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第20章 赞美恭维,攻心为上(1)

人的正常行为都是有其原因的。就需求来说,下属的行动受他自己的需求激励,而不受别人认为他应该有的需求所激励。下属都希望领导对自己的成功表示赞扬,达到自己的心理满足。领导要充分认识到这一点,善于用一些小的计谋、花招或者甜言蜜语,笼络住人心。这种方法简单易行,效果也比较明显。

别吝惜溢美之辞

心理学认为,每位员工的性格既有个性又有共性,他们都有一个共同点,就是喜欢得到领导的承认。

每当工作完成之后,作为领导,你可以对其说一声:“你做得很好,好好干。”简单的一声赞扬话,能使员工了解到领导对他的态度,他可以明白自己在领导心中的地位。

如果在公司里,每一件事都由你自己来作决定,显得有些太专断,对员工没有一点信任感。假如公司需要签一份合同时(当然员工有能力签这样的合同),你可以适当地把这些事情下放给员工去做。

这样做的好处有二:第一,你的员工感觉到你对他很信任,你对他很了解,你很相信他的能力,他有这个能力完成这项任务。第二,他得到了心理上的自我实现。他可以让别人明白他是有能力的人,心里会想“这样重要的合同,领导都让我去签,所以我还是有能力的。”第三,增强了员工的自信心。如果一个员工一直在被动地工作,他永远都不会有大的突破。

事实上,就算领导力求完美,有时也会忘了在适当的时候给予别人赞赏。领导每天都匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题,很容易忘了要赞赏工作表现有进步的员工。赞赏员工的进步,往往能使员工发挥超常水平,受到激励的员工会继续把工作做好。并且对自己更自信。

很多时候,正在提高自己工作水平的员工,知道自己的工作有进步,都希望得到别人的赞赏。如果领导一句鼓励的话都没有,员工就会觉得领导只顾找错处,而不重视员工的点滴进步,这会让员工泄气。如果员工认为领导只会挑毛病而不会鼓励,他很快就会故态复萌,回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。

营造轻松的气氛

一位大学教授在考试时曾对学生这样说:“把考试看作是在做练习题就行了”。虽然这样一句很简单的话,但对于学生来说却好像是吃了颗定心丸。学生在考试的时候心情都非常紧张,有时可能出现一些发挥不正常的现象。有的学生心理承受能力比较差,可能看到一个不会解答的题目就产生紧张感觉,以致于影响到其它的题目。但如果听到老师的那句话,心理就会轻松愉快,能够正常发挥自己的水平。

这只是从一个方面说明缓解紧张情绪的作用,实际上在工作中也是如此。一旦出现有比较繁重的任务,员工就可能感觉到精神紧张,继而导致工作效率低下。那如何才能缓解员工的紧张情绪呢?笑声增效率。若员工在工作中获得乐趣,会比那些只对公司感到“满意”,但没有乐趣的员工来得更具信心。倘若领导能在公司的企业文化内,注入更多具趣味性元素,容许员工有更多笑声,在工作环境中更重视员工作为“人”的价值时,这也同时间接增强了员工的生产能力。因为在愉快的工作环境下,有助于员工彼此建立良好的合作关系,舒缓人与人之间的张力,有助于建立一个互相信任的高效能团队。

在员工工作紧张的时候,不妨多搞些户外活动。比如郊游就是一项很好的活动。通过活动,不仅陶冶了员工的情操,还可达到锻炼身体的效果,员工彼此之间也可留下更多愉快回忆,让员工永远处于一种心情愉快的集体氛围之中。

在公司里如果遇到节日搞个晚会或艺术节之类的活动,让每个员工都参与进来,把他们从紧张的工作之中解脱出来。有些员工可能很长时间没有进行体育锻炼了,如果可能的话可以在一年当中搞一到两次文体活动,分别在春秋两季进行最好,这两个季节天气都比较好,而且时间分布也比较适合。

