登陆注册
17540500000125

第125章 提高服务质量,拓宽服务领域

(1995年11月22日)

党的十四届五中全会提出了跨世纪的宏伟蓝图——“九五”计划和2010年远景目标。中国企协要全力以赴为实现跨世纪的宏伟目标作出贡献。我们这次执行理事会是在这一重要的时刻召开的,要认真学习与贯彻五中全会精神并据此安排我们的工作。我想讲几点意见:

第一,中国企协明年的工作方针,重点是提高服务质量。这条非常重要。十几年来虽然企协在企业中享有比较高的威信,但是,我们的工作质量、服务质量很需要进一步提高。我说的企协不只是中国企协,也包括各地和各行业企协。现在有些地区、有些行业的工作质量不能令人满意。企协要在竞争中发展壮大,最重要的一条就是提高服务质量,只有提高服务质量,才能增强竞争能力,所以要义无反顾地拼搏向上。我们的信息、咨询、培训、出版、报刊宣传、理论研究、对外联络,包括后勤工作,都要有一个拼搏向上的精神,瞄准增强竞争力的目标,提高我们的服务质量。每年我们召开“企业高级领导人国际讨论会”时,我心里总感到有点不是那么满意。“世界经济论坛”召开的达沃斯会议,每年都有新的招数,达沃斯会议很吸引人,越来越为世界各个国家、地区的企业界、政界领袖人物,甚至国家领导人所重视,它已经从欧洲的“达沃斯”发展到亚洲的“达沃斯”来了。今年“世界经济论坛”在新加坡举办的研讨活动,亚洲好多国家领导人都参加了。我们应该改进我们的“企业高级领导人国际讨论会”,提高会议质量。不仅是这个会议,还应该包括我们和日本、澳大利亚等举办的一些高级别的研讨会议,都要提高质量。提高服务质量还包括协会其他各方面的工作。怎么样提高我们的服务质量,希望大家动动脑筋。

第二,要尽量拓宽我们的服务领域。现在好多涉及企业的工作,是我们应该做的,我们没做,别人做了。当然别人做也好,都是为企业服务。应该说由我们来做,做得会更好一些。还有些事情没有人做,义不容辞地我们应该去做。最近中国企协成立了“维护企业和企业家合法权益工作委员会”。原来我想搞一个法律顾问或咨询机构,后来和民政部商量定下这个名称,名称虽说长一些,但很具体,可以把这个工作委员会的工作任务明确地表达出来。再一个是企业竞争力评价指标体系。“世界经济论坛”和瑞士经济管理学院搞了多年的各国竞争力的评价报告,在世界上引起强烈的反响和注意。我们能不能这样做,正在研究之中。其他还有出版宣传工作,等等。我们已经开始动脑筋,进行一些探索性的工作,有些已经做成了,有些还需要进行探索。要从企业的实际情况和企协的实际可能出发,不是我们想到的都能做,要从实际出发,来拓宽服务领域。

第三,关于管理科学问题。我总想企业管理协会应花一点力气来探索什么是具有中国特色的企业管理科学。邓小平同志提出建设有中国特色的社会主义,企协很需要集中力量探索建立有中国特色的社会主义企业管理科学。当然,作为管理科学,有继承的问题,有借鉴的问题,也有创新的问题。要继承我们的优良传统,什么是传统管理?这要很好地分析、研究,哪些是优良传统我们要继承,哪些是不合时宜必须抛弃的。在继承的基础上借鉴别人的先进经验,何谓先进?不是什么都拿来,先进的东西我们要,不先进的、不是我们需要的我们不要。借鉴不是生搬硬套,而是消化吸收、融合提炼。在继承和借鉴的基础上,大胆地进行创新。而中国特色,我认为在很大程度上在于创新。就是在继承优良传统方面也要创新,更不要说借鉴外国先进经验,如不创新何来与中国实际结合?只有进行创新才能够真正建立起来有中国特色的企业管理科学。对这个问题要花一点力气,动一点脑筋。

假若我们企协不能够拿出一个真正的有中国特色的科学的企业管理体系,我们就有点欠账了。这个问题,我到燕山石化公司调查时跟他们谈过,提出要总结经验,总结我们自己的经验,我同好几个企业谈过。研究部的同志,管理现代化工作委员会的同志应该多考虑这些问题。

