其一，详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，服装店工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让顾客把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。顾客既然会产生不满情绪，表明他在精神或物质上受到了某种程度的损害。因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。工作人员应该理解顾客的心情，切不可与之发生冲突。
其二，向顾客道歉并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大做，遇到这种情况，千万不要太直接地指出，应该婉转地、耐心地解释，以取得顾客的谅解。
其三，提出解决问题的方法并尽快行动。在听完顾客的抱怨后，向顾客道歉，并对产生问题的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，服装店必须迅速采取补救行动，而不能拖延。否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会有新的不满产生。
其四，改进工作，不让同样的问题再发生。服装店处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出服装店工作上的薄弱环节，并加以改进。否则的话，虽然通过补救措施消除了某个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。可以说，顾客的每一次抱怨都为服装店在服务方面变得更好提供了机会。
