古典美人派:微信自动回复营销
当火车开始启动,我知道我们就这样分开的时候,她却偷偷地钻进火车,在我闭上眼休息的时候,偷偷用双手蒙住了我的眼睛。
那些永远在打击你的人,都是背地里偷偷关心你的人。钉子和锤子的爱情,就是一个永远站在原地等一个永远不可能回来的人。
米莱说,我就等你,我就等你,你没结婚我等你,结婚我还等你,我现在等你,我以后等你,我永远等你,我等你,我等你,我等死你。看到这一集的时候,我心里隐隐地痛了。在我的世界里,曾经也有这样一个姑娘,我曾经许给她愿望说,将来要陪她走过她喜欢的7 个城市:丽江、鼓浪屿、武汉、成都、哈尔滨、上海、西双版纳。只是后来,我们没有去任何一座城市,她依然躲在我的QQ名单里7 年,会一直继续,一直继续躲着。
我从来没有感谢在最美的时光遇见她,而是我觉得,她就是我最美好的时光。我们从搜狐博客的留言板上认识,无话不谈,像是一对多年的老朋友,我们的城市相距1639 公里。
小N 是那种开朗而且文艺的女孩子,我想象中的她应该是有小虎牙或者小酒窝这种明显标志的姑娘。她生日的时候,我坐198元的硬座去她的城市看她,然后买14 寸的蛋糕陪她在学校的操场上过生日。她去火车站接我,真的就穿着棉布碎花裙子和一双帆布鞋,扎着马尾在阳光里对着我笑。
我们会从下午三点一直聊到凌晨三点,她会带我去小吃街吃臭豆腐口味虾,我们会在午夜的马路上唱我们喜欢的博客背景音乐。我差点就以为这是爱情了,爱情不是大鱼大肉、不是喋喋不休的我爱你、不是口口声声的一辈子,而是当我说饿了,她就会带我去吃,我说累了,她就陪我坐下来休息,我说我想牵你的手,她就害羞地伸过来她的左手。
我说,我要回家了。她会买站票站在站台上看着我离开,然后微笑。当火车开始启动,我知道我们就这样分开的时候,她却偷偷地钻进火车。在我闭上眼休息的时候,偷偷地用双手蒙住我的眼睛。她的孩子气让我无法拒绝,你明知道是一种错,却已经喜欢上了这种错。
这就像多年以后我进入广告行业后,加班成为常态后,吸烟的爱好就成了我午夜的主旋律。而且我还会固执地只吸一个品牌的烟,就是喜欢那一种独特的尼古丁的味道。这种独特的品牌味道,实际上就是一个品牌带给消费者的用户体验,是建立在消费者心智里面一种独特的品牌基因,是品牌利用故事、logo、slogan 等简单的几个标签构建起来的品牌影响力。
我和小N 都很傻,就是明知道不可能,却偏要尝试一下。书上说,爱情不分地域、时间、财富、距离,甚至不分性别,实际上都是骗人的,1639 公里就是我跟小N 不可能的距离。有些时候,谈得来不一定能够生活在一起,生活是需要一针一线一茶一饭的契合,而不是为了彼此不同的口味相互谦让。
也许你会告诉我,时间会证明习惯是多么简单的一件事,但是我宁愿选择爱情不是磨掉我们的棱角让我们滚得更远,而是我们彼此都有触角感知对方就可以了。我知道长沙最近一周的天气,我知道几号告诉小N 记得带伞,她知道烟台什么时候下雪,她会邮寄给我她亲手织的围巾,我们各自吃着各自城市的饭菜,这才是我们想要的生活。
多年以后,小N 在博客里说,不更新了,我要嫁人了,从明天开始我要学着相夫教子了。那个说着永远等你的人,终于等到了她的幸福,这不是最好的结果吗?当有一天,我在QQ 上告诉小N,天凉了,记得多加衣服,小心感冒。然后对方回复:[ 自动回复]你好,我现在有事不在,一会再和您联系。
这个“一会”转眼就是一两年,我们可能再也不能彻夜地聊天了,那段爱情就像半夜走路撞了一根电线杆。当时很痛,但是后来就学会绕过电线杆,电线杆还在,只是好了伤疤就开始忘记疼了。这一点像极了企业的危机公关,来时山崩地裂各种手段全面覆盖道歉,风头一过又开始我行我素,这个世界上如果道歉有用的话,还要警察干什么呢?
微信从自身上为企业的运作提供了便利,那就是它相对于微博来说提供了自动回复这一功能。但是怎么设置自动回复才能让听众觉得不是跟机器在搭讪呢?除了小黄鸡这种智能聊天机器人,没人愿意把自己大把大把的青春耗在一个自动回复的程序里,因为我们都明白,尤其是在爱情的世界里摸爬滚打过的骚年,都有年少轻狂把自己耗在一场暗恋里的经历。明知道没结果,就是舍不得抽身,心里的一个“万一”总是在自己想要放弃的时候变成镶金大字刻在
自己的脑海里。
是的,小N 没有假装用一串自动回复来回答我的每一次关心,只是我们因为各自生活的差异越来越大,也就越来越没时间出现在同一作息时间表里面。直到有一天我看到她在QQ 里晒出宝宝的照片,我就知道我们之间的话题再也不可能回到遇见的那一天了。
爱情就像做一道菜,需要经历7 道功:炒炸蒸炖爆煎炝,才能出来7 种味道:酸甜苦辣咸涩麻。每一种味道都昭示着一个人不同的品位与喜好。酸甜苦辣咸涩麻谈不上人生百态,但是营销研究的就是普遍大众之间的一个共性,用共性去发声才能形成强大的共鸣。
所以这七种味道实际上道尽了一个企业官方微信运营过程中的7 个技巧,比如酸。微信有一个小功能就是,当你发送我爱你、戒指、蛋糕之类的关键词会收到相应的撒花等动态效果,有多少人是打着这种莫名其妙的旗号偷偷表白的,不过是为自己博得一个全身而退的机会而已,因为被拒绝的那种心酸不是所有人都能承受得了。回到记忆里,那些所谓的念念不忘不过是一些让自己一想起来就心酸的故事。
自动回复,既然是自动的,那就意味着把控听众可能问的问题。然后利用听众可能提及的关键词触动某一个设定的程序,在触动等待回复的这一个过程中,听众内心实际上是一种甜的期待,那种感觉就像在星巴克点一杯咖啡等一个多年未见的朋友,心里会有各种小期待和小恐慌,比如他变了吗?会不会还认识我?他结婚了
吗?我今天的装扮是不是够漂亮够气质?
