1.沟通途径通畅是目的
沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，并逐渐广泛传播的过程。沟通是一切管理手段的载体，同时也是制定管理制度的基础。
有的领导者发现，任务布置之后，虽然员工很认真地去做了，但完成的结果和领导所预期的目的相差甚远。这时，领导者往往会批评员工没有执行力，缺乏执行力，气愤异常；而员工又觉得相当委屈，因为员工确实很认真地做了。可是，为什么没有达到预期的目的呢？其实最大的问题是沟通不畅。
有效的管理基于有效的沟通，沟通的目的是通畅。如果领导者只是把任务下达给员工，而没有进行必要的沟通，一旦员工没有正确理解管理者的意图或者在传达的过程中有什么疏漏，那么执行势必不会到位，轻则延缓执行的进程，严重的可能会导致策略执行失败。
我一个朋友购买了一家快要倒闭的机械制造厂，当时我们几个朋友都劝他好好思量思量。因为就机械企业而言，大多都会面临作业环境复杂、作业量大、工作人员多且层次划分乱、任务传达不到位等状况。但是，在一年多的坚持下，他不仅使该企业走上了正轨，还实现了赢利。
原来，他在管理中非常注重沟通，实行了“一分钟沟通，三分钟布置”的安全预控管理方法。他要求所有的管理者在工前会上与所有作业环节的操作人员进行沟通。将当天的工作环境、作业货种、生产流程等情况一一向操作人员介绍清楚。而对注意事项和安全防范这类的工作更是天天提醒，时时强调。通过这样一个程序，不仅员工能够明白到底应该怎么做，为什么这样做，也会使管理者及时了解员工的需求和工作环节上的人员匹配问题。
正是因为他实行了“一分钟沟通，三分钟布置”的管理手段，使沟通顺畅，达到了沟通的目的，增强了管理者与员工之间的了解，营造出温馨、文明的安全生产氛围，才解决了企业执行力不到位的情况。
沟通不畅是企业的通病，企业越大，企业的机构越复杂，其沟通越困难。高层制定的战略决策很难在第一时间传达给每一个基层人员，甚至在传达过程中会因为层层管理者的理解偏差致使高层决策无法以原貌呈现在基层人员面前。而基层人员对公司所提出的许多建设性的意见在还没有传达到高层决策者之前就已被扼杀。建立通畅的沟通渠道是一个企业发展壮大的基本条件。那么，要怎样建立通畅的沟通渠道呢？
首先，让员工及时对沟通行为做出反馈。在管理者给员工布置完任务后，一般情况下，员工会领着任务回到自己的座位上按照自己认为对的理解去行事，但是沟通的最大障碍就是员工无法准确理解管理者的意图。为了减少这种现象的发生，管理者在布置完任务之后，应该让员工把工作任务用自己的理解重新说一遍。如果员工的理解是正确的，那管理者就可以放心地把事情交给他做了，如果员工的理解与管理者的要求有偏差，一定要及时纠正。这就要求管理者对任务的理解要透彻，传达任务思路时要清晰，并且要看着员工去说，了解他们是否真正理解了你的意思。
其次，根据不同的沟通人群，选择不同的语言。人与人之间是有差别的，即使他们的工作环境相同，但也会因为教育和文化背景等因素的影响，使他们对相同的内容产生不同的理解。所以，管理者千万不要认为一个员工理解了，其他人也不会有任何问题。如果只是简单地传达、安排，忽略了沟通，势必会造成沟通障碍。管理者在分配任务时应该根据员工的不同，选择不同的语言来进行沟通，以便让信息更加清楚明确地传达下去。
再次，在沟通时要注意倾听。沟通是一种双向行为，只有双方都积极投入交流之中，才能产生有效的沟通。倾听可以帮助双方人员在沟通中获知信息，所以，无论哪一方都应该做好倾听。当别人说话的时候，我们往往都是被动地听，从来不考虑可以从听到的信息中得到什么，缺少了主动搜寻和理解意识。
