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第12章 扪心自省,从此不再踽踽独行(3)

在人与人的对话中,免不了要回答问题,但是,有些人身处重要场合或者面对一个重要客户时,常常不知道该怎么回答对方的提问。

问答是最常见的交流方式,是人与人之间感情沟通的重要环章,在我们的生活和工作中,每天都会有一个共同的的“工作”回答问题。有些人面对问题,表现得慌乱不堪,有些人答非所问,有些人语无伦次,总之,在突如其来的问题面前总是表现欠佳。那么,为什么会造成这种现象的出现呢?

话外之音

李欣应聘的时候,公司承诺试用期三个月,转正以后工资上调一级。可是第四个月她拿到的工资和原来一样。李欣感到很困惑,于是敲开了经理的门,很想问清楚,可是又不好意思直接问,反复思量后,终于冒出一句话:“经理,我来公司已经有四个月了,您对我的工作有什么意见吗?”经理很爽快地回答:“你很努力,做得不错,进步也很快。怎么,你对单位有什么意见吗?”

听着经理的话,李欣感到很开心,但是让她不解的是既然我的工作没问题,那为什么工资没上调呢?李欣很想继续问下去,可就是不知道怎么问经理才能听明白,她迟疑着。经理察觉到了李欣的不自然,但此时电话响了,经理忙着开始处理其他事情了,李欣只好极不情愿地走开了。

回去以后和同事们讨论起自己的经历,大家都一致认为,经理听不懂听话外之音。他不会回答他人的问题,思维太简单了。李欣经过多方打听终于从别的部门知道了事情的原委,原来是自己做的报表出现了失误。

现实生活中,有些人的回答之所以不能使他人满意,常常是因为答非所问。例如,上司问你说:“最近工作怎么样?”你立刻想到昨天客户对你的抱怨:“对不起啊,经理,昨天的事情是这样的,”上司迷惑不解:“我是想要了解一下你手头的项目做的怎么样了?”

再者,可能是出于某种顾虑或者不擅长表达,提问者把自己的真实想法隐藏在了问题的背后,使得应答者很难听懂对方的真实用意,这个时候就很容易把问题回答错。其实,此时你应该确定提问的内容,例如反问说:“你的意思是,”了解了内容,才能敏锐地觉察到提问者的本意,作出正确回答。

回答问题的好坏反映着一个人的语言表达能力的强弱。而语言表达能力又直接影响着人的交际能力,一个交际场上的能手面对诸多问题总是能应答自如,既能让提问者满意,又能彰显自己的才能。那么怎样的回答才能为自己赢得掌声呢?

1.回答简明扼要

回答问题,尤其是老板的质问时,最好做到言简意赅,简洁明了,把最关键、最重要的信息准确无误地说出来。尽量不要使用“好像”、“大概”等模糊不清的词汇,尽可能地多用些肯定词,显示自己的信心。

2.积极回答

有些时候,对方会随意地问一些小问题,表面上他们似乎并不关心你的答案。

大多数人觉得既然对方是随口问的,就没必要回答。其实这些随口问的问题也有回答的价值,试着采取一次积极的回答,你的回答可以推动你们的关系,有助于你和同事之间做进一步地交流,拉近彼此的距离。

3.充实你的知识箱

除了看书学习之外,还应该在日常生活中养成好习惯,不要总是很随意地把“不知道”、“我不懂”、“没兴趣”等话语作为回答语。试着改变说话方式,例如,“我不知道,但是我很想了解一下”。给自己接受新信息和结交新朋友的机会,以便于充实你的知识箱。

有些人过于直率,例如,遇到事情不公平的时候,会直截了当地说出来。对于自己不满意的人,也会告诉对方自己的不满。这样到底是好还是不好呢?

工作中,难免会遇到不公平,别人顶多心里或背地里发发牢骚,可有些人却喜欢直截了当地说出来。与朋友相处也是一样,如果自己对他们有不满意的地方或者伤害到了自己,便会毫不避讳地讲出来。这些人总是天真地把自己的这种说话方式称之为坦诚,实际上是过于直率。

性格直率的名教练

某羽毛球教练是羽毛球界的一个“怪胎”,他能力自不必说,麾下一连串闪亮的名字就是最好的证明,曾培养出董炯、孙俊、陈刚等世界顶尖选手。但在生活中,他过于直率的性格使他吃了很多亏。

当初,他因为与另一位教练有矛盾而离开中国,转战韩国,在韩国又因为语言文化不通,生活不舒适而辞职,后又在马来西亚执教。但在马来西亚的一次超级赛上,他曾肆意评说老东家,把马来西亚男单男双主力之间的矛盾公诸于世:“他们并不是彼此支持,如果单打选手取得了不错的成绩,双打选手就会不高兴,反之一样。我不愿意在这种环境下继续工作下去。”

