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第23章 赢在执行——没有执行,再伟大的战略都等于零(2)

不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江海。这些古话告诫我们,无论什么事情,都要认真去做,只有踏踏实实地去执行,才会取得成功。在这里,执行也是一种能力,叫做执行力。执行力是企业竞争的核心,它指的是企业所贯彻的战略意图,完成预定目标的操作能力,是企业把目标、战略意图转化为效益的关键步骤。

执行力,并不仅仅指上级派某个人去解决某个问题,而是一个企业坚持不懈,充分利用手头的资源,给企业带来最大的效益,执行能力往往体现在时间上。试想一下,如果我们做任何事情都只有三分钟热度,必然成功不了。

2004年,台湾中小企业的领导公司鸿海公司刚刚涉足笔记本电脑时,公司总裁郭台铭并没有像其他的公司总裁一样,他没有犹豫不决,而是立刻开始着手准备这一项目。他立刻与一家日本企业签订协议,一起开始共同研发设计笔记本电脑。与他合作的那家公司是日本著名的笔记本设计公司,当然它的要求也异常严格,过程中遇到过许多的困难与挫折,他都坚持不懈地去执行,一刻都不停歇,最终,鸿海公司成功跻身笔记本行业。

如果说,鸿海公司有什么成功秘诀的话,那就是他坚定的执行力。只要有想法,他就会立刻去执行,毫不拖延。遇到困难,也会毫不气馁,坚持不懈。

做任何事情,解决任何问题,都需要一个过程,都是循序渐进,而不是一步到位的。有很多企业的老板都缺少这样的心态,做事急功近利,一味追求结果。其实,一个企业真正想要做大做强,是一个长期的工程,不是一朝一夕能够完成的。

一个企业就算拥有再完美的方案,再伟大的构想,再强大的团队,占据再有前途的行业,如果政策不能被坚定地执行,到头也是竹篮打水一场空,永远只能停留在纸上谈兵的阶段。

一个品牌,从生产,到上市,再到出名,至少需要几年的时间,但是很少有公司能坚持这么长的时间,并不是他们的产品质量不好,企业的领导人领导能力差,团队没实力,而是他们都无法在没有回报的情况下坚持这么久,归根结底,他们缺乏执行力。优秀的企业与一般的企业的差距也就在执行力上凸显出来,谁做得更好,谁的执行力就强。

在当今激烈的市场竞争中,衡量一个企业、一个团队、一个员工的执行力,关键是看速度,看效果。如果一个团队能在保证完成任务的同时,以远远快于同行的速度去执行,那么这个团队将会所向披靡,这个企业将会前景无限。反之,如果团队执行速度慢,就很容易贻误战机,这样一来再完美的执行也会失去价值,这样的团队就没有执行力了。

1999年2月的一天,马云带领从北京回到杭州的18人,在自己家里召开了一次全体会议。这次会议之后,18个像马云一样的“疯子”就开始迅速行动起来。其实,当时很多人并不理解马云的创业意图。当马云把网站的经营模式和盘托出时,程序员不同意,一些编辑人员也反对,他们对电子商务模式的认识还停留在B2C和C2C上。这也不怪他们,因为当时世界上成功的电子商务模式只有这两种。

在18人中,多数人认为马云的脑袋里装的B2B模式不可能成功。马云努力倡导自己的想法,但是没能说服他们,在这种情况下,马云只好用一个创业“头儿”的身份来下命令:“你们立刻、现在、马上去做!”

马云下令后,团队没有任何怨言,大家分头行动,快速展开执行。事后马云说:“我很少固执己见,100件事里难得有1件。但是有些事,我拍了自己的脑袋,凡是觉得自己有道理的,我一定要坚持到底。”在后来阿里巴巴的发展过程中,像这样的情况出现过很多次。

有人说,阿里巴巴不是计划出来的,而是在“现在、立刻、马上”的执行理念中干出来的。在马云的带领下,阿里巴巴团队朝着自己认为正确的方向疯狂奔跑,最后他们成功了。

当然了,每个企业都渴望高效的团队执行力,但是执行力的提高并不是简单的事情。企业要想为执行提速,必须建立一套完善的控制制度。这套制度要为执行排除不必要的障碍,比如,消除繁杂的程序、严重的等级、官僚主义、推脱责任、拖延等不正之风。这套制度还要求每个管理者带头落实,每个员工严格遵守,并且大家还要互相协作,只有这样,团队执行力才能成功提速。