榜样的力量是无穷的

树碑立传,歌功颂德,古已有之,能起到非凡的作用,而今的榜样也是同样的道理。榜样的力量是无穷的,先进典型在同类事物中的地位和作用恰如古代军队中的先锋官,担负着逢山开路、遇水搭桥的任务。有了先进典型在前面引路,多数人就可以踏上顺利发展的坦途。在员工中树立榜样同样也能起到很好的作用,给员工树立学习的目标。先进典型要从普通的员工中树立,要具有可学习性,让其他员工能够而且愿意学习。只有生长在现实生活中有着坚实深厚的群众基础的先进典型,才是有血有肉的榜样,才具有极大的感染力和号召力,才能较为强烈地影响其他普通员工,其作用必然是“点亮一盏灯,照亮周围一大片”。

为了让公司里所有的人都有学习的目标,领导可以在每一方面都树立一个员工学习的榜样。比如,最努力工作的人,最善于利用科学技术的人,最善于思考的人,最听话的人,工作最认真的人等,还可以树立其他一些榜样。

树立最努力工作的人为榜样,可以提高员工工作的努力程度;树立最善于利用科学技术的人这个榜样,可以在员工中建立一种学科技用科技的新风尚;树立最善于思考的人这个榜样,可以让那些莽撞的员工细细体会其中的含意;树立最听话的人这个榜样,可以在无形之中让员工听从统一指挥,服从领导的领导;树立工作最认真的人这个榜样,可以影响员工的认真程度,减少工作中的差错。

树立这些榜样,对于优秀的先进的员工,可以激励他们好上加好地工作;对于那些后进的员工可以帮助他找到自己的不足,让他有目标地去改进自己的工作。

考虑员工的心理因素

如果员工对于一件很难完成的工作缺乏干劲,主要是由于员工的潜在心理中没有一股强烈的完成欲望。所有员工在完成工作时都会有喜悦的心情。只是很难完成的工作不会一时见效而已,所以不能使他产生那种完成任务时的喜悦心情。如果对一件事情看起来很简单,员工就会很好地完成。因为他有完成目标的意愿,能产生喜悦的心情。

在利用这种心理作用时,最好是将目标进行再缩小,这样可以诱导员工,让他很好地完成目标。

员工对于同样一项工作,如果给他一些听起来很难完成的工作,他可能很难接受,产生厌烦感;但如果给他一些听起来比较容易完成的工作,他就会接受这些工作而且产生干劲。这其实并不是工作的实际难易程度,只是给员工一种感觉而已。所以,在影响员工干劲的诸多因素中,不只是实际目标的高低,还有就是心理因素在起作用。

当某个员工对难以完成的任务失去干劲时,你不必去降低工作的目标,也不必去再用其它的方法进行激励,只需将原有的目标加以分解,分解成几个小的目标,按阶段地让他完成,这样他就可以接受了,也可以很好地完成了。但还是最好在给员工布置这些小目标时告诉员工:“如果这样做的话,就很容易完成了。”这样,最后达到效果也是相同的。

所以在给员工布置任务时,一定要考虑员工的心理因素,通过各种方法,调动员工的工作积极性,让员工产生愉快喜悦的心情,提高工作效率。不能让员工产生厌烦不愉快的心情,而降低工作效率。还有就是,一旦员工有过第一次完成任务后的喜悦心情,就会主动地去承担下一项任务,而且往往完成的也很好。如果有过第一次的失败。那么就不敢或者害怕去承担其他任务。

自己先要高标准

一个成功的企业经理曾这样说:“我必须在做任何事情上都要为我的下属树立高标准的学习榜样,我对克服一个困难的工作或者完成一个特定的销售目标的信心就在于,我作为这个企业的经理。我能为我的下属树立起效仿的榜样。这就是我百战百胜的秘诀,我所说所做的一切,都必须显示出我对一个难度很大的目标一定大获全胜的信念。如果我显露出丝毫的犹豫,那肯定会引起大多数下属的犹豫,乃至失败的担心。这样一来,成功的希望就很渺茫了。树立一个高标准的信心,是我作好一个经理工作的重要组成部分。我也敢保证,这肯定也会是你的工作的一个重要组成部分,不管你的工作是什么。”

