谁能在问题发生后及时解决问题，谁就能成为最后的“王者”。因此，领导干部应该具备主动应变的能力。要实现这一点，需要我们具备良好的心理素质，需要我们有面对问题的勇气和解决问题的魄力。
◎良好的心理素质是应对一切变数的关键◎
良好的心理素质，是一个人应对竞争、成就事业的重要保证。领导干部具备良好的心理素质，不仅仅是个人发展的需要，也是助推企业向前发展的动力。领导干部必须努力提升自身修养，培养良好的心理素质。
领导干部是企业里的中坚力量，甚至还可能是群体之首，各项工作均操纵于其手，系于其身。领导的感情变化绝对不是个人的事情，而是与全局和整体息息相关的，所以，作为领导干部，必须要有良好的心理素质。只有这样，才能在风云莫测的职场环境中带领团队顺利前进。
在古代有个贤明的国王，他身边有一位很了不起的宰相。让国王感到遗憾的是，这位宰相不到40岁就英年早逝，他需要选出另一位贤臣接任宰相的位置。
经过反复思考，国王心中已经有了两个候选人，一个是前任宰相的副手，另一个是内阁大臣，两个人年纪相当，都有优秀的能力和深厚的学识，该选择谁呢？他为此大伤脑筋。最后，国王想到了一个办法，他叫几个绝对忠诚的大臣分别告诉那两个人：“恭喜大人，根据我的消息，国王明天就会任命你为宰相！”
听到消息后，副宰相想着多年的梦想终于要实现了，兴奋得一夜睡不着觉。另一位大臣却镇定自若，丝毫没把这个好消息放在心上，照常吃饭，照常睡觉。国王听到了这些大臣的汇报后，摇摇头说：“听到能当宰相就睡不着觉，如此没有平常心的人，怎么能扛起一个国家的重担？”第二天，国王宣布由内阁大臣出任宰相。
副宰相缺少了沉得住气的良好心理素质，结果跟宰相的位置擦肩而过。
作为领导干部，没有良好的心理素质，就无法面对突然发生的危机。试想一下，一国宰相日理万机，今天遭遇粮食危机，明天面对外敌入侵，如果遇到事情连觉都睡不好，如何保持好的工作状态？
《儒林外史》中有个叫范进的人，这个范进考了多年的科举，终于在年老后成为举人，听到中举的消息后，他高兴得发了疯，最后还靠老丈人一个巴掌把他打醒。范进之所以会发疯，是因为他禁不住中举的狂喜。换言之，他的心理素质非常差，尽管最后实现了人生的梦想，但是却变得疯疯癫癫，他的这一生实在让人觉得悲哀。
其实，当事情突然发生变化的时候，手忙脚乱一阵子是一件无可厚非的事，但是拥有良好心理素质的人会很快地冷静下来，想出如何面对问题的办法。
在一家工厂里，一个技术员因另外一个技术员说了几句不好听的话而大为恼火，冒着大雨找到了厂长。厂长看到他如此急迫，以为发生了什么大事，可是当他听完这个技术员的话后，才知道原来他是被另一个技术员给讽刺了，所以才来找他评理。
厂长温和地对这位技术员说：“年轻人，很多时候，我们无法控制别人的言行，即使我是厂长，也无法做到。既然事情已经发生了，那我就给你一个小小的建议？”
技术员点了点头，厂长继续用温和的口气对他说：“别人的批评和侮辱，如果事实证明确实是他故意找事，那么是他品格有问题，你可以一笑而过，就好比你在大街上遇到一只对你不停叫的狗，你肯定不会对着它叫一样。因为你根本就没有把这件事放在心上。”
人生不可能一帆风顺，遇到一些烦恼、打击或者来自他人的批评是在所难免的，如果企业的领导干部没有良好的心理素质，就可能会让生活中的事情影响到工作，让小事情影响到大决策。
那么，领导干部该如何培养良好的心理素质呢？
其实，最主要的就是要有一颗淡定从容的心。淡定从容是一种生活态度，一种境界，更是一种强大的力量。说得简单点，淡定从容指的就是遇事不慌张，理智地看待问题。即使问题很糟糕、很复杂，也要对自己充满信心。
