乐于倾听，获得信任
在我们的日常生活中，难免会遇到各种各样的事，有些事确实不是那么容易解决，而在这个时候，忍耐就成了一种十分平常的形式，俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。所谓耐烦就是能够在自己已经对某一类事物、某一些话语、某一种情景感到非常不适，甚至于心烦意乱的时候，仍然保持一种十分平和的态度，能够克制住自己心里不甚满意的情绪。
不管怎么说，在任何情况下，厌烦都是引起人生烦恼的一个重要的原因。而耐得住烦，耐得住寂寞则正是针对这一现象而言的，它就是要在心情比较不顺、烦躁的时候，能够忍得下来，不发作、不生气，这样一种精神品质无疑体现了一种人生的修养和境界。
实际上，所谓的耐烦不仅心理学上的应用非常广泛，在我们的日常生活中更是有非常重要的凸显。它就是不少心理学书中讲的一种“倾听的艺术”。在一些心理咨询和心理治疗诊所里，不少高明的医生心里都非常清楚，有的心理病人来到诊所看病，并不一定要你给他开什么处方、拿什么药，而仅仅希望得到一种理解和同情，能够得到别人的倾听。
在很多情况下，你的朋友找到你，并不是一定需要你给予他多大的帮助。他并不指望那些，他只是希望你能够认真地倾听他的观点、想法。在这种时候，你不一定要过多地说什么，或者是评论什么，只需耐心听他说完，不断地报之以“嗯”的似是而非的认可声，让他知道你是在倾听他的言语，也就足够了。如果他觉得你的确是在仔细地聆听，那么在他把心里的话倒完了之后，他的情绪也就自然好起来了。
其实，简单的心理咨询工作，并不一定非要找专业的医生，因为在我国这个行业还不够规范，有一些不合格的，甚或居心不良的坏分子混杂在这个队伍中，而且，这个工作并不像我们想象中那么困难。所以，这个工作，几乎我们每一个人都是可以胜任的。只要我们在工作单位、在家庭中、在朋友间能够做到耐烦，必定会从中大获好处，并得到一种自我满足，不但充实了自己，也会和他人建立良好的关系。只要我们肯贡献出耳朵和时间，你就会赢得一颗真挚的心。
倾听是一门艺术
倾听并不简单，不是只用耳朵听就行了，实际上是一种非常细致的工作，只有多多了解诉说对象，你才能更好地做一个倾听者，让他们尽情向你诉说。
倾听也是一种个人修养的体现，交谈总是有说有听、有听有说、双向交流的。说话与倾听是现代人际交往中两个重要的环节，有一句名言说得好：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”如果不是从演说家的职业需要考虑，而是从人际交往的目的考虑，善听往往比善言更重要。在人们的交际生活中，往往重说轻听，其实听不仅是人们接受信息吸取知识的主要渠道，而且是反馈信息的必要前提。所以古人又有“愚者善说，智者善听”的古训。为什么善听比善言更重要呢？
学会倾听才能赢得朋友，美国著名心理学家马斯洛的需要层次理论告诉我们，尊重需求（包括受人尊重和自我尊重）是每个人的基本需求之一。在人际交往中，说话者总希望自己的话能引起对方的兴趣、注意和肯定。如果你把说话的机会尽可能地让给对方，并专注倾听，坦诚地同对方分享喜悦，分担痛苦，表达信任，交换信息，就会使对方对你产生亲近感和知遇感。
学会了倾听才能赢得尊重，倾听本身就是对对方的尊重，“敬人者，人恒敬之”，尊敬别人的人当然会赢得别人的尊重。诉说是人的一种天性，而倾听则是一种修养，一种美德。
善于倾听，表明自己谦虚，表明对谈话者的尊重，还表现出对朋友的真诚与友好，并能共同营造积极和谐的交际气氛。倾听者一个点头，一丝微笑，一个眼神，都会使对方感到朋友的信任和知音的难得，进而使谈话者对倾听者产生敬重之情。可以说，一个人是否善于倾听，是他会不会交际的一个重要标志。从这个意义上讲，“会说的不如会听的”。
