在谈判中，感情的泄露有时是双方都难以抑制的，因此，如果处理不当，让矛盾激化，就会使谈判陷入不能自拔的境地。双方亦或为了顾及各自的“脸面”而彼此绝不作出任何让步，结果往往是两败俱伤，谈判也没有了缓和的机会。其实，这样做是完全没有必要的，何况，在大多数的时候，谈判并不是进行不下去，只是因为“面子”的原因而放弃一场切实有利的谈判未免有些可惜。
生活中，很多的谈判事实都足以证明，一个善于道歉的谈判团队，谈判的成功率往往要比那些拉不下面子而不去道歉的谈判团队高出很多。显而易见，道歉在谈判中起着不可忽视的作用，这也是新时代谈判中的一种情感投资，这种没有任何支付的投资往往却能赢得最大的回报。
刘明是一家药品公司的业务经理，由于他为人随和，又有一定的头脑，所以公司每次的业务谈判中都少不了他。有一次，公司与一家外地的药店谈判有关药品代理的相关问题。说着说着，对方就大发脾气，说刘明他们没有诚意，欺负外地人，不遵守相互间约定等，刘明看见形势不对，于是赶紧微笑着说：“首先，我对我们没有更周到地服务与照顾表示真诚的歉意，要不先这样，您先到我公司下属的宾馆休息一下，我们明天再谈具体事宜，您看如何？”对方看刘明这样一说，也不好再发脾气，于是就同意了。第二天，刘明又早早地到宾馆安排一切饭局，这令外地药商感到十分满意，谈判也顺利进行，最终双方以愉快的合作收场。
试想，如果刘明没有说那句关键性的道歉语，那么结局又会是什么样的呢？外地药商也许是因为旅途的劳累而情绪不高，或许……但不管对方是出于什么原因。作为东道主的就应该适时观察对方的情绪，并学会道歉，给足对方面子，让对方找到心理上的一种平衡，从而为下一步的谈判营造友好和谐的气氛。
俗话说，英雄也有难过美人关的时候，何况是事关重大的谈判桌上呢？如果在谈判中，对方故意或是无意地表露了情绪上的不满，这时作为东道主的一定要学会道歉，放低自己的姿态，一句诚恳的“对不起”，将会令对方感觉到你的诚意，从而把大事化小，小事化无。
道歉虽然不能解决所有的问题，也不是每个人都能做到宽容和理解，但是道歉最起码能让对方心平气和。
掌握“七大秘招”，关键时刻打破僵局
不论谈判的话题是如何的严肃与迫切，友好、轻松、诚摰、认真的合作气氛对于谈判双方来说，都是具有实质意义的。因而，适度地发挥幽默感就变得不可或缺了。
谈判不可能总是一帆风顺，有的时候也会出现僵局，这会使谈判双方都陷入一筹莫展的境地。因此，在谈判中要尽量避免出现僵局，如果在僵局已经形成的情况下，一般也要积极采取以下对策，以缓和双方的对立情绪，使谈判出现新的转机。
·适时的赞扬。当双方的谈判无法进行下去的时候，这时不妨运用一下赞美的策略。东道主主动提出一些对方令人值得学习的优点或先进事迹等，对方在听后自然会心情开朗，谈判的气氛顿时豁然开朗，双方的僵持也不解而解。
·以退为进。俗话说：“智者千虑必有一失。”人毕竟不会事事都得那么周到，有时候在谈判的过程中，我们会遇到一些计划之外的事情，这时不防以退为进，不要操之过急，先观察清楚对方最终的目的，然后再商量出对策也为时不晚，最重要的是避免了因冒失而引起的尴尬。
·转移视线。有时谈判所以出现僵局，是僵持在某个问题上。这时，可以把这个问题避开，磋商其他条款。例如，双方在价格条款上互不相让，僵持不下，可以把这一问题暂时抛在一边，洽谈交货日期、付款方式、运输、保险等条款。如果在这些问题处理上，双方都比较满意，就可能坚定了解决问题的信心。如果一方特别满意，很可能对价格条款做出适当让步。
·运用休会策略。当谈判出现僵局时，双方情绪都会比较激动，这时，休会是一个较好的缓和办法，东道主可在征得客人的同意后，宣布休会。双方也可借此时机冷静下来，仔细考虑争议的问题。
