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第27章 学会说“不”也是一门学问(2)

谈判中拒绝对方,一定要讲究策略。婉转地拒绝,对方会心服口服;如果生硬地拒绝,对方则会产生不满,甚至怀恨、仇视你。所以,一定要记住,拒绝对方,尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白,你的拒绝是出于不得已,并且感到很抱歉,很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。

第七、让对方明白自己的处境。

一般来说一个人有事求别人帮忙时,总是希望别人能满足自己的要求,却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果,把对方也拉进来,共同承担风险,即让对方设身处地去判断,这样会使提出要求的人望而止步,放弃自己的要求。

4. “不”字要轻松说出口

在人际交往中,我们总有人被人拒绝或被别人拒绝的时候。拒绝,表述时总难离开一个“不”字,而这个“不”字,有往往最不好意思说出口。

既要把“不”字说出口,又能赢得人家的宽容和体谅,和他人保持良好的人际关系,实非易事,敢于说“不”,诚然不易,而善于说“不”,则更加难得。所以给拒绝找一个适当的方式,确实是一门艺术。

如果掌握了拒绝的艺术,就会轻松的把“不”字说出口。拒绝的方式多种多样,可以因人因事灵活运用。面对某些人的无理取闹,特别是面对时弊陋习,务必旗帜鲜明,断然予以拒绉。

在美国南北战争时,曾有位一位贵夫人对林肯总统说:“尊敬的总统先生,你必须给我一张授衔令,委任我儿子为上校”。林肯总统看了她一下,并没有回答。这位贵妇人继续说:“我提出这一要求并不是在求你开恩,而是我有权力这样做。因为我祖父在列克星敦战斗过,我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵,我父亲在新奥尔良立过大功,我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说:“夫人,我想你一家为报效国家,已经做得够多了,现在就把这样的机会让给别人的时候到了。”

这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的分上,为其儿子授衔。林肯当然明白对方的意思,但是他一种适当的方法拒绝了对方的请求。

在公司里,拒绝老板是一件很难说出口的事情:直接对老板说“不”?这样老板一定会觉得你是个很“没用”的人;如果不拒绝,但是这种工作实在是没法完成,最后还是自己的责任。所以,这时候拒绝老板就要讲究一点艺术,把“不”字轻松说出口。

有一位女士就很懂得拒绝别人的方法,在她看来,不要一开口就对老板说“不”。如果上司派下来的活自己完成不了的情况,她不会一口气答应自己完成不了的事情。遇到那样的情况,她就会先静下心来好好分析一下整件事情,先了解整个工作的程序,然后再衡量自己能做多少、不能做多少。这些她都会准确地告诉自己的老板:哪些指标是自己可以完成的,哪些是自己不能完成的;为了顺利完成公司的任务,自己希望她怎么样来配合,或者请他安排其他的同事来和我合作,并且要向老板表达这样的意思:您安排的工作自己一直是在尽力完成。

一般来讲,老板是个很“拎得清”的人,对于我们不算过分的要求,他都会尽量配合,毕竟都是为了工作。

相反,如果这位女士表情严肃地对老板加以拒绝,就会引起老板的不信任。

在拒绝别人的时候要委婉一点,希望对方知难而退。例如,有人想让庄子去做官,庄子并未直接拒绝,而是打了一个比方,说:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确风光,但一到了太庙,被宰杀成为牲品,再想自由自在地生活着,可能吗?”庄子虽没有正面回答,但一个很贴切的比喻已经回答了,让他去做官是不可能的,这种方法就是委婉的拒绝法。

那么我们应该怎样才能够把“不“字说出口呢?

第一、 拒绝时态度和蔼。

不要在他人开口要求时予以断然拒绝。对他人的请求迅速采取反驳的态度,或流露出不快的神色,或藐视对方,坚持完全不妥协的态度等,都是不妥当的,应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。

第二、 拒绝对方要开诚布公,明确说出事实。

不敢据实言明,采取模棱两可的说法,致使对方摸不清自己的真正意思,而产生许多不必要的误会,这就容易导致彼此关系的破裂。

第三、拒绝时不要伤害对方的自尊心。特别是对你有恩的人,来拜访你做事,的确是非常难以拒绝的。不过,只要你能表示尊重对方的意愿,率直地讲出自己的难处,相信对方也是会谅解的。

第四、 拒绝对方,要给对方留一个退路,也就是给对方留面子,要能让他自己下梯子。你必须自始自终很有耐心地把对方的话听完,当你完全听完对方的话后,心里应该有了主意,这时再来说服对方,就不会使对方难堪了。

5. 巧妙回避难以回答的问题

有时候别人会要求我们做一些我们并不愿意做的事情,或者问我们一些我们不愿回答或者不方便度回答的问题,我们就要拒绝。不过拒绝的方式是非常重要的,如果我们不会说话,就会得罪别人。相反,如果我们回答的方式巧妙一点,不仅对方会明白我们的意思,自动的收回请求,而且还会让别人认为我们是真诚的。

让我们看看林肯是怎样做得。有一次,林肯受到邀请去一个报社的编辑大会上发言,他觉得自己不是编辑,来出席这个会议很不相称,所以就想拒绝。于是他就给对方讲了一个小故事。他说我有一次在森林遇到了一个骑马的妇女,我停下来给她让路,可是她也停下来,还目不转睛的盯着我的脸看了很长一段时间。她说:我现在才相信您是我见过的最丑的人。我说:你大概是讲对了,但是我又有什么办法呢?她说:当然,上天让你生就了这副丑样,的确是没有办法改变的。但你出来下人就不对了!

