商务礼仪的交往是我们作为一个社会人存在所必须掌握的，也是现代人职业化程度的一个基本体现。甚至是绝大多数人自信地走向成功的第一步。
开业
一家商业企业落成开业，在开张之时都会借此机会举行一次隆重热烈的开业典礼，以便给公众留下深刻的印象，从而提高企业的知名度。
举办开业典礼，要遵循“热烈、隆重、节俭、务实”的原则。
在举行仪式之前，一般应提前数天在单位门口张贴开业告示，并同时利用传播媒介刊登或广播开业庆典的消息。
开业临近，还应拟出需要邀请的宾客名单，通常应包括有关部门的负责人、社区代表、社会名流、新闻记者、顾客代表等。请柬一般在12小时前送到出席者手中。
举行仪式的现场，一般设在铺面或商店的门口。现场应有喜庆感，场面要热烈。要悬挂红色横幅，上面写着“××商店开业庆典”的会标，会场两边摆放来宾赠送的花篮，四周要布置彩旗、彩带、彩灯等。
来宾和主人分主左客右排列两边，面向群众。首先，主人宣布开业典礼开始，这时要播放欢快的乐曲，或者如果条件允许，也可以燃放鞭炮。然后主人简短致词，向来客表示欢迎和感谢，并扼要介绍本单位的经营特色及经营目标。主人致词之后，周围参加者要鼓掌，接着由来宾中身份较高者致词，对该单位的开张表示祝贺，并祝其生意兴隆。双方的发言都应力求简炼、紧凑。
发言结束之后，为了增加气氛，可以再一次播放轻松明快的乐曲或燃放鞭炮。接着，主持人宣布开业典礼完毕，并邀请来宾进商店参观。这期间可以向来宾介绍店内主要设施及特色商品，可与来宾举行短时间的座谈，广泛征求来宾的意见和建议，亦可请来宾在留言簿上留下宝贵的意见。此外，还应准备一些小礼品，上面印有本店“开业庆典”的字样，向来宾赠送。
来宾参观商店之后，商店即可对外开放。商店领导和迎宾员这时应站在门口，欢迎首批顾客，并希望顾客经常光顾。商店可借开业大吉之日举办一些促销活动，以增加营业额和提高知名度，店内可准备一些专门的购物袋，印上“开业典礼，赠送顾客”的字样，以扩大宣传和影响。
剪彩
剪彩仪式要进行得隆重而又热烈。这需要在事前组织一支精干的工作队伍，既有明确的分工，又有密切的合作。
剪彩活动的程序和步骤
剪彩活动的成功与否，是否能够达到预期的目的就少不了周密的安排，一般来说主要遵循以下几点。
请仪式参加者入座。仪式即将开始，如果不是对号入座的话，可提醒仪式参加者坐到位置上。对就座于主席台的人，最好能事先通知说明，到时由工作人员引领入座。
宣布剪彩仪式开始。会议主持人在宣布剪彩仪式开始后，应鼓掌向与会者表示谢意。如有必要，还应向到会者介绍参加剪彩仪式的有关领导、知名人士，并同时向他们表示谢意。
安排简短的发言。发言人一般以安排展览会、展销会或新设施的负责人担任为好。发言的内容是介绍此次展览会、展销会的宗旨，或者是新设施建成的意义并对有关过程进行简短汇报。同时，也可安排其他有关部门的人员作祝贺性的发言。
进行剪彩。剪彩时，主席台上的人员一般要尾随于剪彩者之后1～2米处，等剪彩完毕时，转身向四周群众鼓掌致意。
参观或聚会。这一进程，不可视为剪彩仪式，可做不同的安排。
剪彩者一般由客人担当为好
或是请上级领导，或是请主管部门的负责人，或是请某一方面的知名人士担任。
对于剪彩者来说，在其举止方面应注意以下几点：
注意着装打扮。剪彩者的穿着打扮，不管本人有意无意，总会在周围人的心目中引起一种感觉。可能是愉快感和尊敬感，也可能是厌恶感和鄙弃感，由于它直接关系到剪彩者的形象和仪式的效果，因此，剪彩者对穿着要注意整齐、干净和利落，以求给人一种精干和文明的好印象。