在工作中,如果你期望他们对你有礼貌、尊敬你。忠实于你并竭诚为你效力。你就必须首先向他们表示礼貌、尊敬、忠实和竭诚合作。以此为他们树立起高标准的学习榜样。只有通过树立为他们学习的榜样,你才能达到目的。

如果你在自己的工作中表现出某些缺陷,如果你在约会中有迟到的缺点,如果你对安全规章制度疏忽大意,偶尔你还对自己的工作流露出懒惰和厌烦的情绪,那么,你手下的人就会效仿你。如果情况恰是相反,你总是按时上班,准时赴约,遵守安全规章制度,对你的工作表现出热情,能以身作则尽自己的义务为别人树立高标准的学习榜样,他们就会热切而认真地学习你作为领导的良好表现。为此你也赢得了极大的信任。

要时刻牢记,你必须在你所说和所做的事情中为你的下属树立起一个标准,树立起一个榜样让他们学习,这是任何一个领导也逃避不了的义务。

攻心遵循“诚、信、仁”

作为公司领导,怎样才能笼络人心呢?

对员工要以诚相待。要不时地关心员工,让员工感觉在你手下工作有一种信任感。比如,在员工最困难的时候要给予他一些帮助,就能显出你对他们的诚心。假如一位普通的员工生病住院,你就要亲自到医院去看望。如果员工家里出了事情,或者生活很拮据,你要亲自过问他们,很好地关心他们。

要取信于手下的员工。员工只有信任领导,才能有工作积极性。例如,公司要搞一个大项目,资金周转遇到困难,可能拖欠员工一两个月的薪水,这时你不是不能拖欠工资,而是要给员工一个很好的交代,在项目完成后。一定要补偿员工以前的工资。这样员工才能相信你,才能感觉到你是可靠的,才能取信于你。

“仁”是笼络员工的法宝。每个人都知道在交朋友时要结交仁义的人,在工作上也一样,领导对员工一定要仁义,让员工感觉到你是个可结交的领导,让员工感觉你是他愿意服务的对象。如果员工在工作中很卖力地去做。想方设法为公司的发展而努力,那你就应该不辜负大家的期望,多多为员工着想,多为员工谋点利益。

只有以诚、信、仁的态度对待员工,才能让员工去为公司的发展而努力。

领导要有洞察事态发展的眼光,看好时机,不一定花很多的钱,只在关键时候,就能把员工的心笼络住。

公开场合奉承他

无论在工作还是在生活当中。领导都要适时地通过各种方式拉拢下属的心。

当有机会与下属的明友聊天时,可以多说一些有关你下属的事情,特别是多说些你下属的优点,让他知道你是多么地关心你的下属,多么地注重你的下属。比如说“你的这个朋友真是有才能,在我这儿是顶梁柱呀”,“他在工作中很是负责任的”,“他的悟性很高”,“他的人缘很好,工作很踏实”等。当这些话语通过他的朋友传到你下属的耳中时,你在你下属心中的地位会立刻改变的。他的心中会想:“就连我这个普通员工领导也能知道,还能知道我的各个方面,他还真是挺关心我的”。通过这些心理的变化,他会越来越尊重你这个领导,而且会为你的公司而努力工作。

如果当着你的下属和他朋友的面直接对你的下属进行赞美,也会产生不凡的效果,不仅仅会使你的下属产生成就感,而且他的朋友也会对你的下属说,“你的领导真是不错,很重用人才,你要在这儿好好干,会有机会的。”

通过这样当着别人的面说你下属的好话。你的下属会觉得你这个领导是值得他信赖的,他对你也会产生不同的认识,会增加对你的忠诚。

根据马斯洛定理,人的高层次需求是“受人尊重,自我实现”。当你的下属听到你对他这番赞美的话后,他会通过努力工作来感激你,他的工作也就会更加卖力。

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