一天，美国加州某医院来了一对愁容满面的年轻父母，怀里抱着一个哇哇大哭的婴儿，经医生诊断是饮食烫伤。
饮食烫伤就是在给孩子喂流食时，没有掌握好食物的温度，而将婴儿的口腔烫伤了。如果严重的话，还殃及喉头及食管，会很难医治，因此，这一对青年夫妇十分着急。
养过孩子的人都知道，给婴儿喂食一定要小心，因为孩子太小，不会说话，稍有不慎就会被食物烫伤——尤其是在喂牛奶等流食时。所以有经验的人在喂小孩前，总是先滴一点到自己手上，或把装食物的瓶子往自己脸上捂一捂，试试食物的冷热。但常有大人忘了这一程序，再加上大人和婴儿对热度的忍受力有很大差异，往往是大人觉得稍有些烫，没太大关系时，婴儿软嫩的组织就受不了，甚至被烫伤。
医生在给小孩子诊断完毕后，对那对年轻夫妇说：“没关系，还不太严重，差不多一个星期就能好。不过以后一定要当心。”说完后，医生又感叹了一句，他看着手中的温度计说：“要是每个汤匙都有个温度计就好了。”说者无意，听者有心，医生只是随口说说，可他旁边的一个年轻人却一下有了灵感：“对呀，我如果能弄一个温度匙出来肯定会畅销。”
回到家后，他就开始试验，怎样才能将汤匙和温度计用最好的方式组合起来。
不久，他的“温度匙”就设计出来了，一上市场马上大受欢迎。
这种汤匙，给很多主妇带来了方便，喂孩子时能够方便地看到温度是否适宜。
这种汤匙加温度计的新产品，发明起来实在是简单，但却十分实用有效。所以尽管这个年轻人将成本只有30美分的“温度匙”，定了个10美元的高价，但人们还是争相购买。
如此看来，再小的事情，哪怕是婴儿用品，如果能在出现的问题上，稍加创新，那么就会迎来大市场。
可能许多夫妇都为小孩子不爱刷牙而大伤脑筋，除了每天喋喋不休地逼着他们刷牙，估计就“无计可施”了。对于孩子们来说，要让他们爱上刷牙，简直比登天还难。有没有一种神奇的魔法让他们按时刷牙，而且乐此不疲呢？有，但并不是什么魔法，而是一种果汁牙膏。
美国一位叫明娜·杜尔斯的牙医。她经验丰富，作为女性，她除了和所有医生一样给人们治好牙病外，还更加细心，更有爱心。
她注意到，美国的大部分儿童是不喜欢刷牙的，以至于牙齿“黄澄澄”的，极不美观，而且在接近牙床的地方积有厚厚的齿垢。所以他们在谈话的时候，便喷出一般难闻的味道，使人怕跟他们接近。更重要的是，有好多儿童因牙齿不清洁，而得了牙痛和蛀牙，很是痛苦，常常得去看牙科医生。
一般人碰到这种情况，都只是简单地斥责孩子淘气，并通常采取强迫的方法逼小孩刷牙，这样的做法常因小孩的“消极怠工”而效果不好。杜尔斯医生却想，这么多孩子不爱刷牙，肯定有他们自己的原因——而不仅仅是出于顽皮或懒惰。她下定决心要找出这个原因，并且做出改进，使孩子们乐于刷牙，不再受蛀牙之苦。
她仔细地询问每个来医院诊治的孩子，问他们为什么怕刷牙齿，把所问到的结果细细记录下来，以备日后参考。
经过整整两年的调查，她找出了孩子们怕刷牙的症结，很简单，就是牙膏的味道很不好受，太浓的薄荷味把他们的口腔弄得极不舒服。他们讨厌牙膏因而也讨厌刷牙！
原来问题出在这里，那也就是说只要把牙膏加以改进，使孩子们不再有不舒服的感觉，那么他们就会喜欢刷牙的。可怎样才能使小孩子们喜欢牙膏的味道呢？
杜尔斯医生又开始了苦苦思索。有一天，她带孩子上游乐场去，看到很多小孩子挤到糖果店前，争先恐后地选购橙汁和柠檬之类的东西，含在口里，津津有味地吃着。她一下子有了灵感：对呀，如果把牙膏中令小孩们讨厌的薄荷的量减少，而代之以一些糖浆和果汁，小孩们一定会喜欢的。
她开始进行试验。她自己先按照这个想法，制造出一种橙汁牙膏，给自己的四个孩子试用。正如她所想象的，孩子们都很喜欢这种新的牙膏。由于喜欢牙膏，连平时那个最讨厌刷牙的小家伙，居然也创下了一天之内刷四次牙的纪录——每一次都是他自己主动拿了牙膏跑到卫生间去的。这坚定了杜尔斯医生的想法，她知道果汁牙膏一定会受小孩们的喜爱，一定会大有市场的。
至此，她已决定生产、经营这种果汁牙膏了。既然打算做，就要做得更好。她又想到，每个孩子具体喜欢的果汁还是有一些区别的，因而她想可以多做几种不同味道的果汁牙膏，并且将每种不同味道的牙膏用不同的颜色区分开来，一来不会把果汁品种弄错，二来也会使孩子们更喜爱。最后，她决定用黄色来代表柠檬，用绿色来代表苹果，用紫色来代表葡萄，用橙色来代表橙汁。为求完美，她还请来了两位心理学和美学专家，特地为她设计了令孩子们喜欢的包装。
之后，她就向银行贷了一小笔款，开始经营这种新式的果汁牙膏。不久，杜尔斯医生发明设计的果汁牙膏上市了。一经上市，小孩们就闹着要父母买，且常常一买就是四盒，回家后，乐刷牙而不疲。
