登陆注册
17857700000011

第11章 淘宝改革后规则的变化

新的淘宝规则最重要的变化表现在以下几点:

在淘宝首页搜索“宝贝”的默认搜索结果已经和以前完全不一样了。在新的规则中,不但搜索结果的前两个位置是淘宝专门给商城卖家的推荐位以外,商城里的宝贝还将和普通淘宝卖家一样,竞争剩余的搜索结果排名。

在使用率低一些的高级搜索中,新增了按照“人气”排名的人气宝贝。所谓人气排名就是累计本期销售量、综合卖家信用、好评率、30天售出量、宝贝浏览量和收藏人气等因素决定的排名规则,权重分配是按照一个复杂的计算公式实现的。

自2009年11月16日开始,淘宝直通车的展现规则正式调整。变化后的形式如下:在搜索和类目浏览的页面中,每页展示的推广宝贝数量由5个增加为10个。以首页为例,直通车的宝贝推广从原来的右上方和下方均为同类宝贝的推广,更改为右上方为排名1~5位的宝贝,从上至下按照出价高低排列;下方的推广宝贝为排名6~10位的宝贝,从左往右按照出价高低排列。这展现规则调整,能为广大直通车客户提供更多的宝贝展现机会,使直通车市场能更加有序健康地发展。

淘宝支付宝使用率问题。如果使用率没有达到50%,极有可能会有被封店的风险,这是淘宝防止炒作的招数。这个规则对于淘宝的小卖家来说风险更高。

新添加了商品发布数量管理规则。以前的淘宝是没有宝贝发布数量限制的,但是现在却根据信誉等级限制数量。比如你是卖手机的,信誉在1钻以下最多可以发布120个宝贝,1~3钻可以发布200个宝贝,4~5钻可以发布300个宝贝,1皇冠以上宝贝数量无限制。

自2010年5月10日开始,淘宝直通车的信息展现排序规则将进行调整。新版排序规则中,会由匹配关键词的出价和质量得分,共同来决定宝贝推广信息的展现位置(简称综合排名规则)。同时,单击扣费原则也会发生相应变化:您的实际扣费=下一名出价×下一名质量得分÷您的质量得分+0.01元,扣费不会大于您的出价。一般来说,关键字的质量得分越高,每次单击的费用就越低,同时,宝贝推广信息的展现排名也会随质量得分的提高而升高。

店铺评分规则也发生了变化,买家在交易成功后,可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。四项指标打分分值:1分——非常不满意;2分——不满意;3分——一般;4分——满意;5分——非常满意。

新的《淘宝网用户行为管理规则》调整后对违规行为进行管理的总体思路也以纠正违规、教育为主、处罚为辅的原则进行指定:1.纠正违规,即淘宝将对违规行为直接进行纠正;2.教育为主,即淘宝对会员单次的违规行为,只扣分、不处罚,且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零;3.处罚为辅,即为达到教育目的,当会员所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。

2010年是淘宝的消费者年,为了让交易更加简单有保障,实现易买易卖,全新的交易规则于2010年3月9日凌晨零点正式生效。新的交易规则相对于旧的交易规则调整如下。

退款超时机制:一方在约定时间内未进行操作,交易将按另一方的申请默认达成退款协议。退款过程中的客服介入时间点:当交易纠纷出现一段时间内仍未得到解决,淘宝将为卖家发送提醒信息,并根据交易状态调整要求客服介入时间。

售后保障:为保障交易售后服务,在卖家单击发货操作时,将要求提供联系方式和退货地址,同时在买家发起售后维权时,将同步为卖家发送提醒通知,给予卖家48小时的时间响应解决,“小二”将协同卖家一起推动售后保障。

在详细了解了淘宝的全新变化之后,相信现在书前的你已经满怀斗志与信心,开始准备好新的“淘宝”旅程,服务好每一位客户,创造人生路上更多的成就和喜悦。

同类推荐
  • 管理手记

    管理手记

    本书是作者以人力资源经理的角色亲身经历的案例为例子,把HR理论和自身多年的HR管理实践密切结合在一起,详细描述HR管理领域工作应该如何开展、问题应该如何解决的思路和方法。
  • 总经理必读的209个经典管理故事

    总经理必读的209个经典管理故事

    管理很难,难就难在我们无法将理论对接到管理实践中;管理很简单,简单就简单在你只要给管理赋予生命,让故事引导你的行为,你就会体会到管理的乐趣。读故事,学管理,和大师对话,还你一个轻松的世界。本书为总经理精心挑选了209个经典管理故事,囊括了领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理等管理的方方面面,相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道,让你的管理水平更上一层楼。
  • 奥美的观点6

    奥美的观点6

    知识的分享与传承一直是奥美整合营销传播集团引以为傲的企业文化,先前出版的奥美系列丛书成功地将奥美长久积淀与新探索而得的思考模式与运作方法与读者分享,并获得极大回响。
  • 富士康真相

    富士康真相

    这是一家神秘的企业,连续多起员工跳楼事件,使其争议重重,最终赶往公众的视野。富士康的真相到底是什么?它全球员工接近100万,位列世界500强,年出口额超过600亿美元!它来自台湾,深耕大陆20余年,是中国制造业的代表,全球“代工之王”!
  • 一只iPhone的全球之旅