一个善于倾听的人，无疑是一个聪明的人，只有倾听大家的意见，才可以让大家对你敞开心扉，可以集思广益，是走向善说的捷径。古话说“兼听则明”，善于倾听别人的意见、议论、反映，从别人的话语中了解情况，吸收养分，从中受到启迪，开拓思路，有助于工作的进行和事业的成功。当有人请求日本松下幸之助用一句话来概括他的经营诀窍时，他说：“首先要细心倾听他人的意见。”从交谈角度讲，由于人们思维的速度比说话的速度快四五倍，听者可随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法比较，回味说话人的观点和意图，了解对方的兴趣所在，预想好自己将要阐述的观点和理由，将一次交谈引向预定的目标。交谈得当，成功离你还会遥远么？
学会倾听
倾听并不只是听别人说话而已，倾听下面还可再分为泛听和聆听两种。两者虽有听的广度与深度的不同，也有听的对象的差异，但在听的艺术和礼节上则是相同的。
听人讲话时应该保持这样一种状态，不管你是否真的在听，你至少要保持神情专注，多听少说，这是非常智慧的。听人谈话应全神贯注，多听少说，要用“心”体会对方谈话的内容。我们要学会倾听，首先必须有倾听他人讲话的强烈愿望，有“爱与接纳”的态度和平等宽容的心态，不要随意打断对方谈话，让人把话说完。正如哈佛大学校长依列所说：“人们在讲话时，你要专心听，处处表现出自己恳切注意的态度，人们便会对你产生好感。”如果听他人讲话时，态度冷漠，心不在焉，就会挫伤对方的自尊心。即使你实际上是在听，也会让人感到极端的不适。
其实在倾听的过程中应该学会察言观色，揣摩会意，不能只是听，还应该听明白。倾听不仅听有声语还要观察体态语，注意观察说话人的一颦一笑、一蹙一展、眼波流转、神色变化等。从其神态、表情、姿势等语言符号的变化，尽量明白这类非语言符号传递出的信息，以便了解对方的弦外之音。即使对有声语也有善听、善解言外之意的问题。在有些场合，有些话是不好直说、不能直说的，于是只有旁敲侧击、绕道迂回了。
如在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，齐高帝突然问王僧虔说：“你和我的字谁的更好？”对于这个难题，王回答得很巧妙：“我的字臣中最好，您的字帝中最好。”这种言外之意往往传达了说话者的深意。
在倾听的时候还应该主动参与，反馈呼应，时刻让人觉得你确实是在用心地与之交往。
这是非常重要的细节，千万不可忽略。在听人谈话的过程中，要以动作表情上的反馈和语言的呼应来主动“参与”交谈。“人前浑不语，留意在双眸”，作为倾听者，目光应正视说话者的双眼，身体应稍稍倾向于对方，面带笑容，并用点头、手势、目光接触或不时发出“嗯”、“噢”、“对”、“没错”等语言性应答，给说话者以支持和肯定。当对方说得幽默时，回应的笑声会增添说话人的兴趣；当交谈进入紧张的气氛时，听者屏住呼吸会强化气氛；当谈到精彩处，可报以掌声。当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调，反映要自然坦率，不可大惊小怪，显得浮躁无知。为了表明听者对对方所谈内容的关心、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不熟悉的问题，请求对方更清晰地说明或解答，往往会令说者得意非凡。但向人请教不能避实就虚，强人所难，对方不愿回答的问题不要再追问。在交谈中，如果确实需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用商量的口气说一声：“请等一等，让我插一句”、“请允许我打断一下”或“我提个问题好吗？”这样，可以转移话题又不失礼貌。
