有人曾经做过这样的调查，在同一个行业，几个同样的店面，货品的摆设和种类都差不多，店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几，可是唯有笑脸相迎的售货员所在的店面生意最好。
令人感到温暖而又愉快的笑容会带来明显的经济效益。一位著名的企业家说：“我宁愿雇一个有可爱笑容而连中学文凭都没有的女孩子，也不愿意雇一个板着陪审员似的面孔的哲学博士。”
一位寿险推销明星说：“不管我认不认识，当我的眼睛一接触到人时，我会要求自己先对对方微笑。”微笑是成功者的秘密武器，因为微笑可以拉近彼此之间的距离，增强亲和力，解除对方的抗拒。笑可以使你随和，可以使人喜欢你，所以，一流的销售人员都是经常面带微笑。
弗兰克·贝格在投身保险销售后很快发现，一张忧愁的面容注定导致销售失败，于是他每天做30分钟的“笑容训练”。每次他在进准客户的办公室前，必会利用几分钟的时间回想生命中最值得感激的事，然后自然地展现出由衷的笑容，再走进办公室。
微笑必须来自内心，否则就会让人感到皮笑肉不笑、不真诚、心怀诡计。你可以通过想象一些开心的事情，来让自己露出诚挚的微笑。
微笑是可以练习的。一家航空公司这样训练空中小姐微笑：用一张纸挡住自己下半张脸，只露出眼睛，对着镜子观察你是否能给对方微笑的感觉。多数人让别人感觉不到他在笑，因为他只是嘴巴机械地动一动，而他的眼睛和脸部其他的肌肉没有变化。俗话说“眉开眼笑，嘴角上翘”，眼睛是心灵的窗口，微笑最传神的也是眼睛，要让你的眼睛笑起来，这叫眼神笑。这种笑才是最有感染力和最传神的。分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应，使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑有着感人的力量，会让任何人都无法抗拒。
■ 你会控制不住自己的情绪吗 ■
莎士比亚曾说，人的才华与智慧如果无法运用在最需要的时候，便和庸碌平凡没有差别。造物者是一个精于算计的女神，她给予世人的每一分才智，都要受赐的人善加利用。当你遇到麻烦时，是以情绪反应来解决问题，还是冷静下来，把问题弄清楚后，再一一解决呢？
2001年11月，一架飞机越过茫茫的南极高原，飞向查理中途站；那地方距离麦克默多科学研究基地600公里，是个内陆储油库。机长西恩·卢提特是加拿大人，正紧盯着全球定位系统及惯性导航系统的读数；附近没有城镇，没有河流湖泊，地形平坦，完全没有办法靠目视辨清位置。但卢提特在这世界上最寒冷、险峻的南极上空已经飞行了4年，这项任务对他来说已经驾轻就熟。
突然，“砰”的一声巨响吓了他一跳。他四处张望，发现是紧绑着陆用撬架的绳索断了。估计几分钟内飞机就要坠毁，必须赶快想办法。
这样的情况既没有写在飞行指南上，机师受训时也没有讲过。不过卢提特是偏远地区的飞行老手，应变能力远远超过一般的机师；他和副机师讨论几分钟后，决定降低速度，飞到25公里外的查理中途站设法降落。说起来简单，但做起来很难；“着陆用撬架转个不停，飞机一旦慢下来，所产生的拉升力不知是否能足以让飞机继续飞行。”换句话说，飞机有可能坠落。
卢提特说：“惊慌没用，要冷静思考，采取适当行动。”于是他判断形势。“我们飞到了目的地附近，速度慢下来，着陆用撬架也转得比较慢，大约每3～4秒转一圈。接近地面时，副机师负责看着窗外，等待着陆用撬架转到正常位置告诉我。”就这样他们安全降落了。
当你遇到紧急的事情时，是否也能像故事里的主角一样，保持临危不乱的态度，随机应变呢？很多人遇到危急的问题时，总是以情绪反应来解决，但事实上，这样不仅不能解决问题，反而会让问题变得更加复杂，甚至偏离了问题的核心，即生出更多不必要的麻烦来。面对突如其来的事情，我们做的第一件事，便是将情绪稳定下来，如此，才能镇定地想出解决的方法，解决所有难解的纠纷。
从前，有一个著名的法国喜剧演员，在一次外地度假结束前，忽然接到家里的急电：家有要事，请即刻返家。当他收拾好一切，准备回家时，却发现口袋里的钱只够付住宿旅馆的费用，剩下的钱连买儿童票都不够，更不用说买全票回巴黎去了，他愁眉苦脸地想：该怎么办呢？这里我一个朋友都没有，也没有人认识我，有谁愿意借钱给我呢？如果等家人从巴黎寄钱过来再回去，一定会耽误许多时间。他原本一副度假开心模样的脸，此时一下子堆满了愁容。他躺在床上辗转难眠：怎么办呢？第二天，他走到旅馆大厅，以充满喜悦的动作和旅馆人员打招呼，语调轻松地说：我马上就回来！走出旅馆之后，他掏出身上仅有的一点钱，买了两瓶便宜的酒，又寄了一封信回巴黎，接着他在纸上写了几个字贴在酒瓶上，便拎着这两瓶酒大摇大摆回旅馆。回到旅馆之后，他故意让工作人员看到酒瓶上的字，服务员看到这些字时，个个都大吃一惊，连忙拨电话给当地警察。过了一会儿，有辆警车呼啸而来，两位警察迅速地下车，冲进旅馆将演员逮捕。当时的规定是，所有犯罪的人都必须马上送到巴黎，接受统一审判，而喜剧演员就这样被押回了巴黎。
