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第14章 社交化思维(2)

这是我们一周年庆典,多少人来参加一个煎饼铺子一周年的庆典,苹果是WWWDC,我们是HWEC,黄太吉全球吃货大会,这次大会受到了各国人民的喜欢,有从美国回来的,有从澳大利亚回来的,还有一个从武汉提前一个星期出发,骑着单车来北京参加这个活动,为什么?就为了我们背后这六个字“平常心做自己”,这是我们今年的主题。黄太吉出名以后,受到褒贬不一的评价,有很多质疑也有很多鼓励,对我们来说什么都不重要,其实这六个字是说给我们自己听的。一条街都被站满了,你能想象到这只是一个煎饼果子铺子的年轻人。但这就是事实,这就是社群经济的力量。

我去红杉CEO年会的时候,见到了李静,李静听过我的演讲说,你一定要去乐蜂网讲一场,我说好吧,就去了,用的是一间珠宝会议室,里面都是乐蜂网人,其中还有一个人是夏华,她也听了我的演讲,也很受触动地说,你也来我们公司讲一场,我说我实在排不来,她说这样吧,我点你外卖,我说你能点多少?她说你想要多少?我说你既然要点就点一个冠军出来,我们最开始点单冠军是百度,后来是一个做论坛的挑战了,一次性7800元外卖,夏华大姐说,这样吧,我给你一万块,你愿意怎么点就怎么点,送完就成。这样就促成了黄太吉历史上最大的外卖,一单点出一万的外卖。

今天的社群不止是粉丝,也包括上层资源。乐蜂网也是我们的社群资源,因为乐蜂网送了很多的面膜给我老婆,我老婆就发了很多的微博,夏华大姐也一样,她给我们六个当家人,做了衣服,希望我们以后穿着她的衣服照相,一样的,你要把更多人加入到你的人群中,并不是你的终端消费者,各种各样的人,只要抱有共同的价值观都可以在这个社群里。

黄太吉能够卷入很大的用户关注,不在于煎饼本身的口味,更多可能要归因于:制造了一种用户易分享的社区环境,或者说体验,以及激起了用户对这个品牌的一种“好奇”。

今天,用户对于分享的关注,可能超过吃本身了。消费者更看重的是彼此之间的互动等社会交往功能。

圈子的魅力

2013年,自QQ空间开放红米手机预约以来,短短30分钟就有100万人参与预约,到第3天预约人数就突破了500万。

小米发布新品红米手机,和QQ空间合作,确实有点在意料之外,但仔细分析,又确实在情理之中。

QQ空间是一种基于强关系的社交网站,和微博等其他社交网站不同的是,QQ空间内的好友大多都是熟人,即使你不常用,你可能也会不定期上去看看。

在QQ空间里,大家都是同学、同事、邻居或者亲友,基于这种“接地气”的亲密关系,与生活有关的消费类信息更容易被分享和传播。用户在转发时也不再会有太多顾虑,甚至乐于主动推荐给亲友。比如在红米营销中,空间通过“免单”活动鼓励用户分享时,很多用户还特意自己写了推荐词,为的是把信息传递给其他需要的亲友,这就是熟人社交的独特魅力。

其次,熟人社交有利于打破消费者的心理防备。英国Mediaedge就曾实施调查发现:当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更放心时,3/4的人回答“熟人推荐”。熟人社交网络里的口碑传播,更容易打破消费者的心理防备。当你的好朋友突然有一天在空间里转发了一条红米活动信息,你很可能会特地留意下他为什么会转发这个。

最后,熟人社交让营销在真实用户间进行,可以带来更高的转换率。相比其他平台,QQ空间不仅人气更旺,而且财气更真实,所以转换率自然更高。

在红米营销中,小米又把QQ空间的熟人社交优势发挥到了极致。有了活跃、牢固的熟人社交网络,QQ空间就在无形中为红米拉来了大批的免费传播员,而且口才好、可信赖。红米怎么能不火?

