(二)“命令”存在疑点可适当打折
“命令”如果存在疑点，不能完全肯定它的正误，适当的“打折”也可能是促进和谐与发展的方式。
领导的“命令”若尚存疑点，缺少有力全面的论证，则需要暂缓，不可一意孤行。不可否认，领导也会有思考不周之处，“智者千虑，必有一失”，当领导的某些“命令”下达出现失误，与客观现实有出入时，这时的“命令打折”倒不失为明智之举。如果领导闭目塞听、独断专行，听不进下属的意见和建议，就会让错误的决策带来错误的行动，错上加错，必成大错，很可能发展到不可收拾的局面。无论是对领导个人的能力水平，对上下级关系处理，还是对企业的目标实现等都会带来阻碍和损失。
总的来说，“知错能改，善莫大焉”，领导要适当听取下属意见，适时调整有关决策，收回“成命”，并重新下达经过完善后的“命令”。这既体现了领导的睿智与大度，也丝毫不会影响领导的权威。相反，领导所体现出来的勇气与风度会令下属由衷地钦佩与尊崇，并且也会增添其魅力与权威，为“命令”被不折不扣地执行打下了厚实的感情基础。通过重新定位的新决策避免了与成功失之交臂，能更好地发挥效用，为企业作出贡献。
虽然说作为领导你可以厉声指责自己的下属，也可以无情地拒绝下属的任何要求，但如果能将拒绝委婉化，对下属的无理要求进行巧妙地回绝，那你就是一个睿智的领导。
(一)要学会巧妙地拒绝下属
巧妙拒绝下属必须明白“拒绝”贵在用“心”，不全在用“口”。拒绝下属是领导的权力，但巧妙拒绝下属更能显示出领导的风度与智慧。巧妙拒绝的方式不胜枚举，关键在于领导悉心领会。首先表现为对下属予以尊重，能够适时给下属适当的台阶下，万不能利用自己的地位与职权来奚落下属。这样即使下属遭到拒绝，领导的友善之心也使他不会心怀敌意。有时为了达到拒绝的目的，更为了减少下属因为拒绝而产生更大的挫伤感，领导会保持沉默，并同时表露出一些“动作”，意在暗示下属，让其自动放弃。这也是领导的一种拒绝思路。
(二)换一个思路实现“拒绝”
古罗马帝国女数学家希帕蒂娅长得非常漂亮。从少女时期，许多英俊少年、贵族子弟就开始频频追求她，求爱信整天堆满她的案头。希帕蒂娅对爱情抱着慎重和严肃的态度，她没有答应其中的任何一个人。她拒绝的理由是：“我已经献身真理了。”
为了应付络绎不绝的纠缠，希帕蒂娅幽默地用“已经献身真理”这个借口拒绝了众多不太满意的追求者，既保全了他人的面子，又维护了自己的利益，实在是美妙得体，委婉含蓄。
有的时候，拒绝他人确实是一件很伤情面的事，不拒绝的话，自己又感到为难和反感，那么机智地用幽默来回绝对方就很有必要。拒绝他人的方式一定要巧妙。
有时维护别人的面子也是在保护自己的面子。
拒绝下属无需“一直到底”，依不同情况可以区别对待。如果下属的要求无法满足，但尚有可取之处，领导不直接满足，也可以在不违背根本原则的前提下，在另一层面上做出某种程度的“补偿”，这不是退让，而会更显领导的灵巧多变、以情感人的用人方式。一方面，获得“补偿”的下属会心存感激，对领导既敬且畏，不敢得寸进尺；另一方面又能化解某些矛盾和纷争，协调好上下级的关系，提高下属的工作热情。当然，如果下属毫不知趣，那么再多的“温情”也徒劳无益，领导就得改换方式，另做安排了。
(三)巧妙拒绝体现了管理的“人性化”
对下属巧妙拒绝体现了领导管理的“人性化”。不论运用怎样的方式，领导都不必摆出高高在上、拒人于千里之外的姿态，以免引起与下属之间的隔阂和疏远，也不利于工作的开展。而需要对事对人做全面的评估，并同时向下属陈述做出最后决定的理由，使下属能予以理解，并知进退，也会表达出对领导的尊敬有加，而不会把不良情绪带入工作之中。
当然，如果下属不知收敛、再三强求，领导大可不必多虑，直接拒绝倒显干净利落，更有分量。
温馨提示
在一个公司内部，一个人的力量显示不出伟大，而如果把公司内的所有力量凝聚在一起就能显示出伟大无比的力量，奇迹也会由此而产生。“团结就是力量”说的就是这个道理。绝大多数企业带头人都知道：“一个企业的生死存亡，其决定因素在于人。”
减压快餐
化解压力，一方面要顶住压力，在压力中反弹，以实现全面突破；另一方面要善于以柔克刚，疏导引流、分散压力，以求个个“歼灭”，化压力于无形。个人的承受能力有其自身极限，当压力使自己喘不过气时，若再实行“硬碰硬”，只会让自己因不堪重负而全然崩溃。与其拼得“头破血流”，为何不能转变思路、适时调整？正如拿破仑·希尔所言：“我们不能幻想自己一下子达到辉煌的顶峰，因为人生是一个漫长的过程，人生的每一个目标都标志着一个站点。聪明的人总是计算好自己的体力，从而把下一个站点的距离定在恰当的位置上。”如果明知不可为而为之，无异于不自量力、“自投罗网”。不在压力中爆发，就在压力中灭亡。
