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第14章 识别无用之才

七类不能被重用的人

在选用之初,作为管理者要防范且不能重用哪几类人呢?

1.闲适者。闲适者处处显得四平八稳,处世轻松,满不在乎,心眼不坏,也有工作能力。这种人是相当有能力的表演者,他确实值得小企业雇用。这种人在事业上是四平八稳,处世哲学是“谁也不得罪”,他们可在短时间内赢得同事和下级的尊重。但是,他们缺乏权力型那种人的干劲和创造力。他们最主要的缺点是已经失去干劲,只是想谋取一个舒适的职位而已,根本不可能跟别人竞争。

2.权力型。权欲大的人时时刻刻、念念不忘在人前显示自己的能力。这种人有野心,一旦下定决心,就一定要升到最高层的总经理位置,不达目的,誓不罢休。他们对于工作尽心尽力,无须别人督导。他们那种带着使命性的热忱促使他们努力表现自己。

这种人的本性是极其自私的,这种人把工作当做自己的生命,而不是调剂人生的手段。这种人没有爱好,没有嗜好,凡是花时间的兴趣,他们一概没有。这种权力型的人只有野心,只有计划。任何事或人阻碍了他们的野心和计划,都会使他们暴跳如雷。这种人只有在不能动弹的那一刻,才会停止他的奋斗。

3.狂傲型。这种人自命不凡,根本无法容忍别人的任何举动与想法。对于他们,各种“人际关系训练法”都治不好他们永远埋在心底的精神特质。把这种人一个个地隔离开来,乃是最好的解决方法,而且是唯一的解决方法。

4.投机者。这种人善于察言观色,把自己作为商品,谋求在“人才市场”上讨个好价钱,在工作上专好讨价还价。这些“市场探索者”都急于利用应召别家厂商,而对目前雇用他们的公司施加压力,以使该公司的管理者给他们以晋升或增加工资的好处。他们妄图利用“被别家企业录用”的名义,来加速他们在原公司的发展速度。这种诡计通常都能得逞,特别是当某家新企业恰好是这个投机者受雇用的原公司的竞争者时。

5.虚荣者。这种人渴望自己是富人和名人的知己。只要一有机会,他们就会滔滔不绝地向别人叙说他与某些有名望的人常有往来。实际上,他的所谓名人朋友们根本不认识他;或者认识,也只知道他是个“牛皮大王”而已。尽管如此,这种人仍然要使出浑身解数,使人相信他是块做经理的好材料。而你一旦任用他,就会发现自己受骗上当。

6.理论与实践脱节的人。理论过多的人往往会缺乏实干精神。公司不是研究机构,若问他“这件事情怎么样”,他说一大堆这个主义、那个观点,就是没有说出解决事情的方法。这种人也许可以成为很好的学问家,但绝不是有效率的员工。

7.不会交际者。做人最重要的是人格完整,但生活习惯各不相同。商务接洽的人没有圣人,抽烟、喝酒、跳舞的人更容易增强发挥和顾客的亲和力。不烟不酒,一板一眼虽不算缺点,但对商务需要来说,可能不利于开展业务。

点睛:一般人都知道要选用聪明、忠诚、有节制、讲效率、善交际的优秀人才。但有时与一下属相处了五、六年后,突然发现这人选错了。所以,选人一定要慎重。

借助群众的眼光来选择

群众是最公正的“审判”员,谁优谁劣,众人自有其论,因而识别、考察和选拔人才,倾听群众意见,走群众路线是不可缺少的。现时对管理者实行民主评议是个好办法,它把人才选拔的条件和标准,原原本本地交给群众,让众人反复酝酿评议。

这种在广泛发扬民主的基础上集中起来的多数人意志,对拥有多数人信任的人给予留用和提拔,对多数人不信任者予以免职或否决,是大致准确公正的。另外,通过民主评议,能把管理者的群众观念、民主作风和民主意识较好地融会贯通起来,通过这种方式往往能选出真正优秀的人才。

以前,千里马只等伯乐识别,但靠一个人的眼光看人,终究有失偏颇,即使善于识人的人,有时也会识错人、用错人。因此,明智之士提出识人、用人要兼听众论,并认为“兼听则明,偏听则暗”。这就是说仅仅相信一人之见,往往对事和人的看法会产生偏见和片面性;如果多听听绝大多数人的意见,集思广益,则对事和人的看法就会比较客观和全面。在识人的问题上,只有走群众路线,听取群众的意见,才能识准、选好人才。

