●做好准备，以减少吃惊和极端或不寻常的反应或者评价，无论受访者说什么你都能镇静自若。
●不要试图回避令人不悦的事实部分。
●保持诚实和适度。
●把你的声音、面部表情、目光接触以及手势交流保持在一个放松的、不紧不慢的、信任的、温暖的和富于同情心的状态。
●和受访者创造一个良好的工作环境。
●使用有品位和适度的幽默来进行调节和回应，以缓和紧张的气氛。
●尽量少说话，不要打断受访者的话。
●认真地倾听。主动地从受访者那里寻找对于问题和补救办法的一致意见。然而得到一致的意见还不够；你还必须努力促使同意之后的遵从。只有在进行了恰当的回应，同时提供了关于什么该做什么不该做及其原因的充足的信息之后，才能取得最好的效果。
研究表明，问题的类型并不会影响到遵从，但是受访者如果接受了正面反馈的话就会更加配合访谈者的要求和建议，也会更愿意再次回来寻求咨询，也会来得更早。通过这些发现，研究者得出结论，即“访谈者的回应所起的作用是十分重要的”瑏瑤。另一项研究表明，当执行措施与解决问题之间存在着很好的对应性，而建议的执行又不是十分困难，并且建议也是基于受访者的能力的基础之上的话，那么受访者执行建议的可能性就会大大增加瑏瑥。
网络资料
针对特定受访者所选择的咨询方式与回应方式对于访谈的结果是非常重要的。各种不同的咨询人和代理机构的指导思想和实践各不相同。上网查询一下现在网上宣传最多的研究者、实践者和代理机构针对各种客户和问题所采用的访谈方式。以下是一些有用的网址：
Pamphlet （http：／／uhs.uchicago.edu／scrs／vpc／virtylets.html），Counseling Center Village（http：／／ubcounseling.buffalo.edu／cct.html），Counselingand PsychologicalServicesatPurdue University（http：／／www.purdue.edu／caps）.总结无论何时，一旦你试图帮助别人认识身体上的、思想上的、感情上的或者社会性问题以及发现解决办法，那么你就参与到一次咨询性访谈中了。咨询性访谈是最敏感的一类访谈，因为只有到了一个人感觉无法解决一个问题或者咨询者认为必须提供帮助的时候才会发生咨询性的访谈。
好的准备可以帮助确定如何倾听、提问、告知、解释、回应，这也涉及访谈的双方。没有任何两次访谈是一样的，因为没有哪两个受访者是一样的。因此对于如何选择访谈方式、回应的类型、问题以及结构，总是根据具体情形做出诸多建议而很少有固定的套路。
关键术语和概念
客户导向型方式犮犾犻犲狀狋犆犲狀狋犲狉犲犱犪狆狆狉狅犪犮犺认知阶段犮狅犵狀犻狋犻狏犲狆犺犪狊犲遵从犮狅犿狆犾犻犪狀犮犲猎奇犮狌狉犻狅狌狊狆狉狅犫犲狊导向型方式犱犻狉犲犮狋犻狏犲犪狆狆狉狅犪犮犺导向型反应犱犻狉犲犮狋犻狏犲狉犲犪犮狋犻狅狀狊非职业型咨询者犾犪狔犮狅狌狀狊犲犾狅狉非导向型方式狀狅狀犱犻狉犲犮狋犻狏犲犪狆狆狉狅犪犮犺非导向型反应狀狅狀犱犻狉犲犮狋犻狏犲狉犲犪犮狋犻狅狀狊定位狅狉犻犲狀狋犪狋犻狅狀连续性模式狊犲狇狌犲狀狋犻犪犾狆犺犪狊犲犿狅犱犲犾咨询性访谈实例及其分析这个咨询性访谈发生在一名大学生和教授之间，后者所授的课程属于主修课考核体系中的一部分。学生们需要在这门课上拿到A 或者B 才能通过主修课。由于上个学期这个学生的成绩只有D，所以他现在只能重修这门课。到目前为止他得到的成绩表明他这次恐怕只能得到C。他想知道为了能提高成绩他到底还能做些什么。
这位教授处理开场的方式有多有效？她使用了哪些方式（导向性的、非导向性的或者是两者兼具）？这样的选择是否恰当？在本章提出的咨询性访谈所遵从的四个步骤方面，这位教授的做法有效性如何？这位教授的反应和回应恰当吗？她使用提问的方式怎样？学生的自我展现的程度主要处于哪一个级别（第一级、第二级还是第三级）？教授作为听者角色的有效性如何？学生遵从建议和协定的可能性有多大？
学生：是张教授吗？教授：是的，李培，请进吧。我们其实早就应该这样谈谈了。学生：确实是这样，真是对不起。我这学期确实早就应该来找您了，可是问题似乎发展得比我预料的更要快。教授：哈。过去几天我可没在课堂上看到你啊。学生：我得了肺炎只能在宿舍待着，所以好多课都没法上了。教授：你知道这是你第二次也是最后一次选我课的机会了吗？学生：当然知道。系里的教学秘书已经提醒过我了。我这学期也正在努力提高呢。
教授：所谓提高很多，可能是比你上学期得到的成绩好，不过还是比你想要的B 来得低。
学生：是的，我查了一下我现在在您班上的成绩，看上去我最后会得个C，可是我确实需要得到B。
教授：呵呵。学生：我阅读了所有的章节，也仔细研究过您的试卷，但是您出的题目实在是太难理解了。我在其他的课程中间就没有遇到过这样的问题。教授：你觉得我的考试题目太难或者说是在故意耍弄人？学生：嗯是这样的。我高中时候的成绩是很好的。教授：你的平均成绩是多少啊？
学生：2.0以上！
