登陆注册
17499400000037

第37章 理顺公司内部(2)

表示五个人之间的沟通,领导者与两个员工进行沟通,而两个员工又分别与各自的员工再沟通,基层又相互沟通。其中,每个人都同时与两侧的人沟通。在这种方式中,公司的集中化和预测程度都较低,畅通渠道不多,公司中成员具有较为满意的联络,士气高昂。当然,环型可以发展成多环型。

4.全渠道型

表示每个人与其他四个人都自由地相互沟通,并无明显的中心人物。这是一个开放的网络系统,每个成员之间都有一定的联系,彼此了解,集中度和领导者的预测程度均较低。由于沟通渠道较多,所以成员满意度高,合作气氛浓厚。

5.Y型沟通

表示在四个层次的逐级沟通中,两位领导者通过与一个人或一个部门进行沟通,使这个人或这个部门成为沟通的中心。这种形式集中化程度高,解决问题的速度快。但公司中成员的平均满意程度较低,易于造成信息曲解或失真。

6.倒Y型沟通

表示在四个层次的沟通中,一位领导者通过与一个人或一个部门进行沟通,和Y型大同小异,作为“瓶颈”的这个人或这个部门一定要十分善于沟通。

◎ 正式沟通渠道形式的比较

各种沟通方式均有优点和缺点,我们应该取其长而弃其短,针对不同的工作性质和员工特点,选择不同的沟通形式。

◎ 非正式沟通渠道形式

上述正式沟通渠道形式,是在正式群体内部由领导者所设计和制造的,非正式沟通渠道作为一种自然状况下出现的沟通方式,又呈现出什么样的形式呢?一般来说,我们将它们分为以下几种。

1.单串型

信息在非正式通道中依次传递,即一个人转告另一个人,他也只再转告一个人。

2.饶舌型

信息由一个人告诉其他所有人,这个人是非正式通道中的关键人物。

3.集合型

即在沟通中,可能有几个中心人物,由他们转告若干人。例如,A将信息传递给特定的B、C、D,再由他们传递出去。

4.随机型

信息由一个人随机传递给某些人,这些人再随机地传给另一些人。即想告诉什么人便告诉什么人,并无一定的中心人物或选择性。

公司内部沟通方式

所谓公司沟通方式,指的是公司沟通所采取的具体方式和手段,有时也称为沟通方法。公司在沟通的过程中,也可以组合多种方法或者不断变换方法。在公司内部的沟通中,有指示与汇报、会议与个别交流、书面、口头、语言和非语言沟通等多种方式。

◎ 指示与汇报

(1)指示是领导者指导员工工作、传达领导者决策经常采用的一种下行沟通方式,它可以使一个项目启动、更改或终止。汇报则是员工在总结工作、反映情况、提出建议等而进行的一种上行沟通方式。

指示一般是通过正式渠道进行沟通的,具有权威性、强制性等特点。指示可以具体分为书面指示和口头指示,一般指示和具体指示,正式指示和非正式指示等。在决定指示是书面的还是口头的时候,应考虑的问题是:领导者与员工之间关系的信任程度和持久性,以及避免指示的重复性等。如果领导者与员工之间信任程度较高,持久性好,则采用口头指示和通知即可。对于重要的决议或命令,为了避免司法上的争执和增加其权威程度,或是为了对所有有关人员宣布一项特定的任务,则应该用书面指示。

(2)汇报则多是员工向领导者反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式。汇报也可分为书面汇报、口头汇报、专题汇报或一般性汇报、非常正规的汇报或较为随意的汇报。有些汇报不仅要用书面的形式,而且还要加上口头的方式,如政府的工作报告等。有些汇报则只需要书面或口头的。不同的公司,其对于汇报方式的规定是不同的。

◎ 会议与个别交流

公司内部沟通的本质是公司成员间交流思想、情感或交换信息。而采取开会的方式,就是提供交流的场所和机会。个别交谈则是指公司成员之间采用正式或非正式的形式,进行个别交谈,以交流思想和情感,或征询谈话对象对公司中存在问题和缺陷提出他自己的看法,或对其他员工的看法和意见等。相比较而言,会议这种沟通方式具有如下一些特点:

(1)会议可以集思广益,与会者在意见的交流过程中可以获得一种满足,在意见交流后,也会产生一种共同的见解、价值观念和行动指南,而且还可以密切相互之间的关系;

(2)会议可以使人们了解决策的过程,从而更加竭尽全力地执行会议的决议;

(3)通过会议,可能会发现人们所未曾注意到的问题,并加以认真研究和解决。

而个别交谈则具有无拘无束,双方都感到亲切并且相互信任的优点。这对双方统一思想,认清目标,体会各自的责任和义务都有很大的好处,而且个别交谈中,人们往往愿意表露真实思想,提出有些不便于在会议场所提出的问题和意见,从而使沟通双方在认识、见解等方面更加容易取得一致。