第四,关于企业家队伍的建设问题。企业家队伍的建设问题,我认为重点要研究与此有关的四种机制。一是选拔机制。不是政府任命,而是给一个好的环境,使有才能的人脱颖而出。要建立起这样一个选拔的机制,必须下决心改革我们长期以来实行的选拔干部的办法。要坚持选拔真正有才能、有高尚品格的人,即邓小平同志提出来的“四有”新人,这是我们选拔企业领导人最主要的条件。现在一批企业的领导人,他们中许多人担负的任务是跨世纪的。要重视选拔机制,它关系到企业的兴衰。正如有些同志讲的,一个好的领导人可以使衰败的企业兴旺起来;一个不称职的领导人也可以把一个好端端的企业弄得破产倒闭。可谓是“成也萧何,败也萧何”。现在我们已经有一批出色的企业家,把企业搞得蒸蒸日上,光芒四射,成为大家学习的榜样、羡慕的目标。二是培育机制。对年轻经营者要培育,对一些有才能的企业家也要建立培育的机制,使其知识能得到不断更新和提高。做一个成功、合格的企业家并不轻松,很辛苦。要不断学习,更新自己的知识。为适应现代企业制度,对企业家要制定一些标准,这方面可以借鉴国外的做法,采取MBA制度,即你要当厂长就要取得MBA的资格。当然,中国推行MBA制度要实事求是,不能完全照搬外国的,既要和国际接轨,也要有步骤地进行。比如说:外语你要求他达到什么程度?是按硕士研究生的标准来要求他,还是按实际工作需要来要求他,要从实际出发。企业家的培育机制如何建立,是一个值得研究的问题。在培育本身应坚持请进来、派出去的方式。现在我们派企业领导人出去考察、实习、进修等,严格审查是需要的,但太烦琐也没有必要。我们有许多涉外企业可以发他一个不要每次出去都签证的护照,随时可以出去,以适应瞬息万变的市场。怎样把这个培育机制建立起来,对于建立企业家队伍十分重要。三是建立激励机制。咱们评优是个激励机制,可是每年只有20个,名额不能增加,条件也不能放宽,降低标准也不行,这只是激励机制的一方面,怎样提高他的待遇、荣誉等,应该有一个措施。同时,对于有成就的企业家也要大力宣传。四是建立监督约束机制。企业家队伍的不断壮大,素质的不断提高,不仅要有健全的选拔、培育和激励机制,更要有健全而严格的约束机制。为适应社会主义市场经济的发展,赋予企业领导人的权力都很大。行使权力的人,若没有相应的健全的监督与约束机制是危险的。这方面我们的教训很多。在这方面我们都要做一些研究工作,配合有关单位力争把企业家队伍的选拔机制、培育机制、激励机制和监督约束机制早日建立起来。

同类推荐
  • 综合生态系统管理法律制度研究.下册

    综合生态系统管理法律制度研究.下册

    本书内容为综合生态系统管理法律制度评估方法、步骤和评估实例等,以及甘肃省防治土地退化法规、政策和机构能力建设评价综述。希望能为不同行业、不同地区的行政官员、科研人员以及关心生态建设和环境保护的社会公众了解综合生态系统管理的思想提供有益的参考。
  • 我们能做什么:胡适说中国

    我们能做什么:胡适说中国

    本书是一部可以同《旧制度与大革命》对照来读的书。这在热销的《旧制度与大革命》提出大革命并非一定发生在一个国家的贫困时期,在经济发展较好,却导致严重两极分化的时期也可能引发革命。两个时期虽然面临的问题不同,但引起的后果却可能相同。胡适的解剖刀对准的是国民党统治下的旧中国,深恶痛疾的是旧中国的种种痼疾。他主张解决中国问题的方案是建立西方式的民主制度,而历史却选择了革命。而今,在新的历史条件下,我们面临同样的风险,又听到了类似的主张。我们能做什么?胡适当年的思考也许仍然具有参考价值和借鉴意义。
  • 河西教育史

    河西教育史

    本书论述了从远古时期到2005年河西地区的教育史,主要内容为各个时期的学校设置,教材选用,教育管理机构以及教育对社会的影响。
  • 好事也出门——一个地方党报记者的记录

    好事也出门——一个地方党报记者的记录

    本书分时光碎片、县域观察、乡村走笔、青川纪行、人物素描、编采札记六部分,收录了《思念如潮慰忠魂》、《湖州工业园区完成“格式化”》、《长兴民企兴无限投资》等文章。
  • 2009农业农村工作知识

    2009农业农村工作知识

    本书是村官上岗必备手册,提供农业农村工作知识。让读者更好地了解村官的角色,胜任工作。
热门推荐
  • 决战天机异界修真之九天仙逆

    决战天机异界修真之九天仙逆

    前世牛郎,转世为王。李长卿天赋异秉,他大学的时候就立志做个牛郎界的奇葩。只是上天若想取之,必先予之。如果没有舍弃,怎么会得到。李长卿从现代社会被修仙人身份互换,穿越到亿万年之后。美女左拥右抱,权势滚滚而来。本来以为是个简单难度。只是老天只不过与他开了个大大的玩笑。沧海横流,百舸击棹,既然上天要将李长卿的所有夺去,那么他将誓与天争。假仁假义的仙门中人,风度翩翩的邪魔中人。飞升历劫的无上仙人,遁化入地的万世魔神,都将与李长卿一起勾画出多姿多彩的修仙逸事。但看李长卿出世于无量山,笑傲大夏朝,驰骋于中州地,飞升于九天之上。这是一个令人扼腕的故事,这是一个令人伤怀的故事,这是一个令人捧腹的故事。
  • 动物也恋爱:动物繁衍