总之，任何的方法都有一个前提，那就是心诚则灵。作为讲述人，要善解人意，把握分寸；而作为倾听者，不应该忘记对别人的尊重。只有这样的交谈才能密切相互的人际关系，赢得你的知音。
当然，我们在学会倾听的同时，还必须把握好分寸。对凝重的话要严肃地听，对求助的话要同情地听，对批评的话要耐心地听，对交心的话要友善地听，对关注的内容要虚心地听。但是，对一些家长里短、无事生非之言则要委婉拒听，并加以引导。
分清场面话和真心话
语言是人类最重要的沟通工具，人类后来发明的一切沟通的工具都是以此为基础而研究的，如果没有沟通，整个人类就会陷入无助的孤岛。从一个人的言谈，足以知悉他的心意与情绪，但是，若对方口是心非，就令人猜疑了。这种人往往将意识里的冲动与欲望以及所处环境的刺激修饰伪装后，以反向语表现出来，令人摸不清实情。
比如说我们生活中经常会遇见这样的事，偶遇个性不投的朋友，往往抛出社交辞令客套邀约：“哎呀，哪天到舍下坐坐嘛！”其实心里的本意可能是：“糟糕，又遇上了，赶紧开溜为妙！”这种与本意相反的场面话，往往是因为内心的不安与恐惧，为求得自我安慰，于是一而再，再而三，习惯成自然。说场面话也是一种生存智慧，这并不是什么不光彩的事，在人性丛林里进出过一段时日的人都懂得说，也习惯说。这不是罪恶，也不是欺骗，而是一种必要。甚至可以说，是对别人的一种尊重，是一种礼貌。下面这故事值得我们引以为戒：
有一个人十几年没有升迁，于是去拜访一位主管调动的单位负责人，希望能调到别的单位。因为他知道那个单位有一个空缺，而且他也符合条件。那位主管表现得非常热情，并且当面应允，拍胸脯说：“没问题！”他高高兴兴地回去等消息，谁知几个月过去，一点消息也没有。打电话过去，不是不在就是正在开会；问其他人，别人告诉他，那个位子已经有人捷足先登了。他很气愤地说：“那他又为什么对我拍胸脯说没有问题？”其实这件事的真相是——那位主管说了场面话，而他竟然去相信了主管的场面话！场面话里面有一些是实情，然后有一些却与事实有相当的差距，听起来、说起来虽然不实在，但只要不太离谱，听的人十之八九都会感到高兴。诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等，这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，若当面拒绝，场面会很难堪，而且会得罪这个人；若对方缠着不肯走，那更是麻烦，所以用场面话先打发，能帮忙就帮忙，帮不上或不愿意帮忙就再找理由。总之，场面话有缓兵计的作用。所以，千万别过度相信场面话。
对于那些在社交场合上经常会听到的拍胸脯答应的场面话，你只能持保留态度，以免希望越大，失望也越大。你只能姑且信之，因为人情的变化无法预测，你既测不出他的真心，只好先做最坏的打算。要知道对方说的是不是场面话也不难，事后求证几次，如果对方言辞闪烁，虚与委蛇，或避而不见，避谈主题，那么对方说的就真的是场面话了！我国伟大的思想家鲁迅在其遗言中就沉痛地说：别人应许给你的事物，不可当真。
对付这些场面话，也必须要留有一颗清醒的头脑，否则可能会坏了大事。对于称赞、同意或恭维的场面话，要保持冷静和客观，千万不要因为别人两句话就乐过了头。因为那会影响你的自我评价，而且还会让旁边的明眼人看你笑话，冷静下来，反而可看出对方的用心如何。
倾听的重要性
沟通是一种双向的艺术。所谓沟通，就至少必须要两个人，一个人是无法沟通的，而在与人沟通时，也应该注意，我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。然而，如今紧张的生活节奏、激烈的社会竞争及由此带来的精神压力，已经让人们失去了他们耐心倾听别人的那一份从容，更喜欢自我表白，把别人当做是宣泄情绪和语言的对象，而不是彼此理解、沟通的伙伴。因此，对话就常常成了一个人的独白，无形中剥夺了他人参与对话，从对话中获得满足、理解、肯定的权利，也失去了通过倾听了解别人从而释放善意、建立友谊的机会。