    一只iPhone的全球之旅

    《一只iPhone的全球之旅》讲述了iPhone幕后的故事。苹果的iPhone手机在美国设计,在日本制造关键零部件,由韩国制造最核心的芯片和显示屏,由台湾……
热门推荐
  • 原来是你一直是我

    原来是你一直是我

    “你这‘丑B’,老子是不可能跟你在一起的,以后离老子远点!”“同学,你是谁啊?我们认识吗?我认识的人中,貌似没有长你这么‘搞笑’的额”夜月的一句‘怒骂’,竟让他多了一份三年无处发泄的歉意,终于‘偶遇’她,得以道歉时,却换来了她一句‘嘲讽’。他心灰意冷,她却无可奈何。夜月没想到自己会喜欢上一个‘丑B’,更没想到自己也会成为小丑,如果不是那场迎新晚会….原来这都是‘阴谋’,原来并不是‘偶遇’,原来他早就爱过她,原来她一直爱着他!
  • 赢在中国式管理

    赢在中国式管理

    本书根据《中国式管理》(中国社会科学出版社,2005年)修订而成。做事先做人,做人先安心。安人的历程,是“由开心而交心,借交心而共同关心”,然后产生同心的一连串心与心的变化。中国式管理具有三大主轴,那就是以人为主、因道结合以及依理而变。发展事业本身并没有什么价值,必须在经营事业的过程中,完成修、齐、治、平的人生使命,立业才有价值。21世纪,是中国管理哲学与西方管理科学相结合,并获得发扬的时代,管理者在实践中两者缺一,都将跛脚难行。
  • 锈剑骑士

    锈剑骑士

    阿修罗与阿托克斯的大战,地狱之门开启,地狱里的恶魔降临人间,人类的英雄们与恶魔之间的战斗拉开帷幕。
  • 校园王道:别样花美男

    校园王道:别样花美男

    哪有一个学校不喜欢女生进,有那么性别歧视的?不让进,还偏要进了。肖一辰看了一眼圣夜学校官网,兴趣浓浓。水水干掉学生会的那群中看不中用的欧巴们,大摇大摆地进了圣夜。但是谁又知道那个彪悍的花美男就是个女神级妹纸呢?
  • 亿万继承者,帝少宠娇妻

    亿万继承者,帝少宠娇妻

    被妹妹和未婚夫同时背叛,茫茫人海中遇见自己可依靠终生的人。“我就这么把自己卖了?”夏初曦还没缓过神。“哈,那你就是我的人了。以后有我在,谁也不敢欺负你。”墨少一脸的宠溺“我怎么可能会被人欺负?本小姐上得了厅堂,下得了厨房。打得过小三,斗得过流氓!”墨少听完后脸已经比黑炭还黑了枫漓不得不为初曦捏把汗“大小姐,说话悠着点哈。”
  • 王源之爱你一辈子

    王源之爱你一辈子

    这是一部王源与一个女孩的故事,都是老天爷总是抓弄他们,不经如此,他们的爱情越来越深了。。。。
  • 沧水未央

    沧水未央

    蒹葭苍苍,白露为霜。所谓伊人,在水一方。溯洄从之,道阻且长。溯游从之,宛在水中央。蒹葭萋萋,白露未晞。所谓伊人,在水之湄。溯洄从之,道阻且跻。溯游从之,宛在水中坻。蒹葭采采,白露未已。所谓伊人,在水之涘。溯洄从之,道阻且右。溯游从之,宛在水中沚
  • 冰封灵域

    冰封灵域

    天地初开,空间成域,九州之域,妖魔纵横,女娲以仙土创人族,授其仙法,以得自足。异族降临九州,人祖蚩尤与灵祖轩辕,魔龙皇龙殇结拜,共存于九州之域。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。数千年后,永生灵域,元气富饶,百族共存。各族修炼,皆以元气入体,淬炼身心,有大成者,尊为灵神。
  • 海贼王之笑看风云起

    海贼王之笑看风云起

    重生于路飞出海前35年,那年,海军本部路瑟中将喜得麟儿。我曾见证了罗杰称霸了伟大航路,被世人称为“海贼王”。我也曾在那终焉与起始之地看那盛极一时的罗杰用他最后的生命开启了“大海贼”时代。15岁那年,我跟随库赞先生一起参与了对奥哈拉的屠魔令,那年我亲眼见证历史学家的圣地化为飞灰,我也亲手将罗宾送入那茫茫无际的大海。这年,我端起茶杯,吹了吹茶沫,看了看那风车村的方向,轻叹一句:“起风了。”
  • 术偶君王

    术偶君王

    在这片大陆上,术偶是一个特殊的群体,他们可以通过吞下并燃烧元素获得不同的能力。燃烧铜,能获得强大的力量。燃烧钠,能获得极快的速度。燃烧铁,能够瞬间愈合伤口……但每名术偶都只能燃烧其中一种元素。“这才符合逻辑嘛,如果我们能燃烧所有元素,岂不是早就称霸这片大陆了?”有人这样说。但墨离不这么认为。许多年以后,他终于揭开了术偶能力的奥秘,他成为了这片大陆的最强之人。这时候,他已经能燃烧一百种元素!