刘邦的胜利得益于他能常常采纳下属的意见,这就让下属很愿意为他出力打仗和敢于提建议。正是这一原因使他手下谋士济济、猛将如云。一些能人将士被重用,怎么能不竭尽忠诚呢?士为知己者死!此法虽妙,但对人的识别考察,仅凭此法是远远不够的,必须辅以详细周到的调查研究,运用相应的方法手段,以弥补上述方法的缺陷和不足。因为,群众评议和民主测验,只反映群众对该人的一种态度,并不反映为何持此种态度。

战国时期的西门豹任魏国都城邺的地方官,他在任期间破除迷信,为民除害,将作恶的女巫、三老投入漳河中,并发动百姓治河,使邺地安定富足,受到百姓的拥戴和史家的肯定。可惜,他任邺地方官时,虽然为政清廉,严格诚实,但是对魏王、侍臣有些怠慢不敬,招致侍臣的不满,这些人结伙向魏王进谗言。在朝廷年末考核地方官吏时,魏王以西门豹威信不高、有失众望欲将他免职,由于西门豹再三向上请求,才得以留用察看。

从此,西门豹一改常态,“重敛百姓,急事左右”,大行贿赂,大拉关系。下一年考核时,果然众人交口称赞,魏王要对他“迎而拜之”。在这种情形下西门豹才坚决要求辞职,理由是:过去我做地方官时,认真肯干,君主却要免我的职;今天你又授我此职,我不能接受。好在魏王不失开明,立即向他认错,并盛情挽留,予以重用。

对此,韩非子评论说:“观众不参则诚不闻,听有门户则臣壅塞。”意思是说,观察判断人时,只听别人的意见而不亲自调查,真实情况就不知道,只听取左右门户朋党之言,很可能受臣下的蒙蔽。

中华民族许多优良的传统和美德,世人有口皆碑,如勤劳智慧、善良节俭、尊老爱幼等。然而,更有某些传统痼疾,如狭隘守旧、嫉贤妒能、无事生非、内耗严重,致使许多人才难以出头,开展正常竞争阻力重重。在人才选拔识别中,某些平庸之辈、说话做事谨小慎微者,往往受到重用和提拔;热情奔放、活泼好动、真诚坦率等性格者往往被视为不稳重、不够成熟,从而造就了许多唯唯诺诺、庸庸碌碌的“谦谦君子”。

点睛:只有坚持走群众路线和自身考察相结合的方法,才能对人做出准确、公正的评价。

论资排辈和吹毛求疵皆可抛

管理者不是“精灵”,总会在识人过程中发生一些误判,而且这种误判会产生可怕的恶果。例如,埋没了人才,或使人才外流,都会使企业蒙受损失。

准确识人本无错,但是如果管理者识人的方法不对,往往会使人才流失,导致企业效益下降,那就得不偿失了。下面几点可以使你“防患于未然”。

1.破除论资排辈

论资排辈是落伍的社会传统观念,不少人认为,“姜是老的辣”、“老将出马,一个顶俩”、“嘴边无毛,办事不牢”。论资排辈是社会生产力低下的时代产物,是一种习惯势利。它的出现和发展有着复杂的社会背景和深刻的历史根源。

在古代社会生产力水平低下的情况下,个人的知识积累和能力具备主要靠自己的社会阅历。在那时,人们就开始把一个人的知识多少与年龄大小、阅历长短看成正比的关系,例如,在原始社会的部落里,认为最有智慧的是那个最年长的老者。到了奴隶制社会和封建社会,论资排辈成为统治阶级的一根重要精神支柱,变成了维护他们等级特权的工具。

在论资排辈这种观念支配下的领导,只重视人的名分、声望和社会地位,不重视人的实际品行和才能;把徒有其表的资格和辈分看得很有价值,而把人实实在在的业绩看得一文不值。

论资排辈的管理思想带有严重的保守性和封闭性,突出的表现就是瞧不起年轻人、压制后起之秀、排斥无名之辈。

论资排辈的用人者瞧不起年轻人,总认为“三斤鲜姜抵不上一斤老姜”,这是一种形而上学的思想方法。他们看不到年轻人身上那种十分可贵的创造开拓精神,看不到他们对新鲜事物的敏感和接受能力,也看不到他们显示出来的优异才能。只看到他们的幼稚和不成熟,主张用“十年媳妇熬成婆”的方式,让年轻人在论资排辈的“容器”里熬。这种陈腐的用人方法,无疑会窒息人们的才华和创造能力,压抑和埋没大批的优秀人才,给事业造成重大损失。

