“三心二意”炼素质，营造办公好环境
办公室作为一个单位的综合办事机构，是单位领导的“左右手”，是单位的参谋部、调度室，围绕“服务领导、服务基层和部门、服务群众”的宗旨，担负着承办党务、参与政务、处理事务、协调服务的重要职责，发挥着承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。办公室人员每天要面对大事、难事、急事、琐事，代表单位进行履职活动，具有身份的多重性、履职活动的代表性、服务对象的广泛性、尽责的多样性特点。因此，办公室人员要加强学习、注重“三心二意”素质的历练，提高能力、认真履职。
一、“三心”是基础
（一）围绕一个中心
一个中心，指的是围绕本单位不同时期、不同阶段的中心工作（任务），厘清并把握好关系，找准位置，认真履职，更好地服务于中心、服务大局。单位不论大小，在不同时期、不同阶段都会有其中心工作任务，而作为参谋助手、督查督办部门的办公室人员，就有一个围绕中心、服务大局，调动、协调和凝聚各方面力量统一到本单位中心工作任务上来的履职责任。其中，应注意把握好三个关系。
1.厘清政务与事务的关系。办公室人员若只满足完成具体工作，完全局限于事务性任务而忽略政务性工作，即便事务性工作做得再多、再好，也是不全面的，缺乏深度和高度；反之，若只注意追求高层次的政务而忽视日常事务性工作，就会出现工作纰漏，使政务落实失去基础，进而妨碍领导决策在具体工作中的实施效果。
2.分清大事与小事。对办公室而言，没有绝对的大事小事之分，大事中包含许多小事，小事中蕴含大的责任。因而办公室人员须从大处着眼，从小事入手，把小事、大事都要尽心尽力做好。
3.处理好被动与主动关系。办公室人员要围绕单位中心、按照领导意图开展工作，主动思维、认真研究，提高工作的预见性，将被动变为主动。凡事要早谋划、早行动，不仅要想领导所想，更应思领导未想，努力成为领导决策的“外脑”，更好地把握办公室在全局工作中的主动权。
（二）怀揣一颗诚心
诚心，实质上是一种强烈的事业心、责任心，来自于对组织（单位）的忠诚、对事业的追求和对工作的热爱，是一个人对待工作的一种整体态度。
世上无难事，只怕有心人。毛主席说，世界上怕就怕认真二字，共产党最讲认真。只要怀揣一颗诚心，就会“在其岗尽其责，在其位谋其政”，才不会因事大、事难而畏为，不因事小、事易而不为，才能扎实勤奋、爱岗敬业，做到干一行、爱一行、精一行，努力成为业务标兵，个人价值才得以充分体现。就会紧贴领导思路，当好参谋、做好服务，增强参政谋政的科学性、实效性、针对性；就会认真履行办文、办事、办会、服务职责，在完成大事、急事、难事、琐事过程中不断提高分析问题、解决问题的能力，增强思考大事、研究要事、处理急事、解决难事、办好琐事的综合素质，努力成为开口会讲、提笔会写、遇事会办、服务到位，敢挑重担、攻坚破难的办公室骨干；就会在“谋划站位高、参谋政事准、办事举措实”诸多方面成为行家里手。
办公室人员要有真诚服从的态度和快捷的效率意识，急事急办，特事特办，绝不拖延，做到大事面前不含糊、小事面前不放松，不让任何一项工作在自己手中出差错，办文出精品、办事讲精准、办会求精细，服务取精心，件件事情争第一、样样工作创一流。
（三）拥有一份耐心
办公室工作千头万绪，除日常的杂事、琐事外，大事、难事、急事等不确定因素多，临时性、突击性、时限性任务随时都可能出现，任何一个环节出了问题都会造成重大影响，甚至产生重大损失。办公室人员身在单位中枢部门，工作在领导身边，职务不高、权力不大，但位置特殊，一言一行都关系到领导的权威和单位的形象。
办公室人员拥有一份耐心，是一种“讲学习、讲政治、讲精细、讲奉献”的素养。它不但要求办公室人员既要有学而不厌的终生学习之恒心，还要常以“如临深渊、如履薄冰”心态，有“细节决定成败”的毅力，在战略上举重若轻，在战术上则要举轻若重，时刻把工作想细、做细，力求办会精细化，办事准确化，办文精品化，服务精心化，认真做好办公室每项具体工作；更要有强烈地绩效观和爱岗敬业、精益求精、乐于奉献精神，认真踏实地做好每一项工作，做到领导交办的事情不延误，办理的文件不积压，提交的材料不出废品，来办事的人员不受冷落，单位的形象不受损害，尽心尽力为基层办实事、办好事，增强科学发展的谋划力、综合协调的聚合力，督查检查的攻坚力，后勤服务的保障力，努力当好决策参谋的“高手”、督促执行的“能手”、统筹协调的“好手”、事务管理的“里手”，不断提升围绕中心、服务大局、服务基层的工作能力和水平，让领导放心、单位称心、基层欢心。
