俗话说，“人有失足，马有漏蹄”。同样，在人们的日常交往中，无论普通人还是名人，都免不了随时可能发生言语失误。虽然各种原因不同，但它造成的后果却是相似的，或贻笑大方或纠纷四起，有时甚至不堪收拾。因此采取一定的补救措施是十分必要的。
◎ 明话暗说解窘境
在人们交际的过程中，会与各种各样的人打交道。比如说文化层次的不同，有人是目不识丁的文盲，有人是博学多才的教授。知识水平不同的人，表达同样的意思，说出的话则大不相同。同样，他们理解同样一句话的意思的能力也不大相同。我们常常听到“三句话不离本行”这样的话，如果能针对各种人的知识水平和知识结构而采取相应的应变方式与他们对话，势必能取得良好的效果。古往今来，以口齿伶俐、铁嘴钢牙化险为夷的例子非常多。针锋相对需要敏捷的口才，如果处理得当，可以抓住机会，“以其人之道，还治其人之身”。不但保持了自己的人格尊严，还能使对方狼狈不堪而再也不能轻辱于你。
生活中，总是出现一些令人意想不到的事情。因为交际双方是一种积极的参与，而非刻板、机械的迎合，所以交际情景也会不断地发生变化。面对变化着的情景，尤其是仓促而至的窘境，需要我们调动一切可以调动的语言表达手段，以达到自己想要达到的交际目的，明话暗说就是很有效的一种。
1.自嘲式的明话暗说
在交际中，有时会碰上因为自身的缺点或其他原因而出现的尴尬事，要是你懂得“自嘲”，巧妙地“揭自己的短”，反而能使自己败中求胜，树立良好的交际形象。
麦克阿瑟一贯以傲慢著称。有一次，杜鲁门会见他时，他不慌不忙地取出烟斗，装好烟丝，在取出火柴准备点燃的时候，才问杜鲁门：“我抽烟你不介意吗？”
麦克阿瑟显然并不是真心征求杜鲁门的意见，这使杜鲁门十分难堪。因为如果现在表示很介意，会显得有点霸道。
此时，杜鲁门看了看麦克阿瑟，说：“抽吧！将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何美国人脸上的烟雾都多。”
杜鲁门的这番自嘲，不但自尊心得到了保护，而且还向美国人显示了他的大度与宽容。还有，他把自己摆在“受害者”的地位上，可博得美国大众的同情与支持。
2.借物说事式的明话暗说
在交际中，常可以利用身边的实物来说明某种道理或者摆脱困境，或以某件能与话题搭上关系的物品来进行对比，达到一种形象化的效果。
生活与工作中，你也可以借身旁之物摆脱困境，让左右为难的自己找到台阶下。
如果某人在你的办公桌前滔滔不绝地讲话，而你却不能耽搁太多的时间。如果喋喋不休的人是下属或是朋友那还好办，可他偏偏又是你得罪不起的人物，此时你该怎么办呢？
你可以写个纸条给同事：“到隔壁的办公室打个电话给我。”
用不了几分钟，电话响了。你可以大声说：“什么，马上去！这儿有位很重要的客人，什么？不去不行？那……好吧。”
一般来说，那牢骚不已的来客会示意你，赶快去。如果他没这么说，你也可以直接表示歉意，送走来客且不会伤他的自尊。
如果把这事看成电话中的某片断，那么，电话则是最理想的道具。这么做，既不损人又利己，实为最佳解决办法。
作为女性，经常有男士的邀请，如果想拒绝又不伤对方的心，办法有许多种，借物脱困无疑是其中的妙招之一。
例如，有位男士走到你面前，说了一句：“欢迎你参加！”然后就把一张入场券递给你。这时你想拒绝他，又要让他下得了台阶。你可从皮包里拿出笔记本，打开一看，不论看到什么，都可说：“哎呀！我和小王小张约好今天去购物，你只有和别人同去了，不过还是很谢谢你。”
使用笔记本，给人以错觉地认为上面记着自己的时间安排，婉言拒绝了对方，达到了自己的交际目的。
◎ 困境下说话以快补圆
生活中不可能全部是完美、和谐、符合逻辑的人际关系。现实中，每个人都会经常遇到一些无法料到的困境，譬如说失言、恶意谣言、被冒犯等。这时，不知所措当然不行，试图一五一十地把问题解释清楚也不是一个好办法。这时最好若如其事，同时迅速作出反应，以简单而又能避其锋芒的语言化解。
当你拿起一件精美的装饰品，问主人关于它的来历，他回答说：“这是我曾祖母的遗物。”这时，你却不小心把它掉落在地上，打得粉碎；当你应邀参加一个家庭宴会时穿着西装革履，而其他人却是简单的便服时；当你在台上发表高论，人们却在窃窃私语时……
这些情况显然令你面子上非常难堪，你不能够视若无睹，而应该及时补救，以摆脱尴尬的困境。
