人们常说，病从口入，祸从口出。麻烦出现了，我们不应选择逃避，而是要保持冷静，学会分析麻烦产生的原因，然后再把说出去的麻烦说回来，只有这样，麻烦才会在我们的努力下消散于无形。
运用“迂回战术”
生活中，我们都不希望遇到麻烦，这就需要我们说话要含蓄迂回，而这才是避免麻烦出现的首要要素。很多时候，我们为了达到难度较大的目的，就不妨在说话的时候婉转一些。
诚然，在日常交往中，直言快语的人能使身边人感到他们的豪放爽朗，而这样的人往往是很受欢迎的。但有时候，直来直去的说话效果并不佳。有些话说得太直接了，会损害人际关系的和谐，给自己造成不必要的麻烦，甚至出现事与愿违的情况。对于这样的话语，如果能够含蓄地把自己的意思表达出来，往往就会让麻烦无所遁形，就能够取得较为理想的效果。
那是一个深秋的晚上，有几个年轻人去拜访张教授。他们谈得很投机，一直谈到夜深，张教授看时间太晚了，就说：“你们提的这个问题很值得研究，明天我去外地参加一个学术会，准备就这个问题找几位专家一块聊聊。”几个年轻人听了教授的话，立刻起身告辞：“很抱歉，不知道您明天还要出差，耽误您休息了。”
张教授要出差，想早点儿休息，但碍于情面，不好直言辞客。而接过对方话题一兜，即达到了辞客的目的，话语委婉得体而不失礼仪。如果直言明天出差，改日再谈，虽可以达到辞客的目的，但却易置对方于较为尴尬的处境，也有失教授慈祥和蔼的一面。
由此看来，迂回的说话艺术是我们与人交往过程中，必不可少的说话技巧，它能起到直言快语所不能起到的作用，更能让麻烦在不知不觉中消失。有些话不得不说，但是直接说出来又会叫别人难以接受，如果我们能够把话说得委婉一点、含蓄一点，这样别人就好接受多了，如此这般，我们既不得罪人，又表达出了自己的意思。
“迂回战术”可以让我们避免不必要的麻烦。有时候，我们有某些意见或者想法想要表达，但是如果直接挑明，一旦对方明确表示不同意，再要改变态度就困难多了。在这种情况下，为了强调事理，征服对方，就可把基本观点、结论性的话先藏在一边，而从有关的事物、道理、情感说起，待到事理通畅、明白，再稍加点拨，自能化难为易，达到说服对方的目的。
在一次重要的商务会谈结束后，李先生宴请客人王先生。出于对王先生的尊重，宴会上使用了极其珍贵的翡翠套杯。这种酒杯除做工精美、质量上乘外，整套杯子一共八只，形态各异相辅相成。王先生对杯子爱不释手，王先生的几个员工也对杯子赞不绝口。
酒过三巡，大家都已有了醉意。王先生的助手竟顺手将一只翡翠杯放进了他的公文包。王先生的助手的这一举动被刘秘书发现了，这让刘秘书感到很为难。因为整套翡翠杯的形态是互补的，如果少了一只的话，整套杯子就不完整了，所以应该把杯子讨回。但是如果直言的话，那么就太伤王先生的面子了。要知道，在生意场上，损害客户的面子可是大忌。这时候刘秘书思考了一会儿，然后站起来说道：“我们李总对于能够和王总合作是十分高兴的，同时也对于我们的强强联合十分看重。私下里，我们李总曾要我为王总表演我的绝活儿，现在我就为王总表演一个我最拿手的魔术‘隔空取物’吧。”刘秘书吩咐一番后，开始“表演了”。
只听刘秘书一拍手掌，屋子里的灯一下全灭了，刘秘书又拍了一下手掌，灯又亮起。这时大家注意到桌上的翡翠杯少了一只，正在大家感到惊讶的时候，只见刘秘书微笑着走到王先生的助手身边，彬彬有礼地说：“我把一只翡翠杯变到您公文包里了！”那位助手没办法，只好取出翡翠杯。这时，宴会上掌声响起，王先生向刘秘书投来赞许和感激的目光。
刘秘书的这席话讲得就非常有水平，王先生是自己的客户，自己不能够直接说破王先生下属的做法，那样的话就会损害到王先生的颜面，势必会影响到生意。因此刘秘书借用变魔术为托词，委婉地把话表达了出来，既迫使王先生的下属不得不交出杯子，同时很好地维护了王先生的尊严。
“言有尽而意无穷，余意尽在不言中。”不说重要的、该说的部分，而是先说其他话题，就能让别人明白你的意思。当然，要正确运用这种艺术，还要善于分辨言语交际的具体情况。