在沟通时，应该积极倾听，把自己放到对方的立场上去考虑，以便更容易地理解他人的意图。同时，在他人说到不同于自己的意见时千万不要贸然打断，也不要急于表达自己的观点，因为这样获取的信息是不完整的，往往会使你遗漏一些重要的信息。积极的倾听应该听完他人的叙述之后，在对整体有一个客观、理性的分析之后再表达自己的意见。
在沟通时，如果出现了情绪失控的现象，要暂时停止沟通，待情绪平复之后再行沟通。
有效沟通是管理工作的基本内容。在价值取向多元化的今天，有效沟通既可以增强管理者的管理能力，又可以提高员工的工作效率，是提高企业执行力，实现企业赢利的重要条件。所以，在企业中必须建立通畅的沟通渠道，让通畅成为沟通的主题。
2.沟通的三大原则
沟通是一门艺术，是现代管理的一种有效工具，掌握了沟通这个工具，会使你的工作变得得心应手，挥洒自如，而没有掌握这个工具或使用不好这个工具，则会使你的工作受到挟制，处处受窘。
未来学家约翰·奈斯比特说，未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。无论企业的管理者还是企业的基层人员，都是企业竞争的核心，企业中的矛盾和冲突也只有靠沟通来解决。为了使企业的各项工作都能得到有序进行，为了建立企业内部和外部的良好沟通，沟通必须要坚持三大原则。
（1）沟通要遵循准确原则。
准确是沟通的基本要求，如果你所说的话没有被接收方所理解或者说理解得不清晰，那么，这个沟通就是无效的。很多人不理解，为什么简单的事情说了多遍仍然不理解？人与人是有差别的，任何一个人都不能要求别人完全理解自己的意思。在沟通中，沟通双方往往会因为表达或理解的误差而造成误解。
我的一个学员就曾很气愤地告诉我，他的秘书简直就要把他气疯了。每一次交代的事情都没有利利索索地办好过。有一次，他告诉秘书：“帮我查一下上海分公司里有多少人，下个星期一开会的时候，董事长会问到这个问题，我希望你能认真一点做。”这位秘书不敢怠慢，赶紧把电话打到了上海分公司，告诉上海分公司的秘书：“董事长下周一开会的时候需要你们分公司所有工作人员的名单和档案，请尽快准备一下。”分公司的秘书不知道出了什么事情赶紧跟分公司的经理商量，经理一边让秘书准备一边猜测董事长的意图，为了慎重起见，他让秘书准备了更为详尽的资料给总公司寄了过去。当我的学员星期一一大早赶到公司时，被那几个大大的邮包吓住了。
很明显，这个学员与其秘书之间的沟通存在着很大的误差。由于秘书没有理解到位及信息在传递过程中所产生的误差，致使工作结果执行不到位。这样的沟通在不少企业中都会出现。它就像一张无形的大网，阻碍了工作的进程，使工作无法正常开展，更有甚者会给企业带来一些极端事件，使企业蒙受损失。各层人员在沟通时，一定要保证信息的准确性。发送方应该具体如实地向接收方发送真实可靠的信息，把最核心的内容传递给接收方，接收方也要正确理解信息的内容，如果有什么不懂的一定要找发送方问清楚后再开始执行。
（2）沟通要遵循逐级原则。
沟通包括横向沟通和纵向沟通。横向沟通指的是部门之间和平级员工之间的沟通。纵向沟通包括下行沟通和上行沟通两种。
下行沟通中信息的发布者是上级，接收者是下属，是上级主动与下属沟通的一种形式；上行沟通指的是下属主动发送信息给上级的沟通形式。
我的一个朋友就曾在沟通中犯过一次越级沟通的错误。他是他们部门中业务能力最强的一个，主管也相当看好他。有一次，经理安排给他们部门一个非常棘手的任务，他们部门里的人开会讨论了一个下午都没有讨论出结果来。下班后，大家都回家了，只有他还在为如何解决这个问题而冥思苦想，工夫不负有心人，他终于想出了解决方案。回家后，他躺在床上想，如果我把这个方案交给主管，那经理一定认为是大家一起做出来的，那我辛辛苦苦一晚上不就白费了吗？最后，他决定第二天越过主管直接找经理谈谈。没想到，他刚一开始说，经理就告诉他，你的想法不错，也看出来你确实努力做了，但是你和部门中其他人商量了吗？你有没有向你的主管报告？如果因为你一时的荣誉而破坏了部门中的和谐，你认为这样做值吗？他听到经理的这一番话翻然悔悟，从那以后，他再也没有犯过越级沟通的错误。
