管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。每个管理系统都首先要收集反映各种资源的有效数据，然后再将这些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。
现代化的信息技术设备是处理信息的有效工具。
现代社会的特点是分工越来越细，对各种问题的影响因素越来越错综复杂，对情况的反应和作出决定越来越要求迅速及时，管理效能和生产、经营效能越来越取决于信息系统的完善程度，因此对信息的需要不仅在数量上大幅度增加，而且在质量方面也要求其正确性、精确性和时效性等不断提高。传统的手工系统越来越无法应付现代管理对信息的需要。生产社会化的发展，必然会在越来越大的生产、经营活动范围中，把碰运气、照旧传统办事及靠猜测等现象从决策过程中排除出去。基于计算机的信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来，经过处理，转换为对各部门来说都不可缺少的数据，经过分析，使它变成对各级管理人员作决定具有重要意义的有用信息。特别是运筹学和现代控制论的发展，使许多先进的管理理论和方法应运而生，而这些理论和方法又都因为计算工作量太大，用手工方式根本不可能及时完成，只有现代电子计算机的高速准确的计算能力和海量存储能力，才为这些理论从定性到定量方面指导决策活动开辟了新局面。
计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。
另外，全球化网络的出现，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作，事务处理成本和协作成本都明显降低；企业网络的建设、多媒体计算机和移动计算机的广泛应用使信息传送从文字向多媒体发展，使领导和管理人员接受更多的信息和知识，使企业对工作过程重新设计成为可能，使个人和工作组之间的协调得以进一步加强，从而形成一种新的、管理层次少的组织形式，它依靠近乎实时的信息进行柔性的运作，管理工作更加依赖于管理人员之间的协作、配合及对信息技术应用的把握。
1.2管理信息系统的发展历程
计算机在管理中应用的发展与计算机技术、通信技术和管理科学的发展紧密相关。
虽然信息系统和信息处理在人类文明开始就已存在，但直到电子计算机问世、信息技术的飞跃及现代社会对信息需求的增长，才迅速发展起来。第一台电子计算机发明于1946年。50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下。
（1）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）或事务处理系统（TransactionProcessingSystem，TPS）
电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。EDPS是传统的称法，强调的是抽象的数据处理功能，现代更多用TPS，强调对企业事务处理的支持。
从发展阶段来看，TPS可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。
①单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）。这一阶段是电子数据处理的初级阶段，主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。最早尝试这项应用的是1954年美国通用汽车公司运用计算机进行工资和成本会计核算。
②综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）。这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外一台计算机服务器能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，这时各类信息报告系统应运而生。
信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告：生产状态报告，如IBM公司生产计算机时，由状态报告系统监视每一个元件生产的进度，它大大加快了计划调度的速度，减少了库存；服务状态报告，如能反映库存数量的库存状态报告；研究状态报告，如美国的国家技术信息服务系统（NTIS）能提供技术问题简介、有关研究人员和著作出版等情况。
（2）管理信息系统（ManagementInformationSystems，MIS）20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。以美国明尼苏达大学管理学院开创管理信息系统为标志，独立的管理信息系统理论开始形成。人们对信息系统的要求也开始从操作层的数据处理向更高层次的管理辅助功能转变。
管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通信技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。
管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
（3）决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）20世纪70年代国际上展开了MIS为什么失败的讨论。人们认为，早期MIS的失败并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。当时，美国的MichaelS.ScottMarton在《管理决策系统》一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS的重要组成部分；同时，DSSMIS，MIS。，DSSMIS
发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。
