在业界声誉甚隆。人们称李业广是李嘉诚的“御用律师”，李嘉诚说：“不好这么讲，李业广先生可是行内的顶尖人物。我可没这个本事独包下他。”
李嘉诚大概说的是实话。李业广不是那种见钱眼开、有酬（金）必应之士，一般的大亨还请不到他。长江上市，李业广便是首届董事会董事；长江扩张之后，李业广是长江全系所有上市公司的董事。在香港商界，拉名人任董事是常用之术，但李嘉诚并非这样，他敬重的是李业广的博识韬略。长实不少扩张计划，是两李“合谋”的杰作。
杜辉廉（PhilipTose）是英国人，出身伦敦证券经纪行，被业界称为“李嘉诚的股票经纪”，他是长江多次股市收购战的高参，并经理长实及李嘉诚家族的股票买卖。
杜辉廉多次谢绝李嘉诚邀其任董事的好意，是众“客卿”中惟一不支干薪者。但他绝不因为未支干薪，而拒绝参与长实系的决策，令重情的李嘉诚总觉得欠他一分厚情。
1988年，杜辉廉与他的好友梁伯韬共创百富勤融资公司，二人占35%股份，其余股份由李嘉诚邀请包括他在内的18路商界巨头参股，旨在助其实力，壮其声威。有18路商界巨头为后盾，百富勤很快发展为商界小巨人，此时，李嘉诚等主动摊薄自己所持的股份，好让杜梁两人的持股量达到绝对“安全”线。李嘉诚对百富勤的投资，完全出于非赢利，以报杜辉廉效力之恩。
广采博纳，融会众人的“绝桥”（绝招），这便是李嘉诚超人智慧之源泉。
13.人性化的顶级上司
华人首富李嘉诚的管理模式被《财富》杂志誉为最适合中国人性化管理的经典模式，被《纽约时报》黄金版头条称为最佳的高效管理模式。他是中国人的骄傲，也是世界的骄傲，这不仅仅是因为他是一位富翁，而且因为他为我们树立了人性化管理的楷模。
李嘉诚热衷于与员工充分的沟通、交流，强调与员工打成一片的重要性，就是因为受到日本东芝公司的启发。李嘉诚非常喜欢看书，经常翻看著名企业家的成长历程。他从书中发现日本东芝电器公司的社长十分推崇“走动式管理”。
他总是走进员工，深入地体察民意，了解企业和员工的真实情况，只要发现问题就立马解决，有力地促进了公司的生存和发展。因此，李嘉诚告诉员工：“现在我不是公司的领导者，你们只需要把我当成你们的长辈，我今天坐在这里就是想跟你们分享彼此的经验，这样我们大家才都能成长。”简单的几句话，就把大家的距离拉近了，每个员工的心一下放了下来。
在李嘉诚看来，发现公司细小问题的最快速、最有效率的方式，就是与员工打成一片。只要有机会，就要和员工多多地交流、沟通，从他们的谈话中就可以发现平时根本无法察觉的事情。
李嘉诚平时工作非常忙，根本没有时间去工厂视察工作。于是，他就利用中午吃饭的时间，和员工一起到食堂吃饭。一开始，很多人还以为眼睛看花了，李嘉诚怎么也跑到食堂和我们一起吃饭。而李嘉诚只要看到员工惊讶的眼神，总会微笑着先与员工打招呼。
开始时，李嘉诚会发现整张桌子就是他自己一个人在吃饭，甚至连周围的餐桌都没有人，员工都离他很远。李嘉诚一看没有人想和他坐在一起，就“不识趣”地主动坐过去。时间久而久之，李嘉诚就和员工非常熟悉了，对他到食堂吃饭也不会感到大惊小怪，大家更抢着和李嘉诚坐在一张桌子上。
李嘉诚是一个非常宽厚的商人，也十分体谅部下的难处。多年的经商经验让他深知，经营企业绝非易事，犯错是时常有的事情。只要在工作上出现错误，李嘉诚往往就会带头检讨，将责任全部揽在自己身上，尽量不给部下留下失败的阴影。
他时常说：“员工犯错误，领导者要承担大部分的责任，甚至是全部的责任，员工的错误就是公司的错，也就是领导者犯下的错误。”而李嘉诚能主动承担员工的错误，与小时候在舅舅家那段打工的经历分不开。
初到香港的李嘉诚，先到舅舅家的钟表公司工作。少年时的李嘉诚就非常好强，做事情总是想着如何超越他人，因为他不想落在别人的后面。自从加入钟表公司，李嘉诚就非常勤奋，在别人休息时也在学习钟表的事情。他还自己认了一个师傅，只要有不懂的问题就去请教自己的师傅。师傅觉得李嘉诚非常聪明，而且还很好学，也非常愿意帮他。
李嘉诚一次趁师傅不在的时候，动手修手表，但毕竟欠缺经验，没有修好，反而一不小心摔坏了手表。李嘉诚看到这种情况，知道自己闯了大祸，不但赔不起手表，还有可能丢掉这份工作。
师傅知道李嘉诚把手表摔坏后，没有骂他，只是告诉他下次不要再犯类似的错误了。师傅主动向李嘉诚的舅舅承担责任，解释自己的疏忽把手表掉在地上，要求给予处分，根本没有提到李嘉诚的事情。
这件事情让李嘉诚得到非常大的教训，本来是自己的错误却让师傅承担下来，觉得非常过意不去，就向他道谢。
结果师傅告诉他：“无论以后做什么工作，作为领导者就应该为自己的属下承担责任，部下的错就是领导者的错误，领导者就应该负起这个责任。”
虽然当时的李嘉诚年纪很小，根本没有完全领会师傅的意思，但是让他记住了师傅的一句话：主动为部下承担过失的领导者，才是一个好领导者。
