一个善于表达的人，最重要的因素是因他能机智果断地控制场面。尤其是有一定负面作用的搅场。
搅场就是扰乱、打搅交流活动的现场。这种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大会发言、演讲等场合，听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。
搅场出现的原因有三种，要区别不同原因，采取不同的措施。
（1）听者本就对发言者有成见，是反对的表示。
听者之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。
对待这种场面的方法是：坚定信心，置若罔闻。
1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约库钥学会作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备讲下去。渐渐地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表起赞扬林肯演讲异常成功的文章来。
（2）发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得听下去是浪费时间。
对待这种场面应该谦虚谨慎，自剖自责。
1986年菲律宾大选，竞选者科·阿基诺夫人曾被人指责为啥也不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说她只配围着锅台转，要她回去烧饭菜。她一开口便说：“我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解，也没有经验。”这诚恳、真挚的大实话使听众一下静了下来。接着她又说：“对于政治，我虽然外行，但作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！”听众旋即爆发出热烈的欢呼。
（3）发言的内容完全不合听者之意。
这时，可采取幽默风趣，生动活泼的方式。
某厂宣传部长按厂的宣传工作计划，到一分厂宣传时事政策。分厂一些工人正为下岗问题忧虑，但在这节骨眼儿上又不敢不来听。当分厂厂长讲了部长要宣讲的时事政策内容后，台下一下炸开子锅，吵吵嚷嚷，不可开交。部K扯开喉咙大喊道：“报告大家一个好消息。”台下顿时静了下来：部长故意停了一下才说；“我爱人下——岗——了！”台下先是一愣，随即响起一片热烈的掌声。接着部长就从自己爱人如何主动要求下岗讲起，将夫妻的对话、儿女反对的言辞惟妙惟肖地描述一番。待听众情绪完全凋动起来后，才简要讲了讲为什么要下岗，当前下岗的形势等问题。宣传部长赢得了听众的认可。
6．善于表达就是灵活机动的发挥
只要你能灵活机动地发挥自己的口才能力，就能顺利地应付提高、评论和挑剔的听众。
（1）如何精明地回答难题
这能变得很简单。首先，仔细听清提问。其次，重复或解释一遍问题以免听众没听清。走开并将目光移开提问者，这样他就不会成为注意的中心。然后，作为表达者，你可以。
①回答这个问题；
②将问题抛还给提问者；
③问问听众中有谁能回答。
如果提问者还坚持要谈论或提问，你可以巧妙而镇定地说：“现在让我们给其他人提问的机会。”或“我得在规定的时间内表达完整，所以我得将发言继续下去。我希望以后能有机会讨论更多的问题”。就这样简单。
（2）如何顺利地应付反对意见
有的入在一群人面前发言时，表现出欢迎批评的勇气。这种情况看起来非常有趣，它照例会招来听众的评论——不论是赞成还是反对。听到赞同的意见，发言者会情绪大涨，洋洋得意，自信“我已将他们团结在我周围”。
但有时，某个听众偏偏会提出反对，挑三拣四，打乱演讲者的全盘计划。
比如，在某高校，一个著名的政治评论家进行了一场演讲。他引用了许多观察材料，并对国际政治事件作了精辟的分析。当演讲结束时；他让听众提问。一个坐在前排的人举了手，表达者叫了他。他站了起来，直视着表达者的眼睛，大声地说：“那又怎样！”
表达者目瞪口呆。他问那提问者：“什么，什么怎样？”
提问者瞪着他，答道：“你做了许多推想，堆砌了不少事实，但那又怎样？你的观点可能会对现实世界带来任何影响吗？”
提问者的话就像往表达者的心上插了一刀，并在他奄奄一息时慢慢转动刀子。
幸运的是，表达者也不必担心。有法子应付几乎任何批评。表达者可以承认对方的观点，或解释一番自己的观点之后再继续。如果问问“别人还有什么看法”，还可能会鼓动听众参与讨论。