举止大方文雅。剪彩者应注意使自己保持一种稳重的姿态，快而不慌，忙而不乱。走向剪彩的绸带时，要步履稳健，面带微笑。在这种场合要全神贯注，如去和别人打招呼就是有失礼仪。在剪彩之前，神态应呈现一种庄重感。当礼宾人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，可用微笑来表示谢意。在剪彩之前，也可以微笑向手持彩带的礼宾人员致意。然后，聚精会神地把彩带一刀剪断。
谈笑要有节制。剪彩完毕，应转身向四周的人们鼓掌致意。并与主人进行礼节性的谈话，但时间不宜过长。无休止的高谈阔论或旁若无人的纵情谈笑，在这种场合同样是不合礼仪的。
签订合同
签订合同的仪式在商业活动中是一种重要仪式，主要应注意以下几个方面：
注意服饰整洁
朴素、大方和整洁的服装不仅是一名商务人员精神面貌的体现，同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。在签订合同时，不管穿着何种服装，都应注意整洁和挺括。衣服应该熨平整，衣领袖口都要干净，等等。
掌握抵离时间
必须准确掌握所乘坐的交通工具到达仪式举行地点的时间，以免迟到。仪式尚未完毕，不应擅自离去。倘有紧急事务，应向对方说明并表示歉意。
做好座位安排
签订合同通常使用长方形的桌子。宾主相对而坐。以正门为准，主人坐在背门一侧，客人则面向正门。主谈人居中，其他人员按礼宾顺序左右排列。如果长桌的一端向正门，则以入门方向为准，右为宾方，左为主方。
懂得谈话礼节
在签订合同的场合，自己讲话要注意留给对方发表意见的机会；在别人说话时，也应适时发表个人的看法。还要善于聆听对方的谈话，不要轻易打断对方的发言。在相互交谈时，应目视对方以示专心，等等。
握手致意道别
合同签订完毕，双方负责人应起立握手致意和祝贺。其他人员则应鼓掌响应。
由于各种原因，造成合同不能继续履行时，要尽早向对方打招呼，说明情况表达自己预备中止合同的意向，并具体说明中止合同的时间。同时要向对方表示歉意，并应表示有机会再次合作的诚恳愿望。这样做，是尊重对方的表现。合同中止后，总有一些善后工作要处理，在处理善后工作中，双方要友好协商，相互尊重，并在工作中尽可能给对方提供方便条件。而不能因为合同中止，双方相互为难，设置障碍；这样于己于彼都是不利的，也会丧失将来继续合作的可能性。
新闻发布
企业欲发布重大新闻往往举行新闻发布会，它是企业邀请新闻单位的记者，公开举行的一种活动。企业在投产、开业、周年纪念、实施重大举措时，常需依靠新闻部门向公众发布一些重要新闻。举行新闻发布会既是企业宣传工作的一个重要形式，同时也是企业与新闻界人士密切关系的一个重要机会。因此，企业对召开新闻发布会必须周密计划，全力以赴。
举行新闻发布会应主要考虑以下几个问题：
新闻是否有报道价值
慎重考虑将要发布的新闻是否有价值，是否值得发布，能否引起读者和观众的兴趣。
慎选举行新闻发布会的日期
选择举行新闻发布会的日期是很重要的。应先大体选择某段时间，然后再根据实际情况，选择哪一天和哪一天的什么时间。时间的选择要充分考虑当时、当地还有没有其他的重大活动，如有，则应避开。
确定适宜的场地
确定场地的原则是：地点要适中，交通要方便。另外还要考虑几点：
首先，供来宾、记者休息或做准备工作用的房间是否安排好。
其次，是否有音响设备，以备录音和扩音。
再次，举行宴会是否方便。因为新闻发布会后一般要举行鸡尾酒会或茶话会，目的是让记者有机会单独访问企业有关人员，同时促进彼此的友谊。
请柬要印刷精致
请柬上面应载明：新闻发布会的日期、地点、举办机构和电话号码，以及新闻发布会的目的。被邀请者的姓名要写得整齐美观，不能潦草，避免使人看后有不郑重的感觉。请柬写好后，最好请专人送达，一是可以避免邮递员或其他环节的延误，二是可以当面解答对方的疑问，如地点、交通等问题。