那么酒瓶上贴的是什么字呢？一瓶写着“给国王的毒药”，另一瓶写的则是“给王后的毒药”。当这位喜剧演员回到巴黎后，很快被警方释放了，因为他正是国王最欣赏的演员之一。原来，那封信正是寄给国王的，国王看了他的信，明白这件事的来龙去脉后，反而对这巧妙的情节大笑不已！
处变不惊、临危不乱，是一个人真正面对危机时的能力体现。培养这种能力，能让我们在以后面对种种危机时，不会方寸大乱，从而能冷静有效地解决问题。
■ 生活中时时刻刻都需要树立自己的品牌 ■“抓住机会女神的头发”，是一则西班牙谚语，源自于罗马神话。在罗马神话里，“机会女神”是一位美女，站在飞轮上，背后有一对翅膀，表示机会稍纵即逝，她的头发只覆盖在前额上，后脑是光秃秃的，要抓住机会女神，就必须抓住她前额的头发。这意味着当机会来到面前时我们往往看不到她的脸，当机会走了的时候，才发现是机会，但是你再去抓时却抓不到，因为她后脑一根头发也没有。
有一个村庄发大水，村民都上了大船，但牧师不上，他说：“上帝会来救我的。”大船开走了。水位在高涨，牧师爬上了房顶。又有一艘快艇来搜救遗漏人员，牧师还是不走，仍说：“上帝会来救我的。”快艇也开走了。水位漫过了房顶，又有直升机来接牧师，牧师仍然坚持不走，照旧说：“上帝会来救我的。”无奈，直升机也飞走了，最后的机会丧失了。终于，虔诚的牧师遭到了灭顶之灾，真正见了上帝。他抱怨上帝说：“怎么不来救我？”上帝说：“我先后派了大船、快艇和飞机3种交通工具去救你，可3次机会都被你错过了。”
故事显然是荒诞的，但也说明了一条很重要的哲理，那就是：抓住机会就是抓住了上帝。有些机会，我们是无法选择的，比如我们出生在一个什么样的家庭里，尽管家庭出身对于一个人的成长和成功至关重要。但是，在人生的旅途中，还有大量的机会是可以让我们选择和把握的，这些机会对于我们的成功也是很关键的，比如评优、保送、中考、高考、就业，等等。
有人曾经把机会比喻成小偷，说它来的时候悄无声息，但走的时候却让人损失惨重。机会很难遇到，如果你很幸运地遇到了它，那就一定要把它抓住，否则受伤的会是你自己。有一句俗语，机不可失，时不再来，可见机会弥足珍贵。
我们每个人都应该“抓住自我展示的机会”，自我展示已不再是商场的专用名词。现代社会，世界也在科学的发展中变成了一个小小的“地球村”。一个有抱负、有梦想的人就要在济济的人才中，抓住一切机会展露自我、推销自我。如果说，人生是一场战争，我们也应该主动出击而不是被动等待。
审视“自我展示”这几个字，我想了很多。自我推销实质是让别人认识自我、了解自我，进而欣赏自我的过程。韩愈在《马说》中写道：“世有伯乐，然后有千里马，千里马常有，而伯乐不常有。”我们就如一匹匹千里马，即使才华横溢，如果一味等待伯乐的那双“慧眼”把我们从众多的马匹中甄别出来，我们的命运有可能就是终生的怀才不遇。如果我们还不甘于平庸，就要敢于做自己的伯乐，抓住机会展示自我。战国时期的毛遂如果不是勇敢地自荐，大胆地展示自我，就不会有后来的青史留名。换一种思路，如果毛遂在平原君动身前往楚国时保持沉默，在楚国，平原君与楚王谈判不决时保持沉默，那么，他将会永远地沉没于历史。这样的例子还能举出不少，再如同时期的韩非子与李斯，两人本是同窗好友，但政治上的境遇却大相径庭，李斯能从一个郡县小吏跻身于公卿之位，不能说与他善于自我展示无关。相反，韩非子作为法家的集大成者，写得一手漂亮的文章，才华不在李斯之下，秦王曾为他发动了一场战争，韩非子却因为没能抓住自我展示的最佳时机，落得梦灭身亡的结局。
其实，这样的机会在我们的周围并不缺乏，而且它对每个人都是公平的，所不同的是把握机会的当事人。三国时的曹孟德，凭着自己超人的胆识和非凡的气魄，抓住了推销自我的最佳时机在乱世中以自己的才学证明了自己，终于成就了一代枭雄的梦想。第二次世界大战时的艾森豪威尔，也是这样一个了不起的人物，一次重要的军事会议成了他展示才华的绝佳平台，他成功了，成为联军的统帅。历届的美国总统竞选，他们都是靠自信、勇气、能力、口才、责任、品质、与众不同的才学和各式各样的方式来推销自我。可见，抓住自我推销的机会还要有很深的底蕴，它需要一份自信、一份果敢，更需要一份广博的胸怀和深厚的才学。否则，自我推销就可能流于一种浅薄，成为一种现代版的纸上谈兵，夸夸其谈。那么，我们所能做的就是努力提升自己，使自己成为出类拔萃的人才，然后勇敢地抓住展示自我的机会，成为自己想要成为的人。