品牌的竞争、质量的竞争和效率的竞争是现代社会生存竞争的特点。事实上，一切竞争的焦点都来源于竞争客户，你在市场争夺中感受到的压力也绝大部分来自于你的客户。所以，有效化解来自客户的压力，是你轻松面对工作或事业的根本。
一、积极沟通：诚恳地与客户交流
洛克菲勒曾经说过这样的话：“做生意最大的成功之处不在于赚多少钱，而在于为他人提供多少服务。”当你处理自己与客户的关系时，你首先想到的不是要从客户手里赚到多少钱，而应该是如何为客户提供更好的服务。如果你只想到的是如何才能抵制顾客的砍价、如何让客户购买自己更多的东西，那你自然不会让自己心情愉快地游刃职场，因为客户同样希望他在交易中获得更多利益，如果你对客户苛刻，客户会用加倍的苛刻回报你。
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖出13000辆汽车，创下一年卖出1425辆(平均每天4辆)的记录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。
那么他是怎样创造下如此好的业绩呢？
有一天，一位中年妇女走进吉拉德的展销室。闲谈中，她告诉吉拉德说她想买一辆白色的福特车，但对面福特车行的销售员让她一小时后再去，所以她就先到这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”吉拉德一边说，一边请她在里面看，接着出去了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车，也是白色的。”
他们正谈着，助手走了进来，递给吉拉德一束鲜花。吉拉德把花送给那位夫人：“祝您生日快乐，尊敬的夫人！”
那位女士显然很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了，”她说，“刚才那位福特销售员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，现在想想，什么车都行。”
最后她在吉拉德这儿买走了一辆雪佛兰，并写了一张全额支票。其实从头到尾吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛兰的词句。只是因为她在这里感觉受到了重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了吉拉德的产品。
戴尔·卡耐基说：“只要真诚地关心他人，即使是那些忙碌的重要人物也会注意到你，并愿意与你合作。一个人只有真诚地关心他人，才能获得别人的好感”。
乔·吉拉德如果对这位妇女毫不重视，甚至表现出对这位顾客的轻视，认为她根本不可能买得起如此昂贵的东西，那样就大错特错了，无论是怎样的客户，你都应该诚恳地对待，这样会为你带来意想不到的收获。
以真诚的心去对待客户，会让客户感觉到亲人般的关怀，正如乔·吉拉德的成功一样，他可以为一名打发时间的顾客祝贺生日快乐并送上鲜花，足可以显示出他的真诚，面对如此的销售人员，顾客怎么会好意思空手而去呢！
心理专家指出，在与客户交往中，总会被一些繁杂的小事所困扰，如客户如何才能与自己达成协议、客户是否满意自己的服务等。但当你用自己真诚的心去面对他时，再蛮横的客户也会被你感染，交易顺利完成，压力也随之蒸发了。
诚恳地对待客户，让顾客真正体会到自己是“上帝”，那么顾客会很乐意说出自己的想法，给你一些你想不到的意见，帮助你顺利完成交易，让客户帮助自己来化解压力。
温馨提示
沟通是人们相互了解的桥梁，沟通是探悉对方心灵的钥匙，在与客户的沟通中，只有敞开心扉，用真诚的心去面对他人，才能获得他人的信任与真情回报，从而增进双方友谊，促进双方交流，达到了解对方内心，促成最终合作的目的。
减压快餐1.坦然面对压力和心理困扰，及时去看心理医生。这样，可以避免消极情绪积累成疾。
2.了解自己优缺点，修正不合宜的自我特质，情商是可以透过重视和训练来提高的。
3.加强学习和修养，增长见识，开阔心胸，以培养丰富、积极的情感和坚忍的意志。
4.设定“合理”的工作及人生目标，要求完美则容易面临失败。
5.以开阔、弹性的角度看待人生中的挑战，危机也许会变成转机。
6.建立足够的身心储备，以备不时之需。
7.把压力说出来、唱出来、写下来，这就是减压治疗，心理倾吐、歌唱减压、写作治疗都是很有效的心灵疗法。
8.学会一些自我心理保健的方法，如通过运动、旅游等转移情绪，通过改变对事件的评价、看法来调整自己的心态，放弃或调整欲望、目标，以缩小“心有余”与“力不足”的差距。
二、培养耐心：学会倾听客户抱怨
如果想赢得他人的合作，就要在谈话中像关心自己一样关注对方的观点和感受。在谈话初始便表明自己的目的和意图，尽可能只发表对方能够接受的言论，并积极接纳对方的观点，这样他们才会对你敞开胸怀。
