如果把人的两极情绪比作火与冰的话，那么，这两种情绪都有必要加以控制。因为，火会烧毁我们的理性，而冰则又会把我们的热情冻僵。
拿破仑·希尔的一次教训
有一天，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对拿破仑·希尔一个人在办公室中工作的不满，他立刻把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次。最后，拿破仑·希尔到书房里准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在那儿找到这位管理员。当拿破仑·希尔到那儿时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。
拿破仑·希尔立刻对他破口大骂。一连5分钟之久，他都以比管理员正在照顾的那个锅炉内的火更热辣辣的词句对他痛骂。
最后，拿破仑·希尔实在想不出什么骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道：
“呀，你今天早上有点儿激动吧，不是吗？”
他的这段话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑·希尔的身体。
想想看，拿破仑·希尔那时候会是什么感觉。站在拿破仑·希尔面前的是一位文盲，他既不会写也不会读，但虽然有这些缺点，他却在这场战斗中打败了自己，更何况这场战斗的场合，以及武器，都是自己所挑选的。
拿破仑·希尔知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，而是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱。
拿破仑·希尔转过身子，以最快的速度回到办公室。他再也没有其他事情可做了。当拿破仑·希尔把这件事反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误。但是，坦率说来，他很不愿意采取行动来化解自己的错误。
然而他知道，必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，他费了很久的时间才下定决心，决定到地下室去，忍受必须忍受的这个羞辱。
拿破仑·希尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：
“你这一次想要干什么？”
拿破仑·希尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出那种微笑，他说：
“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”
这段话对拿破仑·希尔所造成的震撼更甚于他第一次所说的话，因为他不仅表示愿意原谅拿破仑·希尔，实际上更表示愿意协助拿破仑·希尔隐瞒此事，不使它宣扬出去，对拿破仑·希尔造成伤害。
拿破仑·希尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握；拿破仑·希尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室途中，拿破仑·希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
在这件事发生之后，拿破仑·希尔下定了决心，以后绝不再失去自制。因为一失去自制之后，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员还是有教养的绅士——都能轻易地将他打败。
这个事件成为拿破仑·希尔一生当中最重要的一个转折点。拿破仑·希尔说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂’。”
谅解的心是最佳灭火剂
愤怒时人会变得毫无宽恕能力，甚至不可理喻，思想尽是围绕着报复打转，根本不计任何后果。心理学家齐尔曼指出，这种高度激昂的反应会给人“力量与勇气的错觉，激发侵略心理……”若一时失去理智，便可能诉诸最原始的反应。这时边缘系统刺激增强，人的行为受原始生存动力导引。
经过这一番解析，齐尔曼继而指出化解怒气的两个主要方法：其一是检视引发怒火的想法，因为这是促使一连串怒火勃发的始作俑者，后续的思维则有煽风点火的效果。采取这个方法的时机非常重要，简而言之，时机愈早效果愈大。事实上，如果能在发作之前投入缓和的因素，是可以完全浇灭怒火的。