总之，想要避免不必要的麻烦，就要学会分析别人的性格、地位，当时的情况等诸多因素。对方不可能立即答应自己的要求，在这个时候我们不能急躁，不妨采用迂回的说话策略。说话在人们的日常交往中常表现为一种策略性的智慧，能让你的交际变得圆通而简单。
电话沟通的技巧
很多人交流时，不是面对面的沟通，而是通过电话，因为不能面对面，就无法从对方神情和肢体语言中感受到对方的情绪，这样一来，就非常有可能让我们说的话出现问题，给我们惹来麻烦。
电话在日常工作中的重要性不言而喻，每一个身在职场的人都免不了要接听电话。电话沟通的特点就是针对性强、速度快、节省成本。但是，电话并非面对面的沟通，所以，它自然存在一些局限性，例如不能及时反馈信息。所以，为了让沟通效果更加明显，我们必须掌握电话中的说话技巧。
电话交流的第一个关键点，就在于迅速建立起沟通桥梁。下面这位保险推销员的语言，就值得我们学习：保险推销员：“您好，请问是刘先生吗？”
客户：“是的。”
保险推销员：“我是××保险公司的寿险顾问林珊，刘先生您现在说话方便吗？”
客户：“可是我没有打算买保险呀？”
保险推销员：“是这样的，刘先生，我主要是想跟您约个时间，谈谈我们从国外引进的家庭财务保障计划，也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面的风险。同时，我也想与您分享一些有价值的观念供您参考。”
客户：“这对于我有什么意义呢？”
保险推销员：“这样的财务保障计划，我们曾经跟很多像您这样的专业人士谈过，他们都觉得很有帮助。”
客户：“我好像没有这方面的需要。”
保险推销员：“至于这个计划您是否需要，它是否能对您有帮助，您最好在谈过之后再做决定。我想跟您确认一下时间，您本周一比较方便，还是本周三比较方便？”
客户：“周三吧。”
保险推销员：“那周三您是上午10点方便，还是下午2点方便？”
客户：“下午2点好了。”
保险推销员：“去您的办公室吗？”
客户：“好吧。”
保险推销员：“那我周三下午2点准时到您的办公室，我也请您记下我的电话号码139××××，如果您临时有事，麻烦您事先通知我。”
这位保险推销员的每一句话，都让客户必须正面回答，这就将直接拒绝的概率降到最低。同时，最后的约见方式，也让客户只能“二选一”，而没有回避的可能，这就给进一步的工作提供了便利。
这样的沟通可以让我们减少麻烦，虽然我们和对方不能面对面的沟通，但是我们却能凭借自己谦和的话语打动对方，减少不必要的麻烦。电话沟通不仅便捷，而且免去了交通上花费的时间，只要我们用心去交流，处处站在对方角度考虑，尽力展现出口才优势，就能让对方和我们达成一致。
当然，有的时候我们的确会遇到很强硬的客户，这样的客户很麻烦，没说两句就要挂电话。这个时候，我们不妨学学销售之神原一平的说话方式：有一次，原一平在电话里接洽一位客户，他对客户说：“喂，您是本田君吧？我是保险公司的原一平，昨晚我跟您的朋友山本在一起，他跟我谈到您，我们都觉得您相当够朋友，我希望有机会跟您见个面，认识认识。”
“您太客气了！我想山本是不会说我好话的，除非他喝醉了。我猜您是准备向我推销保险吧？”
“保险？您不一定需要啊！我只想跟您认识认识。您不晓得昨晚谈到您时，他对您可是非常尊敬啊！我们一起吃个午饭怎么样？”
“您别费心啦，我是不会买保险的。”
“这样吧，我保证不谈保险可以吧。山本觉得我们两人应该认识，他说我们一定会谈得很投机。”
“别胡扯啦！”
“本田君，也许您不知道，我很喜欢交朋友，并不是卖保险的人所交的朋友都是买保险的客户。我们碰个面，如果您觉得我这个人值得交，您再向您的好朋友推荐我。请您吃饭可不是一定要跟您谈保险，除非您自己愿意跟我谈，否则我们只是见个面，交个朋友。”
“不行，我下礼拜忙得很忙。”
“没关系，我们月底碰个面怎么样？您看周四好还是周五好呢？”
“喔，周五通常比较好，不过……”
“好吧，我们暂时先定周五好了，月底30号那天，就这么说定了。如果您有事，再打电话给我吧。真的，如果能跟您认识，实在是一件愉快的事。”
“好吧，暂时就这样定吧。”
原一平果然没有失信，他在约会中绝口不提保险的事，只和对方津津有味地谈他的生活，以及来东京的经过，他所受的教育、他的家庭和事业。整个约会过程被原一平安排得非常有趣。话题转到本田身上后不过20分钟时间，本田就把原一平当成老朋友了。