二、“二意”是核心
（一）创新意识
创新是一个国家进步的灵魂，是事业发展和社会进步的源泉。办公室工作的重要性和特殊性对办公室人员的创新意识提出了更高的要求。
1.观念创新是前提。随着社会进步，要求办公室人员在参政设谋中要站在领导、单位、部门、员工等多个角度思考问题，不断拓展工作领域，丰富工作内容，统筹兼顾，由单一的“收收发发、接传电话、守摊看家”的“单纯事务型”状态向高起点、多层次、大效用的“参谋助手型”转变，主动工作和精细服务。
2.能力创新是关键。一是能力创新的高低直接决定创新成效，而能力创新源于学习力。这就要求办公室人员要拓宽学习领域，广泛涉猎经济、政治、文化、社会、法律、金融等多方面知识，提升工作视野；同时善于学习身边同事创造的好做法、好经验，不断丰富和提高自己工作能力。二是在同中求变、变中求新。办公室人员要适应新形势，发挥主观能动性，用新思路、新规律、新办法、新举措抓住新机遇、拓展新领域，丰富新内容，寻求新途径，把创新意识体现到具体工作之中。既要善于在服务大局中找准位置、发挥作用，谋新策、出新招、创新意；又要善于“抓住牛鼻子”，从纷繁芜杂的环境中抓住主要矛盾，找准事务内在规律，对症下药，“四两拨千斤”；还要善于“弹钢琴”，从千头万绪的办公室工作中分清主次，区别轻重缓急，协调配合，突出主旋律，和谐共振、相得益彰，力求实现五个转变：工作重点要从完成具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变；工作目标要从满足做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式要从被动应对向主动思考、创造性开展工作转变；工作对象要从注重为领导和机关内部服务向外向型、全方位服务转变；工作力量要从主要依靠内部人员向综合统筹、协调各方、承内联外协同作战转变。
3.机制创新是保障。一是建立反应迅速、运转灵敏、行为规范、保障有力的工作机制。办公室作为综合协调部门，就要围绕提高“三服务”水平，统筹办文、办会、办事和后勤保障等工作职责，打破单位之间的局限、处室部门之间的界限，发挥调研、信息、督查、保密、日常管理、后勤保障等工作优势，构建大调研、大信息、大督查、大协调、大保密的工作格局，形成推动工作创新的整体合力；要按照以岗定责、以责定人，分层负责、动态考核的原则，建立健全考核机制，激励办公室人员争先进、创一流、重特色、抓亮点。二是不断完善规章制度。建立健全办公室政务、事务、信息、调研、督查、财务等各项规章制度，进一步规范文电审办、递送传阅、请示报告制度，健全紧急信息报送和处置突发公共事件制度，改进调研督查制度，强化密码保密制度，晚上值班、带班、交接班制度，严格车辆管理、公章使用管理、财务开支审批制度，坚持按制度管人、用制度管事，促进办公室工作制度化、科学化和规范化。
（二）服务意识
服务是办公室工作的立身之本，是绩效的核心。办公室是一个单位运行的枢纽，各项工作都与服务相关。能否让领导、基层、群众满意，是检验办公室人员工作的根本标准。
办公室人员应树立大服务意识，拓宽服务领域，增强服务本领，提高服务质量，做到及时服务、善于服务，只要是领导需要的、部门需要的、基层需要的都应该是办公室人员的服务内容，以“脑勤、口勤、手勤、腿勤、眼勤”认真对待所负责的每一项工作，做好勤政服务。脑勤，是指要多动脑、多分析、多思考，尤其是注意研究和思考一些事关全局的大事、要是和重点工作、重点问题，适时梳理和提出具有创造性和规律性的意见和建议。口勤，是指不厌其烦，既要对各方来访者要热情相待，来有迎、走有送，又要及时向领导多请示、多汇报，与同事多交流、多沟通。手勤，是指既要多办事、勤办事、会办事，又要勤动手多写多练，做好信息报送，为领导提供科学决策的可靠依据，不断提高文字表达能力，提升以文辅政水平。眼勤，是指要眼观六路、耳听八方，善于站在全局高度观察问题，努力变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，不断提高服务质量和水平。腿勤，要求迈开腿深入一线调查研究，加快工作节奏、提高工作效率，抓好工作落实，增强工作的时效性和针对性；当好督查、督办，保证领导决策执行力的勤务兵。
（此文是作者于2011年4月协助中航工业规划建设公司的杨懿洁合作完成）
