从这个复杂的事件中找到解决办法可以分为四个步骤：确定目标，找到最高效的方法，找出适用于这个方法的技术，同时，最有效的利用现有的技术，无论是复杂如药物，还是简单似蚊帐。
以艾滋病为例，总的目标，当然是消灭这种疾病；最高效的方法是预防。理想的技术是发明一种疫苗，一次注射终生免疫。所以政府，制药公司，基金会应该为研究疫苗提供资助。但是他们的研究在十年内不能完成，所以在此期间，我们必须做好目前能够做到的。最好的预防方法就是从现在起让人们避免危险的行为。要实现这个目标，还可以采用四步循环的方法。这是一种模式，最关键的是不要停止思考和行动，不要再次犯错，重蹈20世纪时我们对待疟疾和结核病时的覆辙--因为它们的复杂而放弃，退缩。
最后一步：发现问题找到解决方法之后，去评估一下这项工作的影响，分享你的成功和失败经验以便让其他人从中获益。
当然了，你必须做一些统计，你必须能够让人们知道一个致力于使几百万的儿童接种疫苗的项目正在开展，你必须让人们看到这个疾病当中，儿童死亡数目在减少。这些才是很关键的，不但有利于改善项目，还还能够从政府或者商家那里争取更多的投资。
但是如果你想激励其他人参与，你需要展示的不光是统计数字，你还需要传达这项工作对人类的影响，以使人们感受到，拯救一个生命对受难者的家庭到底意味着什么。
我记得几年前我在达沃斯参加的一个会议，一个世界健康座谈会，主题是如何拯救百万生命的方法。百万条生命！想一想拯救一条生命都已经非常让人激动了，再乘以百万……但是这也是我参加过的最沉闷的会议，沉闷到我无法听下去。
那次经历之所以难忘是因为我之前经历了发布软件的第13个版本的会议，人们兴奋的跳跃欢呼。我喜欢人们因软件而激动，但是我们为什么不能也为拯救生命而创造激动的心情呢？
除非你能够让人们看到和感受到挽救生命所产生的巨大影响，人们才会激动。如何才能做到这一点呢？这是个复杂的问题但我依然对此很乐观。是的，不平等一直伴随着我们，但是那种可以去除复杂性的工具并不是一成不变。它们是崭新的、可以将人类的同情心发挥到最大作用的工具，这也是未来不同于以往的原因。
在这个不断创新的时代，生物技术、计算机技术、网络技术的出现给予了我们从未有过的绝好机会，去消灭非恶性疾病带来的死亡和极端贫穷。
60年前，乔治·马歇尔在这里发表了讲话并且宣布了一项援助二战后欧洲国家的计划。他说："我认为困难的是这个问题太复杂，报纸和广播向大街上的人们不断传播大量的事实，使人们很难通过这些事实清晰地判断形势。由于这种困难的存在，想要清晰地判断援欧计划的意义是不可能的。"
在马歇尔发表演讲的30年后，同学们毕业了，当然不包括我。此时新兴技术使世界变得更小了、更开放了、更透明了、更近了。
低成本个人电脑的出现，促使了强大的互联网的出现，它为学习和交流提供了更多的机会。
网络的神奇之处不仅仅是缩短了空间距离，使每个人成为你的"邻居"，还极大地增加了杰了人才共同解决问题的可能性，并能够以惊人的速度带来创新。
同时，全世界还有六分之五的人无法应用网络技术。这意味着还有很多有创造性的人们，没有加入到我们当中。这其中包括很多聪明人士，他们拥有相关的智慧与经验却无法使用网络来磨练自己的才能，为世界贡献他们的智慧。
我们需要尽可能地让更多的人有机会使用新技术，因为这项新技术正在引发一场能够使人类互相帮助的革命。它使得无论是国家政府、大学、公司或者小型的组织、甚至是个人，能够发现问题，找到解决方法，并评估结果，去解决那些马歇尔在60年前就提到的饥饿、贫穷、以及绝望问题。
哈佛大家庭的成员们，这里集合了全世界最智慧的人们。我们可以做些什么？毫无疑问，哈佛的教师、校友、学生们、以及资助者们已经用他们的力量去改善全世界各地人们的生活。但是我们还可以做得更多一些吗？哈佛的人们能不能为他们贡献自己的智慧？而他们甚至没有听说过哈佛这个名字？
我在此向各位院长和教授提出请求：我们哈佛的智慧领袖们，当你在雇佣新的教师时，授予终身教职时，评估课程时，决定学位颁发标准时，请你们自问如下问题：
我们最优秀的人才，是否在致力于解决我们面临的最大的问题？哈佛是否在鼓励那些教员们去研究世界上最严重的不平等？哈佛的学生们是不是了解到全球贫困的程度、广泛性的世界饥饿、清洁水源的短缺、女孩子不能接受教育、儿童们死于我们可以治愈的疾病等一系列问题？
世界上过着最为优越生活的人们，是不是应该了解那些最困难的人们身上发生的状况？
这不是语言修辞上的问题，是要用你的为人之道来回答。在我被这所学校录取的时候，我的母亲感到很骄傲，她从来没有停止过对我的督促，让我去关心他人。在我结婚的前几天，她主办了新娘进门仪式，她大声的宣读了一封她写给梅林达关于婚姻的信。我的母亲当时患有严重的癌症，但是她抓到了一个传播她理念的机会。在那封信的结尾，她说到："那些得到帮助的人，他们会期待更多的帮助。"
考虑一下这里的人们都被赐予过什么？才能、特权、机遇。几乎没有什么可以限制这个世界对我们的期待。
同这个时代对你们的期望一样，我希望能够忠告这里的每一位毕业生，去选择一个问题，一个复杂的问题，关于深刻的不平等的问题，然后成为这个问题的专家。如果你使这个问题成为你职业的核心，你们将会非常杰出。但是你们不必非要去做那些影响很大的事，每周为此工作几小时。你可以利用日益强大的互联网得到相关信息，找到志同道合的朋友、找出困难所在并找寻解决的途径。
不要让世界的复杂性阻止你的前进，成为一个行动家，承担起解决不平等的重任，这将成为你人生中最重要的经历之一。
在座的各位同学，你们处在一个神奇的时代。当你们离开哈佛的时候，你们已经拥有我们那一届学生没有的技术，你们已经认识到世界的不平等，而我们那时没有意识到。只需要一点点的努力就可以改变他们的生活，有这样的意识，你们就会因为没有帮助那些你们可以帮助的人而感到内疚。你们拥有的更多，你们必须尽早开始，并一直坚持下去。知道你们该做什么，你们怎会不行动呢？
我希望30年后你们会回到这里，想想你们用自己的天赋和能力所做的一切。我希望你们不仅以专业成就来判断自己的人生，还要用你们为这个世界的不平等所做的贡献来判断，还有你们对那些与你毫无关系的人们的善举，你们的共同点只是同为人类。
同学们，祝你们好运！
（2007年）