这样，美国各地的订单雪片般飞向杜尔斯女士的小厂。她马上把牙膏厂的规模扩大，并向美国政府申请了专利。现在，她的果汁牙膏畅销世界19个国家。这种在她的爱心下产生的新产品，为她带来了令人艳羡的财富。
果汁牙膏的产生经过和获得的巨大成功，就是因为杜尔斯医生不仅充满爱心，而且她能留意到生活细节，并积极地想办法去解决问题，所以就有了这个让孩子们从此爱上刷牙的小创新。
思路突破：爱心感动顾客
每一件商品的推出，都有其一定的市场份额，但是要成为一件畅销的产品，则需要有打动人心的东西在里面，要么经济实用，要么质量优越，要么独特新颖，要么充满爱心。大商品有大商品的品质，小商品有小商品的创意，关键是经营者要有独特的思路，实现自己商品的畅销。
让自己的商品成为顾客心仪的对象，是经营者应该努力思考和想方设法实现的目标。生活中有很多小小的创意，看似不起眼，却蕴含着巨大的商机。就像是带温度计的汤匙，水果味的牙膏，他们之所以受到广大的消费者的欢迎，主要是这种商品解决了他们生活中的难题，给孩子带来了利益。因此是爱心促进了产品的升值。
经营者要想实现自己产品的畅销，就要善于观察生活，发现问题，思考解决的办法，把好的创意应用到商品当中，实现它的增值。经营需要智慧，更需要一颗热爱生活的心，经营商品不仅是使自己获得利益，更主要的是为消费者提供方便。有这样的思想，经营才会更加成功。
四、记住顾客的名字
经营不是简单地把自己的商品卖出去，而是通过卖商品来获得顾客的信任和支持。一个卓越的经营者，总会通过一些细微的关怀和举动，来获取顾客的心，使自己的产品和服务深入人心，从而实现销量的迅速提升。
记住一个人的名字，随口喊出对方的名字，其实是一件很平常而简单的事情。
但是很多人却忽视了这一细节，不是没有记住，就是喊错或者写错对方的名字，这样虽然不算什么大错，但是你在对方心里已经留下了不好的印象。
锡得·李维拜访了一个名字非常难记的顾客，他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯，别人都只叫他“尼古”。李维说：“在我拜访他之前，我特别用心地念了几遍他的名字。当我用全名称呼他早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：李维先生，我在这个国家15年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我！”
记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了或写错了，就会处于非常不利的地位。在经营的过程中，这一小小的问题，你做得好和做得不好，则会产生完全不同的结果。
安德鲁·卡内基被称为钢铁大王，但他却对钢铁的生产知之甚少。他手下有上百名员工，每一个人对钢铁的了解都比他多得多。
但他知道如何与人交往，而这就是他取得巨大成功的原因。他在年轻的时候就展现出管理才能和组织天赋。
卡内基10岁时，发现人们都对自己的名字非常重视，便利用这一点赢得了他人的合作。有一天，他抓住了一只怀孕的兔子，很快便有了一窝小兔，但却没有东西喂养它们。卡内基想出一个绝妙的主意，他告诉邻居的孩子们，谁能采集到足够的苜蓿和蒲公英来喂兔子，他就会以谁的名字来给这些小兔子命名。
这个方法果然发挥了神奇的作用，小孩们争先恐后地采野菜喂小兔子。
这让卡内基终生难忘。
当卡内基和普尔门为卧车生意而互相竞争的时候，钢铁大王又想起了那个关于兔子的经验。
当时，卡耐基的中央交通公司正跟普尔门的公司争夺联合太平洋铁路公司的卧车生意。双方互不相让，大杀其价，使得卧车生意毫无利润可言。后来，卡耐基和普尔门都到纽约去拜访太平洋铁路公司的董事会。有一天晚上，他们在一家饭店碰头了。卡耐基说：“晚安，普尔门先生，我们别争了，再争下去岂不是出自己的洋相吗？”
“这话怎么讲？”普尔门问。
于是，卡耐基把自己考虑好的决定告诉他——把他们两家公司合并起来。他把合作而不是竞争的好处说得天花乱坠。普尔门注意地倾听着，但是他没有完全接受。最后他问：“这个新公司叫什么呢？”
卡耐基毫不犹豫地说：“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”
普尔门的面孔一亮，马上说：“请到我的房间来，我们来讨论一下。”
这次讨论翻开了工业史新的一页。
卡内基就是凭着记住并重视朋友和商业人士名字的方法，以及和这个方法一样明智的各方面的领导才能，使他永远立于不败之地。
