“马云语录”怎样把公司系统做出来,培训很关键。
“马云创造”用培训来做管理是马云的一个创新。马云用培训来向员工灌输阿里文化,灌输现代管理中的管理理念和方法,建立现代企业管理制度。
正是通过培训,阿里巴巴才完成了从游击队到一个正规公司的蜕变。也正是通过培训,阿里巴巴渡过了一次又一次的危机。
早在2000年互联网进入“危机”的时候,阿里巴巴在进行全球裁员之后,马云宣布阿里巴巴开始进行“延安整风”。
“延安整风”就是对员工进行价值观的培训。用马云的话说就是:“第一要统一思想,就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的,工农群众觉得那样革命是对的,什么是阿里巴巴共同的目标?阿里巴巴的目标就是要做80年持续发展的企业、要成为世界十大网站、只要商人都要用阿里巴巴。我们告诉员工,如果认为我们是疯子,请你离开,如果你专等上市请你离开,我们要做80年的企业,在当时环境浮躁气很严重的时候,大家心里一下子就静下来了,这时候我们的一些员工离开了。”
阿里巴巴的培训按照自上而下的原则开始,首先从高层开始,然后是中层和员工。当时的十八罗汉,包括马云都参加了。
阿里巴巴初期的骨干大多是技术出身,不懂得现代管理,正是通过这些培训,使大批技术出身的骨干懂得了现代化管理,使阿里巴巴的现代管理初现雏形。
正是通过“延安整风”使阿里巴巴上下统一了认识,使战斗力有了极大的提高。可以说,培训是阿里巴巴的一大法宝,是阿里巴巴重要的管理武器。
为了培训管理干部,阿里巴巴创建了“百年阿里”的培训班。
为了培训销售人才,阿里巴巴创建了“百年大计”的培训班。
凡是阿里巴巴的新进员工,都要先进行两个月的培训,并且要通过考试,不仅要考业务能力,更重要的是还要考价值观。过不了关的人都不能够进入阿里巴巴。马云说:“最近这两年我们在培养员工,培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱?我们提出‘YES’理论,既要赚钱也要培训;问要听话的员工还是要能干的员工?我说YES,他既要听话也要能干;问你们是玩虚的还是玩实的?我说YES,我们既玩虚的也玩实的。我们这样要求员工,他们的素质就会不一样。有人说:制度重要还是人重要?我们说都重要,必须同步进行。如果说公司要以赚钱为目标,那就麻烦了。我们说为赚钱而赚钱那一定会输。我们公司所有的策略、战略都基于价值观。如果我们新来的员工业绩不好,没关系,如果违背我们的价值观去骗客户,好,你就一句话也不要讲了。不要说你,我也要死了。”
阿里巴巴甚至还为客户准备了免费的培训,叫做“百年诚信”以及“百年客户”。
这一系列的培训构成了阿里巴巴从员工到管理干部到客户的完整的培训体系。
“抗日军政大学”就是阿里巴巴的“百年大计”和“百年阿里”的培训班和培训学校。为了更好地给员工做培训,阿里巴巴专门组建了自己的“抗日军政大学”,也就是阿里学院,阿里学院联手沃顿商学院、伦敦商学院、哈佛商学院等知名商学院以及清华、北大等国内一流名校等宝贵的资源,使阿里巴巴的培训更加科学。
“创业宝典”培训员工的最终目标,是让被培训者都能成功地完成其做为企业一员的责任。也就是说,它要让实际应用的人变得更加有责任心,更加符合企业的价值观。
培训,就是要改变对方。所以判断培训是否成功,要从结果来评断。如果不管多么地卖力,而对方却一点也没有改变,那就等于完全没有起到作用,当然也谈不上效果了。
要让对方更加符合企业的价值观,要从三点对其进行强有力的培训:
去除陋习
对部属或新进人员的陋习,要主动地去改变它,一直到自己满意为止。比方说:要是公司里的部属不善沟通,不能做好团队的互动,也不做报告等,这时,你就应该设法改善这些陋习。如果没有改正这些坏习惯,不但会降低公司的工作效率和信用,周围的人也将不再相互信赖。
提高技能
每个员工都期望进步,所以,全部员工能做的事,也都会增加才对。判断能力是否增加,应该以本人对这种新能力是否有自信及企业的立场为基础判断。
改变态度
如果一个员工本来对事物的看法或态度,完全没有概念或计划,只是一味盲目地进行。而改变态度之后,不仅事前会充分地准备,即使临时有事,也能非常快速而有效地处理。另外,如果以前要他做没有经验的工作,就说:“不会做!”等改变态度之后。就不会说这种话,反而会积极地参与新的工作,并把工作当成新的挑战。诸如这般情形,都是改变态度而造成的结果。
“创业实战”在一个公司内部,由于各类人员的工作性质和要求不同,各有其独特性,因而对这些不同类别的人员的培训,在培训项目的安排上就各有其独特性。现分述如下:
管理人员
基层管理人员在公司中处于一个比较特殊的位置:他们既要代表公司利益,同时也要代表下属职工的利益,很容易发生矛盾。如果基层管理人员没有必要的管理经验,工作就会难以开展。大多数基层管理人员过去都是从事业务性、事务性工作,没有管理经验。当他们进入基层管理人员的职位后,就必须通过培训以尽快掌握必要的管理技能、明确自己的新职责、改变自己的工作观念、熟悉新的工作环境、习惯新的工作方法。
专业人员
专业人员由于自己的专业所限,与其他专业人员之间缺乏沟通和协调,因此,培训的目的之一就是让他们了解他人的工作、促进各类人员之间的沟通和协调,使他们能从公司整体出发共同合作。专业人员参加培训的另一个重要目的就是不断更新专业知识,及时了解各自领域里的最新知识,与社会经济技术的发展相适应。
一般员工
普通的员工是公司的主体,他们直接执行生产任务,完成具体性工作。对一般员工的培训是依据工作说明书和工作规范的要求,明确权责界限,掌握必要的工作技能,以求能够按时有效地完成本职工作。