你曾见过从未失去耐心或冷静的人吗？答案当然是不可能。每个人都有沮丧的时刻，专业人士都知道，当你面对顾客时必须经常训练控制自己的情绪。如果不能控制脾气，或在展示过程中和顾客争辩，你的银行存款恐怕要大受影响。赢了争辩，也付出代价。
要保持冷静或不说太多话并不容易，尤其是在客户明明有错时更难。无论如何，你必须控制自己。在我做推销那几年，每当我濒临失控边缘时，就试着换成顾客的角度来思考。有句话说，消费者永远是对的，遵循这样的理念，我一次又一次避免失控，未曾与人结下仇怨。
专业推销员不能随便生气，如果推销员和顾客争辩，最后会是赢家吗？
他会觉得赢得辩论很骄傲吗？赢了争辩，却丢了生意，是最不合算的事。
切记，千万不要嘲笑顾客，要尊重他的信仰和出身，不能有厌恶的情绪，更不能轻视对方：千万不要对顾客的个人隐私做任何评论。身为推销员，有太多因素会让你丢掉生意的。
如何面对好争辩的客户，应付好争辩的顾客是一件不容易的事，必须要有耐心和经验，而耐心是可以学习的。
当我感觉顾客开始要争辩时，我就转而利用他的反对意见，让自己得利，这需要一点想像力和心理学的认知。
推销员可以将自己的概念灌输给顾客，并且让顾客相信，这些看法是他自己思考出来的；当顾客有不同的意见时，推销员可以说：“的确是这样，李先生，大多数人都跟你有一样的想法，你已经了解了最重要的部分……”说完后，推销员可以继续强调自己的想法。切记，“永远不要”试图纠正或对顾客的评断说：“不对，小姐，我不同意”，或是说：“不对，先生，你错了！”将“不”字从你的字典中除去，看完这一章，你唯一要记住的就是：从你的销售话术中，除去“不”这个字，同时用“对，但是……”来代替，这是增加销售最聪明的方法。为了帮大家记住这个要点，我要举一个例子。
有一天顾客对你说：“你看，今晚月亮开始变绿了！”你该做的就是走到窗边，望望月亮，然后走回来，带着一贯的笑容对顾客说：“没错，先生，月亮是有点绿，但我们人在晚上多少都有点色盲！”
