电话催款是一门学问，因为它不受约于人，只有声音传达，有时你叫破喉，人家当作耳旁风，有时你一句贴心的话，人家把款打。但不管如何，如果你电话催款不敢开口，那一切都是空话。
在中国的很多企业，面对全国各地的代理商，他们不可能全国各地跑着去收款，这样既浪费时间，生意也难以做大，面对这种情况，他们的收款最主要来自于电话。所以通过电话催收，成了收款工作的重要方法之一。
向你的客户催收账款，常用方法有三种：面对面催收、电话催收以及利用书面信函(或电子邮件)催收。其中，利用电话催收已经是现在最常用的方法。
通过电话跟客户催讨“应收账款”，由于不能见面难以对客户进行施压力，哪怕你在电话里跟对方吵架，但不给钱终是不给，弄不好对方轻弃就把电话挂了，甚至有来电显示的电话还不接你的电话，这样一来，你的款项就成了呆账。所以电话催收虽然是常用的方法，但并不是很容易的事。
成功者找方法，失败者找借口，催收有方，钱就很好收，反之则反。收账成败的关键，同样在于你的“想法、态度、技巧和意志”。其中，“态度”最为重要。如果你愿意花点心思，学会其中的窍门，可以保证，上亿的账款都可以很轻松地收回来。
所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的就是“抱着一种积极的态度和正面的心情。”
“态度”实际上就是积极行动的动力，将影响你打电话时的言语，它决定了究竟是你在主导客户付款还是顾客在驾驭着你，同时也决定了你催收的成败。
所以，为了收回账款，对催收态度要有清醒的认识。
首先要“调整态度”。账款收不回来，最大的问题在于“不敢开口”或“不好开口”。一般人视催收账款为“畏途”，畏首畏尾、扭扭捏捏，这正是他们手头上应收账款堆积如山的主要原因。“开口要钱”实在是很尴尬的一件事，所以，不少人宁可让它像熟苹果一样，放久烂掉，也不愿向债务人开口要求对方马上结清旧欠。
所以首先要调整“态度”，向胆怯、害羞告别，改变你的想法，不要再觉得向别人催欠会不好意思。有了这样正确的想法，你才会产生大无畏的勇气，可以理直气壮地向客户开口催款。
美国罗斯福总统提醒世人：“你必须要做那些你认为做不到的事！”美国作家埃玛·戴维斯说得好：“最重要的戒律——不要让别人吓唬你。”催收账款何尝不是如此！
其次是“自我肯定”。这个步骤的用意在于，激发你的信心、活力和热忱，使你努力不懈。
成功学大师拿破仑·希尔有一句至理名言：“谈失败会遭到失败；说成功就会获得成功！”
用肯定句来激励自己，比如：“我可以马上就去做”、“我一定能令对方心悦诚服，把钱全收回”、“我就是收款高手”等。这些话语不仅蕴含着积极的态度，也是让你勇敢展开催收行动的前提。
以上“自我肯定”的话语，要每天持续大声背诵21次以上。你每说一遍，体内的每一个细胞都会受到牵动，这样不断进行“心理暗示”，会让你士气大振，斗志昂扬，口齿清晰，不再扭捏。
“自我肯定”是催收工作里非常重要的一环，它的影响力不容小看。要成为一位收款高手，就对你的潜意识多输入一些肯定自己的讯息吧！
第三是“肯定句练习”。
有人说：“战胜别人是英雄，战胜自己是圣雄。”
励志大师金克拉说：“谁有办法把一个完全负面的情况转变为正面的结果，谁就是人生的赢家。”
几乎每一个人都曾有过催收失败的经验，你如果被过去失败的经验制约，让挫折的痛楚缠得喘不过气来，就会对催收工作感到厌恶，更不要说勇敢去处理那些赖债难缠的家伙了。
打电话催收之前，你一定要设法摆脱过去失败的阴霾，转而用积极正面的心态来面对崭新的未来，这样，才能扭转败势，使幸运降临身边。
“肯定句练习”就是帮助自己摆脱失败的阴影，树立积极心态的方法。
怎样进行“肯定句练习”呢？
以下是一些范例，你可以选择一些来对自己的内心说：
(1)我要今日事今毕，不收回绝不罢手！
(2)我一定能满载而归！
(3)我一直在积蓄力量，已经作好变应的准备！
(4)我拥有独特的魅力和沟通能力！
(5)我确信能把钱全收回，因为我会全力以赴！
“肯定句练习”是“自我肯定”的一种方法，但在做“肯定句练习”的时候需要中气十足、热情洋溢、信誓旦旦，最好能大声地说出来。
每天不断向自己重复，并记录内心对话，就可以很轻松地产生积极的催收态度。
“我们的怀疑，就是对自己的背叛。它总是让我们因害怕尝试，而丧失了赢的机会。”莎士比亚这句话可谓一针见血。进行催收工作时，怀疑会让你畏缩不前，结果只能是所有的钱，一辈子都要不回来。
态度决定一切！通过调整心态，自我肯定并进行肯定句练习，训练自己大无畏的勇气，这就是对抗怀疑以及自我激励的诀窍。
而正面的心情在电话催款中的作用又是什么呢？
正面的心情就是指“开心”。
有位收款专家提醒说：“打催收电话之前，一定要保持正面的心态。”“尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。”
我百分之百认同他的观点。“切勿为了造就自己的成功而伤害别人。”我很高兴在早期从事催款工作的时候就学会这个道理，这条金科玉律帮助我省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老账，以及许多公司准备要放弃的呆账。
这个技巧可以安抚任何生气的人，也能促使那些存心找机会拖延的人，答应付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应、平等沟通的几率。