2.不可吹毛求疵,抛弃唯出身论

对人才要全面识别,切忌以点带面,只顾一点忘记其余。如果一个人缺点太多或某方面的缺陷足以给事业带来致命的打击,即使他有特长也要慎之又慎,以免得不偿失;更重要的是“金无足赤,人无完人”,一个人的缺点只要不是如前所述的情况,是不能完全抹杀他的特长的。要有“瑕不掩瑜”的观念,宁用有瑕疵的玉,不用完美的石。如果不全面地识别人才,只注意某一点或某个侧面,而这点或侧面恰恰又是他的缺点所在,就贸然弃而不用,那将造成优秀人才的埋没。

有个笑话说,一个人对另一个人介绍孔雀开屏的场景是相当漂亮的,那个人就欣然去观看,回来后埋怨道:“你骗我,孔雀一开屏,屁股就露出来了,太丑了,孔雀开屏实在不雅观。”管理者要想不在识人过程中出现误区,必须改变自己识人之法,打破传统观念,以自己的眼光和需要去观察人才、考验人才,才能有所作为。相反地,如果光是用教条的办法评判下属,肯定是自己给自己堵死了一条活路,更谈不上求贤若渴了。

点睛:论资排辈和唯出身论是影响识人的两大误区。要正确识人知人,就必须走出这两大误区:即破除论资排辈、抛弃唯出身论。提拔之前要认清下属真面目:

1.对付爱唠叨的下属的方法

这种类型的下属以女性居多,因为其心理素质的原因,所以承受能力有限,遇事便忙成一团,心态动荡,无法稳定,喜欢唠叨。对待这类下属可用以下方法:

(1)多用眼少用嘴。如果你的下属是这种唠叨型的人,在安排工作时事先把该交代的一切都讲得明明白白,不要留下任何的漏洞,以免他做更多的询问。

(2)不要发怒。在他唠叨时,千万不要发怒,要尽量保持冷静地微笑对待。既表示尊重,又使其不知你的底细,从而使其少讲或不讲话。

(3)培养信任。当你必须回应他的唠叨时,一定要做到回答得有分量,令其心服口服,有了信赖感,他便会言听计从。

(4)不出尔反尔。搞清情况后再发言,绝不能出尔反尔。否则,会给他留下讨价还价的余地。

2.如何对付自作聪明的下属

自作聪明的下属,往往不能彻底贯彻领导的意图。他总认为自己的主意要比领导的高明,在执行任务的过程中喜欢自作主张,改变领导的意思。对于这样的下属,领导虽然气愤,但又不好意思骂他。因为这会使他以后不帮你,并对你反感。试想有人全心全意地为你解决问题,你不但不欣赏,还骂他一顿,这感觉能好受吗?

既然骂不得,那就唯有采取“软招”的攻术。首先,感谢他们的诚意和帮忙,从正面肯定他们帮助的价值;其次,再从侧面解释一下他们犯的错误;最后,再为他们的错误找个台阶下。甚至可以在最后把错误归在自己身上,是自己解释不全,才会让他白费精力,相信他也会十分轻松地接受意见。

其实,只要加以适当引导,自作聪明的员工不难训练为有用的员工。所以不要放弃他们,这些人可能是公司重要的资源。

3.如何对付自私自利的下属

对付这样的下属,应该用以下方法:

(1)满足正当要求。与这样的下属相处时,对他们的合理要求应给予满足。使他认识到你绝不难为他,应该办的事情都会给他办。

(2)拒绝不合理要求。对于他的不合理要求,在委婉地说出不能办的各种原因之后,巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。

(3)办事公平。如果下级中有这样的人,当你制订利益分配计划时,要充分发挥同事的监督作用,将计划公布于众,使大家感到是在一种公平之中进行利益分配,这样便可避免他与你纠缠。

4.如何对付阴险狡诈的下属

阴险狡诈的人属于卑鄙的小人,他为了自己的利益,什么坏事都能做得出来。他采取各种手段,骗取领导的信任,逐步夺取上司的权力,最终完全取代领导,这是一种十分阴险狡诈的小人权术,亟须识别。

