战况适用
与客户沟通过程中一拖再拖，让客户失去耐心而影响成交时。
演习举证
一个客户在一个销售员那订了一批货，要得比较急，但销售人员也承诺了说三天就能把货送到客户店里。但是没想到这个销售人员在这期间打了三通电话来延迟时间。第一通电话里销售人员告诉这个客户说：“因为供货系统出了问题，可能要延迟两天才能把货送过去。”第二通电话说：“供货系统好了，但是运输的车辆不足。”这时客户觉得很不高兴，于是埋怨了几句。到了第三通，销售人员终于告诉客户说：“货已经装好了，今天就运出去了，后天您就能收到货了。”本来客户还有点时间可以拖延，但是听了这话客户非常愤怒：“为什么还要花两天才能送到？本来说好三天就把货送到，但是拖了又拖，现在还要拖，有没有搞错？现在我不要这批货了，你们违约在先，我要退货！”
兵法解析
演习中，本来客户已经多等了那么多天，但为什么得知还要等两天就等不及了呢？其实问题就出在这个销售人员的这种“一拖再拖”的说辞，不但持续耗损了客户的耐心，还会给客户一种“强迫接受”的不佳印象，因此导致客户强烈不满而最终退货，成交失败。
其实，如果这个销售人员一开始就干脆一点说：“因为供货系统和运输车辆不足，可能有四五天的时间要等，想先问您愿不愿意等，我们也会另外提供补偿……”通常只要客户有充足的时间是不会反对的，如果客户没时间等，你的提前告知也能让客户有另寻他处的心理准备，甚至你也可以推荐其他同行，做做人情，也不至于最后客户退货、信誉全失、一无所获。
成交的秘密
在销售过程中，如果与客户约好的事不幸要延期，还是要想个好的说辞一次性延迟到位，才不会让客户失去耐心而在心中留下销售人员一拖再拖的不良印象，进而导致成交失败。
