人是感情动物，要想使别人服从你，不仅仅要有权力，还要做到恩威并重，刚柔并济。
曹彬是北宋开国名臣，他曾经率军横扫南唐、北汉、后蜀，为北宋统一南方立下了大功。曹彬为人廉洁恭谨、宽厚仁和、尊重下属，特别是对属下，体贴入微，善于以情治军。
曹彬镇守徐州时，属下有一名小军官犯了军纪，按律应该判罚杖责，即打几十军棍。可是行刑部门将案子报到曹彬那里，如石沉大海，音讯皆无。负责行刑的人催问了几次，曹彬也不回复。有人提出非议，曹彬也不理睬，就这样一直拖了一年多。众人以为他已经把这件事忘了，也就不再提了。突然有一天，曹彬把那个案子批回去了，要求按律行刑结案。事后众人不明白他的意思，问他为什么拖了一年多。曹彬笑着问：“此人是什么时候结的婚？”众人更不明白了，这与他结婚有什么关系啊？曹彬见他们不理解，笑着解释说：“去年判刑时，此人正新婚燕尔，如果受了杖责，不仅本人疼痛难忍，新媳妇也要跟着受牵连，岂不委屈。我有意暂缓刑期，既可以严格执法，又体恤人情，有何不好啊？”众人听后无不为他宽厚待人、体贴人微而感动，受刑人更是感恩戴德，表示今后一定要誓死效力于曹彬。
974年，曹彬率军征伐南唐，大军势如破竹，很快就打到了金陵。在即将破城之日，曹彬突然病倒了，千军万马失去主帅，众将个个焦虑不安，纷纷来到帐中问候。曹彬见众将到齐了，语重心长地说：“我主要是心病，不足药物所能治好的。只要你们在破城之日不要滥杀无辜，我的病就会好的。”于是众将焚香发誓，保证进城遵守诺言，不妄杀一人。众将发誓后，曹彬马上起来，部署攻城方案。第二天，大军攻人金陵城里时，果然军纪肃然，秋毫无犯，受到了金陵百姓的热烈欢迎。南唐旧主李煜一看大势已去，只好率领百官投降。
曹彬以情治军，效果是非常显著的。不过曹彬也不是单纯靠以情治军，他的军纪还是非常严厉的，以情治军不过是他以法治军的一个补充。事实上，没有铁的纪律的军队是不可能打胜仗的；但铁的纪律不代表无情无义。大军事家吴起，一一方面制定了铁的纪律；另一方面他又不忘以情感人，他为受伤的士兵吸脓，替老弱士兵背粮就是以情治军的最好例证。
同样的，管理也是如此。因为你面临的是一群成年人，一群有着不同经历、背景、性格的人。他们一开始不认同你，不愿接受你的领导，甚至公然向你挑战，这是他们还未从心里认可你。作为上司，虽然有权，但并不能单用权力压人。下属老发白日梦，大动怒气伤人亦伤己，不如叫下属将你的吩咐重复说一遍，肯定他知道你要什么，并可在适当时加以补充，让事情进行得更顺利。若语气太恶，反而吓到下属，得到的答案多是“听到”。但有可能只是安抚你的说话，信以为真的你最后才发现事件错漏百出，要补救时可能来不及。但是，作为一个上司，如何有效地管理下属，调动每一个下属的积极性，却有很强的技巧性。有人说，领导是一门促使下属充满信心、满怀热情地完成任务的艺术，是不凭借特权、组织权力或外在形式而说服和指挥他人的技巧。事实确实如此，要做一名合格的上司，就必须与下属建立良好的人际关系，否则，自己就会“众叛亲离”，成为一名“孤家寡人”。正确的做法是恩威并重，严爱结合。
康佳公司之所以取得今天的成绩，与其“以人为本，员工至亲”的企业文化有直接关系。在“以人为本，员工至亲”的企业文化精神的指导下，康佳发生了许多动人的故事。
在“牡康”，有一位40岁的女工，因为生病不能在生产一线上干活。她想这次肯定被企业炒了，凶为厂规很严，连上班吸烟都要被开除。然而，等待她的不是一纸辞退书，而是一张换岗通知单，她被调到厂办公室负责接待工作。这个女工告诉家人说：“牡康对得起咱们，咱们不能辜负牡康。”康佳会因为一个烟头炒人，但不会因为员工有困难而辞退，因为康佳爱惜所有热爱康佳集体的人。
有一年，“莞康”一名女员工被诊断患有脑瘤病。公司领导心急如焚，将她迅速送进东莞市华侨医院，后又转到深圳医院，但可惜没有留住这名女工的生命。这名女工的家里生活很困难，处理完后事，莞康公司总经理带头发起了献爱心送温暖活动，上至几百元，下至十几元，全厂捐了9700多元。公司不但给报销了2万多元的医疗费，还给其家属送去了4000元的慰问金。通过这次献爱心送温暖活动，不但感动了这位员工的家属，还教育了大家，使大家感到了这个集体的温暖，为在这个集体里工作而自豪。
每年春节，对驻外地不能回家过年的营销人员的家属，公司领导都亲自慰问。为了表彰营销人员及其家属的奉献精神，公司在迎春晚会上，把驻外营销人员的家属请到晚会上，让他们站在主席台上，接受公司领导和全体员工的慰问和祝福。老总陈伟荣激动而哽咽地说：“感谢你们，康佳的事业有你们的一半。康佳人忘不了你们！”这种场面不但深深感动了员工的家属，而且深深打动了员工的心，让员工感到作为一名康佳人是多么的骄傲。
应该说康佳的管理是以严厉而著称，内部竞争以激烈而闻名的。但康佳的陈老总在“严厉”和“激烈”的同时，不忘“爱心”两个字，不忘以情感人，以情动人，以情用人。正是因此，康佳才能得以蒸蒸日上，蓬勃向前。
由此可见，恩威并重的确是建立和谐人际关系的法宝。那么，上司的威信从何而来呢？要树立自己的威信，首先要具有高尚的人格。日本一位实业家曾经这样说：“权威是从内部自然产生出来的，从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。”试想，如果哈尔威船长在危急关头只顾自己逃命，那他的威信又从何而来呢？同样，作为上司，如果对自己的个人利益斤斤计较，那他在下属心日中是不可能有威信可言的。我们可以看下面的一个例子。
1870年3月17日夜晚，法国最漂亮的邮船之一“诺曼底”号，载着船员和乘客在从南安普敦到格恩西岛的航线上行驶。凌晨4点，它被全速行驶的重载大轮船“玛丽”号在侧舷上撞了个大窟窿，船迅速下沉。顿时，人们惊慌失措地涌向甲板。这时，船长哈尔威镇静地站在指挥台上说：“全体安静，注意听命令！把救生艇放下去，妇女先走，其他乘客跟上，船员断后，必须把60人救出去！”船长威严的声音，稳定了人们的情绪，当大副报告“再有20分钟船将沉没海底”时，他说：“够了！”并再一次命令：“哪个男人敢抢在女人的前面，就开枪打死他！”于是，没有一个男人抢在女人前面，更没有一个人“趁火打劫”，一切都进行得井然有序。很显然，在生死关头，人们是不大会服从船长的“权力”的，而正是船长的威信使局面得以控制，因为在他要抢救的60人中，竟把他自己排除在外！他自己一个手势没做，一句话没说，随船沉入了大海。这就是“权力”所无法比拟的威信的力量。然而，权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的；而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力，但却无法强制下属承认你的威信。
