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第38章 给同事提建议要委婉地说

对于那些生性敏感多疑,心胸狭窄的人来说,本来就很难接受意见,你稍不注意就会让他觉得颜面尽失。如果为了工作的顺利进行,你的观点不得不说的时候,就要注意你表达的态度,尽量让自己的建议委婉而中肯。这样你的同事在接受起来就更容易。

我们一直在强调不能随便给同事建议,但是事实上很多事情并没有这么单纯,比如说同事的行为有可能给工作带来重大失误,而影响整个公司的大局,这个时候你就得为了团队利益,挺身而出。但是为了既达到目的又避免同事反感,就需要你注意表达的方式方法,应尽量委婉,以尽可能大地保全对方自尊为首要原则,这是中国传统文化的中庸之道,也是在职场上生存需要懂得的道理。

在工作中,你是否注意到这样的情景:批评者正襟危坐、一脸严肃、慷慨激昂、义正言辞;被批者或者垂头丧气、诚惶诚恐;或者恼羞成怒,死不认账。既然进入职场,大家就都是能够承担责任的社会人了,这种狂风暴雨般的方式适合同事之间的沟通吗?其实这种缺乏人情味的沟通方式及其不成熟,也会让沟通效果大打折扣。从被批评者的角度去感觉,这种心理通常是在一种不平等的状态下才会出现的现象。心里很难感觉舒服,甚至会不服气,产生逆反心理。

我们再追根溯源看一下,你向同事提意见的目的是什么呢?打击他的自信心当然不是目的,是为了能让他认识错误,并及时纠正。同样是表达,如果你采用的是一种友好、委婉的方式,不仅体现出了一种尊重,一种理解,还能够体现出自己的修养有利于营造出一种和谐的氛围。委婉的表达,可以在他的错误面前一层层摆事实、讲道理,如果确有其事,我相信很多同事会发自内心地认识错误、诚心诚意地纠正错误。这样既达到了目的又能让人感觉到愉快。

如果你因为觉得自己太有道理而让你的忠告理直气壮,甚至言语过激,同事很容易因为觉得下不来台而恼羞成怒,即使觉得自己的做法欠妥当也不肯承认,意气用事。所以劝导同事不一定要当头棒喝、一针见血、声色俱厉,娓娓道来有时候更能够取得好的效果。

如果遇到话不投机就不要让自己硬碰硬,停下来让彼此冷静一下。在事出有因并不关己事的时候,就要让自己的劝导有理有节,要能够察言观色,选择一个最恰当的时机、营造一个最恰当的氛围。同事之间需要理性相处,在任何情况下都应该让自己保持心平气和,帮他分析事情的厉害关系。不能把解决问题集中到职责上,最后演变成人身攻击更是不可取。让自己冷静下来,不要做出过激的行为,出现失当的态度。

另外,想要纠正同事的错误,都要因人而异。如果你想要提醒的同事是一个自尊心特别强,不易接受别人观点的人就可能被你的批评激怒,你的暴风骤雨式的批评会让他觉得自己受到了侮辱,并且两个人没有站在同一角度去交谈,你的强势让他无所适从只能选择反抗。

方法得当可以收到意想不到的效果,反之因方式方法不得当,就会引起对方的逆反心理,你的善意反而成为伤害双方的武器。委婉地表达能够显示你的高雅和修养,同时也避免产生更加不容易控制的事态如:有分歧、不能尽述观点、伤感情等等。所以提意见、指出同事的错误,一定要首先平复自己的情绪,并注意场合和措词,尽量避免伤人自尊,致使对方恼羞成怒。方法不得当不仅不能起到帮助同事纠正错误的目的,甚至连自己也会受到攻击。

一个人在工作中,人际关系很重要。所以,在向自己的同事提出意见的时候,要有真诚的态度,缓和的语气,尽量委婉地表达出来。你要懂得如何通过艺术和巧妙的方式,把观点表达出来,让同事开心接受,乐意改正。

其实,忠言不一定逆耳。你可以注意以下几点,就能够做到既提醒了别人的错误,又不会引起同事的反感,让自己建立起一种和谐融洽而又积极高效的人际关系。

第一,你应该懂得站在对方的角度看问题。当人们受到别人的指责,一定会变得精神紧张。如果此时你还用过激的言语来刺激他,就会加重他的心理负担,这个时候彼此之间出现矛盾就再所难免了。当和同事交流意见的时侯,你要反复确认是否伤害了对方的自尊心。其实相对于批评来说,鼓励对一个人的作用更大,有时候在沟通中大道理更没有什么用处,不如少说。

第二,你应该表现出一定的真诚。真诚更容易让人接纳,因为真诚可以打动人,让人心悦诚服。如果对方觉察出你的态度不真诚,就会认为你是存心戏弄他,在与对方沟通的时候你可以先表示感同身受。比如以这种方式开头:“其实,我以前也这样做过。”

第三,批评要端正态度。不应该以惩罚对方或谴责对方为目的,而是启发对方为什么会犯这样的错误?怎样能够帮助他去改正。你痛心疾首地指责在伤害了同事的同时更伤害了你们彼此之间的情谊,同时让你陷入更加糟糕的情绪之中,影响理智和判断力。比如,你指责同事说:“这件事情我都重复了多少遍了?为什么你总是记不住呢?”“我都不知道该用什么语言形容你。”很多时候事情已经发生,无论你怎样懊恼也回不到原状,所以我们更应该从中吸取经验教训,争取下次不再犯同样的错误。

第四,在工作中,即使不属于指责范畴也不要想怎样说就怎样说。性格直爽固然不是缺点却容易得罪同事。很多时候,在职场上过于“直率”就是一种幼稚的行为。不懂得怎样为人处世的人,很容易莽撞行事陷自己于不利的境地。这种危险并不会因为你的观点正确或者你完全出于一片好心而改变。

一般情况下指出别人的不是都是不好听的话,所以在表达自己的不同意见的时候,要尽量让自己放平和,不要让同事在你的面前觉得自己一文不值,委婉地去表达也是表达,这就好像你在一颗药丸的外面裹上了一层糖衣,既能够治病救人,又能够让对方愉快地吃下去。言语宽容,表达委婉就能达到这个效果。

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