在实际工作中，无论哪一个部门，都是有层级的，往往会有些管理者越过下级主管人员直接向员工分配任务，这样会导致员工不知道应该听谁的，按照谁的指示去做；下级主管人员也会在心里产生疑虑，破坏了部门之间融洽和谐的团队关系。如果管理者确实需要与基层人员直接沟通，也要在沟通之前与下级主管打好招呼。而上行沟通，也需要遵循逐级原则，只在出现特殊情况时除外。
也许会有人担心，信息在逐级传递的时候可能会失真，这就要求沟通时沟通双方要遵循信息的准确性这一原则，使上下级之间、同级之间能够及时、有效地沟通。
（3）沟通需要遵循及时反馈原则。
沟通的本质目的是得到对方的理解和认同。只有当接收者接收到信息并对其进行了及时反馈才是一个完整的沟通。在企业中，无论上行沟通、下行沟通，还是横向沟通，都需要遵循“及时”反馈原则。
记得还是我刚开始工作的时候，我的主管是一个总喜欢开会的人。刚开始开会的时候，他总是要求大家为公司的发展提出一些建议和意见，还会问很多关于基层员工自身利益的问题，他总是很认真地倾听，甚至还带了一个笔记本，在上面做了详细的记录。我们都很庆幸遇到了这样一个好领导。
但是，大家慢慢地发现，不管大家提出什么样的意见，主管只是把他记在笔记本上，从来都没有真正实施过。虽然他仍然爱对员工嘘寒问暖，但是员工越来越不喜欢和他一起交流了。
在实际工作中，往往会因为各部门之间沟通不及时或者接收者对信息的重视程度不够，而使沟通达不到想要的结果。如果管理者只是倾听了员工的讲话，而没有采取任何措施进行及时反馈，这会让员工产生一种“不被重视”的感觉，打击员工主动沟通的积极性。
要想在各自的奋斗之路上走得更快更稳，就要不断提高沟通水平。良好的沟通有利于提高企业的工作效率和个人的工作能力，要想建立良好的沟通必须坚持沟通的三大原则。
3.沟通的三个重要环节
信息沟通其实就是让企业中的每一个成员都能在恰当的时候，将正确的信息，用适当的方法传递给正确的人，从而形成一个健康、有序、快速的信息传递系统。建立健康、有序、快速的信息传递系统，可以为企业的决策提供充分而准确的材料，有利于企业决策的准确性；有利于企业成员之间达成共识，有利于企业成员之间建立和谐的人际关系。
一个完整的沟通过程包括发送—传递—反馈这三个重要环节。
信息的沟通首先是信息的发送，如果没有信息的发送，信息沟通就不可能产生。
信息的发送者发送信息的目的就是让他人理解并接受，所以，信息的发送并不仅仅意味着信息的传递，其根本目的在于使信息的接收者能够理解信息的内涵。所以，信息在发送时必须使用简洁、明确的语言。如果以一种模棱两可、含糊不清的语言来传递信息，可能会使接收者产生疑虑，难以理解，那么，这个信息沟通就是没有意义的。
很多管理者在给下属下达命令的时候，总喜欢用一些含糊不清的语言。如“小赵，这件事情要尽快做完”，或者“小刘，这个事情我就交给你了，你要把他做好”，什么是“做好”的标准，什么是“尽快”，如果管理者没有告诉员工一个明确的标准，员工在执行的时候难免会产生疑虑，导致执行力下降。也有的管理者在部署任务的时候，总是一口气说上一堆指令或任务，让员工无法适从，不知道哪个重要，哪个不重要，应该先做什么，后做什么，同样降低了执行效率。
我在上海时，一个学员向我陈述了他的管理工作。他喜欢在星期一的时候跟员工开会，把一个星期的任务都安排下去，但是他发现，一天就可以搞定的事情好几天也没有结果，但是他也没有发现有谁在偷懒，大家都在埋头苦干。结果他就得出了员工执行力太差这个结论。