大家为林肯的幽默哑然失笑.同时也明白了他的意思,就打消了邀请他的念头。林肯就用这个方法巧妙的拒绝了这个报社的请求。

拒绝他人,必须讲求拒绝的方法技巧,这样,就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低的限度,既不伤害对方的自尊与感情,又取得对方的谅解和支持。

有些不善拒绝别人,一次拒绝就可能得罪多年的深交,善于周旋的人,尽管天天都在拒绝,仍然能广结人缘,极少招来非议和埋怨.拒绝应对事不对人,即以所求是否合理,是否能办到为准,而不应以对方地位的尊卑,双方利害大小为准.如果非拒绝不可,必须究竟方法。

用幽默轻松,委婉含蓄的方式表明自己的立场,拒绝对方,既可以达到拒绝的目的,又可以使双方摆脱尴尬的处境。

一位胖姑娘穿了一件新做的连衣裙,还自以为得体,高兴地问“漂亮不漂亮?”她自然是想得到你的赞美。你不能违心地称赞她,又不能直说,伤她的心。怎么办呢?你可以说:“世界上的女孩子都是爱荚的、比如……”或者说:“啊,今年夏天姑娘们都爱穿连衣裙。你看过电视‘裙之魅’吗?那上面介绍的款式可真多,又时新又瀑亮……”

面对这种情况我们不妨“王顾左右而言他”,把话题转移开来。当然,这个新的话题必须和原来的话题有一定联系,还必须能引起提问人的兴趣。否则,会引起对方的疑虑或反感。话题一转移,对方自然不好再问同样的问题。

球王贝利在一次比赛申打了个大胜仗,被记者们团团围住。一位记者问:贝利先生,你认为刚才你踢进的球中,哪一个最满意?他如果回答一个也不满意,这当然也是一种否定法。然而不。他笑笑说:下一个。记者们一愣,然后热烈地鼓起掌来。这个回答确实十分巧妙。表面上看,他是答非所问。但既表达了他对已有的成绩不满足,又表现出他对未来充满信心。

又如,在汉城举行24届奥运会时,中国代表团一到汉城,记者就团团围住李梦华团长问道:“中国能拿几块金牌?”李梦华回答:“ 10月2日之后,你们肯定知道。”记者又追问:“新华社曾预测能拿8到10金牌,你认为客观吗?”李梦华笑答:“中国有充分的言论自由,记者怎么想,他就可以怎么写。”

这样回答很巧妙,避实就虚,似答非答,达到了在要害问题上拒绝答复的目的,又显得落落大方,无懈可击。

其实,拒绝他人的方式有很多种, 恰当的拒绝,既不会影响感情,又能体现出善意和坦诚.学会委婉的拒绝他人的要求,做事的时候就可以进退有据,既不会让他人认为你没有信用或者能力不足,也不会自找麻烦。

可以尝试以下的方法:

第一、 可以给自己找一个漂亮的借口。

第二、 或者运用缓兵之计,当着对方的面暂时不做答复。

第三、 用一种模糊的方式让对方从中感到你对他的亲切峭壁感兴趣,从而达到巧妙的拒绝效果。

6. 抢先占领别人的立场

听说过一个这样的故事,在一个服装市场里,有一个乞丐天天拿这个破铁碗来乞讨,每走到一家店前,总是用铁勺一敲蜿沿,然后往前一伸,就要别人给钱,这简直成了她的招牌式的动作。天天如此,市场里的人都烦透了,而且这个乞丐是一个二三十岁的壮小伙子,自己不劳动,整日伸手向别人要,实在有点说不过去。

后来大家一商量,想了一个招,等到这个人再来乞讨的时候,还没有等他使出他的招牌动作,大家都先把手往前一伸,先朝他要上钱了,使他感到很尴尬,再也不好意思张口要钱了。没有几天,这位就再也不露面了,大概是实在不好意思了。

这个乞丐之所以再也不好意思前来乞讨,就是因为大家把他的立场先占领了,他就不好意思开口了。

每个人都有自己的一个主观的一个思想和思维,如果我们先说出对方可能的立场,将他的立场占住,那么他就会失去了自己的立场,他所能够做的就是去占领我们的立场,也就是本来属于他要反对的立场,这就达到了我们的目的。

一旦人们说出了自己的考虑,他就会在潜意识中坚持这一立场’并对反驳其立场和主张的人抱有敌意,无论他是说“不”,还是说“是”。换句话说,如果对方已经向我们提出了要求,我们再拒绝就会很麻烦’弄不好还会伤害别人的感情,令对方很不舒服。

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