社群阵地：社区
大部分品牌社群都将主要阵地放在社区，而微博、微信则为粉丝互动的主要通路。社区的主要承载形式，一是BBS论坛形式，二是移动社区形式。在此，我整理了几家典型的品牌社群的社区功能，并进行了汇总对比，希望有助于企业进行横向比较，最终选择最适合自己的社区模式。
小米社区
小米社区是小米官网旗下小米手机粉丝交流的社区，旨在为小米手机粉丝提供包含小米手机学院、小米同城会、小米游戏软件下载、酷玩帮、小米随手拍、米兔大本营等众多分类内容；小米社区论坛的版块分别有：官方专区，包括小米活动、小米动态、小米爆米花等；产品专区，包括小米手机、红米专区、小米盒子、小米电视、小米活塞耳机和多看阅读等；玩机综合区，包括米粉杂谈、玩机技巧、刷机天地、酷玩帮讨论区等；手机资源分享区，按类型分为软件区、游戏区和主题壁纸音乐等；我是米粉，包括爱自拍、才艺秀、我是收藏家、跳蚤市场等；最后的活动专区，主要包括综合活动、同城会全国联赛、小米活动平台等。
星巴克星社区
星巴克创造性地搭建了这个独立开放的网络互动平台，并致力于将星社区建设成为最具价值的星巴克粉丝家园。星社区有自己的星娱中心，包含勋章库、任务项和道具店；也有星耀群组和星粉风采，进行粉丝或者群组的展示，或者观点的PK和投票；和品牌文化和产品相关的有星文化和星产品，也有星藏品与星礼品；围绕着生活方式，还有咖啡大师和缤纷人生的分论坛。星社区还支持通过QQ登录或者新浪微博登录，这样可以最大限度地吸引粉丝的社交关系网络涌进来。
OPPO社区
OPPO的风格与小米手机风格有着各自的特点。OPPO社区提供了ColorOS、O拍、O币小铺、官方商城、固件下载和专题汇总。而在论坛版块中，顶部是热帖和搜索，版块官方专区，包括N1一转倾心、在线客服、ColorOS、论坛事务所、OPPO资讯等；玩机天地版块，包括手机综合区、资源分享区、O拍、Find5、Find7、R809T等；O粉娱乐，包括娱乐大杂烩和灌水俱乐部。
目前大部分社区是基于论坛形式来构建的粉丝社区，而且以版块和同城会等主要形式进行互动和参与，随着微信、微博的快速普及，基于智能终端的粉丝社区也开始成为把握粉丝的碎片化时间和移动化社交的创新工具，比如陈坤的微信会员社区。
一个品牌社区，容纳的功能和需求很多，在PC端的社区网站已经比较丰富了，但问题在于计算机不是随身的、即时的，而身处移动社交时代，以及随之产生的移动的社交APP，却可以随时随地、碎片化、社交化地参与进来。因此，品牌社区，势必要基于移动社交实现Mobile Community，比如在微信或者手机APP／浏览器中实现品牌社区，这可以让消费者随时利用碎片化时间和社交APP如微信等进行参与、互动和分享，提高粉丝的参与度、活跃度和黏着度，从而进一步实现O2O或礼品转化的移动电商价值。
可口可乐火炬在线社区传递
导读 可口可乐运用年轻人惯用的管道——网络，建立与消费者互动沟通的平台“iCoke”，整合策略联盟伙伴，以丰富多元化联结年轻消费群生活型态的激情点（passion points） 的服务内容（contents），提供年轻族群独特的新鲜互动体验。
第四步：粉丝平台—口碑/数据
品牌社群发展的更高理念是将粉丝的社交关系拉拢进来，将品牌联盟的粉丝社群交换进来，从而形成一个紧密关联的小社会，并通过小社会的公民意识和身份认同，建立更大的社会责任和公益参与。在这一系列活动的过程中，其价值观和承诺已经超越了单个品牌，最终形成一种强大而联合的社会资本平台。
智能信任代理
在海量的信息面前，社会变革、信息合规、个人依赖等问题变得越来越严重。然而，更重要的不是信息海量，而是当前社会的淡漠和缺乏信任，使个人越来越依赖工具，这就更需要关注和加强信息的合规化和隐私的安全性。希望类似微博、微信等相关的智能代理可以让用户逐渐从社会资本和信任的角度参与到社区和社会，从而享受到安全合规下的信息服务。
信任代理