我就问他：“你们公司的业务是不是需要好几个部门的配合？”他点了点头，我接着说：“你在星期一向员工分配任务的时候有没有告诉他们应该先做哪一个项目，再做哪一个项目？”他摇摇头说：“没有，我想他们应该知道的。”我告诉他这就是症结所在，各个部门之间缺少沟通，而他在星期一会议上只是简单地把本周的工作重点向大家阐述一遍，各个部门回去之后，都是先做自己认为重要的事情，结果，工作不同步，效率也可能提高。我让他下次在开会时只布置一项任务，全体员工都做同一件事，在做完一件事后再布置其他的任务。
在信息沟通时，一定要确定发出的信息是可以被接收者明确理解的，只有这样的沟通才是有实际意义的沟通。
完整的信息沟通，信息传递也在其中起着重要的作用。
在娱乐节目中，经常会玩一个信息传递的游戏。我在管理课程培训中也会让学员玩一个小游戏——驿站传书。
规则：每一组10人（看人数多少而定），将1～10的阿拉伯数字演绎成不同的肢体符号，要求大家记在心里。让每一组的10个人排成一长队，发起人给最后一名组员看三个数字，请他用刚才的肢体符号将数字信息传给前面的人（其他人不准看），不准说话，不准重复，依次接收后，再由第一名队员将得到的数字信息写在黑板上，结果，很少有成员都写对的。
在做游戏前，大家都知道1～10的阿拉伯数字的肢体语言如何表示。可以说做起来不会很难，但是在这个游戏中不准重复，不许询问，所以，在一个成员没能正确理解上一名成员意思的时候，信息的传递就会出现失真。
在信息传递过程中，中间的层级越多，就越容易造成信息的失真。因为每一个人都以自己的方式理解信息，甚至有的传递者还会妄加揣测发送方的意思，使信息到达终点时早已经失去了本来面目。在现实的管理中，沟通时要尽量减少沟通的层级。
反馈是沟通过程中一个重要环节。沟通中只有做出及时反馈，才能达到最佳的沟通效果。
有效沟通是一个双向行为，而双向的沟通对信息的发送者来说应该得到及时的反馈。如果只有信息的发送，没有信息的反馈，就会让对方无法了解自己的态度和看法而感到迷惑不解。尤其是在信息对于发送者而言非常重要时，更应该即时反馈。
IBM公司之所以能够在任何一个阶段都独占鳌头，与其公司内容的良好沟通制度是分不开的。IBM公司非常注重内部的沟通和反馈，公司内部设有多种沟通渠道，不管是因为上司的不公平而使员工受了委屈，还是员工对公司的制度有什么意见，都可以直接给包括总经理在内的公司管理层写信反映，各级管理者收到意见以后一定会在10日内给予回复。除此之外，公司的管理层经常深入基层，与基层员工进行交谈，了解他们的思想和要求。也正是因为这样良好的沟通反馈制度，公司的成员都把企业当成自己的家，并努力工作。
发送—传递—反馈这三个重要环节组成了沟通的完整过程。在企业中，要求管理者能够创造轻松的沟通环境，让员工都能打开心扉、畅所欲言。通过征求各方面的意见，求同存异、达成共识。
4.把沟通上升到企业文化的高度
在现代企业中，无论身处什么样的位置，都需要和他人进行沟通。沟通像血液一样，已经进入企业管理的方方面面。如果没有沟通，企业就会慢慢走向衰亡。松下幸之助曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”松下幸之助是一个非常注重沟通的人，在他的企业中，沟通早已上升到了企业文化的高度。
在日本企业里流行一个“菠菜法则”，它之所以能够获得日本企业的推崇，主要原因就在于沟通贯穿了企业始终。在日本企业中，企业沟通必须要通过“报告”、“联络”、“商量”这六个字。任何一个人在进入企业的第一天起就要学会“向上司报告”“和同事联络”、“和下属商量”，无论事情大小，无论身处何种位置，在遇到问题的时候都要与他人沟通，信息的接收者也必须以最快的速度把自己的意见和建议反馈给信息的发出者，从而保证问题及时解决，工作正常进行。