教授：听起来你在其他课程中间也得了不少C 啊。那么你认为其他课程的考试题目也是耍弄人的把戏吗？
学生：有时候的确如此。教授：那我倒想问你几个问题，看看你是否真的能明白问题所在。每天上课的时候你认真记笔记吗？学生：是的，基本上是的。不过您的语速太快了有时候我跟不上。教授：讲稿都在投影仪上放出来的，一般还会保留一会儿的。作为一个南方人，也许我的语速是有点快。那么我布置的讨论前的阅读作业，你都做了还是等到考试前才去做呢？
学生：我一直在努力。不过我发现考试前集中地看效果要比平时做要好，因为几个星期前看的东西容易忘记。
教授：这个方法看上去并不太奏效的。那么你在下一次上课之前会复习上一次课的笔记吗？
学生：有时候会。教授：你上一次复习我上的课的笔记是什么时候？学生：我不太明白这么做的意义，但是我确实是经常这么做的。教授：好。那么你和什么好的学习小组一起学习吗？学生：不，我一个人最好。教授：那你参加考前辅导课程解决疑难问题吗？学生：我觉得考前辅导没有多大的帮助。教授：我给你这些建议的时候你始终告诉我你很努力，可是你却和通过主修课程背道而驰。你2.0的平均成绩表明你的工作效率和学习习惯是有问题的。
学生：是的。我知道您非常忙，我也不想过多占用您的时间。我只是想知道我怎样才能取得B 的成绩。有什么可以加分的作业吗？
教授：我明白了。我们已经进行了9次测验，10个5分的练习以及3次考试。还有一次测验和一次考试。如果这些还不够，而你又错失了这些的话，那么再要求其他额外的作业又有什么用呢？
学生：我只是想知道我还能做些什么？教授：我一会儿还要去上课。我建议你认真地思考一下你该如何为下次考试做全面的准备。然后再来见我，到时候我们再一起讨论一下你是怎么想的。
学生：好吧，不过我还是希望您能给我一些具体的建议。教授：我认为我已经给了你很多的建议了。再仔细回想一下刚才我问过你的问题和你自己的学习方法。我们明天上课的时候再谈吧。
学生：好吧，我过一个星期左右再给您打电话吧。
咨询性访谈中的角色扮演案例
选自互联网的一篇论文访谈者是一位知名教师。他在批阅专业课论文的时候开始怀疑这份论文的难度是否超出了本科生的能力范围。他上网查了一下，找到了一份和他手上的论文很像的另一篇论文。他打电话给学生一起过来讨论这篇论文以及这份论文和网上的那篇论文的相似性。访谈者和受访者非常熟悉，前者以前就给后者上过课。他很难相信学生交上来的是别人写过的东西，但是事实好像确实如此。
接受访谈者是一个即将毕业的学生，以前从来没有被发现过有作弊的行为。他选择了这门专业课作为辅修课，同时也认为自己和老师之间的关系非常好。他意识到了访谈者认为他在考试论文上舞弊，但是他并不认为自己有什么错。他为自己的论文自豪。
一个伦理问题受访者是一个年近三十的女性，是当地一家餐馆的秘书。这家餐馆提供价廉物美的食物。她发现餐馆在从批发商那里进牛肉、家禽和鱼的过程中存在不道德行为。她对负责采购的那个人有好感，而采购员对老板负责，老板又是以很好的薪酬雇佣的她。另外，她也不想给她的老板找麻烦，因为后者是个好人，给她的工资又很优厚。采购员是老板的妹夫。受访者决定和她的一个好朋友谈谈这件事，后者是一家连锁百货公司的采购员。
访谈者是一个35岁的连锁百货公司的采购员。受访者提出晚饭的时候讨论一个严肃的问题。访谈者隐约知道这个问题事关受访者的工作，也知道受访者很喜欢她现在的工作。
课程考勤访谈者是一个在大学宿舍门厅工作了将近一年的辅导员。受访者是住在他这个楼层的45名一年级学生中的一个。这个受访者整天想着女孩子，不想学习，喜欢喝啤酒，爱死了不住在家里的自由生活。受访者住的地方又是男女合住的，而他新近结交的女友也住在这个楼里，这对他来说真是妙不可言。期中的时候，访谈者收到教务处的一份报告，提醒他受访者已经有两个星期没有上课了。受访者想不通为什么负责他这一层的辅导员之前没有和他谈。他没有违反任何的住宿规定，和别人相处得也很好。他不知道宿舍的辅导员是需要把收到的学生缺课通知作为该学生保留床位的一个重要的参考部分。他觉得是访谈者管得太多了，应该放手。
学生作业
1.访问社区或者学校的应急中心以及一些咨询机构。观察电话咨询员是如何处理电话咨询的。和咨询员讨论他们所接受的专业训练以及他们的自我评价。电话咨询和当面咨询的区别又在哪里？
2.拜访三种不同类型的咨询者，比如婚姻咨询员、学生咨询员，金融咨询员或者法律咨询员。他们所使用的方法和技术有哪些相似和不同之处？以他们的角度来看的话，怎样才算得上“成功”的咨询者。
3.从上面的咨询案例中挑选一个进行补完，并设定好相应的环境。你会怎样开始访谈？你会问什么问题？你自我表露的程度将会有多大关于你曾经接受的训练、背景、经历等等？你的反应和应答会是怎样的？你会提出什么样的建议？为了帮助受访者你会做或者不做哪些事情？你怎样结束访谈？
4.你一生中已经经历过很多的咨询性访谈了。挑选出你遇到过的最好的两位和最差的两位咨询者，列出两份清单，分别代表两位最好的和最差的咨询者。并以此和本章中所介绍的研究、原则以及相关技巧进行比较。