·改变谈判环境。如果在采取了许多办法后僵局还是难以打破时，这时可以考虑改变一下谈判的环境。比如，游览、观光、出席宴会、观看文艺节目等，也可以到游艺室、俱乐部等处玩乐、休息。这样，在轻松愉快的环境中，大家的心情自然也就放松了。也许在谈判桌上争论了几个小时无法解决的问题，在这里会迎刃而解。
·巧妙利用调节人。当出现了比较严重的僵持局面时，彼此间的感情可能都受到了伤害。因此，即使一方提出缓和建议，另一方在感情上也难以接受。在这种情况下，最好寻找一个双方都能够接受的中间人作为调节人或仲裁人，且和谈判双方都没有直接关系、威望甚高、容易获得双方的信任，调节的成功率比会很高。
·调整谈判人员。当谈判僵持的双方已产生对立情绪，且不可调和的时候，这时可以考虑更换谈判人员，为谈判赢得最后的时机。
谈判是一场没有硝烟的战争，当出现双方都不愿退步的情况时，不妨运用以上策略为双方的合作再创造一次双赢的机会。
几乎在对每一次重要政策会谈的报导中，那些新闻记者们都喜欢用这样一句话：“会谈在诚摰友好的气氛中进行，宾主双方对各自关心的问题交换了意见。”来作旁白，这句极其平常的客套话，也实在道出了谈判工作中气氛的重要性。
达成协议，别忘去酒吧喝一杯
一次宴请，有时候可以改变人的一生；一次宴请，甚至可以影响职业生涯的成功与失败。如果将事业看作一场盛宴，那么，要掌握其中的玄机也要从掌握一场宴请的礼仪开始。
现代生活中除了个人的吃饭睡觉不用谈判以外，其它与生活相关的几乎都要涉及到谈判，不管是正式的还是非正式的，总之都是在与他人的交涉中，最终为赢得自己想要得到的。由此可见，谈判已经成为人们生活中不可缺少的一部分，没有谈判就没有竞争，没有竞争就没有进步，没有进步就没有发展。无论是个人还是社会，都需要不断地去谈判谈判再谈判。因此，在如今的社会中，一说起谈判，人们在脑海里闪过的第一个镜头就是，吃饭与喝酒。这似乎已经成为了一种惯，不管是大型的或者是小型的再或者是两个人的谈判，也不管是什么内容的谈判，总之，双方都会在谈完之后，相约一块去吃顿饭喝杯酒，以示对对方的尊重与友好，以及庆祝谈判成功。
那么为什么在谈判以后一定要去喝一杯呢？因为：
·以酒调节，可以活跃气氛。本来陌生的双方，一起吃饭多少会有些局促，但是有了酒的陪伴，大家顿时会觉得拉的了距离，相互间的陌生感渐渐消失，气氛变得活跃而亲切，为以后的业务来往打下了基础。
·增进双方的相互了解。酒桌上在一种轻松的氛围中，人人心灵不设防，大家在一种友好而真诚的气氛中畅所欲言，抛去了工作的束缚，谈判双方也会变得像老朋友一样，几杯酒下肚，彼此间的多了几分熟悉，少了几分陌生。
·酒桌上好说话。也许在别的场合中，一些难以开口的话，在这里都会变得像家常便饭一样，能轻松地说出口。大家坦诚相待，共同解决问题，为进一步的合作又赢得了一个良好开端。
谈判本身是一种沟通，而让这种沟通能发挥到它最大的作用是非去喝一杯莫属。一个善于沟通的人，必定会在达成协议之后去喝一杯。在酒桌上，不管是熟悉或不熟悉的，只要坐在了一个桌子上，大家就可以因这种轻松的气氛而变得谈笑风生。这是一种感情上的投资，无论对个人还是企业来讲都会收益大于付出。
谈判之后的酒席已经成为一种趋势，既然不可抗拒，那么就在谈判后邀请对方一起喝一杯，为以后的各自的发展铺下一条平坦之路。
谈判的本质就是一种交利性的合作模式。以往谈判的人，多半没有重视情感在谈判中扮演的角色，因而许多原本可以圆满达成的协议，由于一时的情绪化而陷入僵局，甚至破裂。