我的一个朋友在日本打拼多年，回来后自己开了一家外贸公司，他要求他的员工都必须按照“菠菜法则”行事。他的员工在进入企业的第一天起就要意识到：我来公司就是为了工作，我的工作和他人的工作是有联系的，只有我做好了自己的本职工作，才能保证整体工作的顺利开展。
在他的公司有一个这样的现象，下班呈阶梯状，也就是说，职位越低的员工下班时间往往会越晚。因为他们知道自己的工作是上司工作的一部分，上司还在工作就可能会需要一定的资料或文件，需要问自己一些关于工作上的问题。只有当上司下班后，他们才离开公司。当然，下属也可以先于上级下班，但是在下班之前，他必须要告诉上司：“我要下班了，请问您现在有什么问题吗？关于什么的资料放在哪里，如果你需要询问关于什么的问题可以随时拨打我的电话，我的电话会24小时开机。”在上司离开工作岗位时，他也会询问他的下属：“我要下班（出去）了，大家还有没有需要我协助的事情？”这种相互关照的习惯和氛围使他的公司一直处于良性运营中。
做好沟通，是企业中各项工作顺利进行的前提条件。这种良好的沟通习惯，使企业内部上下级之间、平级之间都能够得到及时、有效的沟通，从而大大提高了企业的工作效率。企业的建立之初就要把沟通放到企业文化的高度上，让每一个员工都重视沟通，理解沟通的内涵，明确沟通的重要性，养成沟通的习惯，只有这样，工作才能得到有序开展，企业的发展前景才能越来越好，发展速度才能越来越快。
把沟通上升到文化的高度，需要做到：
（1）认识到企业沟通的重要性。
沟通可以帮助员工更好地理解企业的决策，企业决策往往是管理层制定，中层管理者传达，基层员工执行的一个过程。企业的决策层往往站在一个比较宏观的方向上来把握企业发展的方向，但往往对企业的实际情况了解得不够透彻；中层管理者的目光具有一定的前瞻性，对企业的实际情况也了解得稍多一点；基层员工更喜欢站在实际情况的角度看问题，不能明确理解企业制定的决策。这时候就需要进行有效沟通。沟通的过程就是企业决策的理解传达过程。
一个企业由各种各样的人组成，信息的沟通受个人所处环境、位置、年龄、教育程度等因素的影响，由于对信息的感知不同，要想达到同样的目的，减少因为个人主观因素所造成的时间、金钱上的损失，就需要沟通来弥补个人之间的差异性。
在沟通过程中，决策者要用简洁、清楚、明确的语言把企业决策表达出来，中层管理者抓住其核心内容传达给执行者，执行者得到信息后要及时进行分析反馈，待执行者真正理解了决策之后才开始执行。以免在不理解的情况下，使执行与决策越来越远。所以，在企业要下达决策时，决策者、中层管理者、执行者都必须进行必要的沟通，对决策达成共识。信息的沟通是联系企业各级人员之间的桥梁，是提高工作效率的法宝，可以帮企业人员摆脱不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
（2）抓住企业中的实质问题。
在企业的经营管理中总会出现各种各样的问题，例如，迟到、工作拖沓等，如果仅仅从事物的表面来讨论问题，往往起不到什么作用。事物出现问题，其本质问题应该在更高层次，迟到、工作拖沓只是一种表面现象，而隐藏在其中的就是员工的心态问题。如果不深入实际，接触问题本质，从最根本上来解决问题，不仅屡次治理无效，还会给企业带来巨大的损失。
在企业中开展积极、公开的沟通，让各个级别的人就同一个问题发表意见，整合大家的思想，从不同的角度和立场来看待问题，使各个级别的人相互了解，相互理解。那么，管理者就能在管理中运筹帷幄、统筹兼顾，把隐患扼杀在摇篮里。企业是在不断产生问题、解决问题的过程中前进的，企业文化也在不断的沟通中得到进一步提升。
