登陆注册
18662300000018

第18章 安防教育管理常识(4)

八、250定律

250定律是美国着名推销员吉拉德在商战中总结出来的。他认为每一位顾客身后,大约有250名亲朋好友,如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也意味着得罪了250名顾客。这一定律,从一个侧面,有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。该定律作用于安防管理与服务中,我们可以得到如下启示;必须认真对待身边的每一个服务对象,因为每一个服务对象的身后,都有一个相对稳定的、数量不小的群体,只要你冒犯了一个服务对象,就会失去其身后的250个人;只要你让一位服务对象当面难堪,就会有250人在背后使你为难;只要你不喜欢一个服务对象,其身后的250个人就会讨厌你,诸如此类。

九、手表定律

手表定律是指一个人只有一只表时,可以知道现在是几点钟,当他同时拥有两只表时,却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确把握时间的信心。该定律作用于安防管理与服务中,就是说对同一个安防队员或同一支安防队伍的管理,不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,不能由两个不同的人同时指挥,否则将使这个安防队员或这支安防队伍无所适从,而降低管理效能。

第五节 培训教育

一、物业安防培训教育的概念

物业安防培训教育,是指按照规定的标准和程序招聘安防人员后,开展有针对性的培养训练,使其能基本胜任物业安防的各岗位工作的教学手段和形式,分为上岗培训和在岗培训两种类型。上岗培训的目的,是使新安防人员在走上安防岗位之前,通过突击训练和学习,掌握基础的物业安防专业知识和专业技能,具备基本的安防工作素质,为上岗工作打下一个初步的专业知识与专业技能基础。在岗培训的目的,是使物业安防岗位上的新、老安防人员在经过一段时间的工作实践后,再进行培训学习,以期能进一步增强其安防业务素质和业务能力,提升安防管理与服务的质量,更好地适应和满足安防岗位工作的需要。

二、物业安防培训教育的意义

1.培训教育是提高安防人员从业素质的重要手段

如前所述,物业安防从业对象,一般是以退役军人、毕业学生、农村进城打工者为主,这些人员在从业前均未从事过物业管理工作,未进行过系统的安防业务学习和培训,也没有任何的安防专业实践经验,其原有内在的个人素质良莠不齐,很难适应新时期蓬勃发展的物业安防岗位工作的需要。从物业管理实践看,这些未经系统培训和学习的人员,在物业安防岗位上的工作表现是不能尽如人意的,许多物业安防矛盾或安防纠纷均是由此而引发的。为此,加强安防从业人员的素质教育,提高安防人员道德修养,是提升物业安防整体工作效能的基本前提,而安防培训教育则是解决上述问题,实现这一目标的有效途径。通过培训教育,可以使物业企业全体安防人员端正就业思想,转化就业认识,完善就业素质,培训职业道德,树立服务理念,改进工作作风,端正服务态度,强化内部管理,了解熟悉安防岗位工作职能,掌握相应的专业知识和专业技能,渐进地提升安防从业人员的个人综合素质,适应物业安防岗位工作的需要。

2.培训教育是提升物业安防管理与服务质量的有效途径

物业企业管理与服务的质量,是企业生存与发展的生命线,而安防的管理与服务是这一质量体系的重要构成部分。根据物业管理实践,物业安防管理与服务质量的优劣好坏,往往是在具体细节上予以体现和展示的。如某个安防员,待人接物举止粗俗、态度蛮横,那么,即使企业安防其他工作做得再好,也往往给人整体安防管理与服务质量不佳的印象。此类案例,在现实中不胜枚举,这也是物业安防工作的特性与难点之一。为此,注重和细化管理服务细节上的标准和要求,是有效提升安防管理与服务整体质量的关键,但要做到这一点,又取决于安防人员的个人素质与教养。安防人员的个人素质与教养,仅靠其自身予以修炼和完善,是远远不够的,必须通过统一、规范的培训形式,才能有效达到上述目的,别无他途。通过培训教育,可以使全体安防人员从整体与全局的角度,加深管理与服务质量对物业企业的影响和意义的理解和认识,明确如何从细节入手进行自我修炼、自我完善,做好本职工作,为安防管理与服务质量的整体提升,尽自己的责任和义务。