詹姆斯是一个很乐观的人，同样，他也是一个很倒霉的人。但他总是生活得很开心，因为他总能看到事情好的一面。每当有人问他最近生活得如何时，他都欢快地回答：“我快乐无比。”为此，朋友们都很羡慕他的生活方式。
有一次，詹姆斯的朋友问他：“做到你这样很难，一个人总会有悲伤的时候，不可能总是看到事物的正面。”
詹姆斯说：“每天早晨，我一睁眼，就对自己说，你今天有两种选择，是选择心情愉快，还是选择心情不好。我当然要选择心情愉快了，怎么过都是一天，为什么不高高兴兴地过呢？这就好比发生不好的事情时，你可以选择去当一个悲哀的受伤者，同样可以选择从不幸当中学到些东西。其实人生就是选择，当你选择了以最好的方式来生活的时候，你才能生活得快乐。”
有一天，詹姆斯出事了，那是一个早晨，他看到三个持枪的强盗从邻居家里慌慌张张地出来，强盗们发现了他，其中一人由于紧张还对着詹姆斯开了一枪。万幸的是，詹姆斯因为抢救及时，再加上家人对他几周的精心照料，居然从医院里走了出来， 但是仍有小部分弹片留在了他的体内。
朋友们问他，感觉怎么样，他依然回答：“我感到快乐无比。”并问朋友要不要看看他的伤疤。
朋友看了看他的伤疤，然后问他中枪后当时在想什么。詹姆斯答道：“当时我躺在地上，我知道自己面临着两个选择：一个是死，一个是活。我理所当然地选择了活。”
朋友问：“你当时不害怕吗？”
“医护人员太好了，他们不断地告诉我，我会好起来的。但在他们把我推进急诊室后，我看到他们流露出了‘他是个死人’的眼神。我知道，我需要采取一些行动了。”
“那你采取了什么行动呢？”詹姆斯的朋友问。
詹姆斯说：“有个美丽的女护士问我对什么东西过敏，我马上回答：‘有！’这时，所有的医生和护士都停下来，等我继续说下去。我深深地吸了一口气，然后大声对他们说：‘子弹！’在医护人员的一片笑声中，我又接着说道：‘我现在活着，不要把我当成死人来医。’”詹姆斯就这样活了下来。
詹姆斯能活下来，主要就是因为他有一颗淡定从容的心，越没有希望，他反而对自己越有信心。很多人在想如何才能让自己心智更成熟一点，其实心智成熟最好的体现就是在遇到苦难的时候，往好处想，不让坏心情影响到自己。在工作中任何人都会遇到很多问题，尤其是领导干部，但是无论问题以什么样的方式出现，我们都需要用一颗淡定从容的心去面对。
◎建立有效的危机处理机制，才不至于临时抱佛脚◎优秀的领导干部，不仅需要拥有危机意识，还要建立处理危机的机制。
问题发生了，有些企业能迅速地处理，结果因为及时处理，没有让企业造成什么大的损失。但有些企业问题发生了，却不能做到及时处理，结果错过了最佳处理的时机，让企业遭受到巨大损失，甚至是灭顶之灾。为什么有的企业总是能迅速地处理问题，有的却不能呢？其实，主要原因在于它们是否建立有效的处理问题的机制。
因此，要想从容面对危机，要想承受住危机的考验，企业一定要建立完善的危机应对机制。只有这样，才能把危机降低到最小限度。对企业来说，最理想的状态是危机发生后，企业的危机管理机制能够及时地发挥作用。
美国纽约州约翰逊药品公司因成功处理泰诺药片中毒事件而赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史上被传为佳话。
1982年9月30日这天，对很多人来说，是普通得不能再普通的日子。但是对约翰逊药品公司来说却是一个灾难的开始。就在这一天，犯罪分子在美国纽约州约翰逊药品公司的泰利诺胶囊里放进氰化物，以至于一夜之间，在芝加哥地区就有7人中毒而死。