众所周知，智能手机的到来给我们的生活带来了极大的便利，但同时也越来越干扰我们的正常生活。大家不再习惯于打电话、发短信，而是开始语音对讲和使用微信，这样的场景总是在各个地方出现：吃饭前拍照片分享，吃饭时低头刷微博或者微信。你逐渐会发现，很多人在对着手机进行自言自语，或者是将耳机挂在耳边自言自语。当我们每次出门时，要检查钱包、智能卡、会员卡、手机、钥匙、笔记本等随身物品，试想如果可以只带一个手机，是否就可以代替其他东西呢？
面对这些海量的数据，每个人都在超负荷工作，匆匆忙忙的时间，造成了社会关系的淡漠和衰减。大家越来越倾向于让一个正能量的智能代理来逐渐成为解决问题的核心，包括社交的礼仪、事务的规则、不同情景的谈话技巧，以及对当前状态、回复用语、邀请与拒绝、再见等的管理，而不管它是否能实现我们的愿望。
这种愿望可能实现吗？我们来看一个场景。周末，连续工作了两周的刘总休假。但这两天里，可能会有两个客户的电话会议，还会有无数的电子邮件，他手下的策划部门会出第一稿的创意广告片，还有几个需要处理的word方案，这些工作都需要他来处理。刘总进了深山手机信号不好，但好在有网络可以共享出Wifi。
这时刘总就会打开微信智能代理，将Email、电话、SMS、IM等整合统一管理，形成统一的好友列表，并分级分类。然后切断所有联系，由智能代理进行处理。特别紧急的会转为电话或者微信接入进来，其他的都会自动回复，或者按规则进行协同处理。这样看来，我们的愿望是可以实现的。
智能代理不是指完全由着机器人自己学习，而是预先将一定的规则输入其中。对于个体而言，尤其是海量信息的入口代理规则，应该如何对准入的信息进行分类和差异化呢？就如同手机管家和360对垃圾短信的处理，实际上相当于手机短信的入口代理，由此看来，微博和微信也需要进行入口代理了。
入口代理的规则，可以按优先级和紧急程度分为以下五级：
· 一般筛选：最基本的开放式电子邮件、IM和一般联系人的短信；注册电子邮件、订阅信息、分类广告和大众邮件等。
· 基本筛选：正常邮件、短信的处理，基于分类和标签进行智能化处理，将信息分类到指定的微信中。
· 高级筛选：对领导邮件、家庭电话、短信来电等进行优先级分配，增加星标消息处理；并对语音进行来源识别和语音识别，形成指定的消息推送到个人。
· 紧急筛选：最紧急和私人的代码，可以最快接入。
· 隔离筛选：在关掉任何设备的时候，能够紧急地打开，建立信任通道。
在入口接入的筛选代理，意味着许可度的提高。企业与消费者之间不仅存在忠诚度的问题，还存在许可度的问题，而这个许可度，实际上是信任系数的问题。消费者对你越信任，越可能许可你将更多的信息接入他的入口代理中。
对应不同的接入级别，许可度可以体现为：
·进入自动交互索引与导航；
·优先进入信息，通过标签、业务情景进行匹配过滤；
· 代理自动获取和提醒；
· 承诺最佳优先接入；
· 实时云端同步服务。
智能机器人
智能代理的存在形式，可能是一个智能机器人，即Robot或Bot。字典对Robot或者“Bot”的定义是：一个有时候看起来像人类的自动设备，在人的指令或者预先编程下可以执行多样化的人类的复杂任务。在互联网上，“Bot”经常被用来描述那些类似在Google、Yahoo搜索引擎上搜索的用户代理工具，它们是网络蜘蛛、爬虫和机器人等；还有一类在线Bot是使用IM服务的，基于软件或协议赖于人们交互沟通和查找数据。
许多在线Bot使用人工智能支撑人类对话来与他们交互，或者通过不同的方法提供数据或者信息。这些Bot可以分为两类：人工智能聊天导向和服务信息导向。微博和微信的智能代理，融合了这两类工作，每天处理着上千次不同的具体工作。
当前有很多种在线聊天Bot，具有不同目的、不同形式、不同功能甚至个性化的需求。在线聊天Bot主要的界面是通过即时通讯客户端，用户可以发起一个交谈。这些Bot仅仅被设计为谈话，不能做更多的基于自然语言的假设，甚至是有限的推理和思想。