(1)小人常想方设法骗取领导者的信任。小人为了获取领导者的信任,可以不择手段、不顾廉耻、不讲道德、不惜代价,苦肉计、连环计、反间计、美人计,全都使得出来。

(2)小人一步步往上爬,占据重要位置,取得信任之后,小人随之而来的,便是权力的逐渐增大,地位的逐步提高,最后成为说话算数的实权人物。

(3)小人常打着领导者的旗号,指挥他的下属。并采取各种手段,使这些下属逐渐成为自己的亲信。

(4)小人一方面要继续蒙骗领导者,使他对自己深信不疑。另一方面,要使他的下属看出今后的天下非我莫属,并且都得投靠自己,培植自己的势力。

(5)等到自己控制大部分下属,这时候,小人得势也就不怎么费力了。

点睛:在企业或公司中,有时需要从内部培养或提拔人才,作为领导,应该认清下属的真实面目。

企业招聘需当心注水人才

“北大博士生,任职过中国证监会研究员、信息产业部咨询师、北大教员等。”结果用了两个月才知道这是一个自考生。原来注水的不仅仅是农贸市场的猪肉,还有人才市场的所谓“精英”。企业该如何避免招到这些“注水”人才?人力资源专家有以下三点建议。

1.火眼金睛辨简历

中高级人才简历“注水”现象主要体现在三个方面:夸大工作业绩、虚报职位级别、虚高薪酬水平。例如,某销售经理在简历中写道:“带领团队创造2000万销售额。”其实,他创造的业绩只有1500万元;某网站市场总监年薪是15万元,但他和招聘企业说自己的年薪达到20万元;某公司分区市场经理在简历上标榜自己是“集团的市场总监”。

求职者简历的真实程度,可以从三个角度进行评判:首先,看是否有逻辑错误,有些应聘者简历上的教育背景起止时间明显与常识不符,或者工作经历与业绩不符;其次,看工作职责描述与行业内同等级别岗位职责要求是否一致,如若偏差过大,则可断定简历虚假;最后,看所在职位与行业内同等职位薪酬水平是否匹配,若差异过于明显,则对该简历应慎重对待。

2.背景调查要仔细

在招聘中高级人才时,背景调查这步是必不可少的。人才背景调查的目的是获取求职者更全面、更真实的信息。调查时间最好安排在最后一轮面试结束后与上岗前,这时大部分不合格的候选人已经被淘汰,调查的工作量相对较少。几轮面试下来,招聘人员对候选人已经比较了解,更有针对性。一定要选在上岗前调查,以免等上岗后发现有问题而令公司后悔莫及、进退两难。背景调查的周期要短,因为中高级人才一般是众多公司互相争夺的“猎物”。长时间的调查结束之后,说不定人才已经进了别人家的门。调查的内容要简明,一般有证书的真实有效性和相关工作经验的真实性。

调查的途径一般是学校,原工作单位和档案管理机构。需注意的是,去原单位调查时,最好不要光找原来的上司进行调查,因为上司很有可能为了留住人才而降低评价,导致评价失真。一般来讲,要想调查得比较全面,对象应包括候选人的直接领导、人事部经理、下属员工和工作联系紧密的同事等。

3.招聘渠道选猎头

“猎头顾问就是为招聘企业对候选人进行甄选把关的”,某资深猎头顾问说。专业的猎头顾问一般都具有资深的人事经理背景、良好的职业道德、丰富的“阅人”经历,在对人才真伪判断和人才背景调查上能够准确把握。

猎头顾问调查一般会通过电话咨询、问卷调查和访谈记录三种模式,还会向原工作单位和档案管理机构进行公函式的调查,分辨候选人的证书和职称的真伪,以及确认候选人的品性和以往的表现等,有时还可能涉及候选人原来的客户和原有的竞争对手。必要时还要跟踪候选人与原工作单位的业务交接情况,这能体现出其基本的人品和职业道德。

通过猎头顾问一系列专业的把关,就可以降低企业招聘的风险和成本,降低企业员工,尤其是高管层的离职率,在企业招聘预算允许的情况下,和猎头公司合作不失为一种预防“注水”人才的好办法。

点睛:能力才是挑选人才的第一准则。

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