每个人都有自己的圈子,每个圈子的成员都有他们相似或相同的爱好,每个圈子相对来说也都有他们习惯使用的品牌和产品,正所谓物以类聚,人以群分。开法拉利、兰博基尼的人大概不会经常与开夏利的人混在一起,穿戴普拉达、古琦的人大概也不会经常和穿阿迪、耐克的人混在一起。

2011年6月底,Google+“圈子”让人们的社交圈划分的更加细致和清晰。而一年后的同样时间,腾讯试运行的“QQ圈子“则无限放大了人们的社交网络。QQ空间作为中国最早的社交网络之一已经存在多年,它伴随着许多人从少年时代走向青年时代,成为连接朋友之间必不可少的纽带之一。

与QQ空间相比,新浪微博诞生较晚,由于其在推广期间利用新浪庞大的媒体关系招揽大批娱乐界、体育界、文艺界等各界明星、名人入驻,因而自一开始便形成了与QQ空间完全不同的气质。又由于新浪微博用户之间的关系可以是单向的,而非QQ空间那样双向,因而新浪微博对大多数用户来说是一种弱关系,即单方关注的关系。至于圈子,新浪微博用户之间形成的是基于同一类职业、兴趣或媒体的圈子,他们之间可能算不上朋友,但常因为讨论、关注一个行业或一个领域的问题而形成圈子。这个圈子与QQ空间基于朋友以生活为主题的关系差异较大。

微信诞生于2011年年初,在一大波即时通讯工具中,微信很快占据了上风,并用令人发指的速度迅速增长,它很快将几乎所有的同类工具甩在身后。微信的成功与其存在多年的QQ体系有着密不可分的关系,许多人的微信好友便来自QQ,在微信发展前期,你可以将微信看作是移动版的QQ,将朋友圈看作是移动版的QQ空间(但二者并不完全一样,后文详述)。等到微信将手机号绑定后,它的用户已经逐渐形成同学、朋友、同事之间的强关系圈子。

2014年1月23日小年夜,支付宝推出了一项相当讨喜的功能—— “发红包”和“讨彩头”,但由于这项功能无法分享到微信或其他社交媒体的朋友圈中,因此并没有受到广泛关注。3天后,1月26日,腾讯财付通则在微信推出公众账号“新年红包”,用户关注该账号后,可以在微信中向好友发送或领取红包。

微信红包的玩法极为简单,关注“新年红包”账号后,微信用户就可以发两种红包,一种是拼手气群红包,用户设定好总金额以及红包个数之后,便可以生成不同金额的红包;还有一种是普通的等额红包。显然前者受到了更广泛的关注,可以预期,随着春节到来,抢红包将带动更多用户的加入。

仅仅两天后,就有未经证实的一个消息开始疯传:1个多月前只有2000万账户绑定微信支付,而通过打车、理财特别是抢红包功能的推出,微信支付的绑定量已经超过了有1亿下载量的支付宝钱包。目前微信群中抢“新年红包”呈现刷屏之势,并随着春节假期的到来愈演愈烈。

腾讯公关部门提供的数据是:从除夕到初八,超过800万用户参与了抢红包活动,超过4000万个红包被领取,平均每人抢了4~5个红包。红包活动最高峰是除夕夜,最高峰的1分钟有2.5万个红包被领取,平均每个红包在10元内。

在多次双十一的活动中,阿里围绕着红包玩了很多花样,有转移红包、抢红包、送红包,还创新的玩了一把红包分裂。但这些频繁的布局和宣传最终却被微信依仗着朋友圈的社交强关系将红包玩到了极致。

这或许是由于两款产品的本身属性所决定的,支付宝中抢到的红包最终还是在电商的消费体系之中,而微信的红包则是可以直接折现,无任何隐形、边际成本,所以引发了朋友圈疯狂转发的社交行为。

每个人都有着自己的圈子,谷歌(微博),腾讯把人们现实中的圈子搬到了互联网上,通过圈子的朋友,你就可以认识朋友的朋友,从而扩大你的圈子。从二度人脉迅速扩大六度人脉,从而使得社交更加容易。通过第二度朋友,用户还可以进一步认识第三度,第四度,第五度,第六度朋友等,以此类推,这样不断地延伸扩张下去,可以想象,这将是个规模空前,同时拥有巨大扩张性以及高度聚合性的社交网络,这就是圈子的魅力。

不同圈子的人会普遍使用不同品牌的产品,这一点在前互联网时代如此,在互联网时代同样如此。虽然互联网产品的特性使人们使用其产品的门槛大大降低,但同类产品的体验、服务、气质、感觉等因素不同,它们的使用者也不同,进而他们会形成高端、低端、商务、生活、熟人、陌生人等不同的圈子。圈子从来不会消失,只是以另一种方式存在。

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