在吉姆·法利担任石膏康采恩董事长和市公司秘书的年代里，他给自己规定必须记住与之打交道人的名字。非常简单，无论眼谁认识，他都要弄清这人的全名，询问有关他家庭、职业和他的玫治观点。法利把所有这些情况都装在脑子里；当下次再遇到这个人时，甚至过了一年，他也能拍着这个人的肩膀，问他家庭和孩子的情况。一点也不奇怪，他能取得光辉的成绩。竞选前几个月——当时罗斯福是美国总统候选人，吉姆·法利一天内写了几百封信，发往西部和西北各州。他又在20天时间里，到过20个州，乘马车、搭火车和汽车，一共走了2000英里。每到一个城市他就停下来，在早饭、午饭或晚饭时间会见选民；同他们促膝谈心。
法利一到东部，就给他到过的每个城市写信，要求收信人向他回明所有同他谈过的客人的名字。人名册上有数千个人的名字。不过名单上的每个人都收到过吉姆·法利的亲笔信。这些信开头全是“亲爱的威尔特”或“亲爱的约翰”，末尾的签名全是“吉姆”。
吉姆·法利早就确信，每一个人都特别对自己的名字感兴趣，其感兴趣程度胜过世上所有人的名字的总和。
如果您能记住某个人的名字，并在过后再见面时能不费劲地称呼出他的名字，这就是对他的一个小小的恭维。但是，如果您忘了或记不准了，您将落入尴尬的境地。
大部分人记不住别人的名字的原因很简单，就是没下功夫。但他们努力为自己辩解，说没时间。然而，他们再忙也没有富兰克林·罗斯福忙吧，他还找时间记住与他打交道的机械师的名字呢。
经常碰见这样的情况：当有人介绍您和某人认识，您和这个人谈上几分钟分手时，还没来得及记住他的名字。
所有政治家首先知道下面这个真理：“你能记住选民的名字，这就意味着你能成为国务活动家，忘记选民的名字，这就意味着您将成为被遗忘的人。”无论是从事实业的，还是政治活动家都必须有记住别人名字的能力。
拿破仑三世（法国皇帝，拿破仑一世的侄子）自豪地说：尽管他日理万机，仍然能记住每一个参见他的人的名字。他怎能做这一点呢？事情很简单。如果没听清来人的名字，他就说：“请原谅，我还没完全听清您的名字。”如果名字特殊，他就问：“您的名字怎么写？”谈话时，他总要有几次提起谈话者的名字，努力把谈话者的予字同其本人的面部特征和整个外表联系起来。如果那人的脸引起拿破仑三世的什么兴趣，拿破仑三世就非常关注他的名字。他一个的时候，就在纸上写人的名字，看它，把它记在心里，然后把纸扔掉。这样他努力通过视觉和听觉记忆人们的名字。
如果您想让人欣慕，请不要忘记第三条准则：“请记住，人的名字，名字对他来说，是全部词汇中最好的词。”
4．成为好的对话人的简便方法
成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理·艾略特说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话这是最重要的。什么也比不上注意听——对谈话人的恭维了。”这非常明白。不是吗？没有必要到哈佛大学学习4年弄清这一点。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花了数百美元做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。
请看乌托的经验。乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，把他的衬衣的领于染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他说了事情经过。“说了”这个词也许是我加的。请原谅，我讲得有点夸张。他倒是想说说事情经过，可没做到。售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“您在撒谎，您想诬赖我们。等我给您个厉害看看。”
“吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：‘所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。这种衣服是染过的。”
“‘我差点给气得跳起来’，乌托先生叙述这件事时强调说，‘第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品。我气死了。我准备对他说：你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时这个部门的负责人出来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎样做的？
“首先，他一句话没讲．听我把话讲完。其次，当我把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出了我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对我说：‘您想怎么处理？我一定遵照您说的办。’
“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说：‘我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子否，能否再想点什么办法。’他建议我再穿一星期。‘如果还不能使您满意，您把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦，’他说。
“我满意地离开了商店。？天后，衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。”
艾萨克·马科森大慨是世界上采访过著名人物最多的人。他说，许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。“他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们推重注意听的人，而不推重只管说的人。然而，看来人们听的能力弱于其他能力。”
不只是著名的人，而且所有的人都喜欢注意听他讲话的人。
内战时期，林肯给老朋友写信，请他到华盛顿来。林肯信中与道想讨论某些问题。他的朋友来到白宫。林肯同他谈了几小时天于解放奴隶的合理性。林肯分析了所有反对和支持这一提案的论据，然后谈了关于几封信和报纸摘要。在这些材料里，一些人指捅他没解放奴隶，而另一些人则说他准备解放奴隶。林肯说完以后，握了握老朋友的手，祝他晚安，把他送回伊利诺斯州，根本没问他的意见。林肯总是自己说。看来，这样使他轻松些，他不需要建议，只需要一个坐在他面前听他讲话的人。
每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客，每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。
如果您想成为好的对话者，那您就应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住：您与其谈话的那个人，他对自己事情的感兴趣程度比对您的事情感兴趣百倍。对他来说，他的牙痛，比饿死几百万人的事还大。他对自己脖子上脓肿的担心胜过对非洲40次地震的担心。在下次同人谈话时，应记住这一点。
您如果想成为被人喜欢的人，请记住第四条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
5．怎样激起人的兴趣
所有在西奥多·罗斯福庄园里同他亲自谈过话的人都赞叹他知识渊博。
“无论是西部牧马人，还是纽约政治家或外交家来到这里，”特德福特写道，“罗斯福都善于找到同他交谈的话题。”
怎么能做到这一点呢？很简单。罗斯福在等待来访者的时候，常坐到深夜。阅读可使那位客人感兴趣的材料。
罗斯福知道，要想找到打开人心扉的钥匙，必须同他谈他最向往的东西。威廉·费利斯文学教授童年时就掌握了这一点。
“我8岁那年，一次到姑姑家做客，”费利斯写道，“晚卜她家来了一个中年人。他同姑姑寒暄了几句，注意力就转到我身上。那时，我特别喜欢军舰。他给我讲了许多有关军舰的有趣故事。他走后，我高兴地说：‘多么好的一个人！他对军舰多么感兴趣呀！’而姑姑告诉我，他是法学家，军舰他不怎么感兴趣。‘那他为什么总是跟我谈这个？’我问道。‘因为他是一个真正有修养的人。他看出你对军舰感兴趣，就谈这个呗。这能引起你的兴趣。他努力使你喜欢他’。”费利斯接着补充道：“我永远记住了姑姑的这一真知灼见。”