张乐是一个非常热心的小伙子。在办公室里，不论谁有个大事小情，只要能帮得上忙，他都不会坐视不理，因此，他和同事相处得还算可以。唯独一点，同事们都不太愿意和张乐说话，一致认为跟他聊天挺没劲的。原因是，只要张乐开了口，别人就没了说话的机会。他总是一个人喋喋不休，别人想插话说两句，马上就会被他打断——“对，是这样的”、“没错，这种事我遇到过”……然后就接过话头继续自己的独白。被他打断的人觉得自己像傻瓜一样，得不到应有的尊重。久而久之，就没人愿意和张乐说话了，大家在一起聊天的时候，只要张乐插句嘴，同事们就会悻悻然地结束谈话，把他一个人撂在那儿。
对那些只管自己说，根本不想听别人说，甚至抢话说的人，不应该加以怜悯，因为没有人愿意做满足其表演欲望、获得语言快感的工具。那种人或许是有着某种轻微的心理障碍，或者是过于不考虑他人感受。所以，我们也不该按照一般情况来对待他们。在谈话中，阐明自己的看法，描述自己的经历，要简明扼要，以1分钟为限；给对方2分钟的时间来表达他的看法，并且在倾听时积极地呼应，通过语言或者神态作出赞同的表示，给对方以有效的鼓励，使谈话在融洽的气氛中进行下去。按照这样的模式来控制谈话的节奏和进程，如果双方都能够积极参与到对话中来，从对话中获得鼓舞和满足，就是一次成功的对话。
倾听有技巧
有人会把倾听的技巧总结为五个窍门。简称为“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”（用语言来回应）、“手到”（用肢体来表达）、“眼到”（观察对方的肢体语言）、“心到”（用心灵去体会对方的思想和情感）。倾听并不是一言不发，如果对说话者没有做出积极的呼应如同耳边风，敷衍地听，没有专心致志倾听对方的话，从而达到共鸣，对方会因无法感受到你对他的尊重与重视而扫兴，谈话也就很难再持续下去，这样当然也不会取得良好的效果。
下面我们来看看倾听别人谈话时的几个反应的小技巧：首先是如何发问。发问往往是谈天开始的地方。起到一个引导的作用，可以提些诸如“你认为这就是问题所在？”、“你的意思是……”、“你能说得明白一些吗？”等问题。这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。
然后就是要保持中立的意见。比如“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言能表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。这是最难的技巧之一，因为这要求你真正跟上对方谈话的主题，了解对方的想法才能与对方进行交流。
还有就是要明白重复的重要性，这是非常重要的小技巧。可用“按我的理解，你的计划是……”、“你是说……”及“所以你认为……”等句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方，使对方感受到你对他的重视。
另外要学会合理地回应，不能让对方有空等的感觉。常用说法有“你的感觉是……”“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……”
最后就是要学会总结。那是谈话中非常重要的部分，也是给人印象最深的部分，所以一定要做好，试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法。不要第一个下结论，先听他人的结论可能更有价值。