但是，最明智的做法是巧妙地给一个含糊不清的回答，然后继续下去。你可能知道，巧妙而含糊的回答是一种有用的应答技巧，用这种方法，说话者可以给对方一种印象——他会以为自己完全正确且深受赞同。一个很好的例子就是，这样回答听众的批评：“那确实是一个要点”或“你的确很有想法”。
一旦听到这种回答，提出批评的人便会认为自己的批评得到了理解或认同。实际上，回答者自然不一定理解或赞同。毕竟，任何评论都是“要点”或表达了“某种想法”。表达者没必要自寻烦恼，说那是个荒谬的观点或糟糕的想法。他只需承认提问者提出了一个“要点”或表达了某种“想法”就够了。同时，通过这样一个巧妙而含糊的回答，表达者能控制住听众并得到提问者的尊敬。
（3）老练地应付挑剔的听众的秘诀
一个难缠的听众可能是你的竞争者或对手，他只想证明自己比你更强；也可能只是个缺乏礼貌和教养的家伙；或者是个鲁莽的家伙，他确实不同意表达者的观点，只是不知道如何提出才礼貌些。无论那些存心捣蛋者有何种理由和目的，发言者都能够得体圆滑地应付那些挑剔的人。首先，发言者必须一直保持头脑清醒，镇定自若。要做到这样，就得：
①行为举止若无其事；
②别畏惧；
③善解人意。
如果你当时坐着，就站起来，以造成一种有权威的感觉。
在造出镇定、文雅和自制的声势之后，就按你在其他情况下应该做的那样来处理反对意见：
①表示赞同；
②解释一番；
③巧妙地给一个模糊的回答然后继续下去。
或者你可以来个开放式提问，鼓励听众参与讨论。
例如：“你们中还有谁有什么想法吗？”必须注意的是：只有当大多数听众看起来站在你一边时才能鼓励他们参与讨论，否则，会适得其反。
7．培养演讲风格也是社交的需要
表达的最高层次，就是要具备演讲口才，尤其是具有自己独特风格的演讲口才，这在社交中也是不可或缺的因素。
许多行政总裁和多数高级主管经常拿着别人撰好的讲稿，几乎不做任何准备，就在起身发言时读起来。但是，照本宣科会严重损伤演讲人的信誉，原因有三：
（1）念讲稿，就不能随心所欲。
事先拟好的讲稿与即席演讲确有不同。后者当然更可信、更有趣味、更显真诚。念讲稿很难做到像平常说话一样。念讲稿时，演讲者与听众之间几乎无目光交流，少见手势，也缺乏面部表情，声音单调。最终，演讲者与听众建立不起密切关系来。他们可能会不满意而归（“真浪费时间，还不如我自己看！”），心中对演讲者的可信度和诚意顿生疑窦。
（2）依赖讲稿，无法带来真正的安全感。
凭借讲稿或细致有加的提纲，常常限制你的灵活变通能力。如果遇到突发意外，就会受害不浅。例如，如果你正参加小组讨论，轮到你发言，时间已所剩无几。这最后一刻再做变通实属不易。一旦现场提问打断或话题岔开，念稿者通常很难再重回思路，接着原来的话题讲下去。
（3）你的信誉可能会受到损害。
不管演讲的本意如何，听众总是眼见为实。对着听众念讲稿，很可能令他们感到失望。他们会意识到，你没有下工夫准备。如此一来，你的信誉可能会受到损害，你要传达的信息就会化为乌有，你的演讲也就毫无效果可言。
成功交流的基石是对演讲内容进行组织。如果你的演讲组织得井然有序，就能畅所欲言，尽情发挥，其他方面也会水到渠成。但记住，花大量时间准备并不意味着你已胸有成竹。只要你掌握技巧，短短20分钟即已足够。
无论是压轴演说、小组讨论，还是媒体采访或向董事会做报告，采用如下五个系统步骤，就能做到万无一失：
（1）分析你的演讲
先自问以下几个主要问题：我的听众是谁？要讲多长时间？演讲的目的是什么？最后一个问题可能是最重要的，因为它促使你找出你演讲的本意。借助这些信息，你所讲的话便能针对听众的需要并有助你达到目的。
具体说来，分析演讲要达到以下目的：删除不必要或不适当的信息，缩短准备时间；确保使用听众能听懂的词汇；有助你预测听众提出的问题或反对意见；观众不同但演讲主题相同时，可将内容迅速加以调适。
（2）精选主题
人们通常试图传达太多信息、希望能在听众心中留下点什么。只是这堆积如山的信息令听众招架无力，不知所措。
所以，要收到最好的效果，你应该帮助他们理解你所表达的内容，只给他们易于分析和好记的信息。应找一个重点突出、直接明了的主题。
（3）确定主线句
演讲中的主线句可以时时提醒你如何取舍和展开你的演讲信息。主线句包含如下三个因素：
第一，目的：想要听众了解什么、感受什么或做什么？对此的回答就是你的目的。
第二，主题：演讲是为了提供信息或说服听众。你的演讲意图确定下来后，就能更好地寻找演讲的内容。
第三，分类：一般而言，演讲要表现的主题将决定你的分类。信息的分类包括步骤、方法、种类或益处。先决定你的分类，再确定演讲的要点，有助你在展开整个演讲时不偏离主题。
（4）确定要点
先将你要表述的内容分列在三大标题之下。这种做法不无裨益，有助你保证听众听得轻松并明白你传递的信息。
