我认识不少公关业务界的高手们，除了都拥有惊人的巨额业绩之外，他们之间最大的共同点就是惊人的“识人能力”。
记得我曾经遇过一位公关高手，在闲谈中，他提到自己年轻时因为还不懂得识人的能力，曾经吃了大亏。某次，他在一个活动场合中，看到客户的高层主管来到会场，因为事前都没有见过这几位，于是，他看了其中一位西装笔挺的男士，穿着显然是量身订做的高档名牌西装，他相信对方肯定就是大老板，便走过去和对方握手。紧接着，他开始自我介绍，并且滔滔不绝地向对方详细说明整个活动的过程，没想到说半天后，他才发现，后面另一名穿着俭朴夹克的老头子，才是真正的大老板。
这位公关高手说，那时候他只从衣着上去判断，误以为这样就足够了，却没有注意到更多光从脸上就能察觉的秘密。他事后再多观察时，发现当初误以为是老板的那位主管，虽然整个人看起来相当体面，但是与真正的大老板相比，他的眼神缺少沉稳与深藏不露的霸气，也就是说，衣着只是主管的保护盔甲，好让他看起来更有分量，当然，也成功地欺骗了这位公关高手。
事实上，面相就能决定一个人的性格，不论是先天的或是后天培养的，只要你能精准地判断，就能够抓住客户真正的心理需求。
在行销学上，过去有所谓的“四P行销”，以产品（product）、价格（price）、通路（place）、促销（promotion）为四大重点，不过，现在的行销学已经从传统的四P转成“四C行销”：客户的需求（customer）、成本（cost）、方便性（convenience）、沟通（communication），也就是从过去的产品导向完全转为客户导向。
曾经有行为心理学家分析过，现代人每天的消费行为中，有将近百分之八十都是属于非必要的消费，因此，懂得顾客的心理状态，就变成销售行为当中最重要的一个切入点。
如何让客户心甘情愿地买下他原本不需要的东西，就是现在多数超级销售员的工作。
在过去，很多业务员以为“找出客户需要的产品”是销售的重点，但事实上，“满足客户的购物心态”才是真正的销售关键，如果你在几秒钟之内，甚至在客户开口之前，就能看出客户的性格，那么你就一定有办法抓住客户的想法。
比方说，很多人对房屋中介抱持着“势利”的负面感觉，我有不少朋友很排斥和预售屋的业务员说话，因为假如自己穿得不够体面，立刻就会被业务员瞧不起。这就是不会真正识人术的业务员，只会用外在的衣着判断客户，白白让自己损失许多潜在的客户。
事实上，衣着、外貌都是次要的判断，因为，即使对方是有钱人，如果你摸不到他的消费性格，没办法让他愿意把钱掏出来，那么你的行为跟乞丐在乞讨是没有两样的。真正无法隐藏的是眼神与容貌，这些才是透露出客户性格与背景的线索。学会真正的识人术，你才能够精准地抓住每一个客户，而不是在街头随机地乱枪打鸟。接下来，就以客户的每一个面部细节做分析，让你清楚地看到成交的秘诀。