◎ 内部刊物与宣传告示栏

(1)对于许多规模较庞大的公司,各成员间很难坐到一起召开会议,也难以通过个别交谈法进行沟通,那么内部刊物就是一种较好的替代方式。一般的公司都有内部刊物。内部刊物主要是反映公司最近的动向、重大事情以及一些提醒成员、激励成员的内容。不同的公司,内部刊物的形式、周期、反映的内容差异很大,所以沟通的效果也就千差万别了。

(2)宣传告示栏则是另外一种类型的沟通方式,我们可以发现,许多公司在其公众场合都有海报栏、信息栏。这是一种非常有效的公司沟通方式。它具有成本低、沟通面广、沟通较为准确和迅速的优点。

随着信息技术的飞速发展,公共宣传告示栏已向无形化转变,如BBS公告牌等。而且内部刊物也在向这种无形化的方面转变,其类似的方式有公司内的有线电视和网络通告等。

◎ 意见箱与投诉站

当公司内部沟通出现障碍时,下层员工的各种设想、意见很难反映给上层。即使公司沟通系统正常,也会因为沟通过程中信息的“过滤”“扭曲”等原因而使员工的思想传递受阻,所以一般公司中都设有意见箱,以便高层领导者能够直接收到下层员工传达来的信息。当员工的正当权益得不到有效的保护,而想通过沟通解决又失败后,往往可以通过公司内部的投诉站来加以协调。

◎ 领导见面会与群众座谈会

公司内还有一种比较重要的沟通方式,便是定期的领导见面会和不定期的群众座谈会。领导见面会是让那些有思想、有建议的员工有机会直接与领导者沟通,一般情况下,是由于员工的意见经过多次正常途径的沟通未得到有效回复。群众座谈会则是在领导者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感的资料时,而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导者与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比,群众座谈会是由领导者发起的,上级领导者是沟通的主动方,而领导见面会则是应下层员工的要求而进行的沟通。

除了这里所列示的几种沟通方式之外,公司内部沟通方式还有许多种,例如,讲座、郊游、联谊会、聚餐等各种正式或非正式的沟通方式,这里不再一一详谈了。

同类推荐
  • 金牌美容顾问销售实战教程

    金牌美容顾问销售实战教程

    本书是清华大学客座教授、金牌美容顾问朱俐安著作的销售实战教程,内容鲜活,作者站在理论和实践和前沿,针对美容业成长中的最新问题,如当前美容业管理中常见的错误,美容院经营中的观念和技术问题,如何突破美容院的销售障碍,如何选择新的广告媒体等等,全部采用问答的方式作了深入而详尽的介绍。非常实用,能使销售人员避免销售误区,是美容院销售倍增的利器,是所有美容院院长必备的销售训练宝典。更是对销售人员非常具有实用意义的一本工具书。
  • 企业崛起:中国企业如何走出全球化的阴影

    企业崛起:中国企业如何走出全球化的阴影

    本书分为上、中、下三篇,分别从本土企业的立命之本、建立经营智慧和再造管理基础三个方面展开讨论。上篇是立命篇,这部分从现代零售业的发展规律和居民消费趋势发生巨大变化的视角,分析了品牌将会在未来的市场中被弱化的现象,从而成为本土企业崛起的千载难逢的良机。中篇是经营篇,这部分分析了在不采取低价策略和价格战的竞争方式的前提下,本土企业应如何利用经营智慧赢得市场,并获得更好的利润。下篇是管理篇,当然这里的管理并不是指的生产管理,讨论的主要是中国本土企业在日常管理中出现的一些基本问题。
  • 人力资源经理案头工作手册

    人力资源经理案头工作手册

    本书是一本全面、专业的人力资源管理工具用书,以10篇72章的篇幅系统和透彻地阐述了人力资源管理的技术和方法,提供给读者人力资源管理的各种制度、模板、流程、表格。内容涉及人员招聘、培训、职务分析、绩效考核、薪酬管理、人员心理管理、职工档案管理、合同管理以及与管理相关的劳动法规等方面。本书为人力资源工作者提供了专业的建议和有益的帮助,是人力资源工作者的必备案头手册。同时文字通俗易懂,方法简单易行,非专业人士也可以轻松看懂,拿来即用。
  • 快易营销

    快易营销

    书中内容分为“道”、“术”、“谋”、“势”、“谋易思想”五个部分,由观念到战术;由技能到技巧;由战术到策略,详细阐述了一个业务员从门外汉到一个职业营销人需要掌握的知识体系。是畜牧业营销学习一本不可多得的教材。《快易营销》写作风格白话、风趣,引用了大量的原创性案例,学习脉络由浅入深,作者的初衷是把它写成一部“初中生也可以看得懂、学得会、用得好的白话营销学习工具书。
  • 出纳实务

    出纳实务

    本书系统而全面地介绍了出纳岗位的工作要求、工作内容和工作方法。通过本书的学习,不仅能全面了解并熟悉出纳各环节的业务处理方法,而且能完整地掌握现金、银行存款收支业务的办理程序及出纳现金日记账、银行存款日记账的登记办法等,对把握出纳知识要点,提高出纳工作水平意义重大,是出纳人员提高业务技能、防范各种责任风险的必备用书。
热门推荐
  • TFboys之打破你们的不早恋