3.培训教育是提高安防队伍整体战斗力的重要保证

提升物业安防管理与服务质量,仅靠某个人或是某部分人是无法做到的,需要有一支团结互助、相互协调、令行禁止、步调一致、作风过硬、英勇顽强的团队,也只有这样一支团队,才能在实现物业企业经营目标的基础上,把不同素质的人员组合在一起,通过内部的相互磨合、相互净化,而共同提升、共同进步,使每一个置身于内的成员素质通过这一动态的过程,达到安防岗位职能要求的素质标准,化个人的力为整体的力,产生“1+1>2”的效应,并在物业安防各项工作中,发挥出应有的作用。而要实现这一目标,就必须通过有组织的培训教育,搭建实现目标的起步基石,使全体安防人员通过培训教育,逐步形成共同的思想境界和职业道德水准,掌握相同的专业知识和专业技能及运用本领,具备一致的团结一心、相互帮助的协同理念,方能渐进地实现上述目标。

三、物业安防培训教育的内容与方法

1.安防培训教育的内容

①思想政治常识。(具体内容见本章第一节有关叙述)

②实用法律常识。(具体内容见第六章有关叙述)

③应用技能常识。(具体内容见第五章有关叙述)

④实用心理学常识。(具体内容见第七章有关叙述)

2.安防培训教育的方法

①根据物业安防工作特性,对安防人员的培训一般宜采取集中的形式,即集中食宿、授课、学习、训练,以锻炼和培养安防人员的集体观念,强化安防人员竞争、创优意识,增进相互间的沟通和交流,促进学习上的互帮互学,取得最佳的培训效果。

②在培训方法上,可采取集中授课与个别辅导相结合、集中训练与单个训练相结合、分组讨论与双向交流相结合、经验介绍与实习模拟相结合的方法,以提高教学质量,调动学习积极性,取得最佳的学习效果。

同类推荐
  • 跟科特勒学营销

    跟科特勒学营销

    最实用、最全面的科特勒营销理念。本书总结了科特勒几十年的营销经验,并对他的营销精髓进行了简明扼要的介绍,结合具体的营销经典案例,教给大家全面、具体的营销实战操作方法和技巧,就如同“营销界的爱因斯坦”亲身传授你营销知识一样亲切、自然,能让你迅速领悟它的精髓。
  • 懂管理不如懂心理

    懂管理不如懂心理

    《懂管理不如懂心理》以管理者经常遇到的问题为出发点,采用慧眼识人、洞悉人性、团队领导、柔性管理等众多方法来解读员工遇到的心理学困境,帮助管理者在工作中更好地了解他人,读懂他人,顺利地开展工作。
  • 制度高于一切

    制度高于一切

    我们把企业或者社会比喻成一列火车,制度就是企业或者社会列车运行的轨道。大家知道,现代社会已经进入了高铁时代,这当然需要铺设高速铁路,没有高速铁路就没有高速列车运行的高速度!制度的作用从中可见一斑。当然,我们说的制度高于一切的意义还远不止于此,在阅读本书之后,相信每一个人都会对制度的作用和制度的建设产生不同的认识和感受。
  • 管人用人艺术全书

    管人用人艺术全书

    “管人”是一门学问,是一门艺术,更是一套高深的谋略。作为管理者,大到识人用人、论功行赏、整治“刺头”,小到开会发言、汇报谈心、吃喝应酬,这些看似简单,但想成为一名成功的领导者,就必须有自己的一套“管人用人艺术”。如何掌握用权的艺术?如何用好各种各样的人?如何开发下属的潜力?如何让下属心甘情愿地追随左右?如何用最小的代价换来最大的效益?……该书从多个角度出发,用多种方法,真正教您做一个“艺术”多多的管理者。
  • 当代企业组织研究

    当代企业组织研究

    本书在剖析传统组织高度专业化弊端的基础上,对组织有机化线路进行了探索;以新的思路从组织治理层、组织管理层、组织作业层对企业组织进行分析研究。
热门推荐
  • 决裂苍穹