佩戴识别标志
如果是较大的新闻发布会，举办方的每一个与会工作人员，都应在胸前佩戴写有姓名及工作任务的标志。对出席新闻发布会的记者，必要时也佩戴识别标志。
准备纪念品
新闻发布会如果是以向公众介绍产品为目的，那么可适当准备些纪念品，这样做一是为扩大宣传，二是为加深友谊。纪念品最好选择与新闻发布会主题有关的，有纪念意义的，但不能过分奢侈。
特别值得强调的是，在新闻发布会上，除了口头回答记者提出的各种问题之外，还应备足文字宣传材料，供现场索取或会后散发。
商务谈判
策划一次成功的商务谈判，必须把握好下面三个重要环节：
谈判时间的安排
一般来说，应注意以下几种情况：
避免在身心处于低潮时进行谈判。例如夏天的午饭后人们需要休息的时候不宜进行谈判；如去异地谈判，经过长途跋涉后应避免立即开始谈判，要安排充分的休整之后再进行谈判。下午4时至6时是人的疲劳在心理、肉体上都处于顶峰的时候，这时容易焦躁不安，思考力减弱，工作最没有效率。因此在这个时候进行谈判是不适宜的。
避免在一周休息日后第一天上班的早上进行谈判，因为这个时候人们在心理上可能仍未进入工作状态。
避免在连续紧张工作后进行谈判，这时人们的思绪比较紊乱。
避免在主谈人身体不适时进行谈判。身体不适，很难使自己专心致力于谈判之中。
如果你是卖方谈判者，则应主动避开买方市场；如果是买方谈判者，则要尽量避开卖方市场，因为这种情况都难以进行平等互利的谈判。不要在你最急需某种商品或急待出售产品时进行谈判，要有一个适当的提前量，选择对自己最有利的时机。如夏天买棉衣，冬天买风扇，落市时去买菜，淡季去旅游，等等。
谈判地点的选择
人们发现动物在自己的“领域”内，最有办法保卫自己。人，也是一种有领域感的动物，他与自己所拥有的场所、物品等有着密不可分的联系，离开了这些东西，他的感觉和力量就会有无所依附之感。美国心理学家泰勒和他的助手兰尼做过一次有趣的实验，证明许多人在自己客厅里谈话，比在别人客厅里更能说服对方。因为人们有一种心理状况：在自己的“领域”内交谈，无需分心于熟悉环境或适应环境；而在自己不熟悉的环境中交谈，往往容易变得无所适从，导致出现正常情况下不该出现的错误。
有这样一个例子：日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴望购买澳大利亚的铁和煤，在国际贸易中澳大利亚一方却不愁找不到买主。按理说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，澳大利亚一方在谈判桌上占据主动地位。可是，日本人把澳大利亚的谈判者请到日本去谈生意。由于澳大利亚人过惯了富裕舒适的生活，他们的谈判代表到了日本不久，就想回到故乡去，所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪，而作为东道主的日本谈判代表可以不慌不忙地讨价还价，他们掌握了谈判桌上的主动权，结果日本方面仅仅花费了少量款待作“鱼饵”，就钓到了“大鱼”。
以上事例说明谈判地点的选择对谈判结果具有一定影响。所以，对一些决定性的谈判，若能在自己的地点内进行，可以说是最为理想，但若争取不到这个地点，则至少应选择一个双方都不熟悉的中性场所，以减少由于“场地劣势”导致的失误，避免不必要的损失。最差的谈判地点，则是在对方的“自治区域”内。如果说，某项谈判将要进行多次，那谈判地点应该依次互换，以示公平。
谈判环境的布置