由于这好像过于简单，担心你会嗤之以鼻，而且不愿意亲自去尝试一下；但是它可以带来意想不到的结果，收款高手一直努力把这个技巧发展为自己的神奇说服利器。
怎样做到“开心”呢？答案是：提出你的要求；在每一句话之后称呼对方的名字；带着微笑的声调说话；保持好心情。
保持好心情最为重要。你能够在催收时保持好心情，就能将正面的能量从电话线这端传到另外一端，感染对方，使其愿意进行“沟通协商”，这是电话催款能成功的基本条件，否则对方不愿意“沟通”，就可以轻易地挂断电话，那么再好的收款技巧都没有用了。
打催收电话时，最忌讳的事情就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催账。
解决了主观的心态和心情问题，接下来介绍实际工作中使用的九个电话催收技巧。
1.确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和确切金额。
2.选对时间。结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时是在对方刚开始上班的一段时间，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。但这也没有定论，需要通过熟悉对方的习惯，然后根据实际情况确定。
3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待周末的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。
如果你知道债务人哪一天有钱进账，在进账日前三天，是电话催收的“吉日”。
4.要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。
5.要说对话。为了避免使债务人产生戒备心理，绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”，破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度很人性化，收回的可能性就越大。
6.讲究设备。在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“三方通话”服务，不要同时和另外的人通话。
不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。
7.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：
(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。
(2)“冷静”应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上“专业”态度是成功关键。
(3)对于少数“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：
一是跟我们的律师谈；一是跟我的老板谈。
(4)保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
8.学会闭嘴。沉默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。
西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升。
记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。
9.维护关系。为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。俗话说：“和气生财。”又说：“人情留一线，日后好相见。”如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，记住：因小失大，很划不来。
善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解先前种种的不愉快，也为日后的收款工作铺下一条康庄大道。
上面所讲的九个技巧，终归是浅层面上的功夫，真正决定催收成效的是什么？
答案是耐心和意志力。
“永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其他任何事情都重要。”美国第十六任总统林肯这样说。
这句话的寓意是——不管曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到达到目标为止。
电话催收也应如此，“催收是个数字游戏”，逮到机会就应该打电话找对方要钱。重心放在“次数”，而不是“结果”。这里业务员玩的是一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着增加电话数量，你的成功几率就会呈“几何级数”增长。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几次就可以了。
这招叫做“疲劳轰炸”，效果很不错！
最重要的还是在于：耐心、不死心、不放弃，电话一定要打到对方结清旧欠才能罢手。
电话催收，没有什么真正困难的，只要你有“良好的心情、不错的沟通能力和最重要的坚持”，就没有收不回的账。