综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。
管理信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，DSS与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）和群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystems，GDSS）。又如，EDPS、MIS和OAS技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统（ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS）。这种系统以通信网络上的电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）标准为基础，实现了集订货、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算为一体的商贸业务，大大方便了商贸业务和进出口贸易。此外还出现了不少新的概念，诸如总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理和其他基于知识的信息系统等，有关内容将在后面章节中介绍。
总之，各种类型的以计算机为主要工具的管理信息系统正在不断发展，它们在社会生活的各个领域中发挥着越来越重要的作用，集成化与智能化是当今管理信息系统发展的两大趋势。管理信息系统的主要发展年代阶段如下。
①1950—1960年为数据处理系统阶段，包括：电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用。
②1960—1980年为管理报告系统阶段，包括：管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统。
③1980—1990年为决策支持系统阶段，包括：决策支持系统、管理支持系统。
④1990年至今为战略和终端用户支持系统阶段，包括：终端用户运算系统、主管信息系统、主管支持系统、专家系统、战略信息系统等。
1.3管理信息系统的分类
1.3.1历史视角的管理信息系统
1.管理信息系统的分类和特点
从历史的角度来看，管理信息系统在组织中所担当的角色在不断扩展，依据它所主要支持的角色，可以把管理信息系统分成7种不同的类型，即事务处理系统（TPS）、办公自动化系统（OAS）、知识运用系统（KWS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、战略支持系统或高层执行支持系统（ESS又称总裁系统）、企业间信息系统（IOIS）。这些11。
表11不同类型的管理信息系统所属层次和主要功能组织层次系统类型典型功能
战略层战略支持系统长期销售趋势预测、长期预算计划、长期人力资源管理层
决策支持系统成本分析、定价分析、投资分析
管理信息系统采购管理、销售管理、库存管理
企业间信息系统供应链管理、电子商务
知识层知识工作系统计算机辅助设计、虚拟现实
办公自动化系统文字处理、电子邮件、电子日历
操作层事务处理系统现金管理、设备管理、订单登记和管理、工资发放这些不同类型的管理信息系统都有自己的特点。下面从输入、处理过程、输出和典型用户几个方面来进行比较，如表12所示。
表12不同类型的管理信息系统的特点
类型输入处理过程输出典型用户
TPS事务数据、事件分类、存储、排序、合
并、插入、修改详细的报告、处理过程
的数据等业务操作人员、管理
人员
OAS通知、文件文字处理、文档管理、
调度安排、通信联系、存
储、获取
文档、计划、备忘录、
管理报告办公室职员
KWS事务数据图形处理、数据分析产品模型、解决法律纠纷的对策等工程师、律师
MIS
处理过程的事务数据、
面向管理的数据、程序化
的模型、简单的模型
报告生成、数据管理、
简单的建模、统计、查询总结和报告、例行的
决策中层管理人员
DSS
一些处理过的数据、大
量的面向管理的数据、专
用的决策模型
交互式的查询响应、管
理科学和运筹学建模、仿
真、运算
特殊的报告、决策方
案、管理查询的响应专家、经理人员
ESS各种处理过的事务数
据、外部数据、内部数据信息获取、个性化分
析、交互式操作、仿真当前的状况、发展的趋
势、管理查询的响应高层管理人员
IOIS各种处理过的事务数据报告生成、数据管理、简单建模、统计、查询总结和报告企业间的协调管理人员
（1）事务处理系统（TPS）
TPS（TransactionProcessingSystems）一般是指用于操作层的天天重复、但变化不大的各种过程处理和事务处理的系统。事务处理系统是一个进行日常业务的记录、汇总、综合、分类，负责执行和记录每天企业必须实施的例行事务，为组织操作层提供服务的基本系统。事务处理系统是其他类型系统的信息提供者。
以一个订单登记系统为例，当某操作员收到来自零售网点的订单时，该系统完成如下的操作：获取与订单有关的信息；创建总销售量及应付税款等信息；将信息传递给订单登记的专门人员；保存这些信息。
，，，
的服务水平，为决策收集辅助数据。在企业中它主要表现为市场营销、生产制造、财务会计、人力资源4种系统。
（2）办公自动化系统（OAS）
OAS（OfficeAutomationSystems）是支持较低层次的脑力劳动者工作，辅助其提高办公室数据处理效率的系统。这些劳动者包括：秘书、簿记员、办事员等。他们的工作不是创造信息，而是处理数据，所以也可以把他们称为数据工作者（DataWorkers，DW）。数据工作者主要是指从事秘书、会计、文件归档及那些使用、操作或传播信息的管理人员。办公自动化系统是为提高数据工作效率而设计的一种信息系统，用以协调和配合办公室的活动，支持办公室人员与客户、供应商、公司之外的其他组织进行通信并提供服务。典型的办公自动化系统能处理和管理文件、表格并能传输各种电子信息，包括文字处理、文件印刷、电子表格、数字填写、电子邮件，语音信件、可视会议等。
（3）知识工作系统（KWS）