选择谈判环境，一般看自己是否感到有压力，如果有，说明环境是不利的。不利的谈判场合包括：嘈杂的声音，极不舒适的座位，谈判房间的温度过高或过低，不时地有外人搅扰，环境陌生而引起的心力交瘁感，以及没有与同事私下交谈的机会等等。这些环境因素会影响谈判者的注意力，从而导致谈判的失误。
从礼仪角度讲，为合作或谈判者安排布置好谈判环境，使之有利于双方谈判的顺利进行，一般来说，应考虑到以下几个因素：
光线。可利用自然光源，也可使用人造光源。利用自然光源即阳光，应备有窗纱，以防强光刺目；使用人造光源时，要合理配置灯具，使光线尽量柔和一些。
声响。室内应保持宁静，使谈判能顺利进行。房间不应临街，不在施工场地附近，门窗应能隔音，周围没有电话铃声、脚步声等噪音干扰。
温度。室内最好能使用空调机和加湿器，以使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上。温度在20℃，相对湿度在40%-60%之间是最合适的。一般情况下，也至少要保证空气的清新和流通。
色彩。室内的家具、门窗、墙壁的色彩要力求和谐一致，陈设安排应实用美观，留有较大的空间，以利于人的活动。
装饰。用于谈判活动的场所应洁净、典雅、庄重、大方。宽大整洁的桌子、简单舒适的座椅（沙发），墙上可挂几幅风格协调的书画，室内也可装饰有适当的工艺品、花卉、标志物，但不宜过多过杂，以求简洁实用。
在谈判中要想获得对方的合作或取得某种效果，座位的安排大有学问。谈判双方应该是面对面坐着还是采取某种随意的座次安排，反映着不同的意义。
在商务谈判中，双方的主谈者应该居中坐在平等而相对的位子上，谈判桌应该是长而宽绰、明净而考究的，其他谈判人员一般分列两侧而坐。这种座位的安排通常意味着正式、礼貌、尊重、平等。
如果是多边谈判，则各方的主谈者应该围坐于圆桌相应的位子，圆桌通常较大，也可分段而置，翻译人员和其他谈判工作人员一般围绕各自的主谈者分列两侧而坐，也可坐于主谈者的身后。
无论是双边谈判还是多边谈判，桌子和椅子的大小应当与环境和谈判级别相适应。会议厅越大或谈判级别越高，桌子和椅子通常也应相应较大、较宽绰。反之，就会对谈判者心理带来压抑感或不适。
与长方形谈判桌不同，圆形谈判桌通常给人以轻松自在感。所以在一些轻松友好的会见场所，一般采用圆桌。
不论是方桌还是圆桌，都应注意座位的朝向。一般习惯认为面对门口的座位最具影响力，西方人往往习惯认为这个座位具有权力感，中国人习惯称此座位为“上座”；而背朝门口的座位最不具影响力，西方人一般认为这个座位具有从属感，中国人习惯称此座位为“下座”。
如果在谈判中想通过座位的安排暗示权力的高下，较好的办法是在座位上摆名牌，指明某人应当就座于某处，这样就可对每个人形成某种影响力。按照双方各自团体中地位高低的顺序来排座次也是比较符合社交礼仪规范的。
交换名片
交换名片是现代商务交际中频繁发生的行为，这里面其实也很有学问。
递交名片
交换名片应双手，或用右手递交，递交时双目注视对方，微笑致意。如果对方比较有身份，一般要鞠躬或者欠一下身，并说声：“请多多关照”之类的话。
接受名片
接受别人的名片也是很有讲究的，一般来说主要要做到以下几个方面：
一定要毕恭毕敬，让对方感到你对他的名片很感兴趣。
接过名片，一定要看一遍，绝不要连一眼都不看就收起来。
看不清楚的地方可以请教，对方一定会很高兴地告诉你。
把名片放在桌子上时，不要在它的上面压上别的物品，那会被认为是不恭。
有时你想得到对方的名片，可他并没有给你，你不能直截了当地说：“你给我张名片”。而应该以商请的口吻说：“如果没有什么不方便的话，是否可以请您给我一张名片？”