（3）激励员工，为健康积极的沟通文化保驾护航。
在一个企业中，没有做不好的员工，只有教不好的领导。人作为一个社会人，在满足其生理需求的同时也要满足他的精神需求。每一个员工都希望自己有一个好的发展，都希望自己能够在自己的岗位上做出出色的业绩，得到他人的尊重，得到领导的认可和自我价值的实现。但是，很多人都在不断的工作中磨平了自己的锐气，那种初来时的豪言壮志依然在耳，但行动上却不再积极主动。一个优秀的管理者，要学会通过沟通来激励员工的斗志，使员工重新燃起激情，用饱满的热情投入到工作中去。
管理者需要把员工按照不同的种类划分为不同的群体，在沟通时，采用不同的沟通方式来达到激励员工的目的。对那些工作了很多年的老员工，首先要肯定他们为公司所做出的贡献，不管是在生活中还是在工作中，都要尊重他们。与他们多交流、多沟通，吸取经验教训，并且要在适当的时候给予一定的荣誉，让他们重新燃起工作的热情。对于一些年轻员工，则要给更多的发展机会。在一定的条件下让他们独立承担一些工作，并且让他们看到自己的发展前途。
工作中的相互沟通非常重要，如果缺乏沟通，会导致同事之间不团结，公司决策无法顺利执行，公司的企业文化受到影响，上下级或部门与部门之间不和谐，影响工作的正常开展。而良好的沟通可以帮助企业培养和发展企业文化，营造轻松、和谐的工作环境。所以，要建立健全良好的沟通文化，激发员工工作的积极性，是有必要的。
5.沟通的最高境界：说听者想听的话，听说者想说的话
在企业生产经营的各个环节中，沟通是必不可少的，沟通效果的好坏很大程度上决定了管理效果的成败。杜邦公司前执行总裁夏皮罗曾经说：“如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。”沟通是人与人之间交流情感和传达信息的桥梁。要实现成功的管理，沟通是关键。
随着社会经济的发展，企业管理对沟通的要求越来越高。企业内部管理就是运用各种办法对企业内部的人、财、物的管理，而对各项事务的管理又都是通过人来实现的，其本质为企业管理就是企业对人的管理，对人的管理自然少不了人与人之间的沟通。企业中每一项工作的开展都需要进行沟通才能顺利展开。
企业的管理离不开沟通，但是在沟通中也要讲求沟通的艺术性。这就表现在说听着想听的话，听说者想说的话。
说听者想听的话
在企业中，员工经常要与其主管进行沟通，如日常工作进展情况交流、反映问题或寻求问题答案、资源调配、业务报告等。其沟通的有效性直接决定着整个团队的工作效率和业绩。
作为下属要明白，自己的工作只是上级主管工作的一部分，上级主管的工作比自己的工作要复杂很多。在沟通中自己要做的不是反映问题，更不是消极抱怨，而是以积极乐观的心态帮助主管提出问题，解决问题。主管每天也要面对很多的难题，在这个时候他们更希望看到一张热情洋溢的脸，他们更希望听到下属说：“这个问题虽然有一定的难度，但我一定会尽力的，如果有什么需要您帮助的，我会再来找您寻求帮助的。”
当你用乐观积极的态度去行事时，你会发现，困难并没有你想象中多，它在你一步一步有条不紊的工作中消失了。要相信任何难题都会有解决办法的，只要保持乐观积极的态度去工作，你很快就会发现成功就在不远处。
在与主管进行沟通时，一定要找出问题的关键，坚持面向结果的沟通，沟通的目的就是解决问题。经常会看到员工遇到了难题，不知道如何解决的时候去找主管，希望主管能够告诉他们解决问题的方法。还有一种现象，当主管向员工提出一些改进目标或任务时，员工往往会望着主管，希望主管做进一步的指示即告诉大家怎么做。这里员工需要明确的是主管主要解决的是“我要的是什么”、“我要去哪里”或“什么时候要”的问题，而员工的任务就是把主管要的结果想尽办法在规定的时间内完成。不要给主管出难题，那是你应该做的，要先问自己怎么办？
