纽约怀特普兰的心理治疗专家露斯·罗森菲尔德说：“别拿你的情绪去影响他——更别指望让他接受。你需要做的就是认真倾听，接受你朋友的情感，理解这种情感。”
理解，远比一些僵硬的安慰要奏效得多。与其告诉对方“勇敢点”，不如真正站在对方的角度去看他所面临的问题，走进他的内心世界，让他感觉到自己找到了一位“同盟者”。
当然，表达理解时，不要过于直白地说：“你的心情我理解，一切都会过去的。”或者说：“我理解你的心情，我也曾……”这些不痛不痒的话，不会带给不幸者任何温暖和贴心的感受，啰唆自己曾经的经历和现在的平静心情，还会惹得对方反感。
你可以试着把自己理解的感受说出来，比如：“你现在一定很难过”、“觉得特委屈，是吗？”或者把对方内心的隐秘感觉讲出来，比如，“是不是很焦虑、很担心？放心吧，等事情真的来了，你反而会平静下来，我有体验。”这样说时，对方的心往往会放松下来。
对方情绪低落时，你若能帮他分析出沮丧的原因，安慰就能事半功倍。一个女孩失恋了，很长一段时间闷闷不乐，身边的不少朋友都安慰她，可总是无济于事。女孩的姐姐知道后，则劝导她说：“你是不是觉得他移情别恋了，很不甘心？担心别人笑话你？其实，你应该庆幸才对，早点认清了他是什么样的人，要是以后跟这样的人结婚了，生活在一起，受到的伤害岂不是更大？”听完姐姐的话，她也觉得自己并不是舍不得那段感情，只是不甘心而已。想通了之后，她很快就走出了失恋的阴影。
给不幸者送去安慰和理解时，不妨为对方提供一些缓解情绪的招数，就像戴安娜在安慰艾莉的时候，说了这样一句话：“痛痛快快地哭吧，哭够了就好了。”挑选招数的时候，记得要了解对方的性格和情绪，知道他此刻是焦虑、郁闷，还是伤心、痛苦？不同的情绪，有不同的应对方法。如此，才可以说出最能宽慰对方的贴心话。
曾有人说过：“给不幸的人送去最贴心的安慰，是一个女人的美德。”做一个善解人意的女人吧，帮助不幸者走出人生的迷雾，送出理解和关爱的同时，也滋养了女人自己的心。
委婉地传达生活中的“坏消息”
天有不测风云，人有旦夕祸福。人生无常，天灾人祸总是在不经意间就降临，让人感到痛苦和惊惧。女人心思细腻，性情如水，定是不愿看到他人在得知噩耗时悲痛欲绝的画面。那么，当致命的打击突如其来时，要怎样把这个不幸的消息通知给当事人或他的亲友，并且可以减缓对他们的刺激呢？
最简单的办法，就是用委婉的语言直接说明，但这种方法只适用于向那些性格刚强、有地位的人传递不幸的消息，倘若他的亲属遭遇不测，可以直接说明，或是用委婉的语言说明。这样的人往往经历过许多事，有一定的心理承受力，一般情况下可以顶得住。
曾经，某位师长的儿子在战场上牺牲了。前方的领导本来还有些顾虑，想着要不要立即把这个消息告诉他，最终考虑到他是军人，又是领导，对于这场战争的残酷性有一定的思想准备，便决定直言相告。于是，前方的领导怀着悲痛的心情，把这个消息告诉了他：“师长同志，这次战斗打得很艰苦，很多同志牺牲了。您的儿子不愧是将门之子，他表现得很英勇，战斗到了最后一刻。”师长听着对方的讲述，眼眶里噙着眼泪，但始终没有流下来。片刻之后，他说：“我为有这样的战士而感到骄傲，也为有这样的儿子而感到自豪。”
再次强调，这种直言相告的方式，只适用于那些有一定心理承受力的人，且当事人和亲属已经有了一定的精神准备。比如，久病不愈之后的噩耗，战场上的牺牲，等等。如果是日常生活中突然其来的变故，就不太合适了。
对于飞来横祸导致的不幸，而当事人的亲属或神经脆弱，或年迈多病，如若直言相告，很可能会引起更多的麻烦。此时，最好用委婉的方式传递不幸的消息，避免使用一些刺激性强的字眼儿，可以用同义词替代，比如“他走了”、“我们没能留住他”，等等，让对方知晓，并承受这一不幸的消息。
张大妈的儿子因工厂锅炉爆炸，不幸身亡。张大妈过去也是工厂的工人，工会的同志到家里探望张大妈时，这样说道：“大妈，咱们厂发生了一起事故，这是不可抗拒的灾难，您的儿子离开了我们，我们都很怀念他。”工会同志没有直接说出张大妈的儿子牺牲了，可张大妈听了这番话，就什么都知道了。她心里很痛苦，却还是很理智地说：“今天早上我的眼一直跳，就怕有什么事发生，唉，没想到……”老人坚强地接受了现实。
除此之外，还考虑采用长期回避真情的方式，让经不起刺激的人，在时间的消磨中，习惯失去这个亲人的生活，自己渐渐地悟出真相。
一位农村妇女有两个儿子，小儿子是个消防队员，一直在外地工作、生活，只是每到过年的时候，才会带着妻儿回来看望母亲。
不幸的是，小儿子在一次救火任务中牺牲了。她年轻时丧夫，又没什么文化，好不容易把两个孩子拉扯大该享享清福了，小儿子偏偏又牺牲了，大家考虑到她年事已高、难以承受这样的打击，就没有把这个消息告诉她。
过年时，儿媳妇带着孩子回来了，对她说道：“他扔下我们母女出国了。”村里的人虽然都知道，可都不忍心向她透露实情，就把消息封锁起来了。之后，每到过年时，她都会问大儿子：“你兄弟什么时候回来呀？”大儿子把自己捏造的信念给母亲听，老妇人一次次地都相信了。
很多年过去了，老妇人渐渐地不再询问小儿子的消息了。她已经明白，小儿子是不在了，就算出国了，也不可能不回来看望自己的母亲。只是，这些年她已经适应了没有小儿子的生活，并未觉得太受打击。后来，有个村民故意试探她，问：“你的小儿子现在做什么工作呢？”老妇人非常平静地说：“不在了……”
如果觉得不幸的消息会严重打击当事人，那么最好采用渐次渗透的方式通知对方，即一次一次地把坏消息透露出去，给对方一个缓冲的过程，当最后把实情说出来的时候，也不会感觉太过突然，难以接受。
一位女士体弱多病，心脏又不好，在外地工作的丈夫过年回家探亲时，不幸在途中遭遇车祸离世。这个消息该如何告诉她呢？如果直截了当地说，后果不堪设想。后来，女士的家人用了渐次渗透的方式，先告诉她说：丈夫出了车祸，正在抢救；过了一天又说：还没有脱离危险，情况不是很好；又过了一天，开始让她做好“最坏的准备”；最后告诉他：医生已经尽力，可是没能留住她的爱人。这时候，她已经想到了此般结果，显得很镇定。
没有人愿意听到坏消息，甚至听到“坏消息”这样的字眼儿时都不免会紧张恐惧，所以女人在向他人传达生活中的不幸之事时，一定要秉承严肃的态度，根据不同的对象采用合适的语言和方式，让不幸的消息给对方造成最小的伤害。