第一种情况，你应向主人道歉，相信他会体谅你内心的难过。第二天你就到商店寻购礼物，直到找到合意的为止，把礼物送给他，并附上一封短笺说明你知道这不能弥补你损坏之物，但你希望他能喜欢这礼物。
第二种情况，为了更好地融洽当时的环境气氛，你脱去外套，并说明你必须参加另外一个约会，又必须及时到达，这样可以免去更衣的时间。
至于第三种情况，明智的做法就是不加理睬，继续你的发言。就是发言之后，也不要辩解，因为你越是在公开场合为自己辩解，人们就会越相信那些谣言，进而越抹越黑。有许多很有才气的人，都是被恶意的指控所陷害，又拼命去解释，结果是跳进黄河也洗不清。因为只要你一开口解释，马上会丧失别人对你的同情和支持。
有一次，英国著名戏剧家萧伯纳寄给丘吉尔两张戏票，并附了一张纸条：“来看我的戏吧，带上一个朋友，如果您有一个朋友的话。”
丘吉尔回复：“我很忙，不能去看首场演出，请给我第二场的票，如果你的戏会演第二场的话。”
面对无礼的冲撞，要掌握这样的应变技巧：
（1）探求出口伤人背后的原因。出言不逊的人，内心往往有许多痛苦要发泄。如果你猜不出他有什么真正的烦恼，不妨问问。记住，对方说的尖酸话不一定都是冲着你来的，因此，不妨退一步，想想他这样做是否有其他原因。
（2）分析说话本身是否真的含有恶意，抑或是自己神经过敏。
（3）勇敢面对口出恶言者，不要回避。
（4）一笑了之，开个玩笑对付侮辱你的话。
（5）通过某一举动来警告对方，令他自动停止恶言。
（6）不予理会，人家说什么，你不要马上动怒，可以顺着他的意思说下去，令他的话落空。
（7）不屑一顾。人最怕别人认为他无聊讨厌，你可以冷处理，对此不屑一顾。
（8）你不可能完全避免受到尖酸话的攻击，试着把一些伤人的话看做是人们失意时的正常发泄，而失意是每个人都会有的。我们大多数人都不会去侮辱人，不过偶尔也会犯错。
失言，是容易被人谅解的，因为有很多是出于无意的。正所谓“马有失蹄，人有失言”。在日常交谈中，难免说走了嘴，出现了纰漏而使自己陷入窘境。
或许是人们的好奇心在作怪，他们有时会问一些根本就不适合问的事情，也许他们是无意的，但你却可以不答。比如说，一些很私人化的问题，一些涉及某方面的机密问题等。
但不管是有意的还是无意的，假如你伤害了别人，应立即承认并向别人道歉，同时作自我批评，希望得到宽容，然后闭口不语，不要在其余时间再去谈论这件事。
◎ 劝架的说话艺术
人们在生活、工作中难免会发生各种各样的矛盾。夫妻之间、亲朋好友之间、左邻右舍之间等都可能发生矛盾。有时甚至因矛盾激化而吵架。这时就很需要旁人及时劝架。面对情绪冲动的吵架者，怎样劝得恰当有效，需要讲究点说话艺术。
有一次，在某市一条车水马龙的大街边上，围了一大群人。原来是一对年轻夫妻在吵架。男的30来岁，戴副眼镜，模样像教师；女的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。那男的大声责骂妻子“没知识，跑到大马路当众出丑”，一连串粗话，越骂越凶；妻子则越哭越凶，旁人劝几句也根本不管用。
这时有位老人上前认真听了一会，镇定自若地拍拍那男的肩膀说：“你戴了副眼镜，像位教授。你有知识，就不要闷在肚子里，要拿出来用———”老人把“用”字字音拖长，讲得很响，那男的听了一愣，竟不骂了，定神听老人说话。
老人略顿一下，接着又说：“你要用你的知识来说服你妻子嘛！如果你只会跺脚，只会骂，不也变得没知识了吗？还是找个地方，冷静下来，好好劝劝她吧！”
众人哄笑起来了。那男的顿时像泄了气的皮球，变得不那么凶了。老人又去劝那女的：“有话好说嘛！找组织，找亲友，都可以讲嘛！心里有什么委屈都讲出来，不要闷头哭！汽车不能撞，大卡车可是个大力士，你瘦瘦一个人怎么撞得过它呢？”众人又大笑起来。那女的被大家笑得不好意思，倒也不哭了。
这番劝架的话确实立竿见影，那对夫妻不吵了，慢慢地走到公共汽车站，上车走了。
从这个这例子中，可以看出劝架的说话技巧有5项要求。
1.要了解情况
盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么？”劝架前应先仔细听，弄清原委再讲话，效果较好。对邻居、同事中原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。否则，非但起不到劝解的作用，反而会让矛盾更加复杂化。