已有110多年历史的泰国东方饭店，是世界十大饭店之一。该饭店几乎天天客满，不提前一个月预定很难有入住机会。一个饭店能经营到这种程度，与其以人为本的做法很有关系。台湾俞世伟博士曾在成功经理人讲座中讲过一个故事：“我早上起床出门，服务生就迎上来：早，俞先生！(饭店规定，楼层服务生在头天晚上要背每个房间客人的名字)下楼时电梯门一开，等候的服务生就问：俞先生，用早餐吗？(上面已有电话通知她)一进餐厅，服务生就问：俞先生，要老座位吗？(他们电脑里有以前来的记录，座位靠近湄公河的窗户)菜上来后，我连续两次问：这是什么？服务生每次都是看了一下，就后退一步才说：这是……(她后退回答是为了避免口水喷到菜上)我回到台湾后3年，居然收到他们的一封信：亲爱的俞先生，恭喜您生日快乐！您已经3年没来了，我们全饭店的人都非常想念您。他们仅用6元钱邮票，就让我发誓再到泰国时一定去住他们的饭店。”
泰国东方饭店感动的当然不只是俞世伟博士一个人，事实上只要每年有十分之一的老顾客光顾，饭店就会永远客满。东方饭店成功的秘诀简而言之，就在于它非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善客户关系管理的体系，让客户只要来到东方饭店，就随时随地地感受到无微不至的关心和重视。
如今消费市场正从大众化的消费向个性化消费过渡，对于顾客应该给予其各方面的满足，特别是对顾客的重视，如体贴的问候、真诚的提醒等，温情投资更能够打动客户的心。每个顾客都有着不同的需要，因而为顾客特别是高端客户提供个性化的服务已成为一大趋势。而企业在服务顾客的同时，还可借与顾客的长期互动联系，生产或提供更加符合顾客特定需要的产品或服务，从而进一步留住你的顾客。
思路突破：贴心赢得人心
美国总统富兰克林·罗斯福日理万机，根本没有空余时间去干别的事情，可他却花时间去记忆，而又说得出他周围每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车机械师。
富兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到对方好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要，但我们有多少人这么做呢？当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都已不记得对方的名字了。
西方政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”记住他人的姓名，在商业界和社交上的重要性，几乎跟在政治上一样。
法国皇帝，也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。
他的技巧非常简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说：“抱歉！我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就问：“怎么写法？”
在谈话当中，他会把那个人名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。
如果对方是个重要的人物，拿破仑就要等到自己旁边没有人时，把那个人的名字写在一张纸上，仔细看看，聚精会神地把它深深记在心里，然后把那张纸撕掉。
这样做，他对那个名字就不只是有眼睛的印象，还有耳朵的印象。
一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
我们应该注意每一个名字里所包含的奇迹，并要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。我们所做的要求和我们要传递的信息，只要与我们的名字联系起来，就会显得特别重要，不管是服务员还是总经理，在与顾客交往时，名字会显示它神奇的作用的。
如果能记住每一个顾客的名字，又何愁生意不兴隆呢？
“您是前天来过的王先生吧！”通常听到店员这一句话的顾客都会感到惊讶甚至会很感激地认为：“原来他们这么注意着我。”能够记住顾客的名字是对顾客极大的尊重，同时也会为自己的经营赢得信赖。
记住顾客的名字，与完全不记顾客名字的应付态度，显然其结果有很大的差别。你为你的经营用心了，才会换回顾客的心。成功从记住一个名字开始。
