我们原本是擦肩而过的陌生人，但彼此伸出手来握住，便不再漠不相干了。我们冷淡是因为害怕被拒绝，其实我们容易相互了解，也容易相处。
成功的沟通者都知道，我们所有人所看到的和所听到的皆不相同。由于我们付出什么给对方，就会获得对方同样的回报，因此，我们最好使自己发出简单、建设性及支持性的构想。如果我们希望受到别人的喜爱，就必须以积极、“可爱”的语言同对方进行沟通。个人的成功离不开他人的配合与支持，你也不可能想像一个人在完全没有他人的协助下能够获得成功。获得他人的帮助与支持程度的关键因素在于你与别人的沟通能力。
图书馆和书店里有很多关于沟通的书籍和资料，讲的都是如何进行沟通的问题，其中有两项最为重要，那就是同情和爱情（广义的）。
当换一个角度
有位女士在圣诞节期间，带着她5岁的儿子在一家大百货公司购物。她想，她的儿子看到这家百货公司的装饰、橱窗展示品以及圣诞玩具之后，一定会十分高兴。但是她拖着儿子的手，走得很快，使得他那双小腿几乎跟不上，于是，他开始大哭大闹，紧紧抓住她的外衣。“老天爷，你到底怎么了？”她很不耐烦地斥责，“我带你来，是要让你分享一下圣诞节的气氛。圣诞老人不会把玩具送给那些又哭又闹的孩子。”
儿子还是吵闹不休，她则忙着抢购圣诞节前最后一分钟廉价大抛售的商品。“如果你不马上停止吵闹，我以后永远不会再带你出来买东西了。”她警告说，“哦！对了，可能是因为你的鞋带松了，所以被鞋带绊住了。”她说完，就在台阶上蹲下来，替她的儿子绑鞋带。
就在她蹲下时，她不经意间抬头看了一看，这也是她第一次透过她的5岁大的儿子的眼睛来看一家大百货公司。从那个角度望上去，看不到美丽的商品、珠宝饰物、礼物、装饰美丽的柜台或是玩具，所能看到的全都是迷宫似的走道，根本看不到上面的东西，到处都是来往如梭的长腿和背影。这些像大山似的陌生人，双脚有如溜冰板，他们推来挤去，又抢又夺，又奔又跑。这种情形不仅不好玩，简直可怕极了！她立即决定把她的小孩子带回家，并对自己发誓说，她绝对不会再把她认为的好印象强行加在儿子身上。
在他们走出百货公司途中，这位做母亲的注意到，有位圣诞老人坐在一个装饰得有如北极的亭子里。她想，如果能让她的小男孩亲自与圣诞老人见面，将会使他忘掉方才在百货公司里那可怕的一幕，而让他记得这次的圣诞采购是一次愉快——而非不愉快——的经历。
“去和其他的小孩子一起排队，等一会儿坐到圣诞老人的膝上，”她这样哄着他，“告诉他，你希望得到什么圣诞礼物，你在讲话时要面带笑容，如此，我才能替你拍照，装入我们家的照片簿中。”
虽然已经有一个圣诞老人站在百货公司大门口外面摇着铃，另外还有一个圣诞老人在购物中心内，但这位做母亲的还是把她的小儿子推向前，要他和这个“真正的”圣诞老人做一番愉快的交谈。
这位怪模怪样的男子戴着假胡须和眼镜，身穿红色外衣，外衣下面还塞了一个枕头，他把这个小男孩抱在膝上，哈哈大笑几声（他似乎认为，圣诞老人一定要这样做），然后用手指轻触小男孩的肋骨，向他搔痒。
“你想要什么圣诞礼物呢？孩子。”
“我想要下来。”这位小男孩轻声回答说。
对这位小男孩来说，这个圣诞老人只是个陌生人。他在前面已经看到了两个圣诞老人，但他的母亲却要他坐到这个“真正的”圣诞老人的膝盖上。对一个5岁大的小男孩来说，在一间挤满了焦虑的成年人的百货公司里，进行最后一分钟的抢购，绝对不是一件好玩的事。这位做母亲的，由于她曾经蹲下来替儿子绑鞋带，并且目睹了他在面对一个陌生的圣诞老人时所表现的不安，使她得到了很难得的同情经验——我们之中只有很少数的人能够与我们最关心的对象分享这种经验。
丹尼斯在每一次研讨会上都会讲这个故事，这给参加讨论会的所有人士一个重大的启示，他们全都陷入了沉思，思考他们和其他人的沟通方式。于是，丹尼斯在结束研讨会之前，会发给每个人一张书笺，上面印有古代苏族印第安人的祈祷词。这个祈祷词是这样的：“哦，伟大的神呀，在我批评他人或下判断之前，请赐给我体谅他人心情的智慧。”