    TFboys之打破你们的不早恋

    TFboys的入学让不少女生尖叫,而对同个公司身一个星组合—TFGirl可未必轻松,明明就对三小只有爱意,明明作为校花和明星这两种身份有权利追求,可她们却远远的这么望着,忽然她们接到了公司的命令…打破TFboys不早恋的计划!并不能让他们知道是公司的安排,她们会答应吗?
  • 神魔都市

    神魔都市

    师傅跟大神跑了?天心阵体悟出关,方心发现师傅不见了,一张信纸留下,让自己下山去体验红尘。于是,方心开始了自己下山狗撵鸡的生活……隐藏于表象下的都市,埋藏于千古前的大秘。是谁,九尾天妖身化凡间老板娘,开“灵为仙”等候故人;是谁,枯山绝崖上兰若寺独影矗立,筑天地鬼庙守护何人;是谁……神魔、妖鬼、魑魅魍魉……混乱都市中该何去何从,方心要如何能坚守本心,走出一条属于自己的康昌大道……【注:本故事纯属虚构,若有雷同,那……或许是真的???苏雍打滚卖萌求收藏~~】
  • TFBOYS一直在爱你

    TFBOYS一直在爱你

    三个性格完全不同的少女,有自己喜欢的人,并且是情侣,可……后面,看文文吧.
  • 鬼王悍医妃

    鬼王悍医妃

    第一次见面:他捻着绣花针把人串成了糖葫芦。第二次见面:他照样做着第一次见面的事!第三次见面:她撞上了他的唇,很想把他串成糖葫芦。结果却被他缠着不放了!爷啊,你这是想做啥?没啥,要你负责!某妖孽傲妖王爷冷冷道!天哪,谁来收了他!本文纯属虚构,请勿模仿。
  • 0218他她他

    0218他她他

    三年前的二月十八他使他重伤昏迷而自首入狱三年后的二月十八他出狱顾青栀喝的有点多,和许狱久久回学校后就独自在学校的人工湖旁边醒酒。静静的坐在岸边,后面传来轻轻的脚步声。一侧头,看见了一个颀长的影子。
  • 国民校草独宠小甜心

    国民校草独宠小甜心

    他的父亲是夏家的家庭医生,她是夏家的独生女,他与她针锋相对,到了最后,他却总是尽力哄她开心,不知不觉地,他们似乎变得比以前融洽了许多……“凌千亦,你为什么对我这么好?”“因为,我爱你,我比任何人都要爱你。”-“汐儿,我好害怕有一天你会从我身边消失!”“如果我消失了,我就找你,找到你我们要再爱一次!”
  • 绝代残颜:法医王妃

    绝代残颜:法医王妃

    她,是现世最优秀的法医,离奇穿越,火海中醒来,容颜尽毁,女扮男装,清冷孤傲……他,是诏曰战神,战场上杀伐果决,煞气滔天;战场下温润有礼,个性沉稳……他与他的碰撞是断袖之情?他说,我爱的只是你这个人,与性别无关,与容貌无关……她以为在这个异世里幸运的丰收了爱情、友情,可是当真相慢慢剥开到底是一场阴谋还是一场误会?火红色的短发飞扬,半张容颜,半张面具,神秘而孤傲;她,已经不是她,但是不论是尸检解剖,还是尸横遍野的战场,一张残颜绽放出绝代风华。【本文纯属虚构】Q群:224254029,敲门砖书内任意主角名字,网编勿扰!求收,求订阅,求票子!看书请登录!
  • 无限都市驾驭者

    无限都市驾驭者

    王默,一个平凡的高中生,一次无意中唤醒了体内沉睡的系统,从此,他的命运发生转折,金钱,美女,豪车,豪宅,纷纷向他招手,世界黑道,杀手,佣兵界,乃至国家格局因为他的强势崛起而改变,让我们一起去欣赏一个可悲的高中生如何走向世界巅峰吧。
  • 美男团:“王子殿下”驾到

    美男团:“王子殿下”驾到

    斯特兰西贵族男子学院,里面都是美男,维希斯为了帮父母报仇,乔装打扮进入男子学院,结识了学生会的美男们,成了基友,同外国留学生成了明星组合,认识了英国王子,成了cp,结果身份揭穿的时候,各个屁颠屁颠跑来向她表白。维希斯无语的撇过头。仇还没报,就先开始谈恋爱了?全文免费,求推荐求打赏。但作者是初二狗,没法定期发文,可能会隔一段时间更,望书友谅解。书群:460604623
  • 我和琪朗的幸福时光

    我和琪朗的幸福时光

    人,生下来,就是一个定数,改变不了什么,尤其性别。同性的人不一样,但不一样又怎样......人生如梦,梦里时光,遇见琪朗。我是范青青,我和琪朗的幸福时光,听我娓娓道来......