总之,企业要想在激烈的市场竞争中生存,就要提高企业的执行力,不仅要提高企业每一位员工的执行力,而且要提高每一个部门的整体执行力,只有这样,企业就会有系统的执行力,才会塑造出强大的竞争力,从而在市场上立于不败之地。

5,令出必行,清除执行道路上的一切障碍

有这样一个故事,非常值得管理者们深思:

有一位老农的农田里,有一块大石头。这块石头不止一次碰断了老农的犁头,还多次弄坏了老农的耕地机器。老农想过将这块石头撬起来,但是每当他看到那块石头时就犯难了,因为它看起来很大、埋得很深,他曾用铁锹撬了几下,石头纹丝不动。渐渐地,那块石头成了他的心病。老农的妻子多次劝老农把石头撬起来,但是老农认为没有合适的工具,一个人力气不够,因此,迟迟没有行动。

有一天,妻子终于忍不住了,她和儿子找来撬棍、锄头、铁锹,先把石头旁边的泥土拨开,然后把撬棍伸进石头底下,再用力一撬。结果,他们惊讶地发现,原来这块石头埋得没有想象中那么深,也没有想象中那么大。撬了几下之后,石头被撬起来了。

面对棘手的石头,老农内心充满畏难情结,又没有找到正确的方法,因此,迟迟没有将石头清除。于是,只好积压下来。而老农的妻子和儿子则不然,他们正确面对那块石头,找来了合适的工具,下定决心要把石头清除,最后他们成功了。

这个故事告诉我们:面对一项任务时,如果不想办法清除障碍,就很容易造成拖延了事、不了了之的结果。比如,管理者给员工布置一项任务,员工对任务有畏难情结,又没有找到合适的方法,还缺少必胜的信心和决心,最后就会导致执行不到位。所以,要想执行到位,必须树立信心,下定决心,找到正确的方法。

著名篮球明星迈克尔·乔丹曾经说过:“我可以接受失败,但我不能接受放弃!”这句话很好地表现了乔丹不轻言放弃的精神。其实,在执行中,也应该具备不轻言放弃的精神,因为只有具备了这种精神,我们才能坚定地去执行,才能想尽一切办法,消除执行中的障碍,从而保证圆满完成任务。

举个简单的例子:你要把一个包裹从北京寄给上海的一位客户,要求第二天中午必须交到客户手上。当你接到这个任务时,已经是下午三点了。你的第一感觉是:这个任务不可能完成,因为邮寄至少需要三四天甚至一个星期,但是这个任务很重要,你怎样才能完成它呢?不妨先看一看程经理是怎么做的吧!

程经理接到任务后,马上行动起来。他先是给快递公司打电话,得到的答复是:从北京到上海的快递,最少也要48小时到货。即使加急,也不可能第二天早上到上海。

接着,程经理动用了其他资源。他在微博、QQ上写了一个签名:急寻今晚去上海的朋友,我有重要事情请求帮忙。然后,他又在校内网、开心网上发表帖子,同时,拨打在北京工作但经常出差的朋友的电话,问了一圈之后,还是没有结果。

快要下班时,程经理的QQ闪动起来,点开对话框一看,他立即兴奋起来,原来一个朋友的堂哥今晚要去上海,乘坐的是晚上9点半的车,于是他联系那位朋友的堂哥,说明情况后,迅速把要寄送的包裹交给对方,并把客户的电话告诉他,让他到上海之后,给那位客户打电话,想办法与对方碰个面。就这样,程经理圆满完成了这个看似不可能完成的任务。

当然,事后程经理为了表达对那位朋友及朋友堂哥的感谢,请他们吃了一顿饭。

俗话说:“没有翻不过去的火焰山。”关键是你是否有信心翻过去,你是否有强烈的意愿和决心翻过去,你又是否想尽办法去翻越这座山?如果你不放弃,而是勇于挑战困难,像程经理一样,那么你的执行力就有了很大的保障。

拿破仑曾经说过:“最困难的时候,也就是离成功不远的时候。”虽然执行过程中会遇到很多意想不到的困难,但是作为企业管理者,一定要牢记一点:不坚持到最后一秒,绝不要轻言放弃。另外,管理者一定要清除影响团队执行力的三大障碍,以保证团队战斗力。

障碍1:文化的因素

影响执行力最大的三个文化因素分别是人文因素、含糊文化、熟人文化。人文因素强调能人第一,制度第二,尽管在企业创办初期,能人凭借超强的个人能力可以成就企业的辉煌,但是随着企业的发展,业务范围的扩大,能人的作用越来越成为中小企业的发展障碍。比如,论资排辈,就会极大地影响团队的凝聚力。所以,必须清除人文文化,用制度约束每个成员。