丹尼斯在演讲完毕之后，会进行小组讨论。讨论中，那些人一致同意，在发表意见之前，最重要的沟通问题就是“体谅他人的心情”。同情就是沟通的要件。同情就是和其他人同时分享一种感觉，而且不只是同情或替某人“感觉”就够了，甚至应该试着去了解另一个人的观点，把你自己当做那个人。同情的真正意义就是：当你看到一位马拉松选手跑到20千米的距离时，你会感觉自己的脚发疼；当你在观看《洛奇》影片时，在片中第十五回合拳赛之后，你再也无力举起手臂。
每场研讨会结束时，所有参加者的情绪都十分高昂，大多数参加者在离开会场时，会觉得他们在自己个人生活或事业圈内都可以跟洛奇一样得到冠军。但这些对丹尼斯产生了另一种影响——在其中一场研讨会过后的回家的路上，他漫步在昏暗的夜色中，思考他曾反复讲过的这个故事。高大的仙人掌树，像是沉默不语的陌生人，把无言的影子投射在沙地上。他漫步在这些仙人掌之间，心中想到，不知道家人或朋友之中是否有人认为他冷漠无情而且不易亲近，就像这些仙人掌一样。
丹尼斯突然间想知道自己有多少同情心。他问自己几个问题，并试着想去回答。
“如果我是我的孩子，我可会喜欢像我这样的父亲？如果我是我的妻子，我是否会喜欢嫁给像我这样的男人？如果我是我的员工，我是否愿意像我这样的一个人来当我的经理？”这些都是很难回答的问题。
“我是否只是在口头上说说我要做一名很好的沟通者？”丹尼斯这样问自己，“我是否不重视我和他人的关系，或者真正想知道在我生命中其他人的感觉、需求、希望以及他们在说些什么？”
丹尼斯无法对上面所有的问题都诚实地做出肯定的回答。但他知道，他可以改善自己对其他人的感觉，设身处地为他们设想。在回家途中，他下定决心要打开自己脑中的“接收器”，更加真心地去聆听别人想说些什么。
收听他们的波长
想要开始练习同情他人，最好的方法就是扩大心胸，勇敢地接受他人的需求与意见。成功人士重视相对的意见，而不会重视绝对的意见。同情他人，首先就要明白，地球上的每一个人都有相对的权利去满足他（她）的生活潜力。大家都知道，肤色、出生地、政治信仰、性别、经济情况以及智力并不能决定一个人的价值。前往沟通的道路就是接受此一事实：每个人都是与众不同的——这是很好的。世界上没有两个完全相同的人，即使是双胞胎。
我们的指纹、脚趾纹都是独一无二的，甚至连“声纹”也找不到两个相同的。“美国电报与电话公司（AT＆T）”知道我们每个人谈话声波是独一无二的，跟别人绝对不同，因此，该公司正在发展一种“声纹”系统，利用电子仪器，根据我们的声音，迅速而正确地辨别身份。你只要向着商店柜台或银行窗口的一只麦克风报出姓名，你自己的“声纹”频率将会和存放在中央电脑的“声纹”档案资料进行比较。这种系统将可免去支票或信用卡被窃后产生的问题，因为即使是世界上最好的模仿专家也无法仿造另一个人的声波。
不但我们说话的频率彼此互不相同，甚至连思想的频率也各不相同。我们经常听到人们说：“我们的波长并不相同。”许多世纪以来，人们不断尝试要彼此处于相同的波长。在家庭、社会与国际生活中，存在着如此多的不和谐，这是没有什么值得奇怪的，因为每个人通过不同的耳膜去听声音，透过不同的眼膜去看东西，经由不同的头脑去理解事情。你所做的决定，就是脑中一套独一无二的电脑阅读系统所造成的结果。
同情就是要了解此一事实：一群人在下班后搭乘同一辆巴士回家，在经过市区时，他们将以彼此完全不同的观点看街景。其中一位所看到的是倒塌、毁坏的建筑物；一位却认为这是开发计划中的理想的地点；另外一位则埋首于思考自己的问题，所以，他什么也没看见；还有位小姐，忙于阅读一本科技书，她对窗外的一切不闻不问。
个人能看见什么无关紧要，最重要的是，我们要试着以他人的眼光来看他们的世界而不是以我们的眼光来看他们的世界。要做到这一点，有一个方法：找出其他人身上的优点，不管他们的外表、生活方式以及信仰与我们有什么显著的不同。在寻找他人优点的过程中，你等于以爱心和他人进行沟通。爱就是我们最需要的（并不局限于男女之爱）。
