新的淘宝规则最重要的变化表现在以下几点:
在淘宝首页搜索“宝贝”的默认搜索结果已经和以前完全不一样了。在新的规则中,不但搜索结果的前两个位置是淘宝专门给商城卖家的推荐位以外,商城里的宝贝还将和普通淘宝卖家一样,竞争剩余的搜索结果排名。
在使用率低一些的高级搜索中,新增了按照“人气”排名的人气宝贝。所谓人气排名就是累计本期销售量、综合卖家信用、好评率、30天售出量、宝贝浏览量和收藏人气等因素决定的排名规则,权重分配是按照一个复杂的计算公式实现的。
自2009年11月16日开始,淘宝直通车的展现规则正式调整。变化后的形式如下:在搜索和类目浏览的页面中,每页展示的推广宝贝数量由5个增加为10个。以首页为例,直通车的宝贝推广从原来的右上方和下方均为同类宝贝的推广,更改为右上方为排名1~5位的宝贝,从上至下按照出价高低排列;下方的推广宝贝为排名6~10位的宝贝,从左往右按照出价高低排列。这展现规则调整,能为广大直通车客户提供更多的宝贝展现机会,使直通车市场能更加有序健康地发展。
淘宝支付宝使用率问题。如果使用率没有达到50%,极有可能会有被封店的风险,这是淘宝防止炒作的招数。这个规则对于淘宝的小卖家来说风险更高。
新添加了商品发布数量管理规则。以前的淘宝是没有宝贝发布数量限制的,但是现在却根据信誉等级限制数量。比如你是卖手机的,信誉在1钻以下最多可以发布120个宝贝,1~3钻可以发布200个宝贝,4~5钻可以发布300个宝贝,1皇冠以上宝贝数量无限制。
自2010年5月10日开始,淘宝直通车的信息展现排序规则将进行调整。新版排序规则中,会由匹配关键词的出价和质量得分,共同来决定宝贝推广信息的展现位置(简称综合排名规则)。同时,单击扣费原则也会发生相应变化:您的实际扣费=下一名出价×下一名质量得分÷您的质量得分+0.01元,扣费不会大于您的出价。一般来说,关键字的质量得分越高,每次单击的费用就越低,同时,宝贝推广信息的展现排名也会随质量得分的提高而升高。
店铺评分规则也发生了变化,买家在交易成功后,可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。四项指标打分分值:1分——非常不满意;2分——不满意;3分——一般;4分——满意;5分——非常满意。
新的《淘宝网用户行为管理规则》调整后对违规行为进行管理的总体思路也以纠正违规、教育为主、处罚为辅的原则进行指定:1.纠正违规,即淘宝将对违规行为直接进行纠正;2.教育为主,即淘宝对会员单次的违规行为,只扣分、不处罚,且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零;3.处罚为辅,即为达到教育目的,当会员所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。
2010年是淘宝的消费者年,为了让交易更加简单有保障,实现易买易卖,全新的交易规则于2010年3月9日凌晨零点正式生效。新的交易规则相对于旧的交易规则调整如下。
退款超时机制:一方在约定时间内未进行操作,交易将按另一方的申请默认达成退款协议。退款过程中的客服介入时间点:当交易纠纷出现一段时间内仍未得到解决,淘宝将为卖家发送提醒信息,并根据交易状态调整要求客服介入时间。
售后保障:为保障交易售后服务,在卖家单击发货操作时,将要求提供联系方式和退货地址,同时在买家发起售后维权时,将同步为卖家发送提醒通知,给予卖家48小时的时间响应解决,“小二”将协同卖家一起推动售后保障。
在详细了解了淘宝的全新变化之后,相信现在书前的你已经满怀斗志与信心,开始准备好新的“淘宝”旅程,服务好每一位客户,创造人生路上更多的成就和喜悦。