在进行倾听的过程中，一定要重视你的每一次倾听，不必要的插话应当予以避免，既不要打断别人的话，抢夺“话语权”，也不要随便改变别人的话题，把自己的意志强加给对方，让人无法畅所欲言，挫伤对方谈话的积极性。而且，思路一旦被打断，思维的灵感也会随之消失，谈话的源泉也就干涸了。对方只能按照你的要求勉强做出说明，而不会继续情绪饱满、妙语连珠地谈话。
如果你一定要在倾听别人谈话时插话，在这种特殊情况下，应以商量的口气问一声：“请允许我打断一下”或“请等等，让我插一句”，把话听完征得讲话人同意才适当插话，让对方有个思想准备，以避免不必要的误解。
倾听在办公室里是最重要也是最常见的事，倾听是你了解同事想法，并且赢得对方好感的捷径。而且只要你付出一点时间与理解就可以。不论对方说的是鸡毛蒜皮的生活琐事，还是日常工作中的林林总总，只要你可以用心聆听，站在对方的立场考虑，就能从中筛选出有价值的信息，加深对同事和工作环境的了解，同时也会被说话的人引为知己。
从对方说话内容判断对方的想法
如果我们想要透过表面的事物来真正地了解一个人的性格特征和情趣，并不是非常容易的事，可以从他们的话题着手，注意他们谈论自身感兴趣的事情，这样就会发现他们所表现出来的某些性格特征。也就是说，人们的一些平日不为人所知的情绪会从某个话题中呈现出来。
如果你想要通过一个话题探索到对方的深层心理，并不是件容易的事情，不过仍然有章可循，其方式有两种：一是根据话题内容来推测对方的心理秘密；二是根据谈话的方式展开洞察对方的深层心理，以了解对方的个性特征。如果要了解对方的性格和内心动态，最容易的办法，就是观察话题和说话者本身的相关情况。所以说，言谈话语，是了解人的重要途径之一。
明朝洪武初年，浙江嘉定安亭有一个名为万二的人，他是元朝的遗民，在安亭郡堪称首富。一次，有人自京城办事归来，万二问他在京城的见闻。这人说：“皇帝最近做了一首诗。诗是这样的：‘百僚未起朕先起，百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁，日高丈五犹披被。’”万二听罢叹口气道：“唉，迹象已经有了！”原来他已经从中看出朱元璋要打击各地富人的信号。于是，他马上将家产托付给仆人掌管，自己买了一艘船，载着妻子，向江湖泛游而去。两年不到，江南大族富户都被收缴了财产，门庭破落，唯有万二逃之于外。
通过谈话，万二了解到江南富翁是皇帝的心中隐忧，遂携带妻子离开江南，从而躲过一劫。一个优秀的谈话者正是如此，交谈时很少谈及自己的东西，而是将对方引出来的话题分析、整理，不断地从对方身上吸取知识和情报。
有这样一句哲言：上帝之所以赐给我们两只耳朵与一张嘴巴，恐怕就是希望我们多听少说。不管上帝是否真有这种用意，多听少说这一智慧的处事方法确实是倾听者在人际沟通时所应具备的一种基本修养。因为“多听少说”不但可以发掘事实的真相，而且还可以探索对方的动机、态度。掌握了这些，对我们将来的成功之路可谓不无好处。
听声识人的具体方法
苏东坡是宋代最著名的文学家，他极具语言的天赋，善于雄辩的他，却非常注重与别人的谈话。有时候和朋友聚会，他总是会静下心来，听他们高谈阔论。一次聚会中，米芾问苏东坡：“别人都说我癫狂，你是怎么看的？”苏东坡诙谐地一笑：“我随大流。”众友为之大笑。即使是朋友间的不同观点，他也以“姑妄言之，且姑妄听之”的态度对待。
像是那么优秀出众的人，仍然这样注意细节，我辈就更应如此了，从一个人所谈论的话题可以反映出他的思想活动，我们可以由此判断对方的想法。为了方便研究，我们就要根据不同的人来下不同的定论。
有的人非常想探听对方的真实情况，这实际上是有意找到对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。
有的人可能对于别人的消息传闻特别感兴趣，我们要特别留心这种，因为这种人很难获得真正的友谊，是内心非常孤独的表现。