缓和的因素可让人重新评估引发怒气的事件，不过这个方式有一定的限度。齐尔曼发现只有轻微程度的愤怒才有效，如果当事人已是勃然大怒，则会因“认知的无能”而失去效果，也就是说发怒者已无法好好思考。这时候发怒者的反应可能是“那是他活该”，或甚至恶言相向。
强生13岁那年，有一次在盛怒之下离家出走，发誓再也不回家了。那是一个美丽的夏日，他在恬静的巷道走了很久，周遭的静谧与美好渐使强生心情平静下来。几个小时后他怀着愧疚回家了，几乎有一种温柔的感觉。自此以后，每当愤怒时他便出去走一走，他发现这是最好的方式。
关于愤怒的最早期科学研究记录时间是1899年，叙述者是参与实验的人。这是平息怒火的第二种模式：走入一个怒火不会再被激起的场域，让肾上腺素慢慢消退，激昂的生理状态渐渐冷却。同样的道理，两个愤怒争吵的人最好先分开一下子。在冷却期间，发怒者可将注意力转移到其他事情，以免负面的思维继续恶化。齐尔曼指出，转移注意力非常有助于改变情绪，理由很简单：从事愉快的活动时很难维持怒气。当然，最重要的是如何让怒气冷却到可以从事愉快的事。
缇丝研究过一般人平息怒气的方法，与齐尔曼的分析颇有吻合之处。缇丝发现一个常见的方法是：独处以便让怒气冷却。很多男性的独处方式就是开车兜风，这项发现颇值得玩味（缇丝自己在开车时便思索过这个问题）。不过，比较安全的方式可能是走一走。此外，深呼吸或放松肌肉等松懈的方式也很有帮助，可能是因为这可以使身体从愤怒的高度警戒状态改变过来，也可能是因为注意力可从愤怒的原因转移开来。剧烈运动也有类似的效果，身体经过高度的活动，一停下来便会回复低警戒状态。
但如果你在冷却期间不断思索引发愤怒的事件，当然就达不到冷却效果，因为每一线思维都是一条导火线。转移注意力的根本意义就是让你暂停愤怒的思考。缇丝研究发现，多数转移注意力的活动都有助于平息怒火，诸如看电视电影、阅读等。但疯狂采购或大吃大喝则没什么效果，因为你在逛街或暴饮暴食时可能仍在思索引发愤怒的事件。
易怒的人较容易罹患心脏病，杜克大学心理治疗专家瑞佛·威廉斯（Redford Williams）为了协助这些人克制怒气，遂研究出一些方法，例如一发现自己有不平或愤世嫉俗的想法时立刻写下来，如此便可重新加以评估。不过，齐尔曼发现这个方法在怒气尚未升高成怒火以前较有效。
有一次约翰在纽约搭计程车，车子前面站着一个年轻人等着过马路。计程车司机急着要开走，按喇叭示意年轻人走开，得到的回答是一脸怒容与不友好的手势。
“狗娘养的！”司机骂了一声，煞车油门一起踩，仿佛要直撞过去。年轻人沉着脸略移开脚，但用拳头打了车一下。当然，这又引发了司机一连串污言秽语。
一路上司机仍余怒未消地对约翰说：“这年头谁的气也不必受，都得吼回去，至少心里会爽快一点。”
有些人认为发泄怒气不失为处理愤怒的好方法，一般的说法就是“心里会爽快一点”。但齐尔曼却有不同的发现。事实上自50年代以来，就有心理学家做过发泄怒气的实验，也一再发现这对平息怒火效果微乎其微（虽则因为愤怒本身的特殊激昂感，发泄者可能会一时觉得爽快）。在某些情况下发泄或可达到出气的效果，直接发泄在愤怒的对象身上，让你重新取回掌控权或觉得正义得以伸张，或是给予对方“适度的惩戒”，使其幡然悔悟而又不会对你施以报复。然而，怒火一发足以燎原，这些条件说起来容易，做起来难上加难。
缇丝发现发泄怒气是冷却怒火最糟糕的方式，发作时常会使情绪中枢火上添油，结果只是更加愤怒，或使愤怒的情绪更加延长。比较有效的方式是先冷却一段时间，然后以较建设性的态度与对方面对面找出解决方案。有人问西藏高僧应如何处理愤怒，他的回答是：“不要压抑，但也不要冲动行事。”
其实，不论对事还是对人，谅解的心才是最佳的灭火剂。
骄傲的情绪更应克制
取得了一点胜利就骄傲自满，小富即安的创业者是没有多大出息的。面对胜利和成功，最能考验一个创业者的心理素质和自控能力。
日本索尼公司遵奉的信条是“锐意创新，永不骄傲”。
日本式的企业经营方法，已在世界上获得了高度评价，索尼所开展的各项国际活动和企业经营已广为传开，被拿来做为学习研究的典型实例。
索尼给人们的印象，在最近几年里有很大的改变。相隔几年以后，再次到日本去的一位美国经济特派员，对索尼的变化感慨地说：
“从前，索尼给人们的印象是：一个高超技术领域里的综合电子研究。然而，我们已经了解到：它是朝向各方面发展的，因此，有必要修改对它的认识。”这是对索尼永不满足，永远追求的最好评价。