情书就是简单表达情感的信。丹尼斯曾写过一封情书，很透彻地解释了爱的真义——
把“爱”当做动词，最基本的一项定义就是“重视”。爱应该是动词，而不是名词或副词。爱是一种活动的情感，而不是静止的。爱是我们生活中一种很特殊的经验：要想保住它，最好的方法是把它施舍给别人。爱就是珍视与寻找他人优点的一种行为。
L：就是听（Listen）。爱他，就是要无条件、无偏见地倾听他的需求。
O：就是宽恕（Overlook）。爱他，就是宽恕他的缺点与错误，并找出他的优点与好处。
V：就是声音（Voice）。爱他，就是要经常表示你支持他。真诚的鼓励、爱怜的“轻抚”与称赞，是没有其他代替品的。
E：就是努力（Effort）。爱他，就是不断地努力，花费更多的时间，做某种牺牲，甚至多走远路，以显示你对他的兴趣。
在前面讨论自尊的那一章中，我们已谈到，你必须先爱自己，然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人的分享能力为基础，并且基于独立性的选择，而不是出于依赖性的需求。真正的爱，就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种联系。只有独立的人才能自由选择一种关系。不独立的人，他们都是因为有所需求，才会决定连续维持某种关系。
行动胜过千言万语
真正成功的人，都是懂得爱并拥有爱的人，没有爱就没有真正意义的成功。丹尼斯曾讲述过一个有关他自己的故事——
我爱我的妻子。我喜欢见到她，以及和她在一起，但我并不依赖她。她也爱我，而且，我知道她并不需要我来保护她的安全。在我们认识之前，她就已经独立自主，现在也同样独立自主。我们是两个独立的个人，彼此分享我们的价值，互相照顾。
当我跟她在一起时，时间就像一个小偷，迅速偷走了宝贵的时刻；当我们分开时，时间过得极其缓慢，就好像是广阔的沙漠，一望无际。最重要的是，我的妻子就像是一朵珍贵的花：当她未受到重视时她就会慢慢地枯萎；当她受到照顾与滋润时，就会开得艳丽又芬芳。
我喜欢抚摸我的妻子，我也喜欢抚摸我的孩子并拥抱他们。这看来可能有点好笑，因为他们的年龄从11岁到26岁不等。我们有4个美丽的女儿，在中间的是两个儿子（他们的块头都比我大）。我希望我永远保有爱抚我家人的这种习惯。我在养育孩子方面，当然也犯了一些错误，但在爱心方面，我应该得到很高的分数。
在我一生当中，我阅读过很多关于爱的书籍，包括爱的艺术与爱的能力。我认为其中最好的一句话就是“轻轻一抚，胜过千言万语”。我记忆中最温暖的一幕是：一对夫妻庆祝他们的金婚纪念，他们在桌子底下紧握着手，男女侍者围在他们的四周，高唱“祝你们金婚快乐！”
对于如何和你所真正关心的人保持联络与接触，并没有什么固定的规则。不过，这儿有一些做法，一直对我极有价值。
每天早晨一开始的那段时间，应该用来从事令双方感到满意的行动与言语。我在每天早晨对苏珊所说的最初两句话就是：“早安，我爱你。”
在一天工作结束之后，夫妻或家人再度见面时，把最初的几分钟完全用来向对方问好。绝对不要一见面就急着询问对方，或抱怨不休。不要忘记和对方做身体接触。回到家里，要立即放松心情。不妨让你的配偶惊喜一下：送给他（她）一张卡片、一件纪念品，或是我和我太太所谓的一件“幸福”。假装你们仍在约会，时时盼望与你所爱的人会面。如果你真心盼望被人所爱，那么，你一定要先使自己可爱起来。世上并没有要求而来的爱情，更没有这回事：“你在10年前答应我，你将永远爱我。”爱是需要每天互相交换关怀与重视的。
每天晚上我所说的最后一句话就是：“晚安，我爱你。”
没有任何方式能像身体的接触这样清晰地传达爱与关怀，因此不要吝惜使用你的触觉。
记住：轻轻一抚，胜过千言万语。
爱抚是制造亲密气氛的魔棒。爱就是保持接触。
推人及己，推己及人
这同样是丹尼斯自身的深刻体验，这是他从与自己孩子的沟通中，学到的——