    动物也恋爱:动物繁衍

    人类的恋爱活动中,一般都是男士处于主动进攻的状态。当他们遇到一位与自己的梦中人非常吻合的女孩,或者当他们心仪已久的女孩子给了他们一丝希望的时候,他们的神经兴奋就会被高度激发起来,于是不顾一切地投身到恋爱运动之中,向目标发起最猛烈的进攻。而恋爱中的女人呢,则会在恋爱的过程中通过服饰、气味以及其他行为来吸引异性……动物们的恋爱又是怎样进行的呢?让我们一起,走进《青少年科普图书馆·动物也恋爱:动物繁衍》,窥探这些生灵的秘密,一起来解析动物的恋爱吧!
  • 龙潜九州

    龙潜九州

    百日夭折?不!秘密成长?或许!看禁地少年,如何热血江湖!
  • 快穿之女配轻言

    快穿之女配轻言

    宁轻言是个位面管理者,专门替枉死的女配炮灰平息怨气,逆袭他们的人生。白莲,黑莲,绿茶,小白受,起开,你们的男人我征用了想看那个类型的就留言,本墨会满足你们的,嘿嘿校园文现古玄幻文现古仙侠文重生复仇文穿越女强文末世丧尸文未来科技文西方血族文现代总裁文古代后宫文古代王爷文女配逆袭文男强种马文女强NP文娱乐圈文可能写不了这么多吧,算了!写一步算一步,类型你们挑。懒作者建群了,欢迎加入:439766793
  • 网游之剑术至尊

    网游之剑术至尊

    剑术大师云岚重生八年前《神话》刚刚运营的时候。且看他如何重新登上巅峰,角逐世界的舞台,成为最强的剑术至尊!
  • 家有冥夫

    家有冥夫

    当我看到中介公司给我介绍的世界上独一无二绝对安静绝对风景秀丽的房子时不禁目瞪口呆。风景是很秀丽,周边绝对安静。方圆五里,荒无人烟,就只有这么一幢不知道是哪位有钱的闲人建起来的房子。这位一身黑衣的极品帅哥却说,我占了他的房子?占了他的地盘?让我赶紧滚出去?有没有搞错啊?有房产证没有?有国土局的地证没有?如果没有,应该是他滚出去!什么?阴宅?吓唬人啊这是。为了想赶我走,居然连阴宅也搬出来了。
  • 阴阳诡事

    阴阳诡事

    自从我在早餐里吃到一枚血指甲,那些常人难以想象到的麻烦,接二连三的找上我。你身边自认为熟悉的人,有可能不是人!恶鬼缠身,我行走在死亡的边缘!生与死的考验,解不开的谜题,小心有诡!
  • 非人类之末世求生

    非人类之末世求生

    痛苦把我推向黑暗边缘,悄然滋生仇恨的种子终结与毁灭拉开了时代血腥的序幕前路密布荆棘,步伐磕磕绊绊进化与改造?谎言与圈套?谁也无法阻止滚滚历史的车轮谁也无法阻止命中注定的死亡——江石
  • 凌天剑主

    凌天剑主

    一剑凌天,万界沉浮。且看一个卑微的少年,带着剑圣传承,一步步打破命运的束缚,战尽天下豪雄,登临巅峰……
  • 圣魂星戒

    圣魂星戒

    古老的蒙雅大陆,是魔法和斗气的世界。在人们普遍的认识中,七系魔法的修炼,会历经一级魔法师、二级魔法师、三级魔法师、低级魔导士、中级魔导士、高级魔导士、地谕魔导师、天谕魔导师、圣谕魔导师。斗气的修炼,会历经初阶战士、中阶战士、高阶战士、地谕战士、天谕战士、圣谕战士、神阶初成、神阶中成、神阶战神、九幽凤鸣、噬天龙翔、圣冥回音、圣地天尊。蒙雅大陆以强者为尊,攻伐侵凌被视作合理。大陆地域辽阔,各种古老的种族分布在大陆各处。龙庭帝国的国都天歌城,有大陆闻名魔法学院天祭学院,和大陆第一战士学院龙庭学院。香港黑道大哥龙三为复仇被仇家捆石沉入黄浦江,穿越到蒙雅大陆,走上成为强者之路。