服务信息导向的智能Bot一般用来为用户已经习惯的IM方式提供信息，比如一些应用程序提供每日星座、本地天气和其他数据相关服务。这些Bot刚开始没有交谈能力，先提供特殊的信息和服务；随着科技的发展，它会学习自然语言进行对话，有能力来做更多的解释响应。
智能代理的未来是提供特定的信息和服务，特别是在企业和商业世界里，当你的消费者和员工已经习惯了使用微信或微博来进行日常协作和沟通时，这个方向会显得尤为重要。这个方向的优势如下：
·微博和微信不需要复杂的网络或者VPN，只需要一个智能手机和客户端；
· 可以快速访问防火墙后的业务环境里的信息；
· 通过APP形式可以呈现全方位的信息，只是受限于想象空间和编程能力；
· 集中管理信息，每一个人通过客户端可以即时访问相同的实时信息；
· 一个智能代理可以为任何消费者或雇员提供无限次访问的公司信息和数据；
· 在应用程序的细节中可以加强独有的人工智能方面的个性；
·数据可以轻易地传递到安装有微博和微信的个人电话和ipad上。
比如，棒球大联盟MLB.com发布了一个IM Bot，在网络上向棒球迷推送内容，并且销售增值服务。用户可以添加“MLB”到他们的好友列表，来收取实况比分、比赛日程表和在决赛阶段球员状态的链接。在赛季空闲期间，Bot会提供球员交易、春季训练和梦幻联盟信息的更新。由此带来该网站发展的新出路：MLB.com可以去向他们的价值客户推广付费服务，尤其是那些已经在每天的生活和工作中使用IM的人。MLB.com当前的付费内容包括：销售完整的比赛下载、实时音频广播以及与网络电视台进行主动的实时电视互动。
智能交互程序可以成为新的业务模式，这样可以提供一个崭新和有效的流程来设计、构建、验证和部署网络上的智能代理。收费模式是按使用队列的会话计算，当Bot或者最终用户开始一个聊天对话时，就意味着一个用户会话的开始；当IM窗口关闭或者聊天会话休眠超过15分钟则意味着结束。一个公司可以发布一个高流量的Bot，每个会话支付1美分或者每个月无限制会话而支付2万美元。
无厘头恶搞：T-Mobile通讯，松下电视和宝洁Tampax
——来源：采编自互联网
导读 视频中的虚拟王子和王妃、电视里面的无厘头小伙，以及虚拟的男子变性的故事，实际上都类似于一个虚拟的“人”的信息代理，它引起了粉丝们的认同和参与，并在其中寻找自己的身影。
在威廉王子的世纪婚礼前夕，德国T-Mobile通讯公司的YouTube推出了一个山寨版的王室婚礼，它获得了1700万的点击量。
T-Mobile是拥有1.09亿用户的世界上最大的移动电话公司之一，它在西欧和美国运营GSM网络，并通过金融手段参与东欧和东南亚的网络运营。在山寨版的王室婚礼当中，T-Mobile找到了许多与英国王室成员面貌相似的人，包括新郎和新娘，其他王室成员以及坎特伯雷大主教罗万·威廉姆斯博士。这一山寨的视频开始是“威廉”、“哈里王子”和“凯特王妃”伴着强劲的嘻哈乐蹦跳出场，伴随着20世纪90年代偶像乐队“东十七”的《爱之家》音乐，人们翩翩起舞；在威斯敏斯特大教堂的红毯上，身穿正式军礼服的“威廉王子”跳起迪斯科，“比阿特丽斯公主”、“尤金妮公主”也加入了行列，到后来越来越多的王室成员加入了浩浩荡荡的队伍。
T-Mobile这一山寨视频挑动了人们对正版世纪婚礼的好奇心，它特意让这段视频保留在非专业制作的业余层面，视频直到最后一格画面才跳出T-Mobile的Logo。据称2009年T-Mobile的销售额同比增长了52%，网络订单提高了20%，最成功的是它居然赢得了哈里王子的热捧，26岁的哈里王子将在正式婚礼中做威廉王子的伴郎，他将这个山寨视频与另外一段爱尔兰婚礼的视频一起上传到了Facebook，还故作忧伤地告诉网友，没准儿真正的王室婚礼上也会有这么滑稽搞笑的情景出现。
松下的YouTube曾经举行过一次“不可否认的电视（Undeniable TV）” 的视频创意征集大赛，它为大赛制作了一个恶搞的预热视频，它的恶搞不到两天就获得了40万次的访问量。