当你需要向主管寻求帮助的时候，一定要带着你的建议去。比如，“老板，首先，我应该告诉您一个好消息，在这个星期内我们已经完成了工作的30%，如果照此速度下去，我们会比预期时间减少一个星期。但这时我们遇上了一些技术性的问题，我有两个建议：第一，从技术部门借调两个技术人员帮助我们，我上午已经去了一趟技术部向他们的主管询问了一些情况，他们这周前两天不忙可以帮助我们，但是后几天会有新的任务，不过我们可以和技术部协商一下；第二，我们可以向客户方申请人员协助，我们曾经也这样做过，但需要一部分经费，大概要两万元。你认为哪种做法比较好，或者您有没有更好的建议？”如果在沟通中你都能做好准备，带着建议去找主管寻求帮助，很快你就能得到你想要的答案。
听说者想说的话
企业的管理者在沟通中不仅要善于说话，更要善于倾听。在沟通过程中，倾听既可以获取信息，又体现了对讲话者的尊重。没有人喜欢被他人忽视的感觉，也不希望自己说的话没有受到重视，所以，管理者要做好积极倾听的准备，用积极倾听的态度架起人与人之间心灵的桥梁。
霍桑工厂是一家制造电话交换机的工厂，虽然位于芝加哥郊外，但是工厂中配置的娱乐设施非常完善，工作环境幽雅整洁，员工们有着非常好的待遇，并不会让员工感到身处郊外的孤寂感。但这里的员工不知道什么原因并不快乐，这里的工作经常会出现问题，生产效率低下。
这让企业高管们头疼不已，想了很多种对策也不见起色。为了找到原因，工厂联合美国国家研究委员会组织了一个由各方面专家组成的神秘小组，在工厂中开展了很多次的谈话实验，没想到就因为这些谈话实验，工厂的产量得到了大幅度的提高，员工们的心情也愉快了很多。
原来，这个谈话实验让员工们说出了压抑了很久的想法，他们以前对工厂的很多规章制度和运作方法有很多不满，但工厂中没有让他们可以向上反映的通道，管理者们又无法发现这些潜在的问题，致使员工的要求一直无法得到满足，造成员工情绪的积压，从而影响了工厂的生产效率。
专家们通过找员工进行谈话，使员工们的情绪得到了释放，同时也从与员工们的沟通中找到了非常多有利于工厂发展的方法，并对工厂中原有制度和方法进行了改进，使员工的心情大为舒畅，大大提高了工作效率。
在企业管理中，沟通具有科学性，更具有艺术性。沟通的最高境界就是说听者想听的话，听说者想说的话。但要想达到这样的境界也并非易事，需要沟通者不断学习和总结经验教训，需要不断提升自己的沟通能力，只有这样才能使沟通在企业管理中发挥决定性作用。
6.影响沟通质量的因素
在企业中，人与人之间的沟通是不可避免的。企业管理中所需要的沟通是高质量的沟通，是有效果的沟通，沟通不是说者说了、听者听了，沟通更注重的是质量，要看沟通双方到底进行了多少真诚而又负责任的沟通。
沟通的前提是相互尊重、相互理解和相互信任，同时通过沟通增加了这种相互尊重、理解、信任的情感，沟通并不单单指信息的交流，更注重情感、思想的交流。只有沟通者双方能够从情感和思想上接受彼此，信息的沟通才能发挥作用。
大学同学小杰突然打电话问我有时间没有，他要去度假，我很奇怪，一直以工作狂著称的他怎么会有时间度假。那两天，正好我没事，就跟他一起去游山玩水了。在途中，他告诉我，他把老板给“炒鱿鱼”了。
原来，他们老板有一天大半夜想起了一件非常重要的公事没办，就匆匆忙忙地赶到了公司，可大门紧锁，他又忘了带钥匙。这可怎么办呢？于是他就把电话打到了小杰那里，小杰手机刚好没电已经关机了。这下老板可生气了，这么重要的事情临下班的时候不知道再提醒一遍，在这关键时刻还敢关机。但是，生气是生气，望着紧锁的大门他也只好回家去了。