通常这类的自动回复,是假设把一种惊喜隐藏在某一个关键词里面,消费者提问的时候,惊喜立马就会出现。比如情人节听众大胆地对企业微信公众号发一句我爱你,会收到一束玫瑰花,是现实中的那种玫瑰花哦!让消费者感到甜蜜的事情,他们就会愿意分享给自己的朋友圈。你看,海底捞神一样的服务态度是不是赚回了满堂彩?
差异化营销永远是企业突围的法宝,至于信不信,试一下自然就知道了。
苦,是人生里多数人不愿意遇见和品尝的一种味道。比如先甜后苦,你会觉得苦被放大了,而先苦后甜,回头看才发现,原来苦也不过如此而已。苦,还是那个苦,甜,也是当时的甜,一念间不过是心态变化而已。
人生十有八九不如意,总想找一个树洞倾诉一下,所以以微信平台开发的自动回复聊天工具就会很容易走红,像是小黄鸡应用所折射的人们内心的寂寞和好奇心理。如果只是单纯的聊天可能未必会在短时间内走红,但是如果小黄鸡本身会产生很多奇葩的回复,就形成了强大的话题性。一张张截图在微博、人人网等社交媒体被疯传的时候,小黄鸡就不再是一只小黄鸡了,而是一个躲在手机里的有趣的朋友。
提及辣,你能想到青椒炒红椒所诞生的“绝代双椒”还是那首唱响中国的歌曲《The spice girl》。在中国传统的观念里,辣,似乎是一种很神奇的状态,原本淡淡口味的饭菜因为一瓶辣椒的闪亮登场,瞬间就食欲大增。而在外国,辣,似乎更加适合形容妹子。
辣,尤其是在美食界,似乎就是一种无往不胜的精神。很多以辣为主题的餐厅,不惜以辣作为招牌吸引受众的互动参与,他们会举行各种“变态辣”的挑战比赛,通过这种古怪的比赛以此来提升餐厅的人气。辣,在微信的自动回复里,似乎是一种挑衅的回馈,激活消费者内心的某一种情绪,通过消费者对情绪的把控或者控诉,实现了品牌的其他社交领域里的传播。
咸,不仅是一种口味,更是一种品牌的属性,比如老少咸宜。同时它也是一种危机公关的状态:咸鱼翻身。在微信领域,回复的设置自然是需要一种百搭的精神,无论听众挑起了怎样的话题,自动回复基本上都可以实现兵来将挡水来土掩的功能。
当然普通的自动回复是无法实现这类强大的功能的,除非开发自动聊天属性的微信应用,不过通常微信的自动回复目的是弥补同时N 多人在线问答无法及时回复的弊端。品牌微信公众号在初期运作时,大可不必设置太多的自动回复,而是将一些必要的东西设置为自动回复即可。比如银行的一些微信公众号,就是将一些普遍可能的问题设置自动回复答案,一来节省微信客服的时间,二来能够更明确地通过图文的模式,更清晰地让听众了解想要了解的知识。
舌尖上的中国之所以让众多人产生艳羡的目光,是因为他们所推荐的一些食物,这都是可以让食物在舌尖旅行的一类食物,是对食物最大的尊重。因为只要人人都用心,人人都可以成为食神。
涩,似乎是年少的一种滋味,体现在生理上就是舌尖不光滑不麻溜的感觉。这种感觉就好比微信设置错了关键词,在听众提问的过程中产生了不愉快的体验。通常的体现是,设置了一些基本的自动回复后,没有专人维护,导致剩余的回复不及时,让听众丧失了继续体验和关注的兴趣。这种不良的情绪是可以传染的,好事不会传千里,但是坏事就是天生有翅膀。如果不能前期设置一些有趣的自动回复,那么就尽早取消掉这种功能。给人以希望的失望才最绝望,听众本来满怀欣喜地问你,你一句自动回复,却让故事结束了,多悲惨啊!太多的爱情就是这样死于QQ 自动回复的。
一千万句兴致勃勃,到最后都死在了一个“哦”、“呵呵”之上。
麻的感觉似乎是作为调味品搭配出现的,这就是花椒的作用。在微信的领域里,自动回复实际上是可以借助某些互动性的话题来实现,就像一碗麻辣烫,实际上最后是依靠各种调味品来提升口味的。
把自动回复设置成为一个有趣的游戏过程,让听众在游戏的过程中得到他想要知道的,品牌在游戏的过程中传递品牌所想传递的内容,各取所需两不耽误。一来游戏的自动回复增加了受众参与的趣味性,二来减少了微信客服应对的时间成本。将一整套品牌的属性植入到一个游戏中,利用自动回复实现广告的传播,这种软性的趣味营销更易被接受和传播。
真正能够得心应手的微信自动回复,实际上就是寓教于乐的过程,不生硬,而且是真正地耗掉消费者的碎片化时间。