美国《商业周刊》杂志曾刊登一篇介绍事务自动化的文章，在文章里高度评价索尼打进事务自动化领域里的战略，引起了国内外的很大关注。
索尼是一家日本人家喻户晓的企业，是在战后创建，获得高度成长的公司。在社会上，曾经出现了索尼——土拨鼠论、技术的索尼、时代的宠儿、索尼神话等议论，引起了人们的很大注意。
在产品方面，索尼曾让磁带录音机、晶体管收音机、单枪三射束彩色电视机、录像机等划时代的产品，相继开花结果。取得了令人瞩目的成就，然而公司告诫全体员工的是“永远不能骄傲自满。”
不断探索，将独创的尖端技术开发出来，通过自己的市场销路开展销售。然后，再寻找新的种子和新的销路，这就是索尼获得成功的源泉，以此建立了“索尼式的传统”。
索尼所注意的工作并不限于开发产品。在经济高度成长时期，曾经出现了美国式经营方法高潮和“经济动物”、“猛干主义”等的议论，也出现对美国式的超合理主义的称赞，对日本的“年功序列”式企业结构和终身雇佣制提出批评。
在这期间，索尼一贯追求的是：索尼式的企业经营理念——“开拓创新，永不骄傲”。盛田昭夫会长（当时的副社长）所著：《学历无用论》和曾任常务、厚木厂长的小林茂所著：《索尼能让人施展才能》、《创造性企业经营》，都是非常畅销的书。索尼正在按照实力主义原则，选拔人才、培养人才，建立自己的企业经营理念。
索尼公司“锐意创新，永不骄傲”的经营理念，使得它获得了享誉世界的创业成功美名。我们那些小富即安、浅尝辄止、自骄自大的小农意识的创业者们，难道不应该从中汲取点什么吗？
戴上自律的“心理耳罩”
缺乏对自己的情绪控制，是成功者的大忌。
愤怒时，不能遏制怒火，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，把许多稍纵即逝的机会白白浪费。这就是缺乏自控能力所带来的危害。
有一天，拿破仑·希尔在商场里偶尔注意到柜台后的一位年轻小姐正在接待一些愤怒而不满的妇女，丝毫未表现出任何憎恶。她脸上带着微笑，指导这些妇女们前往合适的部门，她的态度优雅而镇静，拿破仑·希尔对她的自制修养大感惊讶。
站在她背后的是另一个年轻女郎，她在一些纸条上写下一些字，然后把纸条交给站在前面的那位女郎。这些纸条很简要地记下妇女们抱怨的内容，但省略了这些妇女原有的尖酸而愤怒的语气。
原来，站在柜台前面，面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻女郎是位聋子。她的助手通过纸条把所有必要的事实告诉她。
拿破仑·希尔对这种安排十分感兴趣，于是便去访问这家百货公司的经理。经理告诉拿破仑·希尔。他之所以挑选一名耳聋的女郎担任公司中最艰难而又最重要的一项工作，主要是因为他一直找不到其他具有足够自制力的人来担任这项工作。而自制力又是保证公司利益的法宝，所以这么安排了。
拿破仑·希尔站在那儿观看那群排成长队的妇女，并且发现，柜台前面那位年轻女郎脸上亲切的微笑，对这些愤怒的妇女们产生了良好的影响。她们来到她面前时，个个象是咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，个个象是温顺柔和的绵羊。事实上，她们之中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神情，因为这位年轻女郎的“自制”已使她们对自己的作为感到惭愧。
自从拿破仑·希尔亲眼看到那一幕之后，每当对自己所不喜欢听到的评论感到不耐烦时，就立刻想起了柜台后面那名女郎的自制而镇静的神态。而且他经常这么想：每个人应该有一副“心理耳罩”，有时候可以用来遮住自己的双耳。拿破仑·希尔个人已经养成一种习惯，对于所不愿听到的那些无聊谈话，可以把两个耳朵“闭上”，以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。生命十分短暂，有很多建设性的工作等待我们去进行，因此，我们不必对说出我们的不喜欢听到的话语的每个人去进行‘反击’。
拿破仑·希尔在执行律师业务期间，曾经注意到一项十分聪明的诡计，是辩护律师专门用来套取对方证人证词的。因为这些证人对于对方律师的质问往往回答说：“我不记得了。”或是“我不知道。”当辩护律师使用各种方法企图套取这种证人的证词而告失败的时候，他就会设法激怒这名证人。而这名证人在愤怒的情况下，往往会失去自制，说出他在冷静的情况下不会说出的一些证词。
作为一名成功者，我们不可能使自己变成真正的聋子，但成功者有时确实应该戴上“心理耳罩”，这样，有利于情绪控制，使自己的创业活动在更理性的范围内运作。