含糊文化的特点是模糊,比如,企业中,员工经常以“也许、大概、差不多”等词来敷衍上级领导的检查,这样容易导致执行不到位、不彻底,会严重影响团队执行力。

熟人文化,指的是考虑人情疏远来特殊对待,就像开车违章之后,找熟人帮个忙,就逃避了罚款和扣分。如果企业里充满了熟人文化,那么当员工执行不力时,只要有熟人的关照就可以逃避惩罚,这样一来,企业就会出现不公,团队执行的积极性就会大挫。所以,一定要树立“制度面前,人人平等”的企业文化,对待执行不力者要按制度处罚。

障碍2:制度因素

2006年4月21日,在广州发生了一件令各界广泛关注的事件:许霆和朋友郭某利用ATM机故障漏洞取款,许取出17,5万元,郭某取出1,8万元。事发后,郭某主动自首,被判处一年有期徒刑。许霆潜逃一年落网,被抓后判处5年有期徒刑。

如果ATM取款机没有故障和漏洞,许霆、郭某是不可能犯错的。所以说,一个有漏洞的制度更容易导致人犯错。俗话说:“铁打的营盘流水的兵。”作为企业来讲,一定要要强化制度流程,减少人为因素导致的错误,从而使企业战略决策在制度的保障下去执行。

障碍3:管理者水平的因素

管理者一定要把合适的人才放在合适的岗位上,使人才的价值最大化。而且当人才做自己擅长的事情时,他们的积极性会更加高涨,创造性能得到最大的发挥。这也是保证执行到位的重要举措。

总而言之,企业只要有一支强有力的执行团队,只有克服了阻碍执行力的障碍,才能具备取胜的核心竞争力。

6,让执行的每个环节都落实在细节上

英格兰有一句民谣:“少了一个铁钉,丢了一只马掌;少了一只马掌,丢了一匹战马;少了一匹战马,败了一场战役;败了一场战役,失了一个国家。”这个传奇故事发生在英国国王理查三世身上,对此,英国著名的诗人莎士比亚曾说:“马,马,一马失社稷。”

少了一颗钉子,带来了亡国之灾。由此可见,细节多么重要。在执行中,如果忽视细节,不讲究执行质量,有可能导致企业破产。这不是危言耸听,不是肆意夸大,而是真实地发生在很多破产企业身上。

有一家建材公司的退货率有些高,但是没有引起老板的重视。后来,退货率越来越高,产品销售额逐渐萎缩。最后,企业产品无法售出,投入的资金无法收回,企业陷入了破产边缘。是什么原因导致这家企业濒临破产呢?

老板决心查出问题,经过精心调查,他发现产品质量没有问题,问题出在送货上。原来,公司的送货员在客户对产品提出一些问题的时候,他们不是置若罔闻,就是暗示客户产品质量有问题。比如,客户说:“这块大理石的花纹怎么这么暗,是不是质量有问题啊?”送货员居然也阴阳怪气地说:“我觉得也是。”客户一听,自然对产品失去好感,于是退货了。

了解到这一情况后,老板突然发现:各个部门都有奖金,唯独送货部门没有奖金。于是,他立即宣布,从销售部拨出10%的奖金给送货部。从那以后,退货现象少了很多。因为送货员会帮公司说好话,比如,当客户抱怨大理石的花纹太暗时,送货人会说:“暗花纹可以显得庄重大方。”就这样一句话,增加了客户对产品的信任。

送货员在送货过程中,一句有损企业产品形象的话看似微不足道,但却差一点葬送了企业。由此可见,执行一定要落实到每一个细节上,只有保持细致的工作态度,在细节上下功夫,才能保证完美执行。

看看肯德基、麦当劳,凡事皆有高标准、严要求,不忽视任何一个细节。土豆条炸到怎样的程度?牛肉饼的分量够不够?店堂是否清洁?音乐是否优美?等等细节,都被企业列为不可忽视的执行标准。再看看美国希尔顿饭店的高标准服务,从中我们可以发现:执行落实到每个细节是多么重要。

希尔顿是美国的“旅馆大王”,他严格要求员工:不管工作如何辛苦,都必须对客户保持微笑。他把“你今天对顾客微笑了吗”作为自己的座右铭,在他经营旅馆的50多年中,他经常巡视各分店,每到一家分店,他都不忘告诉员工:今天你对顾客微笑了吗?

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