第二天，小杰一开机就发现了老板半夜打来的电话，心想老板一定有紧急事件要找我，赶紧回拨了回去，没想到老板正没好气，冲着小杰发了一顿脾气挂了。上班的时候，老板又把小杰叫到办公室，问他：“下班前，你为什么不提醒我还有一件重要事情没有做？”小杰说：“我已经把您今天应该做的事情按层次划分好放到了您的办公桌上，是您认为这件事情可以稍后再办的。”老板接着问：“那你昨天晚上为什么关机，你不知道老板随时会有重要事情吗？”小杰正要解释说手机没电了，老板就打断了他的话，让他好好反思反思。平白无故受了一顿气的小杰本来就一肚子的不痛快，老板还这么咄咄逼人，小杰生气地说：“老板，你自己没有办好事情，你怪我不提醒你，你自己忘带钥匙，你怪我关手机，你也不看看几点了，我为什么就得开机呀？”结果可想而知，大家不欢而散。
如果事情就此打住，也就算了，但是老板觉得小杰犯了错还强词夺理，就把这件事公布在了公司的网站上，小杰气急了，越想越不是滋味，心想，大不了不干了，但是我要让大家给我评评理，到底是谁对谁错。后来小杰也洋洋洒洒地写了一篇文章，在公司网站上和因特网上各投了一份。随后，他就辞职了。
说完这些以后，他还哈哈大笑，我问他，你以后打算怎么做，他说先玩几个月，再出去工作。我说你把文章放到因特网上，还有哪个公司敢要你，听到这句话，他脸上的笑容马上消失了。
这个公司肯定会受到影响，朋友小杰也会因此受到影响。之所以会出现这样的结果，最大的问题还是出在沟通上。就是因为手机没电关机这样的小事，却影响了沟通质量，导致这样不可调和的矛盾。如果两个人中有一个能够心平气和地坐下来好好沟通一下，也不会造成这样的结局。
那么，哪些因素影响了沟通质量呢？
（1）以自我为中心，自我意识强烈。
沟通的基础是思维，沟通的目的是让接收方理解并接受发送方的想法和判断。因此，自身的思维是影响有效沟通的重要因素。而自我意识强烈、凡事以自我为中心的人，很少会考虑他人的想法，他们对工作的判断既主观又武断，他们根本不考虑接收方的现实情况，更不会设身处地地为他人着想。他们只是要把信息传递出去，然后强制他人执行，忽略了沟通的双向性。
以自我为中心的人还会过于相信自己的实力，他们不光不了解别人，对自己也不甚了解，他们用静态的思维来看待这个不断发展变化的世界，使自身的能力与现实社会中的能力差距越来越大。面对这样的管理者，下属也会为了自身利益自动规避与管理者愿望不相符的信息。如此执行下去，只会造成企业内部组织越来越涣散，企业的工作效率越来越低，直至走到破产的边缘。
（2）沟通缺乏诚意。
如果把企业比做一个大机器的话，企业中的每一个员工都是机器上的小零件，只有零件之间相互配合，机器才能正常运转。而一旦两个零件之间产生了摩擦，就需要沟通来充当润滑油，使这台大机器能够灵活运转。
沟通是人与人之间情感与心灵的交流，如果在沟通时，人与人之间缺乏诚意，那么这样的沟通难免会带有偏见和误解。如果沟通双方不能相互理解，坦诚地表达情感和态度，沟通也没有什么实际作用。
管理者在与被管理者进行沟通的时候，要弱化自己的权利意识，要尊重被管理者，使被管理者能够畅所欲言，达到互相理解的沟通。国内外有名的大企业都是极为重视沟通的企业，企业之所以能够充满了生机和活力，主要依赖于上下级之间没有阻碍的沟通。打破等级观念，让沟通充满家庭般的温馨。
（3）沟通渠道闭塞。
沟通不仅仅是管理中的一门技巧，更是一种企业文化。建立健全企业的沟通文化是中国企业所面临的一个难题。在企业中，管理者往往会采取开会的形式来进行沟通，但是中国的人情文化非常严重，很少会有人在众目睽睽之下指出别人的不当之处或者企业存在哪些弊端。自由开放的沟通渠道是保证有效沟通顺利进行的保障。所以，在中国企业中，必须建立起自由开放的沟通渠道才能迎来顺畅的沟通。