使用视图工具使要点清晰、轻重有序并增添变化。但不要只是简单地读——下屏幕或图表上的文字。要增强你的感染力，使你的演讲更加自然流畅，一定要让视图工具为你的演讲增姿添色。
（5）设想你的讲演图
“讲演者的设想图”是你充满自信、自然流畅发挥的关键。它是你演讲的蓝本，让你把演讲的所有环节都在一张纸上设想出来。你甚至可以借此标明使用视图工具的时机。
跟着你的设想图走，对你和听众都会显得轻松自然。关键的词句会启开你的记忆，使你不偏离主题。即使被打断，扫一眼设想图便能回到正题。
将你的思想放人一个精心组织的设想图中，就不用照着稿子读，在演讲中你自然就能娓娓道来。随心所欲的演讲将带来更多的目光交流、更贴切自然的手势，使听众的注意力更加集中。
演讲要做准备，这是常识，但身体力行的人并不常见。经理人常常忙于应付繁忙的日程，因此在他们看来，为演讲做准备就显得浪费时间。事实未必如此，按照上述五步骤进行，有利于做好准备工作，可以确保你培养出行云流水般的演讲风格。
三、社交的处世层面
1．与他人相处
（1）切勿以貌取人
以外表判断他人是人之常情。然而，这却很容易造成偏差。
整洁的人的确比肮脏的人看起来舒服得多厂。外表如果让人不舒服，多多少少一定会影响到内心的喜恶。我们平常也会用这样的话来形容别人的长相：“那个人一脸胡子，长得像个土匪厂“那个人一脸奸诈，看起来很坏！”这些完全都是由外观所下的判断。
人的长相或体型是与生俱来的，并非是自己的希望或责任。你如果只是从远处看对方就表示：“我总觉得那个人看起来很讨厌广那只是表示了你是个气量狭小的人。
日本人的长相大多是身体矮小、腿短而上身较长、肩膀狭窄、上额突出，走起路来弯腰驼背。而美国人大多是体格高壮、比例均匀、相貌堂堂的俊男。就外表比起来，日本人自然是比不上美国人的高大英挺。因此，对日本人印象就不会太好，甚至有些人在看到日本人的时候，还会嫌弃一番：“怎么长得这么丑！”
然而，日本人却是创造世界奇迹的成功者。在他们其貌不扬的外表之下，他们有着最深谋远虑的思考力及扩展的手腕。
在拓展人际关系的行动中，千万不可以貌取人。尤其是对于女性，长相甜美的女子，并不一定是聪明或善良的人。尤其是有些外貌丑陋的人，更会因为内心的自卑反射，更加地努力充实内在，反而成为一个有内在美的人。
在拓展人际关系上，这些内心善良、知识丰富的人，才是真正值得交往的人。如果你不能开阔胸襟来接受这些有智慧的朋友，只知结交俊男美妇，那就称不上是交际手腕高明的人。
（2）不可说谎
有些人不管什么情况都用说谎来解决，这种人可说是心态上已经有了病症。但是，不论如何一旦开始了骗人的想法，就会一发不可收拾地继续下去，因为“谎言就像是滚雪球一样，愈滚愈大。”
一般人会以慌话连篇企图取得别人的信任，而g-大多数的人也都以为说谎没什么大不了的。虽然几乎没有人是真正的绝对诚实，但与人相处切记不可欺骗对方。
说谎其实是没效率而且最费事的行为。然而，要做到完全不说谎却又是非常困难，这就是不容易的地方。
当你对某一个人说谎的时候，第三者正在冷眼旁观地看这件事，或许就因此产生了绝望的心情。因此，你虽然只是欺骗了一个人，但感到你不诚实的人却可能包括其他人。你只要有欺骗的行为，人格就会遭到质疑，而且会迅速地散布到你周围的其他人。人际关系是你费了好大的力气的资产，这岂不是太愚不可及了。
（3）寻找与他人相近的经验
纽约著名编辑肯敏思，在18岁那年，初到纽约，那时他唯一的问题，就是要向一个完全不认识的人，求一个编辑位置，来做他的职业。当时纽约有成千上万的人没有职业，而所有的报馆都被找职业的人所包围着，在这样严重的时候，他这个问题是多么难解决呀！但是，肯敏思有一个专长，就是他曾经在一家印刷所里做过几年排字工人。
肯敏思第一家就去找纽约新闻，因为他早已知道纽约新闻的老板格里莱幼年的时候，曾经做过印刷所里的学徒。因此，他料定格里莱对于一个幼小时的职业与他一样的孩子，一定会很表示高兴与同情的。
肯敏思这个主意真是不错，格里莱果然录用了他。
他所以能够容易地使格里莱相信他是值得雇用的，正如卡纳奇的桥梁工程引起那些管事人的帮助一样：“这完全是因为肯敏思知道运用‘接近别人的经验’的策略，能够借用格里莱自己的经验来表示他的理想。”
有许多时候，你如果不能够运用这个方法去接近别人的了解程度，别人竟会听不懂你在说些什么，决不会抓住别人的注意的。而且如果我们对他们说话的时候，倘使不能很直接爽快地利用他们自己的经验，他们也仍是不会了解的。这是因为大多数的人，都有一种懒惰的习惯，他们懒惰替自己思索，一听进耳朵的时候，不懂就往往任他不懂了。
所以有才干的人，每逢要把自己的理想告诉给别人的时候，总不避艰难地去运用对方的经验和所熟习的语法的。