一开始，本田在电话中根本就不相信原一平，但由于原一平言语中吐露着诚恳，努力地邀约他，他最终放下防卫，答应了原一平的邀约。
诚恳的态度，再加上巧妙的说话技巧，电话做生意就会轻松许多。电话沟通的两个人是看不见的，这就使得我们可以尽情地发挥自己的能力，我们可以开头说一些有吸引力的话语，来吸引对方，或者是说一些比较有特点的事物，这样，我们才能调动起对方的情绪，让他们跟着我们走。
电话沟通，尽量要简单明了，这样才不会浪费彼此的时间。比如，电话沟通时，客户一旦无休无止、说个不停、愤怒不已时，推销员就要适当地加以控制。此时，你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想……”
此外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒情绪，同时也减轻自己的心理压力。当然，如果我们是跟朋友或者亲人电话沟通，就要说一些温暖的话，关心的话，这样才能避免不必要的麻烦，促进彼此之间的感情。
电话沟通有利也有弊，想要避免麻烦，就要认真分析，电话那头的是什么人，然后再投其所好，只有这样，对方才会认可我们，才会和我们站到同一条战线上。
批评也可以是甜的
“批评”，当这两个字出现在我们面前的时候，我们的本能反应就是严厉，就是斥责，但如此批评，不仅不能解决问题，反而会把问题加深，这就需要我们学会运用自己这个灵活的舌头。
我们身体上最发达的肌肉就是舌头，既然舌头如此发达，我们何不在舌头上多下些功夫呢？
很多口才了得的人在批评别人时，都会选择一种委婉的方式，而不是直来直去地批评。嘴上有真功夫的人，总是力求把批评说得委婉，委婉得简直让人感觉不到你是在批评他，即便是让别人感觉到自己挨批了，也能心悦诚服，欣然接受。这其中，委婉的批评方式起到了至关重要的效用。
在批评别人时，如果批评的语言能够委婉含蓄，能够顾及别人的颜面，那么它能给批评方和被批评方都带来相对平和的心态和较好的结果。反之，如果直来直去，甚是恶语相向，那不但会伤了和气，还有可能造成不必要的误解和分歧。
有一天，王主任对女打字员说：“你打字的速度真是越来越快了。”那位打字员突然听到主任对她这样夸奖，受宠若惊，脸孔都红起来了。王主任接下去又说道：“如果你今后打字的时候，对标点符号多注意一些就更好了。”
王主任如果不这么说，而直接对打字员说，叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受了上司的责备，并感到十分羞愧，也许为此会好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不太清楚的地方，所以她不能负这个错误的全部责任。这样一来，王主任的规劝不但未起到效果，说不定还会由此惹来一些麻烦。可见，委婉说出批评的话会更有益处。
所以我们在批评别人的时候，口气要尽量委婉。因为通常，被质问会给人产生一种不信任感，会把对方逼到敌对、自卫的死角。训斥会让人觉得自己低人一等，觉得自己被藐视、人格上受到污辱，会让人觉得压抑、反感。而口气温和、委婉，会使对方心理上产生内疚感，从而愉快地接受批评。因此批评时，态度要诚恳，语气要温和。得体的语调、表情或其他的身体语言，可以避免在彼此意见沟通时产生敌意。
一辆电车上人很多，而这时又上来一位抱小孩的妇女。于是售票员对乘客说：“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座？”但没想到她连喊两次，无人响应。
售票员站起来，用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客，提高嗓音：“抱小孩的女同志，请您往里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可就是没看见您。”话音刚落，“呼啦”一声，几位小伙子都不约而同地站了起来让座。