这次死亡事件造成了人们对药品的恐慌，而且还不是局部影响，它还直接影响到了约翰逊药品公司的药品在美国各地的销售。如果不好好处理这件事的话，苦心经营了40年的约翰逊公司很可能会因这次危机而关门大吉。
那么约翰逊公司是怎么做的呢？他们在得知芝加哥地区发生药物中毒事件后，马上追回了31个州的全部药品，并立即销毁；发出了45万封电报请各医疗单位提高警惕；设立了专用电话线，并通知新闻单位，请世界健康组织向各地药品供应商通知，以保护泰利诺的海外市场。 从9月30日事件发生，到10月上旬，胶囊生产全部停止，几天之内约翰逊公司损失就高达l0万美元。
11月初，凶手落网了。政府也证明约翰逊药品公司的药品质量是没有问题的。但是约翰逊药品公司仍然小心翼翼地处理与此相关的事情。
11月中旬的时候，公司开始将产品投放市场，他们不回避各方的责难，总裁亲自出面举办了一个面对三十多个城市、五百多名记者的会议，诚恳的解释和道歉赢得了民众的理解。然后，公司通过报纸发了大约800万张面值25美元的折扣优惠券。
对于约翰逊药品公司的此次危机处理事件，哈佛大学商学院的市场学教授格瑟表示：“这是市场学里看到最成功的危机处理案例。”约翰逊药品公司的危机处理是成功的，体现了该公司领导高层的高超的全局掌控力，但令人遗憾的是，有很多企业因为没有处理好危机，直接走向破产。
◎问题发生了，就勇敢地面对◎
人的一生，总是在困难、危机中成长。是福不是祸，是祸躲不过，该来的总会来。当企业面临危机的时候，领导干部“伸头是一刀，缩头也是一刀”，还不如勇敢面对。不要畏惧，不要害怕冒风险，才有可能解决危机。
每当风沙来临的时候，鸵鸟便会把自己的头埋进沙子里。你也许会很奇怪，问题出现了，鸵鸟把头钻进沙子里，难道问题就会如它期望的那样消失或者改变吗？问题当然不会消失或改变，但是现实中很多人却会选择这样做，其中包括某些企业的领导干部。
有一位记者采访了一家以销售收音机为主的电器公司的销售经理。之所以会采访他，是因为这段时间由于受到录音机等新型产品的冲击，许多公司产品的销售量下降得很厉害，甚至有不少公司因为产品卖不出去，而造成产品积压。
但是，经过这位销售经理的努力，这家公司在短暂的销售下滑之后，很快恢复了过来，甚至还有一定幅度的提升。有人说，这真的算是该行业的一个奇迹了。
记者问这位销售经理：“听说，刚开始的时候，你们公司的销售量也下跌得很厉害。”
“是的，那个月我们公司根本就没有什么业绩，我马上就召开了会议，会议一开始，销售员们就开始说一大堆业绩下降的原因，我知道他们在诉苦，其实我很理解他们。”
记者继续问道：“那你采取了什么措施呢？”
他笑着回答：“其实，我也没采取什么措施，我只说：‘原来这样啊！看来，大家是没有什么责任了。’接着，我有点愤怒地说：‘你们是要我带领着你们去提高业绩吗？’就在这个时候，有个员工就站了起来，说是他的错，他没有尽到自己的责任。我就对着所有的销售员说：‘看到有人敢站出来，坦率地承认自己的错误，我很高兴。我相信，如果在座的各位都能认识到自己的责任，回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出50台收音机，那么本公司就再也不会发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？’我一说完，一个个员工就站了起来，纷纷表示‘愿意’。后来他们果然办到了，而且他们再也没有拿行业遭遇瓶颈、经济不景气、资金缺少等无谓的解释来当作他们推卸责任的借口。”