“没有调查就没有发言权。”要劝架，首先要调查好争吵的起因、经过、现状和趋向，然后了解争吵双方各自的观点、理由、要求和动向。调查分析其是无原则的争吵、还是原则性冲突，是认识上的分歧，还是利益上的对立。经过分析，抓住其实质，有针对性地加以劝阻。
2.要分清主次
矛盾有主次之分。吵架的双方也有主次之分，劝架不能平均使用力量。对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作，就比较容易平息纠纷。看准哪个吵得过分，就集中力量先劝哪个，这是上策。
3.要婉转批评
劝架时语气要和缓，措辞要恰当，说得婉转，使对方容易接受。
人在吵架时心中有火气，都在气头上。嘴上没说话，耳中却听不进劝告，因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言辞，要多用委婉语，注意不触及当事人的忌讳，一般情况尽量不用激烈尖锐的语句，避免火上添油，而要用好言好语“降温”。当然，在某些特殊情况下，如：吵架的双方矛盾白热化，甚至拿刀使棍动起武来时，就要高声断喝，使当事人清醒，防止他下手。如大喊：“不准打人！有话好讲！”“不能这样蛮干！把棍子放下！”“谁敢动刀，我就报警。”等等。
4.要风趣幽默
吵架时，双方都脸红脖子粗，气氛紧张。这时，用一两句风趣幽默的话，就像清凉油、润滑剂，可以“降温”，使双方“放松”。
劝架时，说一些风趣幽默的话语，用以缓和紧张气氛，吵架人就是想发火也发不起来。
5.要客观公正
劝架要分清是非，客观公正，分析要中肯，批评要合理，劝说要适当。具体来说，有以下几点：
（1）不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打50大板。
（2）以为“一只碗不响，两只碗叮当”，笼统地对双方都作批评，这不能使人心服。
（3）劝架要实事求是，恰如其分，既要弄清是非，又要讲究团结，端平一碗水，劝架不偏心，吵架者自然会服气。
◎ 轻轻松松消除误会
人是社会矛盾的产物，一方面，人类要生存发展，就要彼此联系，相互交流；另一方面，人又具有很强的独立性。因而在相处时难免发生误会。误会会给人带来痛苦，甚至会产生悲剧，所以，陷入误会的圈子后，必须调整自己，采取有效的方式予以解除。下面介绍几种消除误会的妙方。
1.当面解释清楚
当面解释清楚是解决误会最简便、最实用的方法。因此，误会产生后，要亲自向对方作说明，当面表明心迹，绝不能缺乏勇气、不敢面对错误使问题变得更为复杂。
2.占据主动
有人被误会搅得头昏脑涨，总感到心中窝火，却又碍于情面难以启齿，结果随着时间的流逝，误会不但没有解除，反而越积越深。所以，有了误会，要主动解释清楚。
3.搞清楚误解的来源
产生误会后，双方要保持冷静，下一番工夫调查，弄清产生误会的根源，才好对症下药，一味的怨恨和猜忌只会加深矛盾。
4.请他人帮忙
有时候，双方误会较深，个人解决可能会受到限制，请他人调解，不失为聪明之举。
5.借助于书信
你虽然鼓起了主动消除误会的勇气，但却因话题难以启齿而不知所措，这个时候书信的作用就不可估量了。你可以把你的意思在书信上诚恳、亲切地表达出来，表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情，以及对对方的信赖和尊敬。
6.面对面地交谈
有时候在误会不大的前提下，可以邀请对方故地重游，或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中拉近彼此心理上的距离。
7.抓住时机
消除误会要选择时机。不妨选择参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快、神经放松，胸怀也就较为宽广，这个时机往往能得到对方的谅解。
8.用行动解释
有的误会用语言解释不清楚，那么就需要采取一些相应的行动去证实。比如在今后的工作中，虚心向其求教，注意肯定对方的长处，在他被人攻击诽谤时站出来讲几句公道话，相信你的真诚、带有善意的行为也会博得对方的理解和尊重。