有的女性虽然早已过了少女期，但还是常常喜爱谈论有着“恋情”或“爱情”的事情，这表示在她内心里隐藏着性欲得不到满足的事实。
有的人会愤愤不平地埋怨待遇低微，其实，这是很多人因为对工作不热心，才会将这种内心的动机转化在待遇低微的借口上。
有的人甚至不断谴责上司的过错和无能，事实上是表示他自己想要出人头地的意思。
有的人会借着开玩笑，却常常破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压在内心的欲求或不满爆发出来。
有的人一直谈论会场的话题，却不喜欢任何人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。
有的人总是喜欢把话题扯得很离谱，或者不断改变话题，其实这是表示他的思考不够集中，以及不懂得逻辑性的思维方式。
掌握了这些窍门，就可以随时把握我们对手的思想走向和精神状态，可能这样有点见风使舵、逃避风险的意思，但不管怎么说，都可以自保，让自己立于不败之地。
要学会避免“话里有话”引起的误会
人类本身的身体构造就决定了，我们必须常常借形象的帮助来思考，因语言本身，已经缺少正确传达说话人的心中形象给对方的能力，所以，我们总是无法将自己的意思或想法完全正确地传达给别人。这是我们天生的思维结构，很难改变。
比如说，有一个人向别人说：“对小孩子来说，养狗是一个很好的嗜好。”这时候，说这句话的人，在他脑海里可能出现的形象是一只全身长满了浓毛的大牧羊狗；可是，对方脑海中的形象却可能是一只毛短而矮小的英国狮狗。
在我们日常生活中，由于对话双方脑里的形象不同而引起误解的情况的确不少。现在来看一看下面这段有趣的对话吧：
“我现在正在看一本新出版的书，很有趣啊！”
“嗯，我也喜欢看幽默小说。”
“可是，我看的不是幽默小说。不过，却充满了紧张与刺激。”
“紧张刺激？哦！对了，我也喜欢紧张和刺激。这么说，你看的是关于描述运动比赛的书了？”
“也不是。是以非洲为背景的小说。”
“非洲为背景？哦！我晓得了。那一定是描述非洲大狩猎的小说了。说真的，我很久没有看过这一类的书了。”
“不是，我是指那个，它是一部以政治为主题的小说。”
“不错，政治本身就是充满着刺激与紧张。现在的国际形势的确很紧张。那一定是一本很有趣的小说。”
“可是，我看的这一本书，和你所说的那些完全扯不上关系！它是描述在一个国家发生的政治事件。为了掌握政权，这个国家的几个领袖在钩心斗角，甚至演出了暗杀事件。”
由于在双方脑里所显现的形象各不相同，竟然导致了这样的笑话。所以我们说话要力求准确，避免让别人因猜度你的“弦外之音”而发生误会。那如何避免“弦外之音”的误会呢？
1.你所说的话必须要“精”。有什么说什么，紧紧围绕目的说话。如果你没话找话，难保不会给自己找出一大堆麻烦。
2.用词要尽量准确。不要用有歧义的词或者句子，即使有些时候多费点口舌，稍微啰唆一点儿，也要用别的话语代替他们。
3.外出工作或与外人打交道，尽量说普通话。方言土语别人不容易听懂，也容易让人产生误解。当然，这并不要求你的普通话水平一定要很高，只要你能够清楚地表达自己，别人能够清楚地领会你的意思，就足够了。
4.不要对别人的口误斤斤计较。金无足赤，人无完人，不管是谁，在说话办事的时候都不可能做到百分之百准确，如果你计较别人，别人也必定会跟你过不去。反过来，如果你总是宽宏大量，别人也会给你方便。
5.要有良好的人际关系。周围的人如果信赖你，尊重你，即使有些时候你说了一些容易产生“弦外之音”的话，也没什么关系，大家都不会往坏处想。
6.不在背后批评人，说别人的不好。你对A说B如何如何，B很可能认为你在A的面前也会说他如何如何。况且，好话不出门，坏话传千里，还是谨慎一点的好。