他的这一席话引起不小的风波,引来外界对他的负面评论。事实上,他直率的话语的杀伤力总是大得惊人,总能引起外界对他的极大关注,因而也给自己惹来不少麻烦,以致有能力却难以施展。

和别人相处需要一定的真诚,直率,但是如果你把这个当作是为人处世的唯一原则,那么可能就会受到伤害,认为只要真诚就能得到友情。在孩子的世界里,直率是有效的,因为孩子不需要隐藏什么,也没有太多的隐私,如果一个人长大后,还是按照孩子的思维来待人接物,就有些幼稚了。

成人的世界有成人的规则。其实,有些东西是大家都心知肚明的,是大家共同的特点,但是你一旦说出来,似乎就犯了众怒,人性就是这样,最不能接受的是自己内心最本质的东西。因此,有些时候还是隐晦一点比较好。

俗话说:“不踩人脚痛。”也就是说做人要懂得章制,不能口无遮拦,想说什么就说什么,凡是都要考虑一下他人的感受,话不能说的太直。一般而言,话能点到最好,既让人明白了你的意思,也不伤人家的面子,是一种两全其美的方法。

1.多和别人交流

多和别人交流既能增加自己说话的能力,也能知道别人对同一件事是什么看法,人家是怎么表达的,久而久之,自己也会从中学习到一些说话的技巧,同时,也会了解到自己的缺点,就会试着去改变,朋友自然也就会多了。

2.注意生活中的一些细章

直率的人往往不注意生活中的细章,有的时候会不经意间冒犯了别人,别人不好意思说明,但可能你自己也没有注意到。时间久了,他人就不愿意和你接触,你的朋友也会越来越少。

3.在说话之前先想一想

直率的人在说话的时候往往是不经考虑,脱口而出,不计后果,也不考虑别人的感受,一吐为快,只顾自己痛快。这样就很容易得罪人,为了摆脱这种困扰,在说话之前一定要考虑一下,“这么说合适吗?别人能接受吗?”要三思而后说。

生活中不可避免地会出现坏消息,人们面对好消息时总是迫不及待地想说出口,但是面对坏消息却很难开口。那么,我们该如何宣布坏消息呢?

坏消息是那些能给人带来悲伤,或者使人受到伤害的消息。人们的内心世界是不愿意接受痛苦的。宣布坏消息对于接受者是件痛苦的事,对于宣布者来说也是一件无奈和痛苦的事,因此,宣布者通常很难开口。但很多时候,又不得不宣布,那么怎么宣布坏消息才能够使别人平静接受,而不至于给他人造成伤害呢?

“你被解雇了”

想起一年前的失业,李娜现在还感到很痛苦。她原来供职于一家房地产公司,对工作认真、负责,工作业绩也相当不错。但是后来受金融危机的影响,业绩一直上不去。尽管公司效益不好,但是李娜还是尽心尽力地工作。

但是,突然有一天公司的同事们开始传言李娜可能要被解雇,自打从这天起,只要李娜一在公司出现,总会有人在背后嘀嘀咕咕地说个不停,就连往日和自己朝夕相处的同事们也渐渐开始疏远自己。此时的李娜仿佛进了地狱,每天都提心吊胆地来上班,尽量赶在最早来,等到最后走,生怕听到别人的议论,看到别人的白眼。

过了好久,人事部的负责人找到李娜,极其冷淡地说:“你被解雇了,因为你的工作业绩上不去。”整个过程不超过五分钟。这次失业对李娜的打击很大,让她伤心的不是失掉这份工作,而是公司解雇职员的方式实在让人难以接受。

失业、恋人提出分手、亲人去世等等这些坏消息总是伴随着人们的生活,人们面对坏消息时,总会感到悲伤、痛苦、失落、恐惧,各种悲观情绪相继出现,甚至有些会导致人产生心理疾病。

作为坏消息的宣布者,说话方式不当就会让自己处于难堪的境地,给对方造成极大的心理伤害,最终使自己产生一种心理上的负罪感和歉疚感。而好的宣布方式能使自己更好地度过这个让自己为难、让对方痛苦的艰难时刻。

坏消息固然有很多不好之处,但是人人都不可回避,要么充当它的接受者,要么充当它的宣布者。作为宣布者,我们应该设身处地地为接受者着想,尽量让双方以平和和大度的心态度过这一痛苦的时刻。

1.做好充分的准备

宣布坏消息之前做好充分的准备工作,想想对方听到这个消息后会有什么样的反应,怎么说他才能平静的接受,才能不让他受到伤害,才能不让他失去对生活的信心等。

2.实话实说

不要因为怕伤害对方久对其进行隐瞒,那样对他伤害会更大。不管对方是否能接受都要实话实说,但是说的过程中,尽量做到含蓄,有人情味,适当给他一些安慰。

3.给对方一个说话的机会

不要宣布完就走人,给对方一个表达感受的看法,听听他对此事的意见,也让他宣泄一下内心的不满,让他把自己的感受说出来,这样对于他接受坏消息有好处。

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