    决裂苍穹

    亘古有至尊,其名盘古氏,又曰盘古大帝,开天辟地,身化宇宙星河,从此诞生了万古洪荒,诸神先圣;有一生灵一朝顿悟,从此知晓天地有道,大道有缺,便于三十三重天外传道先圣,进而开启了仙神时代,然时至今日,仙神绝迹,道法不存,悠悠上古,是什么终结了一个辉煌的时代,什么样的灾祸致使先圣陨落,星河暗淡……易初只是一个平凡的地球人,却因为一个意外血脉返祖,走上了修行之路,一步步变得强大,一步步揭开了太古时代诸神黄昏的内幕,从一个普通的凡人开始,强大到诸天万族都知道他来自一个名为地球的生命之星,其上诞生过无数圣贤,更是万族之祖地
  • 皇者系统

    皇者系统

    穿越而来的少年,带着系统,经过一次次的磨练,成为一代皇者
  • 重铸天庭

    重铸天庭

    天庭时代启示录,开篇:“科技的发展,是为了促进人类的进化。”“古武的复苏,是为了恢复神话荣光。”“当我端坐于天帝宝座上时,我会说:信我者,得永生!”————天帝·赵默PS:新人新作,想写出一个不一样的天庭,希望喜欢本书的大大们多多投票支持。
  • 纵使东风依旧之纳兰容若

    纵使东风依旧之纳兰容若

    康熙二十四年,清初一代词人纳兰容若,走到他生命的最后一个年头。冠盖满京华,斯人独憔悴。本文以白描的手法,平实的叙述,记录他生命最后一段时光。他担任御前侍卫,看似风光,却为君王任意驱使,执鞭坠镫,浪费绝世才华。他陪伴君王左右,谈诗论道,却未得真心赏识,如履薄冰,身心俱疲。他身居豪门潭府,妻妾环绕,却仍是千古伤心人,悼亡不绝,孤独难禁。他欲寻红颜知己,醉入柔乡,却终是梦幻一场,劳燕分飞,空花终坠。仲夏时节,集一众好友赏庭前夜合,终成一代词家之绝唱。生而何欢,死而何惧!所幸还有三生知己,肝胆相照。临终之际,最难割舍的,便是这份挚友真情。为更好的塑造人物,重现历史,本文为章回体小说,仿明清白话文写作
  • 丫鬟青曼

    丫鬟青曼

    青曼是个超级大宅女,米虫当得好好的却不幸穿越,成了高门里的小丫鬟。宅斗低手,无过人之姿,为人懒散,如何在这深深大宅中生存下去?重装上阵,劈荆斩棘,步步为营,只为寻得一块栖息之地,不是替代她,就是被踹下去。
  • 独宠后院:这个才女会种田

    独宠后院:这个才女会种田

    惨遭男友和闺蜜的双双背叛,双料博士肖木槿表示人生悲着悲着就洗具了,但谁来告诉她,这洗具也太大了吧。肖木槿上辈子父亲被母亲所杀,亲戚朋友落井下石,七年男友和发小闺蜜携手背叛,临了终于人品大爆发,穿越了。从此一路人品爆表,得空间,做地主,得诰命,封女官。肖木槿表示开挂的人生不需要解释。但是,谁告诉我这个死缠不放的男人是谁!是谁!我不认识你!本文一对一,绝对宠,甜的不要不要的。男女主身心干净,欢迎入坑哟。
  • 丑花香四季

    丑花香四季

    一个丑陋的女生在用着属于自己的方式努力绽放出了属于自己的花朵的时候会是怎么样的呢?即便是丑陋的花朵也有香飘四季的时候!
  • 最终突围

    最终突围

    无限星空,婆娑世界,演绎着无数的悲欢离合,爱恨情仇......江湖绿林,快意恩仇;生化危机,人性善恶;虫族入侵,种族大战;海权时代,怒海争锋;黄巾起义,烽火连天........一群冒险者穿梭于无尽的任务世界,行走在生死边缘,只为那心中的遗憾...........
  • 括异仙魔录

    括异仙魔录

    花落花开,风起风没。人生能逢几许花开,又见几次花落?括异仙魔录,是昆仑山的一部玉简,但凡成仙封神,亦或入魔为妖,成就其名,必记载其中,写其生平,书其功过!讲述奇魔异仙的成长,众多神魔的封神路。借神魔之笔,书无常世事。
  • 领土争夺之三国战

    领土争夺之三国战

    【已停更】重生游戏开服,用前一世的游戏漏洞,活出不一样的游戏生活,没想到人心险恶,为得利益不择手段。却不想到最后才发现这一切的一切都是阴谋,包括重生!!!包括重生也是阴谋!QQ群:567405913