一次成功的商业会谈的诀窍是什么？以利亚说道：“关于成功的商业交往，其实没有什么神秘的——专心注意对你讲话的人极为重要。这会令人开心。”其实道理很简单，你无须在哈佛读上4年书也能察觉这一点。可我们也知道，有的商人租用豪华的店面，橱窗陈设动人，花费大量金钱，之后雇佣一些不会静听他人讲话的店员——中止顾客谈话、反驳他们、好像要把客人驱出店门的店员。
好的静听者可以使寻衅的人投降——这位静听者在气愤的寻衅者面前如同一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物。
纽约电话公司几年前应付过一个曾咒骂接线生的最险恶的顾客。他一直咒骂，他恐吓要拆毁电话，他拒绝支付某种他觉得不合理的费用，他写信给报社，不停地控诉，并使电话公司引起很多起诉讼。
最终，公司中最富技巧的调解员解除了这个事件。这位“调解员”静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的老先生来进行倾诉。
“他一直咒骂，我静听了差不多3小时，”这位“调解员”说道，之后我再到他那里，继续听他发泄，我共访问过他4次，在第四次访问结束以前，我已是他正在创办的一个组织的会员，他称之为‘电话用户保障会’。如今，我依旧是该组织的会员。有趣的是，除老先生以外，我是世上唯一的会员了。
“在这几次访问中，我静听，也一直同情他。我从未像电话公司其他人那样和他交流，他的态度也变得和蔼了。我要见他的事，在第一次访问时没有提及，在第二、第三次同样没有提到，但在第四次，我把这个难题解决得很漂亮，使得账单付清了，并在他与电话公司为难的诉讼中，使他第一次撤销他向公众服务委员会的起诉。”
无疑地，老先生觉得自己为公义而战，保障公众权利，不接受无情的剥削，但他最想要的是存在感。他先经由挑剔抱怨得到这种存在感，但在他从公司代表那里得到存在感后，他的冤屈就不存在了。
多年前，有一个贫苦的从荷兰移居来美的儿童，课余时间给一家面包店打工，每星期赚半美元。因家境穷困，他平常到街上用篮子捡拾煤车送煤遗落在沟渠里的碎煤块。那个孩子叫宝克，一生仅受过6年的学校教育，最后成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑之一。他是如何成功的？那说来话长；但就他如何开始的，我们可以简单地讲述。
他13岁退学，充任西联的童役，每星期工资6.25美元。然而他一直在寻找教育的意念。不但如此，他不断地学习。他省吃俭用，直到足够买一部《美国名人传全书》——之后他做了一件令人惊诧之事。他读了名人的传记，并且写信给他们，请他们寄来有关他们童年时代的补充材料。他十分善于静听。他鼓励名人叙述自己的故事。他写信给当时正在竞选总统的加菲大将，问他有没有在一条运河上做拉船童工；而加菲也回信给了他。他写信给格莱德将军，得到了一张地图以及一顿晚餐的邀请，并且和他谈了一整夜。
他写信给爱默生并希望爱默生讲述往事。这位为西联送信的小孩不久就和全美著名的人通信：爱默生、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、秀门将军及戴维斯。
他不仅仅与这些名人通信，而且在他们假期的时候去拜访他们中间的很多位。这种经验，使他产生了一种无价的自信心。这些名人给了他理想与志向，改变了他的人生。而所有这一切，只是因采用了上述原则罢了。
马可先生应该是世上最优秀的名人访问者，他说很多人不能让他人对自己有好感，原因是他们不注重静听。“他们十分关心自己下面要说什么，某些大人物曾告诉我，他们更喜欢善于静听者而非善于谈话者，善于倾听的能力，是非常少见的性格。”不只大人物要求他人善于静听，常人也是这样。正如《读者文摘》中所说：“很多人之所以请医生，是因为他们所要的不过是一个静听者。”
美国内战之时，林肯写信给在伊里诺斯的一位老朋友，希望他到华盛顿来。林肯说，他有些问题要与他探讨。这位老朋友到白宫拜访，林肯与他聊了几个小时关于释放黑奴的宣言是不是适当。林肯深入研究了赞成与反对此事的理由，然后才阅读一些谴责他的信件及报纸的文章，一些怕他不放黑奴，一些却因为怕他释放黑奴而造成混乱。交流了几小时后，林肯与他的老朋友握手说声晚安，送他回伊里诺斯。整个谈话中全部的话都是林肯说的，那好像是为了顺畅他的心境，“交流之后他好像稍感安适”。这位老朋友说，林肯只是需要一位友善的静听者，使他可以发泄苦闷。静听者在困难中是必在的，那常是仇怒的顾客所需要的，也是一些不满意的雇员、感情受到伤害的朋友所需要的。
倘若你要知道怎样使人躲避你，背后笑你，甚至轻视你，这有好主意——千万不要静听别人说话，一直谈论你自己。如果在他人说话时，你有自己不同的观点，别等他说完，他不如你聪慧。他的闲谈不正是在浪费时间吗？即刻插嘴，不断打断他。
那些讨厌的人就是被自私心及自重感所麻醉的人。那些只说自己的人，只想着个人。而“只为自己着想的人”，哥伦比亚大学校长巴德勒博士说：“是无药可救的缺乏教育者。”“他无教育”，巴德勒博士说，“无论他怎样受人教导。”
因此，成为善于谈话的人的前提是你是一个很好的静听者。如果你想使人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜爱回答的问题，鼓励他谈论自己的事。不要忘记与你交谈的人，对他自己、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣一百倍。他注重自己颈上的小痣比注重非洲的40次地震还要多。
做一个善于静听的人，鼓励别人讲述他们自己。
